導(dǎo)讀：如果你打算做電話銷售，沒有一顆堅(jiān)持的心胁后，沒有一個勤奮的態(tài)度店读，那么請你趕緊另尋他路，電話銷售不適合你攀芯！如果你選擇電話銷售屯断，那么你必須正確認(rèn)識它，并能有一個好的開始敲才。
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接下來我會簡單把我對電話銷售的一些理解分享出來裹纳，希望對你是一種幫助.
【曾經(jīng)很討厭電話銷售】
記得當(dāng)初剛畢業(yè)那年，網(wǎng)上投簡歷紧武，幾乎滿屏都是在招電話銷售剃氧，而且學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)等要求很低阻星，工資都是低底薪加不封頂提成朋鞍，有的甚至直接寫一個很高的工資，等你去面試他就說那是做多少業(yè)績能達(dá)到的工資妥箕，底薪還是很低滥酥，
往往很多人很失落的離開，曾經(jīng)的社會立足不深畦幢，經(jīng)驗(yàn)不足坎吻，曾經(jīng)的不懂銷售，曾經(jīng)的眼高手低宇葱，年輕氣盛瘦真，投簡歷對電話銷售很反感.....
也許這是剛畢業(yè)學(xué)生找工作的一種通病，總以為不甘心去做電話銷售....
【電話銷售反復(fù)折騰我3個階段】
那是剛畢業(yè)的第二年黍瞧，第一次去北京的人才市場诸尽，遇到一個做電腦的老板在招電話銷售人員，聽了她親切的語氣和蠻有自信帶好我們的熱情印颤，我選擇了面試您机，然后就開始上班了，
剛接觸電話銷售年局，啥都不會际看，又喜歡急于求成，做了半年幾乎沒一個客戶矢否，索性辭職了仿村。
過后的第二個月老板又把我喊回去了說有人專門指導(dǎo)，去了有點(diǎn)小業(yè)績兴喂，可是看到老業(yè)務(wù)每月做的業(yè)績很高，自己只是偶爾做幾個客戶，心里著急衣迷，總以為自己還是不適合電話銷售畏鼓，做了一年我又辭職了；
第二年老板再次把我喊回去壶谒，給我一個更高的平臺讓我按照自己的意愿去做客戶云矫，老板是個很有自信的女人。對我也是多次的指導(dǎo)和信任汗菜，
就這樣這次我沒有辭職让禀，做起了電話銷售，一待就是七年陨界，客戶自然日積月累巡揍，業(yè)績直線飆升，隨著年齡的成長菌瘪，社會經(jīng)驗(yàn)和家庭負(fù)擔(dān)的施壓腮敌，我漸漸學(xué)會了沉淀學(xué)會了什么叫堅(jiān)持。
在這里要感恩善于發(fā)現(xiàn)和鼓舞我的老板俏扩，感恩她讓我學(xué)會了做電話銷售糜工，懂得了銷售是一個無比神圣充滿挑戰(zhàn)的工作。
【如何做好電話銷售呢录淡？】
【自信是一個好的開始】
不管你是做什么行業(yè)的電話銷售捌木，首先你必須要對自己公司的一切要充分的自信。例如公司的文化嫉戚，合作流程刨裆，打款方式，產(chǎn)品質(zhì)量與售后彼水，產(chǎn)品價格崔拥，產(chǎn)品型號與性能區(qū)別，產(chǎn)品會遇到的問題與解決方案凤覆，等等链瓦，
一定要熟悉透徹，這樣你做起電話銷售才能迎韌有余盯桦，主動出擊慈俯，由于是電話銷售，誰也不知道你是一個什么姿態(tài)在打電話拥峦，
初期你可以把你所需要了解的產(chǎn)品一系列問題放在電腦桌面或者本子記錄贴膘、電話時邊看邊說..
