SaaS 全稱是 Software as a service火诸，軟件即服務(wù) 平项，當用戶需要這個產(chǎn)品時疟呐，可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隨時租用，而不需要承擔更多的開發(fā)成本和人力成本等翼馆。這就是初期 SaaS 產(chǎn)品帶給用戶的工具屬性的價值哨啃。
做事有原則的人，更容易被人信任写妥；做產(chǎn)品有原則，更容易減少部門內(nèi)耗审姓，超脫情緒和環(huán)境的影響珍特，自覺選擇最佳方案。 我們來看一看 SaaS 軟件設(shè)計時的原則魔吐。
1
我們先看看看產(chǎn)品需求階段的原則扎筒。
原則一，產(chǎn)品需求階段首先要考慮到產(chǎn)品使用場景酬姆， 滿足用戶需求嗜桌。
B端產(chǎn)品基本上是將「線下已有需求」系統(tǒng)化，回歸場景是一切的基礎(chǔ)辞色。 「不以用戶場景為基礎(chǔ)的設(shè)計都是耍流氓」骨宠，深以為然，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計原型時，要考慮的重要因素之一就是「用戶場景」层亿，甚至在拿到一個需求的第一時間桦卒，就需要在腦海中思考用戶在不同場景下的需求能否被滿足，該如何滿足匿又，以此來進行需求的初步篩選方灾，「場景思維」的重要性可見一斑。
現(xiàn)在我們部門溝通交流的過程中碌更，除「需求」外裕偿，高頻出現(xiàn)的另一個詞就是「場景」了，在平時工作中痛单，產(chǎn)品與研發(fā)伙伴對接需求時嘿棘，也常常會被抓耳撓腮的研發(fā)大哥問到：你這個需求的場景是什么？
對「場景」這個詞來做解釋的話桦他，其實就是什么「人」在什么「時候」在什么「地方」出于什么「目的」做了「什么事」蔫巩。
場景是設(shè)計和驗證原型時最重要的依據(jù)，也是減少產(chǎn)品和開發(fā)矛盾的潤滑劑快压。
我們來想象一個畫面圆仔，一個上班快遲到的人在到達公司的時候打卡，這時候他一定不希望遲到蔫劣，打卡操作越簡單越好坪郭。 這個畫面就是場景，也是在設(shè)計產(chǎn)品或驗證產(chǎn)品可用性時的重要參考依據(jù)脉幢，從整個產(chǎn)品宏觀來講是這樣歪沃，具體到單個的頁面也是這樣。
再來看看「完美工事」這款打卡的app嫌松，驗證這個產(chǎn)品設(shè)計就可以得到比較符合這個場景沪曙，打開程序直接就是打卡頁面，用戶操作非常簡單萎羔。
原則二液走，好的產(chǎn)品滿足用戶價值并帶來商業(yè)價值
你首先要知道你的用戶是誰，如果你不知道用戶是誰贾陷，就好像你是一個籃球運動員缘眶，你不知道籃筐在哪，你不知道要面向誰去做你的產(chǎn)品髓废。
然后再思考能給用戶創(chuàng)造了什么價值巷懈。B端軟件思考用戶價值的時候一定要從兩方面考慮，首先是給企業(yè)帶來什么價值慌洪，比如提高效率顶燕，降低成本等等凑保，還要考慮為決策人帶來什么價值，比如是否能提升 KPI割岛、話語權(quán)或者掌控力愉适。
大家常說的用戶體驗并不是用戶價值，提升用戶體驗固然好癣漆，但是B端軟件核心是解決問題维咸，是否能創(chuàng)造用戶價值，只有這樣才能帶來商業(yè)價值惠爽。
商業(yè)價值的判斷癌蓖，第一個是盈利，第二個是持續(xù)的盈利婚肆，第三個是持續(xù)的更多的盈利租副，所以產(chǎn)品模式必須是持續(xù)正向增長的，需求理解->解決方案->客戶成功->客戶數(shù)量增長形成正循環(huán)较性。
2
產(chǎn)品設(shè)計階段有以下幾個原則
1. 功能需要滿足所有角色核心場景下的需求
SaaS 產(chǎn)品要確保業(yè)務(wù)鏈路每個角色的核心場景都能跑通用僧，如果有一個角色無法正常使用，那該功能就不算完整赞咙，會導(dǎo)致整個鏈路上的每個角色都沒法正常使用责循。
