? ? ? ? 卡耐基講過這樣一件事：一個店員由于不懂得傾聽的藝術(shù)酬屉，差點讓芝加哥一個大型百貨商店失去一位老顧客≡影校坑亨利埃塔?道格拉斯太太是我們在芝加哥培訓(xùn)課上的一員梆惯。她在那個百貨商店買了一件打折的大衣酱鸭，回家后發(fā)現(xiàn)這件大衣襯里有一處破了吗垮，于是第二天他又回到百貨商店，希望店員能給她換一件凹髓∷傅牵可是店員不肯聽她說，而是指著墻上的標(biāo)志告訴她：“你這件衣服是打折商品蔚舀，打折商品是不給退換的饵沧，一旦買了，什么樣就只能自己承擔(dān)了赌躺，你還是回去想辦法吧狼牺。”
? ? ? “可是這屬于殘次品啊……”道格拉斯太太說道礼患。
? ? ? “那又怎么樣呢是钥？一樣的，”店員打斷了道格拉斯太太的話缅叠，“就是沒辦法退換悄泥。”
? ? ? 道格拉斯太太很郁悶肤粱，準(zhǔn)備離開弹囚，發(fā)誓以后再也不來這里購物了，就在這個時候商場經(jīng)理走了過來和她打招呼领曼，因為道格拉斯太太經(jīng)常光顧這家店鸥鹉，在這里購物蛮穿，兩人彼此認(rèn)識。道格拉斯太太給經(jīng)理講述了剛剛發(fā)生的事情毁渗。
? ? ? ? 經(jīng)理十分認(rèn)真地傾聽了道格拉斯太太的描述后檢查了這件大衣绪撵，然后說：“我們?yōu)榱嗽诩灸┣蹇諑齑妫砸?guī)定特價商品不能退換祝蝠，可是這個規(guī)定并不適用于殘次品音诈，因此我們會為您修復(fù)或是換掉這件大衣的襯里；假如您愿意绎狭，您也可以選擇退貨细溅。”
? ? ? ? 經(jīng)理和店員對待客戶的態(tài)度有著巨大區(qū)別儡嘶！要是那位經(jīng)理沒有碰巧過來喇聊，沒有認(rèn)真傾聽這位太太的傾述，那么這家商店就失去一個老主顧了蹦狂。
? ? ? ? 在日常生活或是在工作中誓篱，我們要學(xué)會關(guān)心他人并傾聽他人，問他人愿意回答的問題凯楔，鼓勵他們談?wù)撟约旱慕?jīng)歷和成就窜骄。
? ? ? 另外，我們要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點摆屯，并發(fā)自肺腑的贊美他人邻遏，決不吝惜贊美之詞。
