一杂彭、如何寫墓毒。

寫工作報(bào)告要用信息化語言，完全摒除假大空的套話亲怠。只有用信息化語言才能打造一篇高質(zhì)量的文稿所计。什么算是高質(zhì)量的文稿呢？我們寫工作總結(jié)目的是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同我們的努力和工作成果团秽，而且是愉悅的認(rèn)同主胧。能達(dá)到這個目的文稿才是高質(zhì)量的文稿叭首。利用信息化語言打造的高質(zhì)量文稿有三大特征：給數(shù)據(jù)，給事實(shí)踪栋；向前多挖一步焙格；向后多邁一步。

信息化語言的第一個特征：給數(shù)據(jù)夷都，給事實(shí)间螟。信息化語言要的是數(shù)據(jù)和事實(shí)。如果你沒有數(shù)據(jù)就給估幾個大概的數(shù)损肛。如果連大概的數(shù)都估不出來那就提供事實(shí)厢破。如果連事實(shí)都沒有那還是別寫了。

例子1：比如你的工作總結(jié)里寫治拿，我設(shè)計(jì)的新的在線注冊系統(tǒng)與過去的手工輸入系統(tǒng)相比性價比更高摩泪，“性價比更高”這就是描述性語言，不如改為“新的在線注冊系統(tǒng)將我們的運(yùn)營成本降低了30%”劫谅。這就是信息化語言见坑。

例子2：比如你寫“我與本市多個供應(yīng)商建立了新型的合作關(guān)系”，不如改為“我與本市三位供應(yīng)商嘗試了原料開發(fā)的合作關(guān)系”捏检。

例子3：比如你寫“我在本年度工作中展示了很強(qiáng)的分析能力”荞驴，不如改為“我在什么項(xiàng)目上展示了分析和制作財(cái)務(wù)報(bào)表的能力”。

例子4：又比如你寫“在上級的關(guān)懷下贯城、在同仁的努力下”熊楼，不如改為“在公司領(lǐng)導(dǎo)層開展的每月一次面對面午餐中，在銷售部日夜加班十天以后”能犯。

例子5：比如年終總結(jié)這個金字塔鲫骗，塔尖當(dāng)然是今年是有收獲的一年，你的老板自然會問收獲了什么踩晶？怎么收獲的执泰？此收獲有什么意義？你回答這些問題就展開金字塔的第二層了渡蜻。在收獲了什么這個板塊里术吝，你寫我的個人技能得到了飛速提升，這還是描述性語言茸苇，于是你需要繼續(xù)往下挖排苍，什么技能？得到了怎樣的提升税弃？你可以這么寫纪岁，我參加了三次程度由淺入深的銷售培訓(xùn)，銷售轉(zhuǎn)化率提升了20%则果，這就是信息化語言幔翰。這個方向挖到這就可以不挖了漩氨。有了信息化語言做金字塔的基石，你的塔尖今年是有收獲的一年才能會從假設(shè)變成結(jié)論遗增，沒有下面的支撐叫惊，那個塔尖它永遠(yuǎn)只是個假設(shè)，而假設(shè)是說服不了任何人的做修，只有當(dāng)假設(shè)變成結(jié)論以后霍狰，結(jié)論才能說服他人。

信息化語言的第二個特征：向前多挖一步饰及。挖出信息化語言蔗坯，讓你的文章真正言之有物。多向前挖一步是不要只停留在事情的表面燎含。重點(diǎn)寫自己的經(jīng)驗(yàn)方法宾濒，思考一下這個經(jīng)驗(yàn)方法能否用到明年的工作，能否推廣到別的團(tuán)隊(duì)屏箍。這樣一來绘梦，你的這份年終總結(jié)意義立刻不一樣了。

例子1：年終總結(jié)切記不要只寫業(yè)績赴魁，這會成為一本業(yè)績的流水賬卸奉，你要意識到為什么公司需要我們寫年終總結(jié)，難道只是想知道我們這一年做了什么嗎颖御？我們做了什么其實(shí)公司清楚得很榄棵。公司是想看看我們能否從對工作感性的認(rèn)知上升到理性的、規(guī)律性的總結(jié)郎嫁，所以你今年為什么會有這樣的業(yè)績秉继，向前多挖一步，找找原因泽铛，也就是總結(jié)一下方法，這就是有深度的寫法辑鲤。

