溝通了兩個(gè)基本原則：一是平衡他人的需求和自己的需求。我們從兩個(gè)維度去看分成四
象限践啄。只關(guān)注他人的需求，不關(guān)注自己的需求沉御，這是委屈討好型屿讽。在生活中，我們的父母就是這種吠裆，他們只關(guān)注我們的需求伐谈，從來(lái)不關(guān)注自己需要什么烂完。把他們能付出的都無(wú)私的奉獻(xiàn)給我們。只關(guān)注自己需求诵棵，而不關(guān)注他人需求的這種是控制強(qiáng)勢(shì)抠蚣。這種人在生活中可能是領(lǐng)導(dǎo)，很少吃虧但是好多人不喜歡他履澳。不關(guān)注自己需求嘶窄，也不關(guān)注他人需求的這種是弱勢(shì)無(wú)助。這種人常常會(huì)有一種習(xí)得性無(wú)助的心里奇昙，習(xí)得性的無(wú)助這個(gè)無(wú)助是學(xué)來(lái)的护侮，是他在生活遇到種種挫折，慢慢的學(xué)會(huì)的储耐。我們經(jīng)常碰到有些女性在生活中常年遭受到家庭暴力羊初，但是他也不反抗也不逃跑，讓我們很難理解什湘。這就是長(zhǎng)久養(yǎng)成一種習(xí)慣长赞，她覺(jué)得很無(wú)助，也沒(méi)有辦法闽撤，沒(méi)得選擇得哆，也改變不了的心理。有一個(gè)科學(xué)家做實(shí)驗(yàn)哟旗，他們把兩只狗分別關(guān)在兩個(gè)籠子里贩据。兩個(gè)籠子都放上電，一個(gè)籠子里面裝有開(kāi)關(guān)闸餐，一個(gè)籠沒(méi)有沒(méi)有開(kāi)關(guān)饱亮。每天放電半個(gè)小時(shí)，有開(kāi)關(guān)那只籠子的狗舍沙，被電時(shí)就會(huì)按下開(kāi)關(guān)近上。沒(méi)有開(kāi)關(guān)的那只籠子里的狗，每天被電半小時(shí)時(shí)間拂铡。一段時(shí)間后壹无，專家又找來(lái)一只狗和這兩只都放到，一個(gè)有圍欄的院子里做實(shí)驗(yàn)感帅。剛放電新來(lái)的一只狗就跳出圍欄跑了斗锭，那只有開(kāi)個(gè)的溝也跳出逃跑了。只剩下那只每天被電半小時(shí)的狗在忍受著被電。這就是習(xí)慣了感覺(jué)沒(méi)有辦法。關(guān)注他人需求同時(shí)也關(guān)注自己的需求，這種人叫尊重與合作脯厨。
第二個(gè)原則璧微，處理情感和事情作箍。這是用情感的維度和處理事情的維度去看也分為四個(gè)象限。只關(guān)注情感不關(guān)注事情進(jìn)展前硫，這種人是知心大姐胞得。他就像我們經(jīng)常團(tuán)隊(duì)中有一種人，左右逢源屹电，見(jiàn)誰(shuí)都能聊得來(lái)阶剑，但是就是做事不行。另一種恰恰相反的就是只關(guān)心事情不關(guān)心情感的危号，這叫冷面殺手牧愁。這種人他只看事情的進(jìn)展不講感情，這種人領(lǐng)導(dǎo)多些外莲，事情做不好說(shuō)開(kāi)就開(kāi)你不講情面猪半。關(guān)注情感也低關(guān)注事情也低這種是拒絕溝通。這個(gè)理工男性格比較多偷线。還有一種就是既關(guān)注情感又關(guān)注事情進(jìn)展磨确，這種人就是溝通高手。
我們要做到溝通高手的境界声邦，必須考慮兩種事情乏奥，一種是要做到百分百的尊重，一種是要百分百的坦誠(chéng)亥曹。尊重就是站在他人的角度邓了，看待他人現(xiàn)在的狀況。坦誠(chéng)就是站在自己的角度媳瞪，去看自己現(xiàn)在的狀態(tài)驶悟。去了解自己的感受，說(shuō)出自己的想法材失。比如我們下班回到家孩子讓我們陪他玩兒，我們上了一天班感覺(jué)很累硫豆，又不想陪他去玩龙巨。我們可以跟孩子說(shuō)，“媽媽知道你想讓我陪你玩兒熊响，可是上班已經(jīng)很累了旨别，媽媽還要做飯。如果現(xiàn)在陪你玩兒汗茄，等下就沒(méi)有力氣去做飯了”秸弛。這樣說(shuō)，第一我們尊重了孩子，標(biāo)注了孩子的情感递览，他不會(huì)感覺(jué)被忽視叼屠。第二我們說(shuō)出了自己的感受和自己的需求，這就做到既尊重他人也對(duì)自己坦誠(chéng)了绞铃。
