某國(guó)著名職場(chǎng)顧問、人力資源采用戰(zhàn)略研究所董事長(zhǎng)桑原晃彌覺得述雾，溝通交流的方式方法有很多種街州，稱讚、訓(xùn)斥玻孟、賠禮道歉等都是唆缴。但桑 原強(qiáng)調(diào)，溝通交流只要是錯(cuò)過了「最佳時(shí)機(jī)」黍翎，就毫無意義面徽，有的時(shí)候還會(huì)造成反效果。因此表達(dá)心意，重要的是不可以弄錯(cuò)最佳時(shí)機(jī)趟紊，他并 提出下列3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)基本原則：
1.?祝賀要在「當(dāng)場(chǎng)表達(dá)」
當(dāng)他人完成某項(xiàng)成果時(shí)氮双，最好是當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱讚。要是你想「今天比較忙霎匈，之后再說吧戴差。到時(shí)候碰見他的時(shí)候，再對(duì)他說吧铛嘱！」把讚 美推遲暖释，你可能會(huì)被當(dāng)做是羨慕嫉妒他人的成功、沒有自信心的人墨吓。錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)的祝賀球匕，不只沒法表達(dá)你的心意，甚至?xí)豢闯墒侵S刺或 社交辭令肛真。
2.?賠禮道歉要在「事發(fā)當(dāng)日」
例如谐丢，你與領(lǐng)導(dǎo)出了問題，盡管你覺得「自己并沒有錯(cuò)」蚓让，但在下班回家的時(shí)候乾忱，只要一句賠禮道歉說：「今天給您添麻煩了」，隔天你 們的關(guān)系历极，就會(huì)大為不同窄瘟。假如你鬧意氣，把這件事情放著不管趟卸，就錯(cuò)過了和好的最佳時(shí)機(jī)了蹄葱。
3.?注意要比「期限還早」
例如，顧客有什么需求要求的時(shí)候锄列，盡管顧客沒說「請(qǐng)盡快解決」图云，也需要快速回應(yīng)顧客，這是基本的原則邻邮。有一些事的確是要花時(shí)間去 做的竣况，但快速的回應(yīng)顧客，會(huì)提升顧客對(duì)你的信任筒严。即使是聽到答錄機(jī)訊息丹泉、或者是接收到傳真的時(shí)候，只要一句「我知道了鸭蛙，具體情況明天 再談」就行了摹恨，只要盡快給對(duì)方答覆就行了。
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