有道無術(shù)術(shù)可求擅笔，有術(shù)無道止于術(shù)
就是說我們做事不能只停留在方法和技術(shù)上，而要學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)事物的本質(zhì)屯援，也就是“道”的層面猛们。
比如，工作上狞洋，領(lǐng)導(dǎo)常說“做事要講究方式方法”弯淘，這個“方式方法”就是“術(shù)”的層面。
有時候領(lǐng)導(dǎo)也說“你們要注意自身安全”吉懊，別和病人發(fā)生正面沖突庐橙，當(dāng)然，工作中重視自身安全是無可厚非的借嗽，工作人員的人身安全都得不到保障态鳖，還何談好好工作。
可是恶导，要是技術(shù)又好浆竭、服務(wù)又好，病人又怎么會和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突呢？我們也曾經(jīng)是病人邦泄，我們也曾經(jīng)是家屬…
都說“顧客就是上帝”删窒，在醫(yī)療行業(yè)中，我們的“上帝”就是病人顺囊，我們的“用戶思維”應(yīng)該是建立在怎么更好的服務(wù)病人上肌索。
病人住院是來看病的，沒有誰住院想和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突特碳，我們醫(yī)護(hù)人員想避免沖突诚亚，病人也一樣不希望發(fā)生；從他們的角度出發(fā)來看测萎，他們反而更想和醫(yī)護(hù)人員建立一個良好的醫(yī)患關(guān)系亡电，因?yàn)檫@次的手術(shù)和后續(xù)的復(fù)查都需要求助這些工作人員。
作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者硅瞧，應(yīng)該把精力放在“怎么改善醫(yī)患關(guān)系份乒？”“為什么會發(fā)生沖突和醫(yī)務(wù)人員人身傷害？”“怎么防止傷醫(yī)事件發(fā)生腕唧？”“發(fā)生了傷醫(yī)事件如何處理和自我保護(hù)或辖？”而不是一開始就想著怎么保護(hù)自己，避免沖突枣接，而應(yīng)該是找到?jīng)_突發(fā)生的根源和本質(zhì)颂暇，從根本上解決問題。
如果我們能有廣告業(yè)的“用戶思維”（就是站在用戶的角度思考用戶需求但惶，而不是“自嗨”的寫一些用戶根本看不懂的廣告詞）耳鸯，那么，多想一想病人和家屬的需求膀曾，做到他們想到的我們想到和做到了县爬，他們沒想到的我們也想到了，那么又怎么會滿意度不高呢添谊！
醫(yī)院也是服務(wù)行業(yè)财喳，服務(wù)行業(yè)拼的就是服務(wù)，“可以看病的大醫(yī)院多了去了斩狱，我為什么要選你耳高？”，在服務(wù)行業(yè)海底撈做的就很好所踊，服務(wù)態(tài)度很好泌枪，你能感受到服務(wù)人員的熱情，而不是被工作消磨了熱情的“機(jī)器人”秕岛。
醫(yī)護(hù)人員和病人不是對立的關(guān)系碌燕，我們是一個“戰(zhàn)壕”的隊(duì)友乍赫，我們的目標(biāo)都是為了治愈疾病、減輕病痛陆蟆，讓病人早日康復(fù)出院。
只要我們共同向著同一個目標(biāo)“發(fā)力”惋增，同時提高服務(wù)質(zhì)量叠殷，又怎么會得不到病人和家屬的“好口碑”，成為同行的“好榜樣”呢诈皿？
