本文內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
需求與產(chǎn)品檐什；馬斯洛需求理論碴卧；產(chǎn)品定位；需求的來(lái)源乃正；需求的篩選住册；需求的優(yōu)先級(jí)確定；需求的分類烫葬；處理需求界弧。

需求和產(chǎn)品
所有的人造物都可以視為產(chǎn)品，為了滿足人們特定的需求而生產(chǎn)出來(lái)搭综。汽車是為了讓你移動(dòng)的更快垢箕；房子能為你遮風(fēng)擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞兑巾；暖氣讓你冬天更暖和条获；點(diǎn)燈照亮黑夜；書(shū)籍是為了保存和傳播信息...
既然產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來(lái)的蒋歌，那么什么又是需求呢帅掘？需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力堂油。這是需求在心理學(xué)上的定義修档。例如你餓了，為了滿足你饑餓的需求府框，你就要去吃飯（填飽肚子是需求吱窝、食物是產(chǎn)品）；或者你寂寞了迫靖，在微信上找朋友視頻聊天（需要陪伴是需求院峡、微信是產(chǎn)品）。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)滿足人類的需求系宜≌占ぃ互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App、Wap網(wǎng)頁(yè)盹牧、Web網(wǎng)頁(yè)俩垃、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件汰寓、AR吆寨、VR等等。產(chǎn)品經(jīng)理踩寇、交互設(shè)計(jì)師所做的工作就是如何設(shè)計(jì)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求啄清。

馬斯洛需求理論
談到需求，不得不提的一個(gè)人就是馬斯洛俺孙。他將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種辣卒，分別是：生理需求、安全需求睛榄、社交需求荣茫、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。除此之外還有求知和審美的需求场靴，介于尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求之間啡莉。
①生理需求
呼吸港准、水、食物咧欣、睡眠浅缸、生理平衡、分泌魄咕、性衩椒。
這些需求得到滿足，人類的生理機(jī)能才能得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)哮兰，能夠生存下去毛萌，生理需求是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。
②安全需求
人身安全喝滞、健康保障阁将、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性右遭、到的保障冀痕、工作職位保障、家庭安全狸演。
③情感與歸屬的需要
友情言蛇、愛(ài)情、性親密宵距。
人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧腊尚。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性满哪、經(jīng)歷婿斥、教育、宗教信仰都有關(guān)系
④尊重的需求
自我尊重哨鸭、信心民宿、成就、對(duì)他人尊重像鸡、被他人尊重活鹰。
馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足只估，能使人對(duì)自己充滿信心志群，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值蛔钙。
⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求
道德锌云、創(chuàng)造力、自覺(jué)性吁脱、問(wèn)題解決的能力桑涎、公正度彬向、接受現(xiàn)實(shí)的能力。
[圖片上傳中攻冷。娃胆。。（1）]

馬斯洛需求理論

只有較低層次的需求得到滿足之后讲衫，較高層次的需求才會(huì)成為新的動(dòng)力。
這些需求是與生俱來(lái)的孵班，不會(huì)隨著社會(huì)的變革而變化涉兽，即需求是不變的，變得是滿足需求的產(chǎn)品篙程。例如：為了滿足移動(dòng)的更快的需求枷畏，歷來(lái)被生產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車、自行車虱饿、汽車拥诡、火車、飛機(jī)氮发】嗜猓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的滿足了目標(biāo)用戶的某些需求，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的成功爽冕。淘寶讓人們更快更便捷的買(mǎi)到東西仇祭；網(wǎng)易云音樂(lè)讓我們隨時(shí)隨地都能聽(tīng)到高品質(zhì)的音樂(lè)；微信讀書(shū)解決的是方便求知的需求...

