? ? 群里的小伙伴們，大家晚上好否彩，今天很榮幸受白總的邀請為大家分享一期關(guān)于有效的人際溝通的課程列荔，希望能對大家的工作生活帶來一些幫助。
? ? 今天我要分享的有效的人際溝通的內(nèi)容贴浙，分為三個部分崎溃；第一個部分是人際關(guān)系的奧秘，第二個部分是人際關(guān)系的原則袭蝗，最后一個部分是溝通中的情緒管理般婆。這個情緒管理只要主要是指的對對方的情緒管理。
? 首先乡范，我們來談一下人際關(guān)系的奧秘啤咽。在這里，我想先問大家一個問題瓶佳，你認(rèn)為人際關(guān)系是一門科學(xué)還是藝術(shù)鳞青？那我想請大家在這里幫忙打個分为朋，如果大家選的是科學(xué)习寸，請在群里打一傻工。如果選擇是藝術(shù)，請打二鸯匹。大家可能一直還在想轨香。人際關(guān)系與我們?nèi)粘５纳钕⑾⑾嚓P(guān)幼东，人際關(guān)系到底是科學(xué)還是藝術(shù)根蟹，其實是一個見仁見智的問題，但今天简逮，我們主要是從科學(xué)的角度上散庶，也就是說，我們基于溝通心理學(xué)的角度來看待我們?nèi)粘Ｉ钪猩婕暗降娜穗H關(guān)系屋讶，以及如何有效溝通的這個角度⌒虢蹋現(xiàn)在，我想請大家在腦海里想一位跟你關(guān)系很好的朋友乐疆，并且請大家用十秒鐘來思考一個問題贬养，你剛才講到的這個好朋友，她為什么會成為你的好朋友耕挨？請大家用十秒鐘寫下你的答案，也歡迎大家發(fā)到群里贪庙。剛才我們談到了好朋友翰苫，以及兩個人為什么會成為好朋友奏窑，這就引出了我們一開始談到的人際關(guān)系的原則。
? ? ? 人際關(guān)系有什么原則呢撩匕？人際關(guān)系通常我們把它分為五大原則墨叛，分別是：接觸原則，相似原則扁凛，表露原則闯传，關(guān)注原則以及互惠原則甥绿。
? ? ? 讓我們來依次介紹一下這五大原則。首先洗出，我們來看一下接觸原則骄呼。大家都知道，接觸是一切人際關(guān)系的基礎(chǔ)隅茎，我們?nèi)俗钕矚g熟悉的事物嫉沽，俗話說臉熟好辦事，日久生情堂竟，這其實就是我們所說的曝光效應(yīng)出嘹。如果你想和一個人搞好關(guān)系，你要做的就是要多出現(xiàn)在他面前烦秩、多曝光郎仆。這樣的話，我們就充分利用這個接觸原則來發(fā)生更進(jìn)一步的人際關(guān)系抛寝。
? ? 其次曙旭，什么是相似原則？剛才我問大家的問題岭皂，我跟大家有回應(yīng)沼头，志同道合进倍，還有講真誠购对，有格局。通常垂蜗，我們跟一個人成為好朋友解幽，是因為我跟他有相似的地方躲株，比如說我跟他三觀一致，還有很多種情況档悠，比如說我們成為好朋友，是因為我們是老鄉(xiāng)惰说，或者是因為我們有共同的愛好缘回，我們有共同的背景。我跟白總成為好朋友揩环，可能是因為我們在做一些事情上都共同的認(rèn)真和努力幅虑，這種成為好朋友的相似性原則倒庵。其實在生活里非常常見、不一而足郁妈，這就是相似原則绍申。