而且電話過程中你完全不用考慮自己的表情外觀，也不需要看對方臉色說話....這也是電話銷售優(yōu)于現(xiàn)實(shí)面對面銷售的一種方法略号。
所以電話銷售第一步一定要自信刑峡。
【話術(shù)是有效電話的關(guān)鍵】
很多朋友在一開始做電話銷售的時候洋闽，害怕打電話，不敢打電話突梦，其主要原因有三：
電話開頭不會說诫舅；
怕客戶拒絕；
怕客戶提問回答不出宫患；
【電話開頭不會說】
開頭的話語自己可以組織刊懈，也可以多聽旁邊的同事如何說，模仿他們娃闲；第一次電話一般都是自報家名+確定對方負(fù)責(zé)人+說明電話來義+索取對方負(fù)責(zé)人有效在線聯(lián)系方式.下面我簡單的說幾個例子僅供參考：
您好虚汛，我是XXX公司小王，請問您是商務(wù)嗎皇帮，
（確定是后）我是做XXX的卷哩，資源比較有優(yōu)勢，希望您參考下玲献，后期我們好合作殉疼，你方便留個業(yè)務(wù)的QQ、微信或者郵箱嗎（這個根據(jù)你自己業(yè)務(wù)交流方式索取對方有效方式）
（不是商務(wù)）方便轉(zhuǎn)一下商務(wù)嗎捌年，我是做XXX的瓢娜，需要給你們商務(wù)發(fā)一份報價。
您好礼预，請問是XXX經(jīng)理嗎眠砾，我是XXX公司的小王，主要做XXX托酸，有一份最新報價想發(fā)給您參考下褒颈，如果有優(yōu)勢。后期希望有合作励堡，您方便留個業(yè)務(wù)QQ嗎谷丸。
您好，麻煩轉(zhuǎn)一下您們商務(wù)应结，我是前幾天和他聯(lián)系的XXX公司小王刨疼，需要給他發(fā)一份最新報價。
您好鹅龄，請問商務(wù)在嗎揩慕，（不在），你知道她的QQ嗎方便說下嗎扮休，我是前幾天和他聯(lián)系的XXX迎卤，給他發(fā)一份我們的最新報價。
您好玷坠，我是XXX公司小王蜗搔，主做XXX劲藐，您方便留個業(yè)務(wù)QQ嗎钮蛛？
您好，我是XXX產(chǎn)品總代鲜侥，麻煩說下您們負(fù)責(zé)采購的業(yè)務(wù)QQ蜒简，有一份新報價發(fā)給他。
您好向楼，我是XXX公司小王，主做XXX，請問有這方面需求嗎二拐？
您好，是XXX公司商務(wù)嗎凳兵，方便留個QQ嗎百新，我給您發(fā)份最新活動報價，您參考下庐扫，如果覺得我們有優(yōu)勢饭望，后期常交流....！
......
還有更多見縫插針式的開頭形庭，
就比方說我們經(jīng)常接到廣告電話的也許就是百度铅辞，保險，房產(chǎn)......
這幾類是最頻繁的了萨醒，那么他們的開頭你怎么聽的斟珊，你覺得好嗎？
個人覺得他們很多業(yè)務(wù)電話技巧有待于提高富纸，雖然一上來就說他的廣告囤踩，然后你拒絕后他就會掛掉，
如果老手晓褪，會一個勁的宣傳他的業(yè)務(wù)優(yōu)勢堵漱。從來不聽你怎么反感，而最終他們沒有要到有效的在線聯(lián)系方式涣仿。
他們也許是因?yàn)橛须娫捔壳诼谌鼍W(wǎng)捕魚式挖掘客戶，卻往往沒有想到变过，電話數(shù)量上去了埃元，而質(zhì)量卻沒有......
所以話術(shù)很重要，當(dāng)你拿起電話的這一刻媚狰，你就必須心里默念岛杀，這個電話打完，
我一定要知道對方負(fù)責(zé)人姓什么崭孤，他們公司主要做什么类嗤，他們有什么需求糊肠，怎么采購，負(fù)責(zé)人的在線及時聯(lián)系工具是多少....如果你沒有弄清這些遗锣，那就繼續(xù)加油吧....
由于是電話溝通货裹，你完全可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)把自己說得很官方，
比如說你是賣XX品牌電腦的精偿，你可以說自己是XXX區(qū)總代弧圆，或者說自己是XX集團(tuán)的....
如果你是做XX保險的，你可以說自己是XX保險總部笔咽，有一個針對客戶的免費(fèi)規(guī)劃搔预，讓他接受給點(diǎn)意見...
