【運營新人必讀】互聯(lián)網(wǎng)運營工作流程詳解

想做運營的你是不是遇到過這樣的尷尬:當(dāng)向別人問起或者別問起你,運營是做什么的?

你很難說清楚運營什么攻晒。常見的回答可能是描述幾項具體的工作內(nèi)容寂嘉,并且不太公司的人說法也不一樣奏瞬,讓人感覺說不清道不明,運營好像什么都可能會做似的……




從微信群管理開始了解互聯(lián)網(wǎng)運營


先拋開那些專業(yè)的抽象的詞匯和概念泉孩,從我們每個人每天都會接觸到的微信群開始硼端,管中窺豹,了解運營是什么寓搬。

打開我們的微信珍昨,瞄一眼就可以估計,微信群的數(shù)量大概不會少于數(shù)十個句喷。

回想一下你會發(fā)現(xiàn):

有的微信群在剛剛組建的前幾天镣典,大家都很活躍,消息不斷唾琼,刷屏灌水斗表情包兄春,但很快消息寥寥漸漸歸于沉寂,成為一個被遺忘的死群父叙,偶爾蹦出幾條廣告或者拼多多之類求幫忙砍價的消息……

有的微信群神郊,卻在一年半年后仍然保持著活躍的交流,我們不時也可以從中獲知一些有價值的信息趾唱。

你也肯定加入過不少興趣交流活動群涌乳,應(yīng)該會明顯感覺到,不同的微信群之間存在著很大的質(zhì)量差距甜癞。

那把微信群變得更好或者說運營的更好夕晓,需要做什么呢?


引入種子用戶:通常數(shù)量不會很多悠咱,幾十人左右蒸辆。

組織群內(nèi)話題:話題和群主題相關(guān)征炼,交流分享有價值的信息。

找到熱情用戶加強溝通:群內(nèi)事情雜亂繁多躬贡,找到積極活躍的那些谆奥,重點溝通,他們或許樂意志愿幫您分擔(dān)管理群內(nèi)事務(wù)拂玻。

用線下活動加強聯(lián)系:面對面的交流可以迅速提升成員間溝通的情感溫度酸些,讓群內(nèi)溝通時更有對象感。

建立SOP界定群內(nèi)主要事件:你找到的群管理志愿者檐蚜,需要你給到具體的群管理方法和操作流程魄懂。(SOP:standard operating procedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,就是將某一件事的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來闯第,用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作市栗,類似于操作手冊)

群的良性發(fā)展:一個微信群可以持續(xù)給我們帶來有用的信息和幫助時,它的生命才能得以延續(xù)咳短。

看完一個微信群的運營過程填帽,我們可以得到3點總結(jié)

1.群管理需要采取一系列的運營操作

2.這些操作是相關(guān)聯(lián)的,有邏輯的

3.這些操作是持續(xù)性的



運營是個不標(biāo)準(zhǔn)的稱呼


上面所講的微信群運營屬于社群運營的一種咙好。

如果你的運營對象是論壇網(wǎng)站盲赊,APP軟件,電商店鋪敷扫,在線培訓(xùn)機構(gòu)哀蘑,那么你的運營工作內(nèi)容也就不一樣。即:運營面對的主體不同葵第,運營手段也會不同绘迁。

運營就是在產(chǎn)品和用戶之間建立聯(lián)系的人。為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立卒密、維護(hù)關(guān)系所使用的一切手段缀台,都叫做運營。

從這個角度總結(jié)來說哮奇,營銷膛腐、策劃、文案鼎俘、編輯哲身、推廣、用戶管理…都屬于運營的范疇贸伐,它們之間的關(guān)系是


運營策略>運營手段


運營策略大于運營手段勘天,有了方向才能實現(xiàn)精確打擊?

在上一篇文章中,概括講了運營的工作流程,


每一個步驟都會有具體的分解脯丝,


當(dāng)已經(jīng)有了明確的運營策略時商膊,運營要考慮的最主要的問題只有兩件:??




運營是那個和用戶走的最近的人


一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營必定是了解用戶的,畢竟用戶是你一切運營動作面向的對象宠进。

想了解用戶晕拆,先把自己變成用戶,只有真實體驗過自己的產(chǎn)品和服務(wù)材蹬,才能發(fā)現(xiàn)一個真正的用戶到底喜歡什么潦匈,在意什么。

說到這里赚导,相信你對整個運營已經(jīng)心中有數(shù),運營是什么已經(jīng)呼之欲出了:

互聯(lián)網(wǎng)運營是通過分析自身產(chǎn)品的形態(tài)特點赤惊,發(fā)展現(xiàn)狀及市場反饋制定運營策略吼旧,使用渠道推廣、文案營銷未舟、廣告投放圈暗、活動組織、用戶互動激勵等手段裕膀,達(dá)到推廣员串,拉新,轉(zhuǎn)化昼扛,用戶維系等目的寸齐,并以得到的反饋為依據(jù),持續(xù)迭代產(chǎn)品和服務(wù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的價值需求抄谐,不斷達(dá)成新的運營目標(biāo)渺鹦。



說在最后,給每一個一直同樣追求更好的你

3年多的職場之路讓我感覺到蛹含,成長和學(xué)習(xí)之路是孤獨和煎熬的毅厚,如果能和經(jīng)歷過的人多交流學(xué)習(xí)一定會少走很多彎路的。如果你也對互聯(lián)網(wǎng)營銷寫作及文案有更多想學(xué)習(xí)的浦箱,需要資料筆記的吸耿,找到我的個人微信號直接領(lǐng)取就可以。公眾號【沒有吧】

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