【R閱讀原文片段】
舉例時應(yīng)該精挑細(xì)選荐开，目的是把你的概括性陳述說得更生動、更易懂一些。許多人感到對概括性的話很難理解冕臭，尤其是那種高度抽象的概括。通過一個具體的例子继蜡，能夠把抽象的敘述形象地描繪出來日裙，使得它們更容易被人理解。
假如你聽不明白別人在說些什么麦牺，就應(yīng)該而且有必要請對方給你舉個例子钮蛛。如果他們舉不出令你滿意的例子，那么就很可以懷疑剖膳，是不是他們也搞不清自己話中的意思呢魏颓？
【I拆書家講解引導(dǎo)】
嘗試養(yǎng)成一個習(xí)慣——表達(dá)任何觀點的時候，都舉個例子吱晒。如：
這幾天北京的空氣實在是太糟糕了——汽車擋風(fēng)玻璃上一層灰甸饱，拿布用力擦都擦不掉。
《少年派的奇幻漂流》很好看——夜里的海面漂流的鏡頭仑濒，就像夢境一樣叹话。
你做的炸醬面真好吃——肉丁已經(jīng)完全浸透了醬香。
……
再養(yǎng)成一個習(xí)慣墩瞳，聽別人表達(dá)一件事情驼壶，如果他只說觀點，請你適時問“能給我舉個例子嗎喉酌？”如果他只說觀點热凹，請你適時問“能給我舉個例子嗎？”
【示范A1：】
前兩天看完電影泪电，朋友問我這部片子如何般妙，好看嗎？我說太好看了歪架。
【修改建議】A1會強調(diào)故事性股冗，包括故事的起因、經(jīng)過和結(jié)果和蚪，如果結(jié)果沒有對你造成困擾止状，你就不會想用這個方法啦。并且給出你的反思攒霹。
【示例】上周五晚怯疤，我看完了《戰(zhàn)狼》，朋友也想看催束，微信問我這部片子好看嗎集峦？我說道太好看了！然后他說了一個“噢”字，就沒有往下聊塔淤，（反思）我感覺這樣的表達(dá)太沒趣了摘昌，并沒有把這部片子的精彩傳遞給他，如果我能表達(dá)的更有趣些高蜂，他會有更直觀的印象聪黎，還會覺得我很有趣。
【示范A2：】
今后备恤，別人再問我哪部片子或者書好看否時稿饰，我會舉一個例子。
【修改建議】A2首先要和原文片段的方法要有關(guān)聯(lián)露泊，不過喉镰，這里A2是否夠具體？期望達(dá)成什么效果惭笑？
【示例】這周六下午侣姆，我會參加一個朋友聚會，并且送他《GTD》時間管理這本書脖咐，我期望引起他想讀的興趣铺敌，我會和他說：這本書別看它厚，我最受用的部分就是第5章“清空大腦”屁擅，平常腦袋里堆了很多事情偿凭，不知道從何做起，便簽貼了一堆也沒用派歌，我用了這里面的這個方法后弯囊，我的大腦一下子解放了出來，感覺非常好胶果。你也提到了類似的困擾匾嘱，我推薦你也看看。
拆頁二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》早抠，摘錄自429～430頁
【R閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題霎烙，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y蕊连，而我的感覺是Z悬垃。”
第一甘苍，描述給你帶來問題的具體行為（X）尝蠕。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二载庭，列出這些行為詳細(xì)的看彼、可見的后果（Y）廊佩。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題靖榕，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激标锄。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）序矩。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你鸯绿，而且要解釋它如何通過帶給你挫折跋破、憤怒或不安全等感受來影響你簸淀。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用毒返。每個部分的順序可能會有變化租幕，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
有很多時候拧簸，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變劲绪。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女盆赤、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬贾富、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候牺六，往往會指責(zé)對方颤枪、揣測對方動機、夸大嚴(yán)重性淑际。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的畏纲，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊春缕。因為人在遇到指責(zé)的時候盗胀，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了锄贼，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿票灰。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的宅荤，同時避免那些常犯的錯誤屑迂。
【示范A1：】
你總是外面當(dāng)著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪膘侮，我真的想一走了之屈糊，躲開你躲開人群！
【修改建議】：這里采用了“總是”琼了，屬于泛泛而談逻锐，可以就某一個事件切入夫晌，寫的具體鮮活些，并且針對這個事件給出反思昧诱，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲晓淀！