? ? ? 接下來，我們談一下人際關(guān)系里的第三大原則——表露原則胃碾。從溝通心理學(xué)上來講筋搏，兩個人之間的關(guān)系的深入發(fā)展，主要依賴于雙方信息的不斷互相表露俄周。這句話怎么理解呢髓迎？首先，我們來看一下甚垦，表露的層次都分為幾個層次，通常是分為四個層次：第一個層次是興趣愛好闭翩，第二個是觀點看法迄埃，第三是個人意識和家庭關(guān)系侄非，第四個是隱私。這四個層次是逐級遞增的者疤，非常好的朋友之間的信息表露層次通常處于3.5層叠赦。大家這時候可以想一想除秀，你與你剛才提到的那位好朋友屬于哪個層級？
? ? 人際關(guān)系的第四大原則是關(guān)注原則泳姐。我們每個人都是一個社會人暂吉，都有被關(guān)注的需求，人們都會本能地喜歡那些喜歡我們自己的人扒怖，欣賞我們自己的人。包括我們的生活中蚂蕴，其實很多人養(yǎng)寵物骡楼，尤其是養(yǎng)狗，因為對狗的主人來說引镊，狗狗的世界里只有狗狗的主人，狗狗會無條件地愛著自己吩抓，依戀著自己赴恨，這其實一定程度上就是為了滿足我們被關(guān)注的需求伦连。
? ? 最后，我們來談一下人際關(guān)系的第五個原則——互惠原則额港∑缃梗互惠原則倚舀，其實是人際關(guān)系的總原則。在這里风罩，我要敲黑板哈舵稠，互惠原則是人際關(guān)系的總原則哺徊。互惠盈滴、互惠轿钠，顧名思義就是互利互惠疗垛。大家聽到這兒一定在想，你怎么可以把人際關(guān)系想得這么實際背镇，這么功利呢？需要澄清的是挚赊，這里的互惠互利的利荠割，它其實不僅僅指的是利益旺矾，不僅僅指的是人們通常理解的利益交換箕宙，指的是一種更為寬泛的定義。人際關(guān)系的互惠哟忍，不僅僅包括世俗的利益陷寝，還包括精神和道德的滿足凤跑。舉個例子：當(dāng)你遇到一個乞丐的時候，他向你乞討扔仓，你給了他一塊錢翘簇。在這里儿倒，你們倆實際上是完成了一次互惠，完成了一次交換找筝，乞丐得到了一塊錢慷吊，而你得到了幫助弱者的精神愉悅溉瓶，這就是互惠。關(guān)于互惠原則的精神疾宏，在溝通心理學(xué)上有一個著名的詞叫富蘭克林效應(yīng)坎藐。什么是富蘭克林效應(yīng)哼绑？我給大家來講個故事：1936年抖韩，富蘭克林在賓夕法尼亞的議院發(fā)表演講，另一個議員完全反對他的觀點双谆，于是也發(fā)表了一篇演講，十分激烈地批評了富蘭克林席揽。富蘭克林非常想爭取這位議員的意見顽馋，于是他就想了一個聰明的辦法。他了解到幌羞，這位議員非常喜歡藏書趣避，他就給議員寫了一封信，在信里新翎，他表達(dá)了自己很愛讀書程帕，而且很想從議員這兒借書的想法，這位議員同意了地啰。一周之后愁拭，富蘭克林歸還了書亏吝，并且鄭重地表達(dá)了自己的感謝岭埠。幾天之后，他們在議會廳再次見面的時候蔚鸥，這位議員一改以前的不友好的態(tài)度惜论，主動向富蘭克林打了招呼，而且還表示任何時候都愿意為富蘭克林效勞止喷，從此這兩個人化敵為友馆类，并且成為了終生的朋友，這就是著名的富蘭克林效應(yīng)弹谁。這說明乾巧，讓別人喜歡你句喜、成為你的朋友，不是你去幫助他們沟于，而是請求對方的幫助咳胃。
