? ? 沒讀《談話的力量》之前，我感覺自己談話的水平還不是很差踏兜，比較懂得如何同別人談話溝通词顾。看了此書碱妆，突然打破了我之前的談話思維模式并且讓我絲毫沒有排斥肉盹，反而感覺很認(rèn)同。
? ? 關(guān)于第三章疹尾，主要講了傾聽別人的話垮媒。“積極傾聽航棱，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解”睡雇。這一點(diǎn)給我很大的感觸，回憶自己的生活及工作中饮醇，我是如何傾聽的：
? ? ?A老公：今天真冷的它抱，在店里凍死我了。我：那你怎么不多穿多點(diǎn)衣服朴艰？他就不愛說話了观蓄。看了第三章讓我明白祠墅，原來是我沒有積極的去傾聽侮穿，他是在表達(dá)他的挨凍的辛苦，暗示希望得到我的關(guān)心毁嗦。而我應(yīng)該積極的去傾聽回應(yīng)：奧亲茅，是啊，老公狗准，店里沒有暖氣克锣，在那工作一天挨凍很辛苦吧？我想如果他聽到我的理解就會(huì)安慰許多腔长。
? B員工：今天真點(diǎn)背袭祟，接的顧客都不買。我：別只抱怨顧客捞附，要多反思一下自己哪些地方還做的不到位巾乳。員工也就不再說話您没，我想這樣的談話，不能真正的解決員工郁悶的心情胆绊。因?yàn)槲覜]有積極的傾聽氨鹏，給予理解。其實(shí)她是在表達(dá)對(duì)于不開單的著急和擔(dān)心辑舷。我如果積極傾聽：親喻犁，還沒有開單，你是不是特別著急何缓？我想員工得到了上司的理解會(huì)把心里的不痛快全部倒出來肢础，這樣心情會(huì)好許多，自然也就能有一種好的情緒去重新接待顧客碌廓。
?生活和工作中在同別人談話時(shí)传轰，傾聽是第一步，非常關(guān)鍵谷婆，如果別人說的慨蛙，我們理解的錯(cuò)誤，或直接用不正確的方式開始回應(yīng)纪挎，可能直接會(huì)導(dǎo)致談話的結(jié)束期贫。讀了此書第三章，使我對(duì)談話的第一步即傾聽有了自己的一些理解：
? ? ?一异袄，向談話的對(duì)方確認(rèn)自己解碼是否準(zhǔn)確通砍。就是要在傾聽后，用自己的理解來表達(dá)一下對(duì)方的意思烤蜕。保證我們理解了對(duì)方要說的到底是什么?這樣才不至于在接下來的談話中方向錯(cuò)誤封孙。
? ? ?二，不要直接傾聽后給予建議讽营，批評(píng)等介入性的語言虎忌。談話中引導(dǎo)對(duì)方自己講出自己的感受，讓其自己找到解決問題的方法橱鹏。更能表達(dá)出自己對(duì)于對(duì)方的理解和懂得膜蠢，也會(huì)贏得對(duì)方的信任。
? ? ?三蚀瘸，避免簡單的語言上重復(fù)狡蝶，而要站在對(duì)方的角度上，考慮到對(duì)方的感情因素贮勃。個(gè)人感覺，談話大多是因?yàn)橐恍┣榫w引起的苏章，憤怒寂嘉，擔(dān)心奏瞬，抱怨，遺憾泉孩，開心等等硼端，在語言背后多了解談話對(duì)方的隱藏情緒，有助于我們解碼對(duì)方語言準(zhǔn)確寓搬。