產(chǎn)品定位
有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人性和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上颈畸，想到了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子乌奇，要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個(gè)idea實(shí)現(xiàn)。第一步做得是確定產(chǎn)品定位眯娱。然后去驗(yàn)證該需求是不是確實(shí)存在礁苗，如果存在，再看這個(gè)需求是不是具有普遍性徙缴，如果一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)只有100個(gè)人用试伙，那也不存在商業(yè)價(jià)值。如果存在普遍性于样，接下來(lái)進(jìn)行需求分析迁霎、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)百宇、原型設(shè)計(jì)考廉、視覺(jué)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來(lái)（先驗(yàn)證需求的真實(shí)性携御，再驗(yàn)證需求的普遍性）昌粤。
由此可見(jiàn)既绕，產(chǎn)品定位是一切的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位包括三個(gè)要素：目標(biāo)用戶涮坐、主要功能凄贩、產(chǎn)品特色。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來(lái)描述清楚袱讹，因?yàn)檫@句話相當(dāng)于這個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)方針疲扎。例如：美圖秀秀是一款設(shè)計(jì)小白使用的簡(jiǎn)單易用的修圖軟件。這句話就是美圖秀秀的產(chǎn)品定位捷雕，“設(shè)計(jì)小白”是目標(biāo)用戶椒丧，因?yàn)閷I(yè)的設(shè)計(jì)人士會(huì)使用PS去處理圖片，并不是美圖秀秀的用戶群救巷；“修圖軟件”是主要功能壶熏；“簡(jiǎn)單易用”就是產(chǎn)品特色。如果你的產(chǎn)品很難用一句話描述浦译，說(shuō)明產(chǎn)品定位不夠清晰棒假，產(chǎn)品定位不清晰，后續(xù)的工作就難以展開(kāi)精盅。
確定了產(chǎn)品定位帽哑，接下來(lái)要根據(jù)產(chǎn)品定位去進(jìn)行需求的分析。需求分析過(guò)程又分為：需求的來(lái)源叹俏；需求的篩選祝拯；確定優(yōu)先級(jí)；需求的分類她肯；處理需求佳头？

需求的來(lái)源
公司內(nèi)部人員：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師晴氨、視覺(jué)設(shè)計(jì)師康嘉、開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人員站在各自職業(yè)的角度對(duì)產(chǎn)品提出一些想法籽前，這些想法可以提煉出很多有用的真實(shí)需求亭珍。除了同事各自的意見(jiàn)，一群人圍繞一個(gè)特定的話題討論枝哄，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也可以用來(lái)獲取需求肄梨。
用戶調(diào)研：通過(guò)用戶研究的一些方法（問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組挠锥、眼球追蹤众羡、用戶訪談等）對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，得出用戶需求蓖租。
競(jìng)品分析：分析同類型產(chǎn)品，找出它們的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)如何避免余佛，優(yōu)點(diǎn)如何借鑒。
用戶反饋：幾乎所有的產(chǎn)品都會(huì)在設(shè)置里放置用戶反饋的入口僧凤，收集用戶意見(jiàn)，這是很重要的需求來(lái)源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋入口，還有微信情妖、微博、知乎诱担、貼吧毡证、產(chǎn)品社區(qū)，客服和銷售在跟用戶接觸的過(guò)程中也會(huì)收集到反饋信息该肴，此外App store情竹、豌豆莢市場(chǎng)等第三方分發(fā)平臺(tái)中用戶的評(píng)論也是重要的反饋來(lái)源藐不。
數(shù)據(jù)反饋：通過(guò)分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來(lái)提煉需求匀哄。這些數(shù)據(jù)包括：訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)雏蛮、在每個(gè)頁(yè)面的瀏覽時(shí)長(zhǎng)涎嚼、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等挑秉。

需求的篩選
通過(guò)上述各種路徑取得用戶需求之后法梯，這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要？當(dāng)然不是犀概。
首先要篩選掉明顯不合理的需求立哑。例如：每日優(yōu)鮮是賣水果、飲品和生鮮的姻灶，主打兩小時(shí)送達(dá)铛绰。有用戶提出來(lái)，能不能用VR技術(shù)來(lái)挑選和購(gòu)買(mǎi)水果产喉、飲品和生鮮捂掰。這個(gè)需求目前從技術(shù)上來(lái)說(shuō)就是明顯不合理的需求，直接pass曾沈。
排除掉明顯不合理的需求之后这嚣，再看看那些看似很合理的需求。
其實(shí)用戶不知道自己真正需要什么塞俱，最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子姐帚，福特問(wèn)用戶需要什么，用戶說(shuō)更快的馬車障涯，如果只給用戶一輛更快的馬車卧土，你就做不出偉大的產(chǎn)品惫皱，福特?zé)o疑是個(gè)厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，他能透過(guò)用戶需求看到本質(zhì)尤莺，得出產(chǎn)品需求：用戶需要的是更快到達(dá)目的地旅敷，所以應(yīng)該制造一個(gè)更好更快的交通工具——汽車。
喬布斯說(shuō)媳谁，永遠(yuǎn)不要問(wèn)用戶想要什么！因?yàn)橛脩舳际巧倒嫌呀矗恢雷约合胍裁辞缫簟２⒉皇枪膭?lì)大家去忽略用戶反饋，而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)缔杉。
[圖片上傳中锤躁。。或详。（2）]

