瑤瑤今天我們一起來討論什么是有效溝通劫扒？

現(xiàn)在很多人的理解是，有效溝通就是會“搞關(guān)系”，他們覺得那些說話讓人舒服悲酷、從來不得罪所有人套菜、張嘴就是贊揚的人，就是懂“溝通”的人设易，就是“高情商”的人逗柴。

也許也有很多人在教我們?nèi)绾巍鞍言捳f得漂亮”，教如何“通過甜言蜜語維護(hù)表面的關(guān)系”顿肺。

而真正的溝通是“有效的影響對方的感受”戏溺，而不是“把話講的漂亮”

首先我們要明白溝通的目的，溝通的目的是為雙方解決疑惑屠尊、建立共識并且讓雙方能夠更加愉快地合作旷祸，而不是為了表面上去討好別人、盲目維護(hù)表面人際和諧讼昆，反而無法解決真正的問題托享。

也許我們都遇到過這樣的事情“為客人沏茶”被我們稱之為“懂禮貌”和“高情商”的表現(xiàn)。但是這所謂的禮貌浸赫，考慮的并不是“客人的感覺”闰围，而是“如何讓自己看起來更懂禮數(shù)”。

而真正的有效溝通既峡，考慮的是如何解決問題羡榴，并讓雙方愉快合作。

下面我就談?wù)勗烁遥绾芜M(jìn)行有效溝通校仑。

今天我們談的是有效溝通第一課題

就是確定我們在共同解決問題

再溝通中做的第一件事，就是“確定我們現(xiàn)在正在共同解決同一件問題”传惠，而不是在“進(jìn)行無意義的拉鋸戰(zhàn)”迄沫。

例如我們以后可能會遇到這樣一個問題，

如果我們部門的員工業(yè)績下降卦方，沒有斗志羊瘩。

對立的我們會說：

“你最近的業(yè)績，怎么搞的愿汰？你要打起精神來好好做困后！

我們假設(shè)把業(yè)績不好當(dāng)作一個問題乐纸，那么這個問題是你員工的問題衬廷，你要解決的是你員工業(yè)績不好沒有斗志這個問題。

而你的員工要解決的是我的領(lǐng)導(dǎo)怎么這么煩人的問題汽绢。

那么這是把對方放在了自己的對立面吗跋，并沒有共同解決問題。

而“共同解決問題”的我們會這樣說：

“你來到我們部門，就是為了積極發(fā)揮你擅長的地方跌宛，創(chuàng)造價值酗宋。但是我最新發(fā)現(xiàn)，可能因為一些原因疆拘，導(dǎo)致你感覺自己發(fā)揮不出來蜕猫，從而減少了斗志。這可能會對你的職業(yè)生涯不利哎迄。

這時候就是你和員工是一條戰(zhàn)線共同解決業(yè)績不好和沒有斗志這個問題回右，

你可以跟他說

你覺得我們應(yīng)該怎么做？要不我跟你一起漱挚，想想改良方案翔烁？”

這樣，就相當(dāng)于你在幫助別人共同解決問題旨涝，而不是在命令蹬屹、指揮和說服。

這就是我們要領(lǐng)導(dǎo)白华，不只要追隨慨默。

再比如去年我阿姨家的高中生表弟，完全放棄了學(xué)習(xí)衬鱼，沒有斗志业筏。

當(dāng)時對立思維的阿姨整天這樣說：

“你怎么不好好學(xué)習(xí)？快加把努力鸟赫，不要玩游戲了蒜胖！”

這樣溝通，雙方也根本沒有在解決同一個問題——表弟解決的是“如何反駁媽媽”的問題抛蚤，而阿姨解決的是“如何說服表弟”的問題台谢。

如果阿姨學(xué)會了我的這次分享懂得了怎樣共同解決問題，可能會這樣說：

“我記得你以前學(xué)習(xí)很好岁经，現(xiàn)在的狀態(tài)可能你不想要的朋沮，而你也一定想要變得更好一些。但是可能因為一些原因缀壤，導(dǎo)致你動力下降樊拓，難以堅持——就跟幾年前的我一樣，我也有段時間不想學(xué)習(xí)塘慕。要不我們一起分析一下筋夏，看看原因是什么？”