【示例】上個星期籃球場上，我因為傳球失誤盏档，隊友在球場上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了凶掰，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣蜈亩，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話懦窘！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)稚配，我是憋屈的畅涂，而不會表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾道川。對我們兩個人的關(guān)系發(fā)展也不利午衰。
【示范A2：】
下個星期六下午打球時，如果隊友再對我很大聲吼冒萄，我會先平復(fù)一下自己的情緒臊岸，然后這樣說，“在操場上尊流，你對我特別大聲的說話（具體事件）帅戒，我簡直想甩手走人了（結(jié)果），因為在這樣的場合奠旺，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）蜘澜。”以此來讓隊友明白他的態(tài)度對我的影響响疚，希望他不再對我大聲吼鄙信。
拆頁三? 閱讀方式? ? 選自《高效能人士的七個習(xí)慣》
【R閱讀原文片段】
在正式討論高效能人士的七個習(xí)慣之前，我想建議讀者先建立兩個新現(xiàn)念忿晕，這將使你閱讀本書的收益大為增加装诡。
首先，我建議各位不要對本書等閑視之践盼，大略讀過便束之高閣鸦采。當(dāng)然，你不妨從頭到尾瀏覽一遍咕幻，以了解全書梗概渔伯。不過我希望在你改進(jìn)自我的成長過程中，本書能時時與你為伴肄程。本書在編排方式上分成幾個循序漸進(jìn)的章節(jié)锣吼，便于讀者隨時參閱并付諸行動选浑。即使你已對書中的原則觀念得心應(yīng)手，還是可以不時翻閱玄叠，或許會有更多的體會與收獲古徒。
其次，我建議你改以老師的角色來閱讀读恃，除了吸收還要能復(fù)述隧膘。在閱讀過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備寺惫，預(yù)計在48小時以內(nèi)疹吃，與人分享或討論讀書心得。
我相信心態(tài)不同肌蜻，閱讀的成效就會兩樣互墓。我保證，這種閱讀方式可以增強記憶蒋搜、加深體會、擴大視野判莉，而且會有更強烈的動機去運用本書所講述的原則豆挽。同時，開誠布公地與人分享讀書心得券盅，可以改變形象帮哈，贏得友誼，甚至為你帶來一群實踐七個習(xí)慣的同伴锰镀。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
最好的學(xué)習(xí)方式就是：教會他人娘侍。正所謂"教學(xué)相長"，當(dāng)我們認(rèn)真閱讀后泳炉，用自己的語言向別人復(fù)述自己讀過的內(nèi)容憾筏，這個過程會加深我們對書本知識的理解并內(nèi)化，要想增強記憶花鹅、加深體會氧腰，就要不僅有輸入，更要有輸出刨肃。
拆頁四? 先說事實還是先說觀點? ? 摘自《博韋商務(wù)溝通》古拴，270頁
【R閱讀原文片段】
為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前真友，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)黄痪。
持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計你的受眾會表示贊同時盔然，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）桅打。
對持懷疑態(tài)度的受眾焕参。當(dāng)你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）油额。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
任何信息在傳達(dá)給它的對象時叠纷，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同潦嘶，要么被質(zhì)疑涩嚣，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受掂僵，就需要考慮到上述情況航厚，并且針對相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說服方式（WHAT)锰蓬，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)幔睬。
因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等芹扭，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點或方案等麻顶，對方在立場上會做出什么反應(yīng)。
第二步：根據(jù)溝通對象的可能會有的兩種反應(yīng)決定說服表達(dá)的順序舱卡。
1）針對會贊同的對象辅肾，先說觀點再說事實等論據(jù)內(nèi)容
2）針對會質(zhì)疑的對象，先說事實等支撐性內(nèi)容再說觀點
拆頁五? 精心時刻? ? 選自《愛的五種語言》
【R閱讀原文片段】
說到“精心的時刻”轮锥，我的意思是給予某人全部的注意力矫钓。我不是說坐在長沙發(fā)上一起看電視。當(dāng)你那么做的時候舍杜，是ABC或NBC電視臺得到你的注意力新娜，而不是你的配偶。我說的是坐在長沙發(fā)上既绩，關(guān)了電視概龄，注視著彼此并交談，給對方全部的注意力熬词。也可以是散步旁钧，但只限你們倆在一起；
當(dāng)我全神貫注地妻子坐在沙發(fā)上20分鐘互拾，而且她也如此待我的時候歪今，我們是把生命中的20分鐘給了對方。這20分鐘過去就不會再回來颜矿。我們彼此的給予是愛的一種有力的傳達(dá)方式寄猩。
【I拆書家講解引導(dǎo)】
精心的時刻就是兩個人在一起時，給予對方全部的注意力骑疆。而不是兩個人坐在一起田篇，卻在關(guān)注其他的東西替废。我們真心關(guān)注彼此時，哪怕時間很短泊柬，卻是一種高質(zhì)量的愛的連結(jié)椎镣。