例子2：比如你在寫方法經(jīng)驗(yàn)板塊的時候盔腔，第一段位的寫法是這么寫，我們今年之所以提高了產(chǎn)品銷售量月褥，因?yàn)槲覀儯阂怀谒妫瑲g迎了老客戶來體驗(yàn)我們的新產(chǎn)品；二宁赤，引導(dǎo)客戶購買相關(guān)的互補(bǔ)產(chǎn)品舀透；三，鼓勵客戶向朋友分享產(chǎn)品使用感受决左。而高段位的寫法會繼續(xù)寫下去愕够，寫出為什么這么做的原因來走贪，會這么寫：因?yàn)槲覀円庾R到公司前十年堅(jiān)持下來的客戶回訪，為我們積累了上百萬忠誠的老客戶惑芭，忠誠的老客戶是我們這家公司最大的資產(chǎn)坠狡，對老客戶進(jìn)行二次銷售是我們降低營銷成本的主要途徑。你看這就是深挖到了原因遂跟，這就是有料的文章逃沿。

信息化語言的第三個特征：向后多邁一步，給出行動指南幻锁。注意是給指南凯亮，不是給雞湯。所謂雞湯就是你對這個項(xiàng)目發(fā)展的良好愿望哄尔，雞湯在生活中也許有催眠作用触幼，但是在職場上它沒有任何指導(dǎo)意義。假大空的愿望誰都會給究飞，而有實(shí)操價值的指南就不一樣了置谦，你要學(xué)會比領(lǐng)導(dǎo)多向后邁一步，向后想想具體的方案亿傅，想想可供雙方參考的行動指南媒峡，這樣的文章才有實(shí)際意義。

例子1：比如工作總結(jié)中寫到展望來年的時候你可以寫葵擎，我們要抓住客戶需求谅阿，提高客戶滿意度，以積累更多忠誠客戶酬滤，這就是雞湯式的寫法签餐。這種寫法可以用在所有行業(yè)的所有年終總結(jié)里，你看這么寫有意義嗎盯串？客服團(tuán)隊(duì)的年終總結(jié)可以寫氯檐，我們客服人員要抓住客戶需求，提高客戶滿意度体捏，以積累更多忠誠客戶冠摄。營銷團(tuán)隊(duì)的年終總結(jié)也可以寫，我們營銷人員要抓住客戶需求几缭，提高客戶滿意度河泳，以積累更多忠誠客戶。這么寫完全沒有指南作用年栓。向后多走一步拆挥，我們怎樣抓住客戶的需求？怎樣提高客戶滿意度了某抓？怎樣積累更多的忠誠客戶纸兔？所以你不如改為惰瓜，我們要通過客服聊天記錄、客戶評價食拜，分析客戶利點(diǎn)鸵熟，我們要擺脫依賴于簡單的文本挖掘軟件，建議明年組織五到七人的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來完成這件事情负甸，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題流强，并針對性地解決，這就是指南性的寫法呻待。

二打月、如何說。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時候要把握住結(jié)構(gòu)思考力的四個核心原則：論蚕捉、證奏篙、類、比迫淹。

第一個論秘通，叫結(jié)論先行。一次表達(dá)只支持一個思想敛熬，最好出現(xiàn)在開頭肺稀。結(jié)論怎么得出來呢？分成三個步驟：第一步叫做列出要點(diǎn)应民；第二步叫尋找共性话原；第三步叫得出結(jié)論。所以找到中心思想結(jié)論的方法就是核心根源在于尋找共性诲锹。

例子：比如咱看這么個例子繁仁，假如說一張圖，里面寫著叫2011年25%归园，2012年26%黄虱，2013年29%，2014年30%蔓倍，2015年31%悬钳，標(biāo)題叫做線上業(yè)務(wù)變化。線上業(yè)務(wù)變化就不是一個結(jié)論偶翅，它只是一個描述。這樣的話你覺得這個結(jié)論可以怎么概括呢碉渡？你可能會想到聚谁，第一叫線上業(yè)務(wù)逐年增長，當(dāng)然其實(shí)也有可能叫做線上業(yè)務(wù)五年來逐步增長滞诺，也有可能叫線上業(yè)務(wù)增長緩慢形导，還有可能叫線上業(yè)務(wù)幾乎停止增長环疼。所以你發(fā)現(xiàn)一個特點(diǎn)沒有？這么多要素放到一起朵耕，它的結(jié)論是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的炫隶，取決于什么？取決于你跟對方到底想要表達(dá)什么觀點(diǎn)阎曹，換句話基于你的目標(biāo)伪阶，拿這些東西到底想要表達(dá)什么事情？所以你會發(fā)現(xiàn)如果你不得出一個結(jié)論來处嫌，那么聽的人就需要得出一個結(jié)論栅贴，換句話有可能他得的結(jié)論跟你得的結(jié)論正好是相反的。