? ? ? 剛才，我們講了人際關(guān)系的互惠原則旷太，并且談到了如何通過尋求他人的幫助來拉近雙方的關(guān)系的辦法展懈。小伙伴們一定想，那既然幫助能改變改善人際關(guān)系供璧，那為什么我們還經(jīng)常聽說十斗米養(yǎng)仇人呢存崖？這句話恰恰指的是幫助不要過度，源源不斷的幫助很可能由于你的給予過多嗜傅，兩個人之間的關(guān)系反而會因此出現(xiàn)退化金句。這是為什么？因為吕嘀，實際上在人際關(guān)系中违寞，大家都無形地去恪守互惠原則，當(dāng)一個人被幫助過多而無法回報的時候偶房，他的第一反應(yīng)通常是遠(yuǎn)離幫助他的人趁曼，來緩解自己的心理壓力，或者由于對方的幫助積重難返棕洋，這個被幫助的人挡闰，就要從互惠原則上給自己的心理呈現(xiàn)自我合理化。他就會這么想掰盘，你幫助我是因為我有魅力摄悯，而變成坦然接受。這兩種反應(yīng)愧捕，一種是遠(yuǎn)離奢驯，一種是自我合理化，都會導(dǎo)致這個人際關(guān)系的退化甚至惡化次绘。
? ? ? 講完了人際關(guān)系的五大原則瘪阁，我們來看看在日常生活中，怎么管理人際溝通中的情緒邮偎。剛才我們講了這里的管理情緒不是只管理自己的情緒管跺，而是如何管理對方的情緒。今天禾进，教大家?guī)讉€管理他人情緒的小妙招豁跑。? ?
? ? 第一招：低位法和肢體接觸法。
? ? 在這里請大家牢記一句話命迈，情緒越高重心越高贩绕，這是什么意思呢火的？什么叫高情緒壶愤，一般關(guān)于憤怒的情緒是較高情緒淑倾。我們都熟悉關(guān)于憤怒的兩個成語，一個是拍案而起征椒，一個是暴跳如雷娇哆，當(dāng)一個人拍案而起或者暴跳如雷的時候，他的重心都是高的勃救。也就是說碍讨，當(dāng)人們處于高情緒的時候，他身體的重心也會不由自主的隨之升高蒙秒。那我們要在日常的溝通甚至沖突中正確的管理對方的情緒勃黍，就應(yīng)該降低對方的身體的重心。比如說晕讲，請對方坐下來覆获。如果我們要給客戶或者其他重要的生意伙伴帶去一些壞消息的時候，切記瓢省，我們在走廊里見到他弄息，或者在公共場合里見到他的時候，絕對不講這個消息勤婚，一定要走到他的辦公室里面，坐下來，慢慢說洗搂。還有就是一個公司里的客戶投訴室的沙發(fā)一定要低一點讯沈，軟一點，當(dāng)你引導(dǎo)憤怒的客戶坐下來的時候祝迂，當(dāng)他坐在軟軟的沙發(fā)上睦尽，他的下巴和膝蓋只有一尺半的距離，再加上你恰當(dāng)?shù)闹w接觸液兽、眼神接觸骂删，客戶的高情緒一定會慢慢的低下來。接下來四啰，你們之間的溝通就會更順利宁玫、更融洽。
? ? ? 管理對方情緒的技巧柑晒，還可以分為轉(zhuǎn)移技巧和語言技巧欧瘪。在語言技巧里，其實有大家耳熟能詳?shù)膬A聽技巧匙赞、回應(yīng)技巧以及重復(fù)技巧佛掖。轉(zhuǎn)移技巧又包括行為的轉(zhuǎn)移妖碉、角色轉(zhuǎn)移和地點的轉(zhuǎn)移。語言的技巧其實大家還是比較熟悉的芥被，我在這里給大家分享第二招——行為轉(zhuǎn)移技巧欧宜。在這里分享一個行為轉(zhuǎn)移技巧的案例，這是一位心理學(xué)的老師講的拴魄，這個著名的心理學(xué)老師分享過一個例子：他在新婚之初的時候跟太太發(fā)生了爭執(zhí)冗茸，雙方的情緒都很高，太太就大怒匹中，拿出箱子準(zhǔn)備回娘家夏漱，就在太太快要走到玄關(guān)的時候，這個老師靈機一動顶捷，他沖到了廚房挂绰，隨手拿起了一塊案板，又趕緊跑到大門口拿了一雙拖鞋放在了這個案板上服赎。