在讀這本書之前，我一直在想這次寫作主題我該讀哪本書?后面想到魚哥說的讀書要務(wù)實锈遥，要聯(lián)系現(xiàn)實生活解決現(xiàn)實問題愕撰，我本來想讀陶冶情操的書，因我現(xiàn)從事形體禮儀培訓(xùn)想去讀培養(yǎng)優(yōu)雅女人氣質(zhì)的書斟冕。
后面想想看這些書一下子也培養(yǎng)不了氣質(zhì)口糕，只能靠日復(fù)一日的堅持練形體動作。
后面突然想到我現(xiàn)崗位是客服磕蛇，主要是跟客戶溝通景描，更多的是通過有效溝通跟客戶聊天促成成交十办。
之前還以為自己的口才還不錯，但自從做這行發(fā)現(xiàn)對接的客戶都是中高端女性客戶超棺，發(fā)現(xiàn)自己的口才在她們面前真的很小白向族。
特別是我的上司小小年紀(jì)那溝通能力是真的很棒，跟各行業(yè)的姐姐都能聊到一起说搅，一聊就停不下來的那種炸枣，一下就讓客戶喜歡上虏等。再配上她時刻保持甜美的聲音和真誠的微笑很難讓人聊天不舒服弄唧。
在她身邊一對比我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)急需的就是要提高溝通能力，所以就選了這本書霍衫。這本書之前在貓叔的剽悍晨讀也推薦過候引。
這本書我現(xiàn)只看到了第5章還沒有一半，但我現(xiàn)只有一個感受看的太遲了敦跌，在生活中我們無時無刻在溝通澄干，但我們卻浪費了很多關(guān)鍵對話。
最令我深刻的是公司老板的總助柠傍，每次跟她說話就莫名的變成她在向我們發(fā)火麸俘。我們很正常的跟她說話，她就很沖很兇的懟我們惧笛，聽到她的那種語氣从媚，感覺很不舒服，大家自然而然的情緒爆發(fā)患整，直接跟她說拜效，你兇什么?
每個同事都被她懟的莫名其妙的，就差直接吵起來了各谚，對她都大有意見紧憾。公司好好的氣氛也被她搞得很壓抑。
今天大家坐下來心平氣和的聊到她這個問題昌渤，跟她說你這肝火太旺了對身體不好赴穗，長期下去對自己健康會有很大影響。
她自己也承認(rèn)因工作壓力太大膀息，只有她一個人有這行的工作經(jīng)驗望抽，做的事太多，會不自覺把負(fù)面情緒帶入工作中履婉。
工作壓力大我們能理解她煤篙，畢竟她比我們這些經(jīng)驗豐富，但我們不是她的出氣筒毁腿，我們都是平等的辑奈，我們?nèi)査哪康囊捕际窃谟谌绾伟压ぷ髯龊米尮景l(fā)展的更快苛茂。但這不是她懟我們的理由。
《關(guān)鍵對話》這本書說:對話氣氛是否處于安全鸠窗，這個很重要妓羊，對話中互相尊重很有必要。
現(xiàn)想想總助一開口就讓對話氣氛處于不安全中稍计，讓人覺得她在向大家發(fā)火躁绸，我們得維護自己的尊嚴(yán)懟回去，結(jié)果自然而然就變成吵架或者沉默以對臣嚣。
本來雙方的目的都是為了把工作做好净刮，結(jié)果對話莫名其妙的就不歡而散。
這本書中有一個很好的建議是:對話中我們要求你對沉默和暴力表現(xiàn)做出新的理解硅则，把它們視為對方失去安全感的信號淹父。
這是一個很有意思的想法，當(dāng)對方的狀態(tài)呈現(xiàn)為沉默或暴力的表現(xiàn)我們理解成她在對話氣氛中正失去安全感怎虫。
那我們的對話要繼續(xù)開展下去暑认，就必須努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意提出真實的想法大审。
今天小小的實踐了一下蘸际，效果還不錯，總助說出她真實的想法徒扶，她檢討自己不是向我們發(fā)火粮彤，因工作壓力大不自覺的把情緒帶給別了我們，她會打一行字不要發(fā)火貼工作臺上時刻提醒自己酷愧。我們也說出了自己內(nèi)心的想法驾诈，以后都向她學(xué)習(xí)盡快成長分擔(dān)她的任務(wù)。
這本書我只看了3/1但運用了一部分就解決了的工作中一大問題溶浴，真的讓我清晰明白讀書重在實踐乍迄，實踐了讓我理解的更透徹，比紙面上的理解更深刻士败。想不記得都難闯两，它解決了問題同時令自己跟上司能更好的相處。
從這里聯(lián)系到以后活用這本書的原則谅将，能讓我與人更好的溝通鏈接漾狼，提升自己的人際關(guān)系，令事業(yè)發(fā)展的更好饥臂。
