需求和產(chǎn)品
所有的人造物都可以視為產(chǎn)品扮念，為了滿足人們特定的需求而生產(chǎn)出來。汽車是為了讓你移動的更快麸澜；房子能為你遮風擋雨坛梁；衣服是讓你保暖與遮羞；暖氣讓你冬天更暖和膘融；點燈照亮黑夜芙粱；書籍是為了保存和傳播信息……
既然產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的，那么什么又是需求呢氧映？需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)春畔，它是個體進行各種活動的基本動力。這是需求在心理學上的定義。例如你餓了律姨，為了滿足你饑餓的需求振峻，你就要去吃飯（填飽肚子是需求、食物是產(chǎn)品）择份；或者你寂寞了扣孟，在微信上找朋友視頻聊天（需要陪伴是需求、微信是產(chǎn)品）荣赶。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足人類的需求凤价。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App拔创、Wap網(wǎng)頁料仗、Web網(wǎng)頁、PC客戶端伏蚊、各種硬件內(nèi)的軟件立轧、AR、VR等等躏吊。產(chǎn)品經(jīng)理氛改、交互設計師所做的工作就是如何設計用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求。
馬斯洛需求理論
談到需求比伏，不得不提的一個人就是馬斯洛胜卤。他將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求赁项、安全需求葛躏、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求悠菜。除此之外還有求知和審美的需求舰攒，介于尊重需求和自我實現(xiàn)需求之間。
只有較低層次的需求得到滿足之后悔醋，較高層次的需求才會成為新的動力摩窃。
這些需求是與生俱來的，不會隨著社會的變革而變化芬骄，即需求是不變的猾愿，變得是滿足需求的產(chǎn)品。例如：為了滿足移動的更快的需求账阻，歷來被生產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車蒂秘、自行車、汽車淘太、火車姻僧、飛機观挎。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的滿足了目標用戶的某些需求段化，從而實現(xiàn)商業(yè)上的成功嘁捷。淘寶讓人們更快更便捷的買到東西；網(wǎng)易云音樂讓我們隨時隨地都能聽到高品質(zhì)的音樂显熏；微信讀書解決的是方便求知的需求……
產(chǎn)品定位
有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人性和市場的基礎(chǔ)上雄嚣，想到了一個絕妙的點子，要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個idea實現(xiàn)喘蟆。第一步做得是確定產(chǎn)品定位缓升。然后去驗證該需求是不是確實存在，如果存在蕴轨，再看這個需求是不是具有普遍性港谊，如果一個產(chǎn)品做出來只有100個人用，那也不存在商業(yè)價值橙弱。如果存在普遍性歧寺，接下來進行需求分析、信息架構(gòu)設計棘脐、流程設計斜筐、原型設計、視覺設計蛀缝、開發(fā)等將產(chǎn)品實現(xiàn)出來（先驗證需求的真實性顷链，再驗證需求的普遍性）。
由此可見屈梁，產(chǎn)品定位是一切的基礎(chǔ)嗤练。產(chǎn)品定位包括三個要素：目標用戶、主要功能在讶、產(chǎn)品特色煞抬。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來描述清楚，因為這句話相當于這個項目的指導方針真朗。
如果你的產(chǎn)品很難用一句話描述此疹，說明產(chǎn)品定位不夠清晰，產(chǎn)品定位不清晰遮婶，后續(xù)的工作就難以展開。
確定了產(chǎn)品定位湖笨，接下來要根據(jù)產(chǎn)品定位去進行需求的分析旗扑。需求分析過程又分為：需求的來源；需求的篩選慈省；確定優(yōu)先級臀防；需求的分類；處理需求？
需求的來源
公司內(nèi)部人員：產(chǎn)品經(jīng)理袱衷、交互設計師捎废、視覺設計師、開發(fā)人員致燥、運營人員站在各自職業(yè)的角度對產(chǎn)品提出一些想法登疗，這些想法可以提煉出很多有用的真實需求。除了同事各自的意見嫌蚤，一群人圍繞一個特定的話題討論辐益，進行頭腦風暴也可以用來獲取需求。
用戶調(diào)研：通過用戶研究的一些方法（問卷調(diào)查脱吱、焦點小組智政、眼球追蹤、用戶訪談等）對目標用戶進行分析箱蝠，得出用戶需求续捂。
競品分析：分析同類型產(chǎn)品，找出它們的缺點和優(yōu)點宦搬，缺點如何避免疾忍，優(yōu)點如何借鑒。
用戶反饋：幾乎所有的產(chǎn)品都會在設置里放置用戶反饋的入口床三，收集用戶意見一罩，這是很重要的需求來源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋入口撇簿，還有微信聂渊、微博、知乎四瘫、貼吧汉嗽、產(chǎn)品社區(qū)，客服和銷售在跟用戶接觸的過程中也會收集到反饋信息找蜜，此外App store饼暑、豌豆莢市場等第三方分發(fā)平臺中用戶的評論也是重要的反饋來源。