從用戶需求篩選出產(chǎn)品需求

從看似合理的用戶需求挖掘出產(chǎn)品需求系羞，需要產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師對(duì)人性有深刻的洞察，對(duì)行業(yè)有足夠的經(jīng)驗(yàn)霸琴，所以平時(shí)系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)人類起源和心理學(xué)等知識(shí)對(duì)于需求分析能起到舉足輕重的作用椒振。
得到產(chǎn)品需求之后，接下來(lái)要回過(guò)頭去看看產(chǎn)品定位梧乘，將產(chǎn)品需求和產(chǎn)品定位進(jìn)行對(duì)照澎迎，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的，這個(gè)時(shí)候果斷pass掉這部分需求选调。我們還拿每日優(yōu)鮮做例子夹供，它的定位是賣水果飲品食材的垂直電商，主打2小時(shí)送達(dá)仁堪，如果有用戶提出需要在該平臺(tái)買(mǎi)到合適的衣服哮洽，這個(gè)需求就不符合產(chǎn)品定位，可以果斷拋棄枝笨。
篩掉不合理需求袁铐；提煉用戶需求的真實(shí)動(dòng)機(jī)；去掉不符合產(chǎn)品定位的需求横浑；經(jīng)過(guò)這三步之后基本可以得到真實(shí)可靠的需求剔桨。

定義優(yōu)先級(jí)
經(jīng)過(guò)上述幾步，我們得到了真實(shí)的產(chǎn)品需求徙融，接下去就是去實(shí)現(xiàn)這些需求了洒缀，由于資源有限，必須得確定哪些需求先實(shí)現(xiàn)，哪些后實(shí)現(xiàn)树绩，這就涉及到如何定義需求的優(yōu)先級(jí)萨脑。
有兩個(gè)重要的理論可以幫助定義優(yōu)先級(jí)。
①KANO模型
KANO模型將需求分為五類：
基礎(chǔ)需求：基礎(chǔ)需求是本應(yīng)該有的饺饭，就像手機(jī)最基本的功能就是打電話渤早、發(fā)短信，沒(méi)有就不能叫手機(jī)瘫俊。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch鹊杖，不能叫iPhone】秆浚基礎(chǔ)需求不滿足骂蓖，傳播影響是反向的。
期望需求：這個(gè)需求用戶只會(huì)覺(jué)得OK川尖，比如手機(jī)能玩游戲登下、能上網(wǎng)，挺好的叮喳。但如果你不提供被芳，他會(huì)說(shuō)怎么連這個(gè)都沒(méi)有。這種功能對(duì)傳播的影響也不大嘲更。
興奮需求：這點(diǎn)特別重要筐钟，要讓用戶覺(jué)得你這個(gè)太牛了揩瞪。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑赋朦。
無(wú)差異需求：有沒(méi)有這個(gè)功能，用戶都無(wú)感李破。
反向需求：這是用戶不想要的宠哄，你做了可能掙錢(qián)，但用戶會(huì)罵你嗤攻，怎么會(huì)搞這種東西出來(lái)毛嫉。
[圖片上傳中。妇菱。承粤。（3）]

KANO模型

[圖片上傳中。闯团。辛臊。（4）]

需求排序表

M代表Must-have，是基本型需求房交；L代表Linear彻舰，是期望型需求；E代表Exciter，是興奮型需求刃唤；R代表Reverse隔心，是相反的需求；Q代表Questionable尚胞，是可疑的結(jié)果硬霍；I代表Indifferent，是無(wú)關(guān)緊要的笼裳。

②四象限分類法
[圖片上傳中须尚。。侍咱。（5）]

四象限分類法

排在第一象限是重要又急迫的需求耐床。
排在第二象限是重要但不緊急的需求。
排在第三象限是緊急但不重要的需求楔脯。
排在第四象限屬于不緊急也不重要的需求撩轰。
優(yōu)先級(jí)排序：第一象限>第二象限>第三象限>第四象限。

需求的分類
我一般習(xí)慣將需求分為以下六類昧廷，基本能涵蓋所有需求堪嫂。
功能類：閱讀App添加查字典功能...
運(yùn)營(yíng)類：在首頁(yè)添加廣告banner...
內(nèi)容類：修改標(biāo)簽名字...
交互類：在網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)增加toast反饋...
視覺(jué)類：正文字體行間距過(guò)小...
BUG類：點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的加入購(gòu)物車按鈕商品并未加入購(gòu)物車...

處理需求
終于你完成了需求的收集、篩選木柬、確定優(yōu)先級(jí)皆串、分類等工作，得到了一份滿意的需求列表眉枕，接下來(lái)就按照優(yōu)先級(jí)的順序去處理需求吧恶复。相應(yīng)的需求交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，例如交互類的交給交互設(shè)計(jì)師速挑，視覺(jué)類的交給UI設(shè)計(jì)師谤牡，BUG類的交給程序員。
產(chǎn)品定位和需求分析是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的第一步姥宝，一步走錯(cuò)翅萤，則步步錯(cuò)，越往后續(xù)復(fù)盤(pán)的成本越高腊满。