他太太看到先生這無厘頭的行為葵蒂，覺得非常驚訝。兩個人就站在玄關(guān)門口四目相對专肪，幾分鐘之后刹勃，太太就問他，你到底想干啥嚎尤，這時候先生就接話了說荔仁；哎呀，我實在是太在乎你的感受了芽死，一看你生氣乏梁，我都不知道該干啥了。剛才兩個人之間的這種高情緒关贵、這種矛盾就馬上煙消云散了遇骑。其實，這個老師的行為就是基于心理學(xué)的一個基本假設(shè)揖曾，一個人的高情緒一般只能持續(xù)六到八秒落萎，這個心理學(xué)老師就是通過自己的行為變化，成功地化解了太太八秒的高情緒炭剪。這就是今天講的第二招——行為轉(zhuǎn)移法练链。
? ? ? 接下來我們談?wù)劦谌惺鞘裁矗康谌薪芯劢购碗p向論證法奴拦。聚焦媒鼓，是指當(dāng)我們描述一個事情的時候一定要具體化，這樣就很容易促進(jìn)人和人之間的信任。比如說绿鸣，領(lǐng)導(dǎo)表揚員工的時候疚沐，一定要具體地展開表揚的，要具體不是很泛泛的表揚潮模。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中有一些領(lǐng)導(dǎo)表揚了下屬亮蛔，可是這個下屬既不感動也不領(lǐng)情，那究其原因是什么呢再登？就是因為領(lǐng)導(dǎo)并沒有掌握好聚焦的效應(yīng)尔邓，讓人聽起來不真誠晾剖、不誠懇锉矢。雙向論證是指什么呢？首先齿尽，我們來說一下單項論證沽损。單項論證，指的是當(dāng)我們和別人發(fā)生分歧循头，發(fā)生沖突绵估，甚至發(fā)生爭論的時候，每個人都極力地堅持自己的觀點卡骂，排斥對方所說的所有的論據(jù)国裳。這樣的溝通其實就是無效的，這種溝通基本上可以歸屬于吵架的氛圍全跨。我們這里談的雙向認(rèn)證是指缝左，我們在日常中跟客戶、跟家人浓若、跟朋友發(fā)生分歧的時候渺杉，我們在溝通中，如果能部分地承認(rèn)對方的觀點挪钓，要好于拼命地全盤否定對方是越。也就是說，你要嘗試著站在對方的角度去考慮問題碌上，通過理解對方倚评、共情對方來達(dá)到雙方溝通的相對滿意的溝通效果。
? ? ? 以上就是我今天分享的全部內(nèi)容馏予，讓我們來一起簡單的總結(jié)回顧一下天梧。我們今天一共講了三塊兒內(nèi)容；一塊兒是人際關(guān)系的奧秘吗蚌，我請大家分析自己怎么看待這個人際關(guān)系腿倚，并且想到一位跟自己關(guān)系很好的朋友，以及你們?yōu)槭裁磿蔀楹门笥训脑颉＝酉聛矸罅牵抑v了人際關(guān)系的原則暂筝，人際關(guān)系包括五大原則。第三塊兒硬贯，我們講了溝通中的情緒管理焕襟。在這個情緒管理中，我們主要是管理對方的情緒饭豹，我們分享了三招：一招是低位法鸵赖，一招是行為轉(zhuǎn)移法，一招是聚焦和雙向論證法拄衰。我們在這五大原則里詳細(xì)介紹了富蘭克林效應(yīng)它褪，以及過度地幫助帶給人際關(guān)系退化的兩個例子。人際關(guān)系呢翘悉，其實是科學(xué)茫打，更是藝術(shù)溝通，更是我們生活中一門非常精深的學(xué)問妖混。
? ? 希望今天我自己小小的分享能給大家?guī)ヒ恍﹩l(fā)和幫助老赤。非常感謝白總的邀請，也謝謝各位小伙伴的聆聽和時間制市，感謝大家抬旺。
