? ? ? ——《管理百年》第9章(1981-1990)讀書筆記(10)
? ? ? 1979年剃执，美國全國廣播公司(NBC)為拍攝一部紀(jì)錄片到處尋找題材，節(jié)目的基本思路是探討美國企業(yè)的衰落厂抽。NBC的這期節(jié)目掉伏，是西方管理理論和實踐發(fā)展中里程碑式的一個瞬間坎怪。節(jié)目借學(xué)者戴明之口給美國商人做了一次關(guān)于質(zhì)量基礎(chǔ)知識的講座仆邓。“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量淋袖，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生鸿市。一開始就把產(chǎn)品做好，這才是更好的辦法”即碗，“統(tǒng)計方法能幫助你一開始就把事情做對”焰情。節(jié)目告訴美國人一個清楚的信息: 應(yīng)該著力提高生產(chǎn)力。
? ? ? 20世紀(jì)80年代初出現(xiàn)了大量的警報信號剥懒，社會上的普遍共識是内舟，西方工業(yè)已經(jīng)沒落了。隨著喪鐘的鳴響初橘，死亡的訃告漫天飛舞验游。哈佛商學(xué)院的兩名學(xué)者海耶斯和安波那斯在他們的一篇嚴(yán)肅而影響深遠(yuǎn)的文章——《管理我們應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退的方式》中指出充岛，“我們的經(jīng)歷表明，當(dāng)今大多數(shù)行業(yè)的成功耕蝉，需要組織在前所未有的程度上投入以技術(shù)為基礎(chǔ)的市場競爭崔梗，也就是說，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行長期競爭”垒在，但一些全新的管理教條蒜魄，破壞了美國工業(yè)的活力〕∏“如果要逆轉(zhuǎn)這股看似不可逆轉(zhuǎn)的趨勢谈为，那么以客戶為導(dǎo)向是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)”。他們的意見是踢关，管理本身就是問題所在峦阁。海耶斯和安波那斯宣告，西方企業(yè)的戰(zhàn)后美夢已經(jīng)末日將至耘成。
? ? ? 美國人開始朝東看榔昔，把視線轉(zhuǎn)向日本，著手研究日本成功背后的秘密瘪菌∪龌幔客戶是日本戰(zhàn)略方法的核心，也是實現(xiàn)企業(yè)價值觀的關(guān)鍵师妙，“日本管理關(guān)鍵要素之一是愿景诵肛，而這正是西方最為缺乏的東西”。
? ? ? 借鑒日本默穴，西方人從“質(zhì)量”這個概念中找到了想要的東西怔檩。戴明梳理傳遞的信息是: 管理應(yīng)為混亂的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)；顧客是國王蓄诽，是皇帝薛训，是CEO，是獨裁者仑氛；理解并減少每一道工序里的變數(shù)乙埃；不要停止，把質(zhì)量應(yīng)用到所有東西上锯岖；培養(yǎng)員工介袜。戴明將質(zhì)量管理的方法歸納為14條，這14條也成了質(zhì)量運動的誡命出吹。
? ? ? 戴明和其他質(zhì)量大師紛紛強(qiáng)調(diào)遇伞，奇跡不會簡簡單單就出現(xiàn)，管理的變革才是逆轉(zhuǎn)頹勢的關(guān)鍵捶牢。當(dāng)然鸠珠，正當(dāng)部分西方企業(yè)拼命接受來自日本的管理技術(shù)時加派，另一些企業(yè)卻在考慮一個更為根本的問題，它們回歸本質(zhì)跳芳，重新發(fā)掘吃苦耐勞的草根管理經(jīng)驗芍锦。這些主要呈現(xiàn)在四個關(guān)鍵領(lǐng)域: 競爭力、客戶服務(wù)飞盆、人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)娄琉。哈佛商學(xué)院的波特提出了著名的“五力模型”，概括了五種競爭力量: 新競爭者的進(jìn)入吓歇；替代品的威脅孽水；買家的議價能力；供應(yīng)商的議價能力城看；現(xiàn)有競爭者之間的競爭女气。“這五種競爭力量的整體合力测柠，決定了一個行業(yè)內(nèi)企業(yè)的賺錢能力炼鞠，也即超過資本成本的平均投資回報率。這五種力量的強(qiáng)度轰胁，因行業(yè)而不同谒主，而且會隨著行業(yè)的發(fā)展有所變化”。波特提出有三種“通用戰(zhàn)略”是“應(yīng)對競爭力可行的方法”: 差異化赃阀、成本領(lǐng)先霎肯、專注。
? ? ? 重新發(fā)現(xiàn)的另一個領(lǐng)域與在管理當(dāng)中重新注入人性有關(guān)榛斯。彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一書中充滿回歸根本的熱情观游，他們認(rèn)為管理是科學(xué)也是藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人甚于數(shù)據(jù)驮俗。本尼斯更從研究90位領(lǐng)導(dǎo)人歸納出四種常見能力: 引導(dǎo)注意力懂缕、把握意義、贏得信任和自我管理意述。所有領(lǐng)導(dǎo)人都有一種積極的自我認(rèn)知提佣，給人希望，教人清醒和樂觀荤崇，帶領(lǐng)大眾以人的方式迎接挑戰(zhàn)。
