隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場趣席，微商紅利基本結(jié)束汰规，眾多商家將目光投向了社群電商，有些商家利用社群將業(yè)務(wù)發(fā)展的如火如荼柏靶，而有些商家卻不知道該如何去做弃理，根據(jù)筆者過往的經(jīng)驗(yàn)，商家要想做好社群電商屎蜓，必須掌握四個(gè)核心點(diǎn)痘昌。今天筆者就結(jié)合我們在運(yùn)營星美達(dá)人社群時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)為小伙伴們分享一些切實(shí)可行的方法。
首先炬转，嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量
當(dāng)我們開始運(yùn)營一個(gè)社群時(shí)辆苔，首先要考慮的是經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量或者是提供的服務(wù)價(jià)值。因?yàn)檫@是社群賴以生存的基礎(chǔ)扼劈。如果商家的產(chǎn)品質(zhì)量沒有把關(guān)驻啤，那么社群電商根本是無法做起來的；如果產(chǎn)品質(zhì)量非常好测僵，那么產(chǎn)品的傳播性就會呈幾何性增長街佑，因?yàn)閷幸蝗喝藥湍阕鲂麄餍霍幔?dāng)然品牌的影響力也將大大增強(qiáng)。
商家在運(yùn)營社群時(shí)沐旨，首先要清楚了解產(chǎn)品或者服務(wù)的亮點(diǎn)森逮，同時(shí)多與社群成員交流互動，從交流中尋找提升產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)的辦法磁携。當(dāng)有社群成員投訴時(shí)能夠以良好的態(tài)度來解決所存在的問題褒侧。
另外，商家必須要以社群成員為中心谊迄，及時(shí)收集他們對產(chǎn)品的使用心得或者建議意見等闷供，通過這些來不斷提升和改善產(chǎn)品與服務(wù)。
其次统诺，服務(wù)好社群成員
社群有一個(gè)很大的優(yōu)勢就是可以沉淀和積累客戶歪脏，而且在同一個(gè)社群中社群成員之間可以自由互動交流，這種無形之中就能增加社群成員的粘性粮呢。
社群電商和傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別就在于社群電商的交互性婿失，即商家可以和社群成員（客戶）進(jìn)行實(shí)時(shí)互動交流。商家可以利用交互性來近距離了解客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的真正原因啄寡，從而判斷出客戶對于產(chǎn)品的興趣價(jià)值豪硅。這樣商家就可以找到和客戶的共通點(diǎn)，然后將相應(yīng)的客戶拉入到社群中挺物。
注意懒浮，社群電商決不是簡簡單單的將客戶拉入社群中，如果是這樣的話识藤，這又和QQ群砚著、微信群有什么區(qū)別呢？社群電商應(yīng)該是一種以“社群成員”為中心蹋岩，讓商家對社群成員有一個(gè)比較全面的了解赖草，商家通過和社群成員之間的共通點(diǎn)來更好地服務(wù)社群成員，從而使得社群成員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳业摹坝脩簟薄?/p>
再次剪个，發(fā)掘社群意見領(lǐng)袖
在社群電商中秧骑，意見領(lǐng)袖是一個(gè)非常重要的角色。那什么是意見領(lǐng)袖呢扣囊？在大多數(shù)人的觀念中意見領(lǐng)袖一般是威望比較高乎折，有一定影響力的人，知識豐富侵歇，主見性強(qiáng)骂澄，性格開朗，善于社交惕虑。
然而在社群電商中坟冲，只要思維清晰磨镶，有創(chuàng)新，能夠分享自己的經(jīng)驗(yàn)知識健提，獲得社群成員的注意力琳猫，那么他就是某一話題的意見領(lǐng)袖。事實(shí)上私痹，在社群運(yùn)營過程中脐嫂，往往在意見領(lǐng)袖的帶動下，社群才有活力紊遵，群內(nèi)才比較活躍账千。
所以，意見領(lǐng)袖就是社群的主心骨暗膜，商家在運(yùn)營社群的過程中一定要充分調(diào)動意見領(lǐng)袖的積極性匀奏，發(fā)揮他們的作用。在實(shí)際操作中学搜，要讓意見領(lǐng)袖明確自己的角色攒射，要讓他們明白自己在社群電商中是一個(gè)服務(wù)社群成員的角色，絕對不是管理者恒水，切忌出現(xiàn)“一言堂”。
最后饲齐，“玩”轉(zhuǎn)社群
這里說的玩不是說真正意義上的玩钉凌、隨意玩耍、無所事事等捂人，而是要以“玩”的心態(tài)來做社群電商御雕，不要將推廣、銷售天天掛著嘴邊滥搭。而要營造一個(gè)比較輕松的交流平臺酸纲，用最低的成本將一幫有價(jià)值的人聚集在一起，一起探討交流有價(jià)值的內(nèi)容瑟匆，在玩的過程中來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售闽坡。
比如可以發(fā)布一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容或者產(chǎn)品，給社群成員帶來有價(jià)值的服務(wù)愁溜。這就跟我們現(xiàn)在運(yùn)作的星美達(dá)人社群一樣疾嗅，每天會在社群中發(fā)布“星簡報(bào)”，來讓會員清晰的學(xué)習(xí)了解到社群前一天交流的核心重點(diǎn)內(nèi)容冕象，“星大咖成長訓(xùn)練營”也是一個(gè)很大的亮點(diǎn)代承，讓會員參與其中，形成良好的互動渐扮，幫助會員彼此學(xué)習(xí)交流和成長论悴，這樣就保持了星美達(dá)人社群的活躍掖棉，社群對會員的高粘性。
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