“好啊图呢，其實我覺得原因可能是……”

這樣条篷，就相當(dāng)于我們站在一起骗随，共同解決他的問題。

所以赴叹，遇到溝通的僵局鸿染，你首先應(yīng)該問自己的問題就是：

我們現(xiàn)在是在共同解決問題嗎？還是在進(jìn)入“我說服你乞巧，你說服我”的拉鋸戰(zhàn)涨椒？

2

多面共存思考

多面共存思考（Janusian thinking）是心理學(xué)家羅森伯發(fā)現(xiàn)的一種獨特的思維能力，擁有該能力的人能夠同時思考多個相互矛盾的觀點绽媒。而大部分人只能非黑即白丢烘，頭腦中無法容忍矛盾的出現(xiàn)。

比如當(dāng)你跟領(lǐng)導(dǎo)提出一個建議：我建議在構(gòu)思創(chuàng)意等問題上些椒，領(lǐng)導(dǎo)能夠多民主化一點播瞳，聽聽一線人員的看法。

這個時候很多領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)就是反對：民主的領(lǐng)導(dǎo)就是好的嗎免糕？你們翻翻歷史書看看赢乓，喬布斯、牛根生石窑、張瑞敏甚至古代的成吉思汗牌芋，都是擁有決斷力的獨裁型領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)公司走出困境!

這個領(lǐng)導(dǎo)就是沒有用“多面共存思考”——在他看來松逊，“獨裁”和“民主”是一矛盾的躺屁，自己要不做獨裁領(lǐng)導(dǎo)，要不就做民主領(lǐng)導(dǎo)经宏，而過去的證據(jù)來看犀暑，偏向獨裁的領(lǐng)導(dǎo)更加成功，所以我要獨裁烁兰。

然而擁有“多面共存思考”的人就不會這么想耐亏，在這些人的腦海中，矛盾是可以共存的——“獨裁”和“民主”也可以共存沪斟，因此他們往往傾向于同時考慮獨裁和民主這一對矛盾體的優(yōu)劣广辰，并且做出判斷。

所以主之，真正偉大的領(lǐng)袖會這樣倡議：

“民主型領(lǐng)導(dǎo)其實有弊端——比如決策流程過長择吊、意見不統(tǒng)一、缺乏遠(yuǎn)見等槽奕，但是民主型領(lǐng)導(dǎo)有時候可以幫助團(tuán)隊收集更多的觀點几睛，從而有助于優(yōu)秀的決策。同樣史翘，獨裁型領(lǐng)導(dǎo)雖然更加迅速而且容易產(chǎn)生遠(yuǎn)見卓識枉长、扭轉(zhuǎn)局勢，但是往往考慮不周全琼讽、信息來源單一必峰。那么要不我們今天開會討論一下，如何改進(jìn)钻蹬，讓我們既能保持獨裁型領(lǐng)導(dǎo)的意見統(tǒng)一吼蚁、遠(yuǎn)見卓識，又能吸收民主型領(lǐng)導(dǎo)帶來的多樣化觀點问欠？”

在這個人的眼中肝匆，民主和獨裁是可以共存的，一旦提出了這樣的問題顺献，而不是把兩者對立旗国，解決方案就更加容易出來。

最終他們可能會得出方案：唯一領(lǐng)導(dǎo)有一票否決權(quán)注整，并且在XX及XX問題上有決定權(quán)能曾，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有讓其他人閉嘴的權(quán)力，所有人都可以隨時提出建議等等肿轨。

多面共存思考寿冕，就是同時考慮多有的矛盾，不是“只選其一”椒袍，而是“假設(shè)矛盾可以共存”驼唱，然后尋找最優(yōu)的共存方法。

當(dāng)你提出“我們部門需要提高計劃性驹暑，用戰(zhàn)略來指導(dǎo)行動玫恳，而不是單純每天做事”，大部分人會這樣說：

“這根本不現(xiàn)實坝欧纽窟！現(xiàn)在社會發(fā)展這么快，計劃趕不上變化兼吓，不能走僵化的老路臂港！”