以「完美訪客」小程序舉例， 來訪用戶可以掃碼登記攀操，管理員可以生成訪客碼院仿，還可以添加子管理員協(xié)助來訪統(tǒng)計分析。 麻雀雖小速和，五臟俱全歹垫，雖然是一個簡單的程序，但是能滿足所有角色的使用颠放。
2. 每個客戶都應(yīng)該都獨立排惨、個性化的
傳統(tǒng)軟件流程是把軟件賣給客戶，客戶自己要出錢部署碰凶，買服務(wù)器存儲暮芭，搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還要用運維的人員痒留。而 SaaS 軟件現(xiàn)這些都不用了，硬件由供應(yīng)商自己出蠢沿，放在公有云上伸头，以服務(wù)的方式租給客戶，所以叫賣服務(wù)舷蟀。SaaS 本質(zhì)上是由賣軟件改成賣服務(wù)恤磷，幫助用戶降低成本面哼。
但是客戶的使用的方式還應(yīng)該是一樣的，每個客戶之間不應(yīng)該有交集扫步，還要適當?shù)臐M足企業(yè)個性化配置魔策，對于大客戶可能還需要定制化開發(fā)。不過盡量的降低定制化開發(fā)比例河胎，如何降低定制開發(fā)的比例闯袒，我認為還是取決于產(chǎn)品對行業(yè)的理解深度，產(chǎn)品本身的成熟度游岳。
「完美工事」從開始就設(shè)立了微服務(wù)的軟件架構(gòu)政敢，把企業(yè)的個性化需求在微服務(wù)上實現(xiàn)，內(nèi)部多用API的方式互通胚迫，不影響主產(chǎn)品的升級迭代喷户。給一個企業(yè)做的定制化的功能，有時候還能同時提供給其他企業(yè)使用访锻。
3. 低耦合褪尝，高內(nèi)聚
低耦合：指產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊間的聯(lián)系弱，關(guān)系簡單期犬。修改一個模塊不會影響到另一個模塊河哑。
高內(nèi)聚：指產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中單個模塊內(nèi)各個元素聯(lián)系緊密。簡單來說哭懈，就是一個模塊內(nèi)的代碼只完成一個任務(wù)灾馒，即單一責任原則。
低耦合遣总，高內(nèi)聚會給產(chǎn)品帶來什么好處呢睬罗？從短期來看，并不會給產(chǎn)品帶來明顯的好處旭斥，甚至會使開發(fā)周期變得更長容达。但隨著產(chǎn)品迭代，你會遇到更多復(fù)雜的需求垂券。如果產(chǎn)品耦合度高花盐，則牽一發(fā)而動全身，輕易不能改動功能菇爪，因為會牽涉到產(chǎn)品架構(gòu)層面的問題算芯。
Saas是把賣軟件變?yōu)橘u服務(wù)，放棄一次性收入凳宙，按照客戶是否使用來收費熙揍，就必須把軟件產(chǎn)品真正做到客戶喜歡，持續(xù)滿足絕大數(shù)客戶需求氏涩，SaaS 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及呈現(xiàn)方式必須可延續(xù)届囚、可擴展有梆。而低耦合，高內(nèi)聚會給產(chǎn)品帶來更好的擴展性意系，靈活性泥耀，復(fù)用性，可維護性蛔添。建議在產(chǎn)品開始設(shè)計時考慮好產(chǎn)品未來的長期規(guī)劃痰催，避免后期產(chǎn)品難以迭代，需要重構(gòu)作郭。多和架構(gòu)師溝通陨囊，防患于未然的同時，留給未來更多可能夹攒。
4. 權(quán)限控制盡量細致
