1谅年、正確有效的引導(dǎo)和提示

在用戶操作前即給出正確且有效地引導(dǎo)和提示，有助于減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性令漂。

正確地引導(dǎo)和提示第一種情況是面向于新手用戶胖喳，因?yàn)楦呒?jí)用戶或者曾使用過的用戶已經(jīng)對(duì)于產(chǎn)品的操作、流程和反饋都已經(jīng)比較熟悉儿普，對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)崎逃。

而對(duì)于新手用戶來說，剛開始接觸產(chǎn)品之后的使用過程其實(shí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程眉孩，這時(shí)候正確的引導(dǎo)和提示就顯得格外重要个绍。舉個(gè)例子，現(xiàn)在很多應(yīng)用當(dāng)你第一次進(jìn)入的時(shí)候都會(huì)有引導(dǎo)頁浪汪，在引導(dǎo)頁里會(huì)清晰的告訴新手這個(gè)產(chǎn)品的功能巴柿、特性和簡單指引。

第二種情況是面對(duì)產(chǎn)品新上線的新功能死遭，這時(shí)候如果是比較大的一個(gè)版本變動(dòng)广恢，那么對(duì)于大多數(shù)用戶來說還是比較陌生的，自然也就需要正確有效的引導(dǎo)和提示呀潭。

那么在用戶操作時(shí)給予正確且有效的引導(dǎo)和提示钉迷，作用就在于有助于減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。

提供說明文字和引導(dǎo)方向

這個(gè)設(shè)計(jì)比較常見钠署，現(xiàn)在基本所有的搜索引擎都會(huì)有這樣的錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)糠聪，對(duì)用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)生的可能拼寫錯(cuò)誤提供糾錯(cuò)幫助，例如淘寶在搜索商品名稱的時(shí)候谐鼎。

說明與引導(dǎo)突出易懂

首先枷颊，引導(dǎo)和提示要突出表現(xiàn)，從而引起用戶關(guān)注该面，確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

比如在百度的注冊(cè)頁面中信卡，右側(cè)對(duì)于密碼設(shè)置的提示隔缀。百度注冊(cè)表單中設(shè)置密碼選取的提示文案非常精簡，每句話表達(dá)了一個(gè)要點(diǎn)傍菇，并將最重要的信息也就是“字符數(shù)”放在了最前面猾瘸，因此用戶能在第一眼獲得并理解這個(gè)重要的信息。引導(dǎo)要簡單且容易理解，保證用戶在注意到引導(dǎo)或提示后能快速獲取信息牵触，從而得到幫助淮悼，以降低發(fā)生錯(cuò)誤的概率。

用紅綠藍(lán)三色說明在頁面中很醒目揽思，注冊(cè)用戶自然能注意到此處的提示袜腥。

紅色即錯(cuò)誤點(diǎn)，必須修正

黃色即建議點(diǎn)钉汗，建議調(diào)整

綠色即通過點(diǎn)羹令，沒有問題

這三種顏色突出并有助于在用戶視線里形成刺激，從而引起關(guān)注损痰，確保用戶在操作前就已經(jīng)注意到此類指引和提示信息存在福侈。如能保證用戶在操作前第一眼就能獲得這個(gè)重要的信息，并且這個(gè)信息很清晰很容易理解卢未，那么這個(gè)提示的有效性自然也就提高了肪凛。

在用戶操作前即給出正確且有效地引導(dǎo)和提示，有助于減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性辽社。

2伟墙、當(dāng)操作不可逆時(shí)，提示用戶可能發(fā)生的后果

這種不可逆的操作指的是爹袁，這些操作可能帶來比較嚴(yán)重的后果远荠，譬如說你在給某個(gè)非常重要的人物發(fā)郵件的時(shí)候，可能你忘記寫主題了失息，當(dāng)發(fā)出一封無主題的郵件可能會(huì)給你帶來比較嚴(yán)重的后果譬淳，所以這時(shí)候就會(huì)提示你，你確定要發(fā)無主題郵件嗎盹兢？這時(shí)候會(huì)給你提供多種選擇讓你去選擇邻梆。或者說你這時(shí)候再寫一封郵件绎秒，寫了很久寫了很多浦妄，但是你不小心點(diǎn)擊了取消按鈕，這就可能造成你郵件內(nèi)容的丟失见芹，（當(dāng)然我們假設(shè)這個(gè)郵箱是沒有實(shí)時(shí)保存的這樣一個(gè)前提下）剂娄，所以當(dāng)你點(diǎn)擊取消后，就會(huì)導(dǎo)致你的郵件內(nèi)容丟失玄呛，這相對(duì)來說是一個(gè)比較嚴(yán)重比較不可逆的結(jié)果阅懦，所以這時(shí)候就會(huì)提醒你，你真的不要保存嗎徘铝？你會(huì)不會(huì)只是誤點(diǎn)耳胎，給你提供一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)惯吕。

