講個今天發(fā)生的小事情窜锯。
1
一早张肾，收到客戶發(fā)來的照片，是一份陌生的合同锚扎，看上去像是我司另一個部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)吞瞪，和我們這客戶應(yīng)該毫無瓜葛才是。
正納悶驾孔，客戶問：“這是你寄的嗎芍秆？好像錯寄到我們公司了〈涿悖”
這下糟了妖啥！
上周五我的確給這位客戶寄了一份重要文件，但不是這份对碌。莫非快遞員攬收時候把兩份件搞混了荆虱？把別人的件寄給了我的客戶？那我的那份資料去哪了朽们？要是丟了怀读，可就麻煩大了……
心下叫苦不迭，馬上開始回憶整個過程骑脱，是不是自己哪兒疏忽了菜枷。
2
先說一下，我們公司的寄件流程是這樣的：你可以把文件裝快遞信封里惜姐，填好地址，放在一個統(tǒng)一的地方椿息，會有專門負(fù)責(zé)收發(fā)郵件的人來打包取走給快遞員送過去歹袁，上下午各一次。圖省事又不趕時間的件寝优，都可以這樣寄条舔。
謹(jǐn)慎一點呢，也可以叫快遞員上門取件乏矾。
以往孟抗，為了保證文件不出差錯迁杨，我都是封好文件后親手交到快遞小哥手里，看他貼好單確認(rèn)無誤了才放心凄硼。
上周五铅协，原也是打算這么辦，結(jié)果小哥比我預(yù)期的時間晚幾個小時才能來取件摊沉，我有事又等不及狐史，想著那就讓人統(tǒng)一來收吧，應(yīng)該沒關(guān)系说墨。
我把文件放在資料袋里封好骏全，下單填好了地址。因是連綿下雨的天氣尼斧，還特意在信封上寫了“重要文件姜贡，請勿淋濕”字樣。
然后棺棵，打電話給快遞小哥又關(guān)照了一下楼咳，隨后微信與他核對了單號信息都無誤，轉(zhuǎn)賬支付了郵費律秃，第二天顯示已成功簽收爬橡。
以為這事算辦妥了，沒想到這一來還是出了個烏龍棒动。
3
我一邊告訴客戶：“我是寄了資料糙申，但不是這份，快遞公司應(yīng)該是弄混了船惨」衤悖”一邊快速思考，我的那份資料寄丟了的話粱锐，該如何快速地找回來疙挺。
沒想到客戶說：“你的文件我們收到了，這份是一起寄過來的怜浅☆砣唬”
隨后又把信封袋拍了照片發(fā)過來。從照片上判斷恶座，應(yīng)該是快遞員黏貼底單的時候搀暑，把兩個信封黏在一起發(fā)出去了。
萬幸跨琳，資料沒有寄丟自点，我長出了一口氣。
慶幸之余脉让，想到另一份文件還沒找到歸屬桂敛，便請客戶把另一份文件寄了回來功炮，也許可以通過那個部門的同事找到原來的發(fā)件人。
“記得到付术唬⌒椒”感覺給對方添了麻煩，我特意關(guān)照客戶碴开。
同時毅该，我把這件事告訴了快遞小哥，請他幫忙查詢一下前幾日的發(fā)件記錄潦牛，并留意下有沒有人因為沒收到郵件來咨詢的眶掌。
4
快遞小哥得知這件事后，連著道了好幾個歉巴碗，還說寄回來的運(yùn)費他來承擔(dān)朴爬，給我發(fā)了個紅包。
我沒收橡淆，把紅包退給他召噩，他又接連說了好幾句謝謝。
我想安慰他：“你們辛苦逸爵，難免會失誤的具滴。”
他回：“那沒辦法呀师倔！還是犯錯了构韵。”
我開玩笑：“會扣錢趋艘？”
他不置可否疲恢，回了一個撓頭的表情。
我不知道這家快遞公司內(nèi)部制度如何瓷胧，不知道這樣的一個小失誤會不會影響到他的考核显拳、獎金。就算這筆運(yùn)費理應(yīng)他來承擔(dān)搓萧，我也覺得有必要給自己提個醒杂数。
5
我只是想到，萬一今天是我那份文件寄丟了瘸洛，不僅可能給客戶帶來直接揍移、間接的經(jīng)濟(jì)損失，也會大大破壞客戶對我們的信任货矮，并有可能累及到對我們專業(yè)能力的認(rèn)可羊精。
這就不是多出一筆運(yùn)費那么簡單的事了斯够。
其實說到底囚玫，我自己寄件的時候也偷懶了一下喧锦。客戶就在本地抓督，重要資料首先應(yīng)當(dāng)親自送交燃少。退一步講，如果實在要郵寄铃在，也應(yīng)該像往常那樣親自交給快遞員阵具。
中間環(huán)節(jié)越少，操作風(fēng)險也就越小定铜。
如果能在一邊看著他貼單阳液、裝包，也許今天的事情就能避免了揣炕。
還不是因為心存僥幸帘皿，覺得弄錯文件這么小概率的事不會發(fā)生在我身上么？
6
我想到畸陡，很多時候鹰溜，我們都會下意識地寄希望于概率。比如說丁恭，「不會那么巧的」「考試不會考的」「萬一中了呢曹动？」……
確實，凡事都有概率牲览，概率小的那種后果墓陈，人們天然會少分配些注意力。
尤其是竭恬，當(dāng)小概率事件又是我們不愿意面對的糟糕后果時跛蛋，更加傾向于忽略不計了，覺得自己總不會這么倒霉吧痊硕。
但是赊级，如果換個角度，從能否承擔(dān)得起后果這個角度來做決定岔绸，事情往往會不一樣理逊。
不管發(fā)生概率有多微小，如果這件事一旦發(fā)生會讓你蒙受很大的損失盒揉，那就值得認(rèn)真對待晋被。大到為重大疾病投保，小到避免將重要文件交給第三方承運(yùn)刚盈，都是這個思路羡洛。
相反，如果有的后果大概率會發(fā)生藕漱，但發(fā)生了也完全承擔(dān)得起欲侮，那即便僥幸一下也無傷大雅崭闲。例如滿天烏云的時候不帶傘出門——大不了就淋下雨嘛。
7
僥幸沒什么不可以威蕉，是人都會僥幸刁俭。誰還能全年無休地保持一絲不茍呢？
可是至少確保韧涨，你的僥幸牍戚，是用對了地方。