SaaS的產(chǎn)品業(yè)務(wù)相對復(fù)雜蜘醋，面對的企業(yè)客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)方向都不同，權(quán)限訴求也不一樣咏尝，根據(jù)不同公司業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)計需要設(shè)計的盡量細致压语。
處理權(quán)限是一個比較麻煩的事，設(shè)計階段如果沒有考慮好后期再改成本是非常大的编检。一個賬號在一個系統(tǒng)可能對應(yīng)多個角色胎食，部分產(chǎn)品可能還涉及到不同地區(qū)不同分公司。那么根據(jù)業(yè)務(wù)需要在角色定義層或權(quán)限分配層允懂，先確定好集團厕怜、地區(qū)屬性，再確定數(shù)據(jù)權(quán)限蕾总、菜單權(quán)限粥航、功能權(quán)限等等。
權(quán)限控制方面可以參考一下RABC模型：基于角色的訪問控制生百。
RABC是Role-BasedAccess Control的英文縮寫递雀，意思是基于角色的訪問控制。模型認為權(quán)限控制的過程可以抽象概括為：判斷Who是否可以對What進行How的訪問操作蚀浆，即將權(quán)限問題轉(zhuǎn)換為Who缀程、What、How的問題市俊。Who杨凑、What、How構(gòu)成了訪問權(quán)限三元組摆昧，Who撩满，What，How分別對應(yīng)著用戶，資源鹦牛，操作。RABC的核心在于通過為用戶分配對應(yīng)的角色進而將用戶與對應(yīng)的操作聯(lián)系起來勇吊，已實現(xiàn)用戶對資源的操作曼追。
5. 產(chǎn)品要保持一致性，拒絕設(shè)置專業(yè)門檻
一致性包括視覺一致性汉规、交互一致性礼殊、文案一致性、跨平臺一致性针史。
對用戶來說晶伦，一致性可以降低用戶學(xué)習成本，用戶在不同頁面之間不會感到陌生啄枕，提升用戶體驗婚陪，更容易展現(xiàn)獨特的品牌感、品質(zhì)感频祝。
對團隊來講泌参，利用一套風格統(tǒng)一的視覺、交互組件能提升設(shè)計作品的一致性常空，團隊之間溝通對接也會更有效率沽一，不會出現(xiàn)風格不統(tǒng)一的情況。
不要設(shè)置一些專業(yè)門檻漓糙，以文案舉例铣缠，之前看到過我們開發(fā)的產(chǎn)品有一處提示信息「企業(yè)id不能為null」，雖然開發(fā)能看懂昆禽，但是我相信很多用戶都會不理解蝗蛙，這句話可以改成「企業(yè)不能為空」或者 「需要加入企業(yè)」等等。 類似的專業(yè)文案有很多为狸，比如 PV 改成瀏覽量歼郭，UV改成用戶訪問量等等。
6. 按照優(yōu)先級順序去迭代
無論在哪家公司辐棒，我相信技術(shù)資源都是非常緊張的病曾，所以在進行需求排期時的溝通就非常重要了，可以按照下面的優(yōu)先級去迭代漾根。
- 我們先保證有穩(wěn)定的功能泰涂，滿足所有角色使用，如果功能不能正常用了辐怕，其他任何都是扯淡逼蒙；
- 是否有競品打動決策者的功能，能讓客戶轉(zhuǎn)用另一家產(chǎn)品的功能必然是好功能寄疏，就是很好的買單功能是牢；
- 跟客戶收入直接掛鉤僵井，客戶能用來增加營收、縮減成本的功能驳棱。哪怕別的地方做的一般批什，能給客戶省錢，客戶也是接受的社搅；
- 是否提升軟件使用者的工作效率驻债，用戶每天都在頻繁使用的產(chǎn)品功能，需要能高效操作形葬，能少一步操作是一步合呐；
- 是否易用，易用指的是別讓我思考笙以，我看一眼就知道該怎么操作淌实，這一點利于商務(wù)對使用人培訓(xùn)。這一點有時候不太好評判猖腕，開發(fā)難度可能也比較大翩伪，優(yōu)先級排在后面了；
- 最后是好看谈息，當你做了前面所有的缘屹， 如果有資源，盡量讓頁面好看侠仇，而不是一味追求好看轻姿。
3
產(chǎn)品研發(fā)階段也需要注意幾點原則。