避免用戶出錯(cuò)的障礙和限制

如何從設(shè)計(jì)上避免用戶出錯(cuò)，限制是一種非常必要的方式怕午。從古至今废登，人們?yōu)榱吮苊忮e(cuò)誤的發(fā)生都會(huì)設(shè)置一些障礙或提出一些限制性要求。有些朋友可能聽這個(gè)詞啊郁惜，覺得障礙肯定是不太好的東西堡距，畢竟我們常說要“清除障礙”嘛，其實(shí)并不是扳炬，有時(shí)候障礙是專門設(shè)計(jì)出來的吏颖，比如我國歷史上用來抵御北方游牧民族入侵的萬里長城，再到今日道路交通中限速的減速帶的設(shè)計(jì)恨樟，無不說明了有障礙設(shè)計(jì)的意義半醉。

障礙和限制聽起來不太一樣，但是其實(shí)是異曲同工的劝术。

舉個(gè)例子缩多，這就好比我們開車，如果這條路上非常危險(xiǎn)养晋，非常容易出事故衬吆，那么我們的目的是什么？是盡量讓事故減少吧绳泉。那如果經(jīng)過調(diào)查逊抡，很多事故是因?yàn)榇蠹也蛔袷亟煌ㄒ?guī)則，去開快車的話零酪，那么我們應(yīng)當(dāng)讓他們不要開這么快吧冒嫡。

那么我們?cè)趺醋瞿兀?/p>

我們可以設(shè)置障礙，比如減速帶四苇，我們可以在一定程度上避免你開的太快孝凌。

我們也可以限制，比如限速月腋，我們規(guī)定在這條路上車速不能超過60碼蟀架。

那么通過障礙和限制，是不是一定程度上就已經(jīng)達(dá)到我們的目的了榆骚，就是限制駕駛者開車的速度片拍，這就有可能在一定程度上減少事故發(fā)生的概率吧。

增加不可逆操作的難度

剛才我們談到了妓肢，如果是遇到不可逆操作的話穆碎，怎么樣去提示用戶可能發(fā)生的后果，這個(gè)后果通常來講是某一個(gè)難以變更的結(jié)果职恳。這個(gè)其實(shí)是當(dāng)不可逆操作發(fā)生的當(dāng)下來說的所禀，那么在這之前的階段，我們還可以去增加不可逆操作的難度放钦。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中這種方法主要是通過對(duì)一些可能造成錯(cuò)誤的操作入口設(shè)置障礙或直接禁止操作色徘，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。比如windows系統(tǒng)提供隱藏文件的功能操禀，用戶可以把重要的系統(tǒng)文件隱藏起來以免誤刪褂策。

限制用戶的某些操作

置灰是界面上限制某些操作的好方式。有的網(wǎng)站直接把不能操作的部分灰置颓屑，比如去哪兒網(wǎng)的時(shí)間選擇控件的設(shè)計(jì)斤寂，將已經(jīng)過去的日期灰置，以免用戶誤選揪惦。

再比如微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證頁面遍搞，根據(jù)操作的步驟，將未開始的操作如下一步按鈕置灰器腋，一方面告訴用戶當(dāng)前可以進(jìn)行當(dāng)前操作溪猿，讓用戶只關(guān)注于當(dāng)下的任務(wù)步驟，防止用戶出錯(cuò)纫塌；另一方面預(yù)示后面還有哪樣的操作诊县。

3、給予反饋和幫助

出錯(cuò)信息文字表達(dá)到位

錯(cuò)誤反饋文案要清晰措左、準(zhǔn)確依痊，這樣便于用戶了解錯(cuò)誤的原因，方便下一步的修改怎披。出錯(cuò)信息使用的語言應(yīng)當(dāng)精煉準(zhǔn)確胸嘁，而不是空泛而模糊的。最好能夠告訴用戶钳枕，具體錯(cuò)誤的原因在哪里缴渊，是哪句話和哪個(gè)字出現(xiàn)的問題。

