“員工經(jīng)常遲到，氣勢(shì)不高袍嬉，給我們培訓(xùn)下執(zhí)行力境蔼。
整合營(yíng)銷這一塊，找個(gè)行業(yè)厲害的來上下課伺通，擴(kuò)展視野箍土。
不知道員工怎么想的，做事情亂七八糟罐监，給他們搞個(gè)情商管理培訓(xùn)吧......”
做培訓(xùn)的同學(xué)吴藻，你是否也遇到過這樣的需求呢？面對(duì)這樣類似的要求弓柱，你又是如何做的呢沟堡？
是時(shí)候體現(xiàn)執(zhí)行力了侧但？Just do it。
是時(shí)候體現(xiàn)高大上的形象了航罗？搞個(gè)牛逼的老師來讓他們見識(shí)下禀横。
是時(shí)候證明培訓(xùn)的專業(yè)度了？團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)搞個(gè)學(xué)員畫像粥血、學(xué)習(xí)地圖柏锄，就是高逼格。
在高效完美地執(zhí)行完培訓(xùn)課程复亏、寫完總結(jié)趾娃，我們含情脈脈地等著需求方給一個(gè)贊、兩個(gè)贊蜓耻、三個(gè)贊......然而茫舶，現(xiàn)實(shí)是他們十二分客氣地說“恩，不錯(cuò)刹淌，大家收獲很多”饶氏，如果你還要問，他們會(huì)告訴你“課程氛圍感覺還不錯(cuò)有勾，就是感覺不接地氣疹启；大家學(xué)習(xí)好像還可以，但是也沒看出他們啥變化蔼卡；培訓(xùn)是培訓(xùn)了喊崖，但我們這個(gè)季度業(yè)績(jī)也沒有提升......"
此刻，你委屈地收下他們的反饋雇逞，心里抱怨著：這些內(nèi)容跟你們確認(rèn)了的盎缍？學(xué)員改變通過這個(gè)課程又不能馬上實(shí)現(xiàn)塘砸？你業(yè)績(jī)不提升节仿，難道也是培訓(xùn)課程的問題......
那么到底哪里出了問題呢？其實(shí)掉蔬，就是培訓(xùn)需求識(shí)別不清廊宪，未能對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。需求的識(shí)別是培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵源頭女轿，以下關(guān)于需求識(shí)別的觀點(diǎn)和方法是根據(jù)《培訓(xùn)進(jìn)化論》《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》兩本書中提煉和延伸而來箭启。
培訓(xùn)需求從何而來？
企業(yè)培訓(xùn)來源于三個(gè)層面：組織戰(zhàn)略蛉迹、業(yè)務(wù)績(jī)效傅寡、員工發(fā)展。培訓(xùn)的實(shí)施做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效赏僧，提升員工能力大猛，縮小員工能力與崗位需求之間的差距扭倾。在培訓(xùn)資源有限的情況下淀零，企業(yè)內(nèi)部滿足需求時(shí)將優(yōu)先滿足與戰(zhàn)略相關(guān)、提升績(jī)效的培訓(xùn)膛壹，員工個(gè)人發(fā)展需求的滿足將服務(wù)于績(jī)效的提升和戰(zhàn)略的達(dá)成驾中。所以識(shí)別需求就需要從這三個(gè)維度去進(jìn)行。
即將做的培訓(xùn)與戰(zhàn)略相關(guān)模聋？
培訓(xùn)將有利于促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)肩民？
培訓(xùn)能提升員工完成現(xiàn)崗位工作內(nèi)容的關(guān)鍵能力？
1链方、戰(zhàn)略與培訓(xùn)
培訓(xùn)滿足戰(zhàn)略需求持痰，首先需要了解戰(zhàn)略，獲取的渠道有訪談高層祟蚀、參加規(guī)劃會(huì)等公司級(jí)會(huì)議工窍、內(nèi)部報(bào)告、關(guān)鍵人員（如高層助理前酿、秘書）多方面收集戰(zhàn)略信息患雏。如果是培訓(xùn)執(zhí)行人員，保持八卦的狀態(tài)罢维，多方面建立人際關(guān)系是不錯(cuò)的選擇淹仑。《培訓(xùn)進(jìn)化論》中肺孵，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解至培訓(xùn)需求匀借，介紹了2個(gè)工具：平衡計(jì)分卡和世界咖啡（行動(dòng)學(xué)習(xí)）。平衡計(jì)分卡又稱為戰(zhàn)略地圖平窘，是戰(zhàn)略分解的專業(yè)工具吓肋，涉及財(cái)務(wù)、客戶初婆、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)蓬坡、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面。有興趣的同學(xué)可以深度研究下磅叛，今天暫時(shí)不做深入分享屑咳。對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)鎖在公司每年都會(huì)做，由培訓(xùn)部老師作為催化師弊琴，與核心管理層進(jìn)行研討兆龙，偶爾總經(jīng)理也會(huì)直接擔(dān)任催化師，帶著年度績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行分解，分解的時(shí)候用采用的就是平衡計(jì)分卡紫皇。最終通過戰(zhàn)略地圖形成具體的行動(dòng)舉措慰安，明確能力需求。
2聪铺、業(yè)務(wù)與培訓(xùn)