1 .首先保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性新逻炊，增或定制功能互亮，要最大程度避免系統(tǒng)改造和重構(gòu)，能夠穩(wěn)定迭代
對SaaS服務(wù)商來說余素，系統(tǒng)穩(wěn)定性的保障一直是一個非常復(fù)雜的命題豹休。通常情況下，業(yè)界比較優(yōu)秀的服務(wù)商桨吊，系統(tǒng)穩(wěn)定性一般能做到99.9%威根，相當于全年無休。系統(tǒng)不穩(wěn)定對品牌口碑影響很大视乐，還會直接帶來經(jīng)濟損失洛搀。比如某盟就2020年2月23日出現(xiàn)刪庫事件導(dǎo)致系統(tǒng)幾乎癱瘓，數(shù)據(jù)到月底才逐步恢復(fù)佑淀，對客戶造成了很大的損失留美，對公司也造成了很大的影響。
這里的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)和技術(shù)層面，需要產(chǎn)品和技術(shù)共同努力谎砾。產(chǎn)品經(jīng)理要有對業(yè)務(wù)邏輯的深入理解和未來業(yè)務(wù)的預(yù)判性逢倍，并且對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的各個維度組成有抽象化能力【巴迹可以從用戶維度瓶堕、商業(yè)維度、需求場景症歇、功能服務(wù)維度多去考慮；用戶上把 SaaS系統(tǒng)的幾類角色好好分析下谭梗，商業(yè)上把付費模式忘晤、增值模塊好好構(gòu)思下，凡事多想一步激捏，讓團隊各成員心里有數(shù)设塔，落地執(zhí)行時多做少做心里也有底，在把產(chǎn)品方案傳遞給技術(shù)研發(fā)時远舅，整體架構(gòu)上也便于預(yù)留擴展闰蛔，做到系統(tǒng)的耦合或內(nèi)聚的決策更加精確，業(yè)務(wù)模塊的復(fù)用性更好图柏。
2. 技術(shù)架構(gòu)上要考慮服務(wù)化序六、分層化、可配置化蚤吹、自動化例诀。還要要考慮架構(gòu)高可用性、伸縮性裁着、可維護性等繁涂。
- 高可用性即系統(tǒng)不依賴單點（一臺服務(wù)器掛了不至于影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一臺數(shù)據(jù)庫宕機了不至于數(shù)據(jù)丟失二驰，被非法攻擊了能很好地轉(zhuǎn)移）扔罪；
- 伸縮性，好的架構(gòu)在用戶1萬時你能支撐業(yè)務(wù)桶雀，用戶突增至100萬時能否簡單加機器來解決等矿酵；
- 可維護性，隨著你業(yè)務(wù)的增加矗积，技術(shù)復(fù)雜性增加坏瘩，系統(tǒng)的自動化運維能否跟上，系統(tǒng)的發(fā)布回滾漠魏，運行時的監(jiān)控倔矾、日志系統(tǒng)是否完善，自動預(yù)警和恢復(fù)，而不能簡單堆人維護哪自。
4
最后總結(jié)下丰包，本篇文章從需求、設(shè)計壤巷、開發(fā)三個階段闡述SaaS的幾個原則：
需求階段要多思考邑彪，注意使用場景和滿足用戶價值和商業(yè)價值。
設(shè)計階段要考慮不同角色的場景和需求胧华；注意客戶之間是獨立的個性的寄症；產(chǎn)品功能模塊要低耦合、高內(nèi)聚矩动；權(quán)限控制盡量細致有巧，產(chǎn)品要保持一致性，不要有專業(yè)門檻悲没；按照優(yōu)先級順序迭代篮迎；
研發(fā)階段要和開發(fā)配合，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性示姿。
一點小經(jīng)驗分享給大家甜橱，祝愿彼此都能打造成功的SaaS產(chǎn)品。歡迎關(guān)注栈戳，共同交流岂傲。