接電話的不管是誰，都希望得到尊重叶组，再加上中國人都愛面子聽好話拯田，所以第一次陌生的電話一定要組織好話術(shù)，然后慢慢學(xué)會瞬間抓住對方的說話風(fēng)格甩十，這樣第一次電話的效果會提高很多船庇。
【怕客戶拒絕】
第一次接觸電話銷售，都會怕客戶拒絕侣监，一拒絕就不知所措鸭轮，然后很低聲很氣憤很失望的掛掉電話，
偶爾遇到那種不但拒絕還說粗話的客戶达吞，往往更影響人的心情张弛，甚至把有些女同胞們會嚇哭....
這樣一來，下面繼續(xù)打電話就會有一種心里陰影了酪劫，從而影響了后面所有工作情緒.....
這里我想說的是吞鸭，電話銷售找客戶，是為了給客戶多一個渠道多一個選擇覆糟，給客戶帶去的只有利刻剥，哪怕不跟你合作，他知道了你的業(yè)務(wù)報價體系滩字，他作為參考和同行合作造虏，都會更有底氣....
所以客戶拒絕就拒絕了，是他不懂得珍惜麦箍，而且這樣直接拒絕的人漓藕，往往不是負(fù)責(zé)人（采購，商務(wù)挟裂，經(jīng)理）享钞，
因?yàn)樽鳛橐粋€負(fù)責(zé)人，至少他的業(yè)務(wù)素質(zhì)在那诀蓉，而且他也是在不斷尋找優(yōu)質(zhì)貨源栗竖，不會輕易拒絕的暑脆，
如果你被直接拒絕，那么你可以果斷放棄這個電話狐肢，繼續(xù)撥打下一個電話添吗，不要因此影響后面的工作心情，要相信自己是給客戶帶去方便份名，而不是求他合作碟联，
只要把這層關(guān)系弄清楚，只要學(xué)會心理自我調(diào)節(jié)僵腺，再多的拒絕也不會怕玄帕，久而久之，就會知道想邦，拒絕只是電話銷售過程中一定會遇到的一種類型而已，有態(tài)度好的就會有差的委刘，都是相對的....想明白了丧没，就再也不怕客戶拒絕了.....
【怕客戶提問回答不出】
這個很關(guān)鍵，剛開始做電話銷售锡移，即使對自己的產(chǎn)品和服務(wù)比較熟悉了呕童，客戶一提問，就有點(diǎn)心慌淆珊，不知道如何去很自然的回答....
這個過程只有在不斷的碰壁后夺饲，在業(yè)務(wù)越來越熟練后，自然會從容應(yīng)對施符，俗話說工作經(jīng)驗(yàn)是積累出來的就是這個道理往声。
如果新手做電話銷售遇到不會回答的問題或者不知道如何更全面系統(tǒng)的去解決客戶問題的時候，記得馬上轉(zhuǎn)移話題戳吝。
你可以這樣說：
XXX經(jīng)理浩销，這樣吧、你留個QQ听哭，我先把我們的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容發(fā)您參考下慢洋，也許你就會更了解我們了，如果有優(yōu)勢陆盘，后期我們再慢慢聊好吧..
這個是緩兵之計(jì)普筹，如果是一些簡單的問題或者是圍繞同行說的一些問題，你實(shí)在不知道隘马，你就直接說：
這個我還真不是很清楚太防，我是新業(yè)務(wù)剛來不久，這方面知識還得多請教您啊祟霍，這樣吧杏头，您留個QQ盈包，我把我們相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)你郵箱，您有空看下醇王，希望給你多一個渠道多一個參考呢燥，如果有優(yōu)勢我們后期再聊，我還有很多不清楚的也可以問您寓娩，希望我們有機(jī)會合作....
好吧叛氨，今天就主要圍繞如何認(rèn)識電話銷售，新手如何第一次打電話棘伴，簡單的分享了下...
（本文未完寞埠，后面會陸續(xù)分享做電話銷售最核心的成功秘訣，敬請期待：缚洹）
希望本文對你有幫助仁连，如果覺得本文對你有一定的啟發(fā)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享阱穗，讓更多的朋友學(xué)習(xí)電話銷售饭冬。
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