到位的出錯(cuò)信息文字提示應(yīng)當(dāng)是鱼炒，清晰衔沼、準(zhǔn)確、精煉和便于下一步操作的昔瞧。

而不夠到位的出錯(cuò)信息提示通常是指蚁，含糊、似是而非自晰、難以理解凝化、啰嗦或者充滿了術(shù)語和專業(yè)用語。

比如趕集網(wǎng)的登陸頁面酬荞，如果用戶名不存在搓劫，應(yīng)當(dāng)提示用戶名不存在瞧哟；如果用戶名存在，應(yīng)當(dāng)提示密碼錯(cuò)誤枪向；但目前網(wǎng)頁提示的是勤揩，“用戶名或密碼錯(cuò)誤”，那么即代表可能是用戶名錯(cuò)誤秘蛔，可能是密碼錯(cuò)誤陨亡，這樣不易于用戶了解錯(cuò)誤的原因，不方便下一步的修改深员。

如果提示并沒準(zhǔn)確指出用戶怎么做是正確的负蠕，用戶只能一個(gè)一個(gè)地試，這時(shí)排查錯(cuò)誤的效率自然下降倦畅，產(chǎn)品的容錯(cuò)性能也就存在問題了遮糖。

出錯(cuò)信息友好，不威脅和責(zé)備用戶

按照可用性的理論滔迈，用戶沒有出錯(cuò)止吁，出錯(cuò)的是你的產(chǎn)品，因?yàn)樗荒苷_的解讀用戶的操作行為燎悍。不要在錯(cuò)誤信息中責(zé)備用戶敬惦，我們應(yīng)該因?yàn)閱栴}向用戶道歉，為用戶提供“情感支持”谈山，主動(dòng)識(shí)別并處理用戶的情感狀況俄删，能緩解挫敗帶來的強(qiáng)烈的負(fù)面情緒和刺激。

如果錯(cuò)誤不可避免的發(fā)生了奏路，合理恰當(dāng)?shù)奶崾究梢詼p少用戶的挫敗感畴椰。我們應(yīng)當(dāng)簡潔直觀說明問題的情況及原因，并且還在更多信息里提供了一些相應(yīng)的解決方法鸽粉，這樣也就提高了提示信息的有效性斜脂。同時(shí)，有些時(shí)候出錯(cuò)頁面還被設(shè)計(jì)為一個(gè)小游戲触机，可以算是設(shè)計(jì)師對(duì)瀏覽器發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)做的彌補(bǔ)帚戳，對(duì)用戶小小的歉意。

當(dāng)用戶有些錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)儡首，及時(shí)反饋錯(cuò)誤并提供建設(shè)性糾錯(cuò)幫助

反饋錯(cuò)誤及時(shí)就能保證用戶每個(gè)階段的操作都能得到回饋片任，避免因?yàn)橐粋€(gè)小的錯(cuò)誤就要修改相關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況，提高成功完成任務(wù)的效率蔬胯；反饋不僅要指出有錯(cuò)对供，還要指出錯(cuò)在哪里。

優(yōu)酷視頻的登錄表單氛濒，在輸入錯(cuò)誤的用戶名后产场，系統(tǒng)就會(huì)馬上給出反饋“用戶名不存在”鹅髓，避免用戶在輸完密碼點(diǎn)擊登錄后才能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，這樣用戶就能馬上停止后續(xù)操作來解決當(dāng)下的問題京景。

在用戶操作的過程中迈勋，出現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)反饋，使用戶能盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤醋粟。同時(shí)要及時(shí)提供糾錯(cuò)幫助，系統(tǒng)先自動(dòng)糾錯(cuò)重归，不能自動(dòng)糾錯(cuò)時(shí)米愿，就提供糾錯(cuò)幫助。這樣即使用戶操作錯(cuò)誤了鼻吮，但成功完成操作的效率也能大大提高育苟。

當(dāng)用戶知道錯(cuò)誤后要及時(shí)提供糾錯(cuò)幫助，來幫助用戶快速找到糾錯(cuò)的辦法椎木。

4违柏、錯(cuò)誤的恢復(fù)

