千萬(wàn)不要為了證明某個(gè)論點(diǎn)而做用戶研究荡陷，也不要為了證明一個(gè)主張或強(qiáng)化一個(gè)觀點(diǎn)而創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)屈呕。應(yīng)該將過(guò)程瞄準(zhǔn)揭示用戶真正想要什么和他們是怎樣的狡恬，而不是一個(gè)已有的觀點(diǎn)是否正確珠叔。
先說(shuō)說(shuō)這本書(shū)吧，粗略翻翻就好弟劲，有用到的隨時(shí)查閱祷安，真心可以不用買(mǎi)了。
介紹了十幾種用戶研究方法及其實(shí)踐：競(jìng)爭(zhēng)性研究兔乞，招募和訪談汇鞭，焦點(diǎn)小組，對(duì)話庸追，手作霍骄，卡片分類(lèi)，實(shí)地訪問(wèn)淡溯，日記研究读整，可用性測(cè)試，問(wèn)卷調(diào)查咱娶，全球性研究與跨文化研究米间，定性數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)志分析膘侮。通過(guò)這些方法和工具屈糊，我們可以了解用戶的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，從而開(kāi)發(fā)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)琼了。
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用研一般分為三步：確定用戶研究的目的-->選擇用戶研究的方法--> 對(duì)研究結(jié)果的分析
進(jìn)行使用性測(cè)試的步驟
定義用戶及其目標(biāo)。
創(chuàng)建能完成這些目標(biāo)的任務(wù)谦去。
找到恰當(dāng)?shù)膮⑴c人慷丽。
觀察他們?nèi)绾螆?zhí)行。
在使用性測(cè)試完畢后需要主要思考與總結(jié)的問(wèn)題
哪些好用鳄哭，哪些不好用要糊？
用戶是否完全搞不懂這個(gè)網(wǎng)站，如果是妆丘，體現(xiàn)在哪些方面锄俄？
有一致性錯(cuò)誤嗎？如果有勺拣，是什么奶赠？
他們是否做了您期待他們做的事情，如果沒(méi)有药有，他們的順序是什么毅戈？
他們發(fā)現(xiàn)了哪些有趣的東西？
那些您覺(jué)得有趣的東西沒(méi)被他們發(fā)現(xiàn)愤惰，反之苇经，哪些您覺(jué)得他們會(huì)忽略他們卻發(fā)現(xiàn)有意思？
他們是否知道網(wǎng)站的用途宦言？是否看不出它的意圖扇单？
他們能做多少個(gè)任務(wù)，哪些為他們帶來(lái)了麻煩奠旺？
他們?cè)谑裁磿r(shí)候看上去挫敗蜘澜，迷惑，他們當(dāng)時(shí)在做什么响疚？
網(wǎng)站是否滿足他們的期望鄙信，如果沒(méi)有，哪些地方有讓他們失望了忿晕？
您知道他們的期望嗎装诡？
針對(duì)競(jìng)品做調(diào)查
用戶使用的其他產(chǎn)品。
他們使用競(jìng)品的頻率如何杏糙。
對(duì)競(jìng)品的忠誠(chéng)度慎王。
使用的功能特征蚓土。
問(wèn)卷調(diào)查的技巧
大部分10-15個(gè)問(wèn)題宏侍，不要超過(guò)20個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短蜀漆。
每個(gè)問(wèn)題都要有目的谅河。
可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題把目標(biāo)人群人篩選出來(lái)。
問(wèn)題不要有引導(dǎo)性。
如何分析問(wèn)卷調(diào)查
計(jì)算：制表绷耍，呈現(xiàn)吐限，可以有一些平均值、中位數(shù)和眾數(shù)的輸出褂始。
比較：確定獨(dú)立變量诸典，比較出簡(jiǎn)單的關(guān)系。
估算誤差與度量誤差崎苗。
我們還需要知道人的特性可能對(duì)報(bào)告的影響：
人們什么都想要
人們會(huì)夸大其詞
人們即使對(duì)答案沒(méi)有強(qiáng)烈的感覺(jué)狐粱，也會(huì)選擇一個(gè)
人們總是愛(ài)猜測(cè)調(diào)查的意圖
人們會(huì)撒謊
當(dāng)然除了問(wèn)卷調(diào)查還可以從技術(shù)手段，從現(xiàn)有大數(shù)據(jù)也能分析出很多有價(jià)值有指導(dǎo)性的結(jié)論胆数。
用研的另一種實(shí)踐方法肌蜻，實(shí)地訪問(wèn)，從觀察中學(xué)習(xí)必尼。
優(yōu)勢(shì)是可以指出實(shí)際使用的具體細(xì)節(jié)蒋搜，往往也被稱(chēng)作需求收集；引發(fā)更多認(rèn)知和理解判莉，因?yàn)榭梢詫⑷藗冎糜谇榫爸卸雇欤梢詭椭覀凅w會(huì)那些難以理解的情緒和活動(dòng)；同時(shí)也能驗(yàn)證佷多我們的假設(shè)骂租。
當(dāng)你離你的真正用戶比較遠(yuǎn)的時(shí)候可以嘗試實(shí)地訪問(wèn)這種方法祷杈，去特定的真實(shí)情景中感受自己產(chǎn)品，從而拉近你YY的假象用戶與真實(shí)用戶的距離渗饮。