數(shù)據(jù)反饋：通過分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來提煉需求洗做。這些數(shù)據(jù)包括：訪客數(shù)據(jù)弓叛、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個頁面的瀏覽時長诚纸、點擊率撰筷、轉(zhuǎn)化率等等。
需求的篩選
通過上述各種路徑取得用戶需求之后畦徘，這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要毕籽？當然不是抬闯。
首先要篩選掉明顯不合理的需求。例如：每日優(yōu)鮮是賣水果关筒、飲品和生鮮的溶握，主打兩小時送達。有用戶提出來蒸播，能不能用VR技術(shù)來挑選和購買水果睡榆、飲品和生鮮。這個需求目前從技術(shù)上來說就是明顯不合理的需求廉赔，直接pass肉微。
排除掉明顯不合理的需求之后，再看看那些看似很合理的需求蜡塌。
其實用戶不知道自己真正需要什么碉纳，最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子，福特問用戶需要什么馏艾，用戶說更快的馬車劳曹，如果只給用戶一輛更快的馬車，你就做不出偉大的產(chǎn)品琅摩，福特無疑是個厲害的產(chǎn)品經(jīng)理铁孵，他能透過用戶需求看到本質(zhì)，得出產(chǎn)品需求：用戶需要的是更快到達目的地房资，所以應該制造一個更好更快的交通工具——汽車蜕劝。
喬布斯說，永遠不要問用戶想要什么轰异！因為用戶都是傻瓜岖沛，不知道自己想要什么。并不是鼓勵大家去忽略用戶反饋搭独，而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)婴削。
從用戶需求篩選出產(chǎn)品需求
從看似合理的用戶需求挖掘出產(chǎn)品需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設計師對人性有深刻的洞察牙肝，對行業(yè)有足夠的經(jīng)驗唉俗，所以平時系統(tǒng)的去學習人類起源和心理學等知識對于需求分析能起到舉足輕重的作用。
得到產(chǎn)品需求之后配椭，接下來要回過頭去看看產(chǎn)品定位虫溜，將產(chǎn)品需求和產(chǎn)品定位進行對照，會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的颂郎，這個時候果斷pass掉這部分需求吼渡。我們還拿每日優(yōu)鮮做例子，它的定位是賣水果飲品食材的垂直電商乓序，主打2小時送達寺酪，如果有用戶提出需要在該平臺買到合適的衣服，這個需求就不符合產(chǎn)品定位替劈，可以果斷拋棄寄雀。
篩掉不合理需求；提煉用戶需求的真實動機陨献；去掉不符合產(chǎn)品定位的需求盒犹；經(jīng)過這三步之后基本可以得到真實可靠的需求。
定義優(yōu)先級
經(jīng)過上述幾步眨业，我們得到了真實的產(chǎn)品需求急膀，接下去就是去實現(xiàn)這些需求了，由于資源有限龄捡，必須得確定哪些需求先實現(xiàn)卓嫂，哪些后實現(xiàn)，這就涉及到如何定義需求的優(yōu)先級聘殖。
有兩個重要的理論可以幫助定義優(yōu)先級晨雳。
1. KANO模型
KANO模型將需求分為五類：
基礎(chǔ)需求：基礎(chǔ)需求是本應該有的，就像手機最基本的功能就是打電話奸腺、發(fā)短信餐禁，沒有就不能叫手機。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch突照，不能叫iPhone帮非。基礎(chǔ)需求不滿足讹蘑，傳播影響是反向的末盔。
期望需求：這個需求用戶只會覺得OK，比如手機能玩游戲衔肢、能上網(wǎng)庄岖，挺好的。但如果你不提供角骤，他會說怎么連這個都沒有隅忿。這種功能對傳播的影響也不大。
興奮需求：這點特別重要邦尊，要讓用戶覺得你這個太牛了背桐。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑。
無差異需求：有沒有這個功能蝉揍，用戶都無感链峭。
反向需求：這是用戶不想要的，你做了可能掙錢又沾，但用戶會罵你弊仪，怎么會搞這種東西出來熙卡。
需求排序表
M代表Must-have，是基本型需求励饵；L代表Linear驳癌，是期望型需求；E代表Exciter役听，是興奮型需求颓鲜；R代表Reverse，是相反的需求典予；Q代表Questionable甜滨，是可疑的結(jié)果；I代表Indifferent瘤袖，是無關(guān)緊要的衣摩。
2. 四象限分類法
排在第一象限是重要又急迫的需求。
排在第二象限是重要但不緊急的需求孽椰。
排在第三象限是緊急但不重要的需求昭娩。
排在第四象限屬于不緊急也不重要的需求。
優(yōu)先級排序：第一象限>第二象限>第三象限>第四象限
需求的分類
我一般習慣將需求分為以下六類黍匾，基本能涵蓋所有需求栏渺。
功能類：閱讀App添加查字典功能……
運營類：在首頁添加廣告banner……
內(nèi)容類：修改標簽名字……
交互類：在網(wǎng)絡異常時增加toast反饋……
視覺類：正文字體行間距過小……
BUG類：點擊購買頁面的加入購物車按鈕商品并未加入購物車……
處理需求
終于你完成了需求的收集、篩選锐涯、確定優(yōu)先級磕诊、分類等工作，得到了一份滿意的需求列表纹腌，接下來就按照優(yōu)先級的順序去處理需求吧霎终。相應的需求交給相應的負責人，例如交互類的交給交互設計師升薯，視覺類的交給UI設計師莱褒，BUG類的交給程序員。
產(chǎn)品定位和需求分析是互聯(lián)網(wǎng)項目的第一步涎劈，一步走錯广凸，則步步錯，越往后續(xù)復盤的成本越高蛛枚。