允許用戶犯錯(cuò)，并使操作者能夠撤銷以前的指令

用戶每次執(zhí)行操作后香椎，尤其是完成操作步驟比較多的任務(wù)漱竖，要盡可能注意保留操作信息，以便能夠及時(shí)恢復(fù)畜伐，最好是能提供安全恢復(fù)到離錯(cuò)誤點(diǎn)最近的一步的方式馍惹，使用戶可以快速地從糾正錯(cuò)誤的步驟中轉(zhuǎn)移到正確的流程上，從而挽回?fù)p失或錯(cuò)誤玛界。

最常見的如Microsoft office軟件万矾，用戶編輯文檔后如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要修改時(shí)可以按ctrl+z來撤銷上一次的編輯慎框，恢復(fù)錯(cuò)誤良狈。Photoshop也會(huì)保存用戶操作的歷史記錄，便于用戶修正笨枯。

能幫助用戶在發(fā)生錯(cuò)誤后迅速回到正確狀態(tài)

用戶每次執(zhí)行操作后薪丁，尤其是完成操作步驟比較多的任務(wù)，要盡可能注意保留操作信息猎醇，以便能夠及時(shí)恢復(fù)窥突；如果是一個(gè)任務(wù)結(jié)束后的操作錯(cuò)誤，最好是能提供安全恢復(fù)到離錯(cuò)誤點(diǎn)最近的一步的方式硫嘶，使用戶可以快速地從糾正錯(cuò)誤的步驟中轉(zhuǎn)移到正確的流程上阻问，從而挽回?fù)p失或錯(cuò)誤。

IPhone照片恢復(fù)和部分手機(jī)的還原功能沦疾，可以在用戶出錯(cuò)時(shí)將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)称近。Photoshop中的歷史動(dòng)作就是一個(gè)很好的例子第队，可以默認(rèn)保存最新的20個(gè)操作，也可以自己設(shè)置保存數(shù)量刨秆；用戶在設(shè)置數(shù)量范圍內(nèi)的每一步操作都可以恢復(fù)凳谦。

再比如有些郵箱提供了撤銷功能，用戶如果誤刪了郵件都可以撤銷操作衡未，甚至點(diǎn)擊發(fā)送郵件按鈕后都可以在一定的時(shí)間內(nèi)撤銷操作尸执。

5、減輕用戶的負(fù)擔(dān)

讓用戶能夠自然的去使用產(chǎn)品缓醋，給用戶減負(fù)如失，讓用戶少出錯(cuò)，這里所謂的減負(fù)主要包含三個(gè)方面送粱，分別是記憶上褪贵、識(shí)別上和操作上。

在記憶上盡可能減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)

記憶是人類一個(gè)非常重要的心理活動(dòng)抗俄，它是人類很多其他思維活動(dòng)和行為的基礎(chǔ)脆丁。在所有的認(rèn)知心理活動(dòng)中，記憶是和用戶界面設(shè)計(jì)關(guān)系最為密切的一個(gè)动雹，很多軟件可用性方面的問題都?xì)w結(jié)為記憶問題槽卫。

記住用戶的操縱與信息，保持操縱的一致性來降低用戶對(duì)于不同操縱的記憶洽胶。我們可以先記住用戶的行為晒夹，讓用戶自己往修改他的行為。比如：用戶在輸進(jìn)密碼錯(cuò)誤之后姊氓，刷新后的登錄頁面仍然保存用戶剛輸進(jìn)的用戶名丐怯；很多網(wǎng)站有收集用戶個(gè)人資料的需求，也會(huì)有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比翔横，并提示哪些資料還需要完善读跷，幫用戶記住未完成的操縱等等。這些方式都是在幫助用戶記憶禾唁，以減少用戶記憶負(fù)擔(dān)效览。

減少不必要的操作步驟

新浪微博的注冊(cè)頁面，輸入郵箱時(shí)荡短，當(dāng)輸入@后下方會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)各種郵箱后綴供用戶快速選擇丐枉，既可以減少用戶的操作次數(shù)，同時(shí)又提醒了用戶登錄名形式掘托，所以操作次數(shù)的減少和操作過程的提示瘦锹，同樣有助于減少用戶出錯(cuò)概率。