而擁有多面共存思考的人會說：

“那就讓我們討論一下，在我們部門视搏，如何讓’戰(zhàn)略性’和’靈活性’共存审孽？我們一起來研究一下，如何在保持靈活性的同時浑娜，尋找一個戰(zhàn)略在指導(dǎo)長期行動佑力。”

如果這樣筋遭，會議的所有人也會像上面那個技巧說的一樣——共同解決一個問題打颤，而不是相互對立了暴拄。

這一點需要很大的努力才能做到，因為它與我們的本能相違背编饺，但是一旦做到乖篷，就會有可喜的收獲。

羅伯特曾經(jīng)在愛因斯坦透且、梵高等天才身上發(fā)現(xiàn)了這一特質(zhì)撕蔼，他們正是因為可以容忍矛盾的同時存在，進(jìn)行“多面共存思考”秽誊，才得出了偉大的洞見鲸沮。

所以，在溝通的時候锅论，你需要用多面共存思考讼溺，假設(shè)矛盾可以共存，然后想辦法找出最優(yōu)方案最易。

3

預(yù)測并影響別人的行動

任何策略的核心要素都是：預(yù)測別人的行動肾胯，并且提前干預(yù)別人的行為以達(dá)到有利結(jié)果。

比如耘纱，當(dāng)下中國象棋的時候敬肚，你需要在移動棋子之前，預(yù)測別人的行動束析。

你并不是盲目移動一個“炮”艳馒，而是在移動“炮”之前提前預(yù)測別人的行動，如果發(fā)現(xiàn)這導(dǎo)致炮被別人吃掉员寇，那你就不應(yīng)該這樣走弄慰。

但是在實際的溝通中，我們經(jīng)常忘記了這一點蝶锋，盲目溝通陆爽。

比如有一些文案的學(xué)員，讓他們用真實部門的案例訓(xùn)練文案扳缕，并且讓案例部門給每個學(xué)員積極反饋慌闭。

有一次跟某項目合作的時候，學(xué)員完成了所有作業(yè)躯舔，但是這個部門的負(fù)責(zé)人暫時沒有時間進(jìn)群反饋作業(yè)驴剔，就讓我們把所有作業(yè)發(fā)過去反饋。

然后助理就把作業(yè)打包發(fā)給了這個項目負(fù)責(zé)人粥庄，說了一句“請查收丧失，并于3天內(nèi)回復(fù)”。

這個時候我知道了這件事惜互，就問助理：

“你覺得這個部門負(fù)責(zé)人最后的回復(fù)可能是什么樣子布讹？”

助理說：“我一想琳拭，肯定是敷衍了事，隨便寫了幾個字描验“奏遥”

“那這個結(jié)果是你想要的嗎？”

“自然不是挠乳。”

是的姑躲，只要稍微仔細(xì)一想睡扬，就會發(fā)現(xiàn)：如果只是把郵件發(fā)過去，讓案例公司反饋黍析，最終的結(jié)果肯定是寫了一堆“不錯啊”“還可以”等敷衍了事的話卖怜，這個結(jié)果肯定是自己不想要的。

既然現(xiàn)在已經(jīng)知道這個結(jié)果是我們不想要的阐枣，為什么不在發(fā)郵件之前马靠，提前進(jìn)行干預(yù)，以達(dá)成想要的結(jié)果蔼两？

就像下棋的時候甩鳄，既然你出“炮”之前，就已經(jīng)知道結(jié)果是自己不想要的（炮被吃掉）额划，那為什么還要走呢妙啃？

所以，既然已經(jīng)知道俊戳，單純說“請查收”揖赴，最終的結(jié)果是自己不想要的，就必須在發(fā)郵件之前抑胎，改變自己的假設(shè)行為燥滑，以干預(yù)最終的結(jié)果。

如何做呢阿逃？

首先應(yīng)該分析可能導(dǎo)致對方敷衍回復(fù)的原因——比如不知道我們明確的標(biāo)準(zhǔn)铭拧、存在人際顧慮、缺乏動機等恃锉。

然后針對每條原因提前想好對策羽历，比如在郵件中加入這些內(nèi)容：

（1）明確回復(fù)要達(dá)到的要求——比如說“需要給每個學(xué)員的作業(yè)提供改進(jìn)建議，讓他們知道哪里做的好淡喜，哪里做的不好秕磷。”