如果你問我培訓(xùn)的難點(diǎn)在哪里化焕，我覺得是需求識(shí)別和轉(zhuǎn)化評(píng)估。其實(shí)轉(zhuǎn)化評(píng)估為什么不落地铃剔，歸根結(jié)底就是因?yàn)樾枨笞R(shí)別不準(zhǔn)撒桨，培訓(xùn)目標(biāo)沒有明確。在做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候键兜，有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)期待培訓(xùn)解決所有業(yè)務(wù)問題凤类，而且期待會(huì)很高。到底業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求如何設(shè)定呢普气？6D中D1的“界定業(yè)務(wù)收益”部分強(qiáng)調(diào)“業(yè)務(wù)結(jié)果必須成為學(xué)習(xí)項(xiàng)目的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)”谜疤，那么培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置為業(yè)績(jī)提升20%？不一定是這樣现诀，其實(shí)管理層并不像培訓(xùn)人想象的那樣執(zhí)著于財(cái)務(wù)上的投資回報(bào)夷磕，我們可以將”業(yè)務(wù)收益“界定為”與業(yè)務(wù)相關(guān)的可驗(yàn)證的成果“，例如：學(xué)員的直接下屬能得到更多的有效輔導(dǎo)赶盔、更高的員工滿意度企锌、員工忠誠度、更低的錯(cuò)誤率于未、市場(chǎng)占有率等撕攒。如何識(shí)別并確定培訓(xùn)目標(biāo)呢？
A烘浦、理解業(yè)務(wù)：不是說要成為業(yè)務(wù)專家抖坪，我們可以成為業(yè)務(wù)伙伴，清楚業(yè)務(wù)盈利模式闷叉、業(yè)務(wù)流程擦俐、業(yè)務(wù)難點(diǎn)、員工特點(diǎn)等握侧，最好能聽懂業(yè)務(wù)語言蚯瞧、了解他們的八卦和灰色問題，成功混入業(yè)務(wù)品擎，讓他們把我們當(dāng)自己人埋合。比如說做一些可能與培訓(xùn)無關(guān)的事情，在過程中展現(xiàn)問題分析的能力萄传，讓他們認(rèn)可我們甚颂；比如說參加業(yè)務(wù)會(huì)議和研討，自信表達(dá)自己的觀點(diǎn)；比如說參加業(yè)務(wù)團(tuán)建活動(dòng)振诬，如果剛開始別人不邀請(qǐng)蹭睡，就臉皮厚點(diǎn)提出來看看嘛。
B赶么、做好調(diào)研：在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上肩豁，針對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研或者訪談。那如何確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)禽绪。6D中有一個(gè)工具：結(jié)果計(jì)劃輪蓖救。
通過四個(gè)問題，明確培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)印屁，同時(shí)對(duì)目標(biāo)和資源達(dá)成共識(shí)。在這里需要注意的是問題1和問題2之間其實(shí)有一個(gè)鴻溝斩例，問題2的提出假設(shè)了培訓(xùn)能解決績(jī)效問題雄人。事實(shí)是績(jī)效問題并不一定是能力問題，有機(jī)制念赶、管理等多方面原因础钠，而培訓(xùn)解決的是能力差距的問題。所以在這里叉谜，我們需要在第一個(gè)問題后加個(gè)步驟旗吁，利用GAPS工具，探尋績(jī)效問題的影響因素是什么停局？最終會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)能發(fā)揮的空間也許只有30%很钓。這個(gè)過程的探索能幫助培訓(xùn)人和業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，降低對(duì)培訓(xùn)的高預(yù)期董栽。
3码倦、培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)
員工成長(zhǎng)需求的了解很多時(shí)候都會(huì)被忽略，我認(rèn)為對(duì)員工成長(zhǎng)需求的了解和利用將利于業(yè)務(wù)績(jī)效的達(dá)成和戰(zhàn)略的落地锭碳。員工成長(zhǎng)的需求可以變成福利的部分袁稽，滿足A福利可以服務(wù)業(yè)務(wù)層面和戰(zhàn)略層面的需求。就像去商場(chǎng)買東西一樣擒抛，有時(shí)候?yàn)榱速I贈(zèng)品我們才去買的主品推汽，培訓(xùn)是否可以設(shè)計(jì)為只有學(xué)習(xí)完B，在一定時(shí)間內(nèi)他們可以申請(qǐng)去學(xué)習(xí)自己期待的A歧沪。而員工成長(zhǎng)的培訓(xùn)需求怎么來歹撒，我想除了年度的培訓(xùn)調(diào)研，績(jī)效面談中的成長(zhǎng)需求可以進(jìn)一步明確槽畔，同時(shí)上級(jí)日常的觀察也能發(fā)現(xiàn)栈妆。
如何識(shí)別培訓(xùn)需求，首先要獲取戰(zhàn)略信息、分解戰(zhàn)略鳞尔，同時(shí)要能明白培訓(xùn)能解決的問題是什么嬉橙，在訪談的過程中明確培訓(xùn)目標(biāo)并與業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)，最終還可以設(shè)計(jì)機(jī)制寥假，讓員工為了個(gè)人成長(zhǎng)需求而不斷賦能和進(jìn)行提升學(xué)習(xí)市框。