第二個證熏迹，叫以上統(tǒng)下檐薯。什么叫以上統(tǒng)下了？首先上面是結(jié)論注暗，下面是理由坛缕，結(jié)論概括理由，理由支撐結(jié)論捆昏，赚楚，任何一個層次的思想得是其下一個層次思想的概括，上下聯(lián)系所以叫以上統(tǒng)下屡立。

例子：比如說你聽一下這個案例直晨，一個人去跟對方說，他的觀點(diǎn)叫做新產(chǎn)品收益高膨俐，結(jié)果下邊他列了六條理由：第一勇皇，規(guī)模帶來效益；第二焚刺，新產(chǎn)品擁有專項(xiàng)獎勵敛摘；第三，公司考核會向新產(chǎn)品傾斜乳愉；第四兄淫，信息交叉驗(yàn)證透明度高；第五蔓姚，容易操作捕虽；第六，追加各種優(yōu)惠坡脐。你認(rèn)真去聽以后發(fā)現(xiàn)這里邊有的是說收益高的泄私，有的是說這個產(chǎn)品好，質(zhì)量好或風(fēng)險(xiǎn)可控，所以只叫收益高就不能概括下邊這六個要素晌端。那改完以后要分成幾個方面捅暴，比如說叫新產(chǎn)品收益高并且風(fēng)險(xiǎn)可控，收益高下邊支撐的三個點(diǎn)是什么咧纠，風(fēng)險(xiǎn)可控下邊支撐的三個點(diǎn)是什么蓬痒。所以你發(fā)現(xiàn)這是不是以上統(tǒng)下造成的？同理漆羔，當(dāng)我們接受到信息的時候梧奢，我們也可以嘗試著去畫一張樹狀圖去畫出這樣一個結(jié)構(gòu)來，對方的觀點(diǎn)到底對還是不對呢钧椰？其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)這個觀點(diǎn)到底可不可信粹断，有的時候不僅僅取決于觀點(diǎn)本身，還要看對方拿了哪些事實(shí)和依據(jù)來支撐他的觀點(diǎn)嫡霞，換句話它得符合以上統(tǒng)下瓶埋，你才有可能去認(rèn)可他的觀點(diǎn)。

第三個類诊沪，叫歸類分組养筒。每一組思想得屬于同一個范疇。謹(jǐn)記MECE原則（相互獨(dú)立端姚，完全窮盡）晕粪。

例子：比如說如果有200毫升的水想要裝到一個100毫升的杯子里，你有什么方法渐裸？200毫升的水怎么能放到一個100毫升的杯子里呢巫湘？首先我們分析一下原因，這水倒杯子里邊水為什么會流出去呢昏鹃？你會發(fā)現(xiàn)無外乎這么幾個方面尚氛，第一個方面針對誰本身？針對杯子本身洞渤，太小阅嘶，裝不下，第二方面载迄，針對水本身讯柔，它是個液體，它會流動护昧。第三個方面叫外部環(huán)境魂迄。所以你發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們嘗試從這三個方面找問題的時候，就會把這問題看得更加清晰全面惋耙，比如說杯子小你可以怎么解決极祸？比如說換大杯子慈格、換兩個杯子怠晴，從外部環(huán)境有什么方法呢遥金？太空，沒有重力情況下蒜田，一個杯子也盛得下了稿械。從水是液態(tài)角度有什么方法呢？凍成冰不讓它流動冲粤。所以你發(fā)現(xiàn)美莫，當(dāng)你找到這么一個結(jié)構(gòu)以后，你再去思考這個問題可以思考得更加清晰梯捕，表達(dá)出來以后也非常的有說服力厢呵。你可以非常自信地跟任何人說，你說這件事可以從以下三個方面去考慮：第一個方面傀顾，從杯子本身襟铭；第二個方面，從水本身短曾；第三個方面叫外部環(huán)境寒砖。