（2）讓對方明確感受到這些要求炼团。比如發(fā)送過去優(yōu)秀回復(fù)的案例澎嚣，讓對方知道優(yōu)秀回復(fù)是什么樣的疏尿；比如自己嘗試做一個優(yōu)秀回復(fù)的樣本，讓對方清晰地感受到“原來回復(fù)不是我理解的那樣簡單做評價耙滋摇褥琐！”

（3）提高別人認(rèn)真回復(fù)的動機。比如說“在我們合作之前晤郑，您答應(yīng)過XXX”（承諾一致動機）敌呈；比如“您的回復(fù)將被所有學(xué)員看到，他們會非常感激造寝，并且用于改進(jìn)自己的工作”（利他動機）磕洪；比如“每名學(xué)員已經(jīng)花費了一周的時間幫助您構(gòu)思文案，為你提供價值诫龙，而你僅僅需要5分鐘的時間為他認(rèn)真寫一個回復(fù)”（互惠動機）……

（4）減少對方的人際顧慮析显。對方可能會擔(dān)心自己的評價得罪人，所以只會寫敷衍的正面好評签赃。所以可以提前說“學(xué)員們非彻纫欤渴望得到改進(jìn)建議，而不是簡單的好評锦聊，所以您不用擔(dān)心得罪人歹嘹，可以直接給出中肯評價】淄ィ”

（5）打電話給對方確認(rèn)這些內(nèi)容的接受程度荞下，防止對方?jīng)]有仔細(xì)看郵件。

想好了這些方案之后史飞，你還需要再像下棋一樣在內(nèi)心測試一次——對方看了這封郵件尖昏，會做什么反應(yīng)？這種反應(yīng)是我想要的嗎构资？

如果不是抽诉，就再返回來修改郵件。

直到最后預(yù)測發(fā)現(xiàn)：對方跟我這次溝通完畢后吐绵，最終做出的行為是我真正想要的迹淌。

很多人認(rèn)為溝通很簡單，因此直接把別人假設(shè)成計算機己单，然后期待把信息寫給他唉窃，他就會自動按照我說的去做。

但是實際上這是不可能的纹笼，人不是計算機纹份，人經(jīng)常會理解失誤、含糊不清、缺乏動機蔓涧、丟三落四件已，你需要提前預(yù)計到這一點，并且在溝通結(jié)束之前加以改變元暴。

因為篷扩， 溝通并不是“簡單把信息告訴別人”，而是預(yù)測別人的行動茉盏，并且提前影響別人鉴未，以達(dá)到你想要的效果。

所以鸠姨，在你溝通結(jié)束之前铜秆，需要不停地問自己：

對方聽了我剛剛的一番話，最終最有可能怎么做享怀？這種結(jié)果是我想要的嗎羽峰？如果不是趟咆，我如何現(xiàn)在通過溝通來改變這種結(jié)果添瓷？

結(jié)語

真正的溝通是有效而雙贏地解決問題，減少理解失誤值纱，促進(jìn)合作鳞贷，這往往需要的清晰的表達(dá)、縝密的分析和對對方的理解虐唠，而不是僅僅雕琢一些如沐春風(fēng)的句子搀愧，反而讓溝通更加模糊。

最后疆偿，借用我最喜歡的一段關(guān)于溝通的格言：

“任何阻礙有效溝通的行為都是對強大部門的詛咒咱筛。模糊的想法、模糊的術(shù)語杆故、難以滲透的領(lǐng)導(dǎo)層級迅箩，還有唯唯諾諾的人，這些都阻礙了為企業(yè)和人民增加價值处铛。系統(tǒng)化的思考饲趋、清晰的語言，以及有責(zé)任心同時鼓勵異議的精英管理制度撤蟆，還有職業(yè)化的目標(biāo)奕塑，這些可以使一個部門和它的員工發(fā)揮最大的潛能。"