? ? ? ? 卡耐基講過這樣一件事：一個店員由于不懂得傾聽的藝術荸型，差點讓芝加哥一個大型百貨商店失去一位老顧客。坑亨利埃塔?道格拉斯太太是我們在芝加哥培訓課上的一員。她在那個百貨商店買了一件打折的大衣掌眠，回家后發(fā)現(xiàn)這件大衣襯里有一處破了，于是第二天他又回到百貨商店幕屹，希望店員能給她換一件蓝丙。可是店員不肯聽她說香嗓，而是指著墻上的標志告訴她：“你這件衣服是打折商品迅腔，打折商品是不給退換的，一旦買了靠娱，什么樣就只能自己承擔了，你還是回去想辦法吧掠兄∠裨疲”
? ? ? “可是這屬于殘次品啊……”道格拉斯太太說道。
? ? ? “那又怎么樣呢蚂夕？一樣的迅诬，”店員打斷了道格拉斯太太的話，“就是沒辦法退換婿牍〕薮”
? ? ? 道格拉斯太太很郁悶，準備離開等脂，發(fā)誓以后再也不來這里購物了俏蛮，就在這個時候商場經(jīng)理走了過來和她打招呼撑蚌，因為道格拉斯太太經(jīng)常光顧這家店，在這里購物搏屑，兩人彼此認識争涌。道格拉斯太太給經(jīng)理講述了剛剛發(fā)生的事情。
經(jīng)理十分認真地傾聽了道格拉斯太太的描述后檢查了這件大衣辣恋，然后說：“我們?yōu)榱嗽诩灸┣蹇諑齑媪恋妫砸?guī)定特價商品不能退換，可是這個規(guī)定并不適用于殘次品伟骨，因此我們會為您修復或是換掉這件大衣的襯里饮潦；假如您愿意，您也可以選擇退貨携狭〖汤”
? ? ? ? 經(jīng)理和店員對待客戶的態(tài)度有著巨大區(qū)別！要是那位經(jīng)理沒有碰巧過來暑中，沒有認真傾聽這位太太的傾述壹瘟，那么這家商店就失去一個老主顧了。
? ? ? ? 在日常生活或是在工作中鳄逾，我們要學會關心他人并傾聽他人稻轨，問他人愿意回答的問題，鼓勵他們談論自己的經(jīng)歷和成就雕凹。
? ? ? 另外殴俱，我們要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并發(fā)自肺腑的贊美他人枚抵，決不吝惜贊美之詞线欲。