第四個比，叫邏輯遞進(jìn)嫉拐。每一組思想得按照一定的邏輯順序進(jìn)行排列哩都。邏輯遞進(jìn)就三種排序方式，哪三種呢婉徘？時間漠嵌、結(jié)構(gòu)、重要性盖呼。所謂時間就叫先后順序儒鹿，結(jié)構(gòu)就是總體和部分，重要性就是首先塌计、其次挺身、再次。

例子：有一次我在上課的時候锌仅，我的一個學(xué)員的一個現(xiàn)場作業(yè)章钾，他是一家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。他的其中一頁P(yáng)PT里邊有這么一個內(nèi)容热芹，標(biāo)題叫“與顧客拉近距離的方式和技巧”贱傀。下面就包含了幾點(diǎn)：第一，我要一直保持微笑和目光接觸伊脓；第二府寒，我不單單回答客戶的提問魁衙；第三，讓顧客把話說完株搔，不打斷和猜測還沒有說完的話剖淀；第四，我會適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}來詢問顧客以保持對方的興趣纤房；第五纵隔，如果顧客表現(xiàn)不耐煩或不被打擾時我會尊重他的意愿；第六炮姨，如果顧客在某項(xiàng)產(chǎn)品逗留較久時我會輕柔地詢問是否需要協(xié)助捌刮；第七，我會展現(xiàn)我個人的風(fēng)格和提供個人的建議舒岸；第八绅作，我總是使用正面語言；第九蛾派，當(dāng)顧客沒有買東西離開時會遞上我的宣傳冊俄认，并且希望他再次惠顧。

如果你是一個學(xué)員碍脏，一個老師這么給你講課梭依，教你如何與顧客拉近距離，你覺得你能記住嗎典尾？其實(shí)任何一個學(xué)員都很難記住役拴。換句話說，剛才那件事對于這個老師來講就是一個隱性經(jīng)驗(yàn)钾埂，那隱性經(jīng)驗(yàn)是不太容易得到傳承的河闰。到底該如何重新去把這個結(jié)構(gòu)整理，變得讓對方容易記一些呢褥紫？

首先就想到了第一種方法姜性，認(rèn)真聽，叫做迎客髓考、接客部念、送客。迎客微笑直視氨菇，觀察傾聽儡炼；接客專業(yè)建議，正面引導(dǎo)查蓉；送客尊重意愿乌询，持續(xù)服務(wù)。這是邏輯遞進(jìn)當(dāng)中的第一種方式豌研，叫時間順序妹田。

還有一個叫什么呢唬党？叫做表情、動作鬼佣、語言驶拱，表情又分為目光接觸，面帶微笑沮趣；動作分為遞上宣傳冊屯烦；語言分為聆聽、提問房铭、解答、建議温眉。各位這叫什么順序呢缸匪？這叫結(jié)構(gòu)順序。

第三種叫與顧客拉近距離的方式和技巧分為什么类溢？掌握核心要求和合理應(yīng)對不同情況凌蔬。核心要求下邊又分為保持微笑，目光接觸闯冷，個人風(fēng)格砂心，正面語言，就是你無時無刻都需要具備的核心要求蛇耀。應(yīng)對不同情況要分為當(dāng)顧客有意愿的時候怎么應(yīng)對辩诞，當(dāng)顧客沒意愿的時候怎么應(yīng)對。當(dāng)時他們想強(qiáng)調(diào)說核心要求重要纺涤，所以界定為叫重要性順序译暂。

重復(fù)一下四個核心原則：論、證撩炊、類外永、比，結(jié)論先行拧咳，以上統(tǒng)下伯顶，歸類分組，邏輯遞進(jìn)骆膝。

三祭衩、今后如何發(fā)展

如果希望自己在表達(dá)這方面更深入的發(fā)展，所要做的無非就是讀谭网、寫汪厨、展示。所謂讀就是大量積累素材愉择，寫就是隨時記錄劫乱，經(jīng)常練筆织中，把看到的、聽到的衷戈，用自己的話寫出來狭吼。所謂展示就更簡單了，開個博客或者公眾號都可以殖妇，寫出來放在上面讓大家點(diǎn)評刁笙。剛開始總是寫不好，持之以恒就變得簡單了谦趣。所謂知難行易疲吸，掌握原則之后在工作實(shí)踐中多多運(yùn)用，自然能達(dá)到精準(zhǔn)前鹅、流暢摘悴、簡練的表達(dá)自己意思的境界。