1钩蚊、我們站在顧問的角度去和客戶進(jìn)行交流的時候很大程度其實會形成思維的固話。比如客戶距離瑜伽館有2站的距離的時候肢娘，“那離我們很近啊”這句話就脫口而出墓阀，也更是為了降低客戶關(guān)于距離的擔(dān)憂。但最近遇上了一個客戶的回復(fù)是：雖然只有兩站瓤狐，可是我去地鐵站要走20分鐘瞬铸，很不方便；自己開車的話础锐，你們停車又很麻煩嗓节，而且來館內(nèi)的紅綠燈又多，你不能直接就告訴我很方便皆警。讓我明白了拦宣，距離有的時候不僅僅只是看一個公里數(shù)。那么信姓，在遇上距離這個問題的時候我們應(yīng)該幫助顧客去選擇出行方式鸵隧，給予到綜合的方案，盡自己最大的能力去幫助她人意推。
2豆瘫、聽到思維轉(zhuǎn)換的名詞時，關(guān)于客戶體驗這一塊立馬想到的是“同理心”菊值。館內(nèi)一位很認(rèn)真上課外驱，上完課后很認(rèn)真寫私教手冊的小姐姐告訴我：其實家附近就有一家瑜伽館育灸，但在體驗課程的時候有些動作做不到位，向老師咨詢原因昵宇，老師只回復(fù)了一句話：你不夠勇敢磅崭。小姐姐很受挫。所以在打電話來咨詢的時候特別的強(qiáng)調(diào)了自己動作做不到位瓦哎，而且不一定辦卡砸喻。我非常耐心的告訴她，不用過于的擔(dān)心是否能做到位杭煎，每個人的身體情況是不一樣的恩够，不用去關(guān)注別人，能做到哪里只有自己知道羡铲。也不用擔(dān)心辦卡不辦卡的問題蜂桶，只希望她在館內(nèi)練習(xí)能得到放松，所以她選擇了來體驗課程也切。小姐姐后來告訴我扑媚，她不在家附近的瑜伽館辦卡是因為覺得老師沒有換位思考，沒有詢問：為什么覺得自己做不到雷恃，是身體條件不允許還是沒有練習(xí)經(jīng)驗疆股？
所以在接咨詢電話、客戶交流倒槐、會員服務(wù)等環(huán)節(jié)旬痹，減少肯定語的使用，加強(qiáng)換位思考讨越，加強(qiáng)思維轉(zhuǎn)換能力两残，以同理心得方式做好接待。
