為什么在最一開始想要談這個(gè)話題理郑，歸根究底是因?yàn)橛刑嗳嗽谥獣晕沂沁\(yùn)營(yíng)人之后肴甸，都會(huì)來問我寂殉，運(yùn)營(yíng)到底是干什么的呢？是寫文章雷滋，服務(wù)用戶不撑，還是做活動(dòng)
其實(shí)運(yùn)營(yíng)什么都做

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) 是人，產(chǎn)品就像是劍晤斩，而運(yùn)營(yíng)像是人焕檬，人劍合一才是武林高手

因?yàn)槲覀兪菗]舞那把劍的人，所以我們就需要知道我們面向一個(gè)問題的時(shí)候澳泵，我們的目標(biāo)是什么实愚，以及解決這個(gè)問題的路徑是什么

事實(shí)上，我們看到的所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在不斷地被運(yùn)營(yíng)能力推動(dòng)的往前走，解決了一個(gè)又一個(gè)的問題

比如新浪微博：

當(dāng)微信出現(xiàn)之后腊敲，分流了很大一部分熟人社交的用戶击喂，這個(gè)時(shí)候新浪微博迎來了她發(fā)展歷史上最大的一次用戶留存和增長(zhǎng)的危機(jī)，只是那個(gè)時(shí)候的新浪微博是在一二線城市的白領(lǐng)中不斷用戶增長(zhǎng)的碰辅，而這部分用戶也第一時(shí)間講熟人交流遷移到了微信新浪微博的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)懂昂，這個(gè)時(shí)候就開始分析用戶的情況，怎么來的没宾，怎么走的凌彬，發(fā)現(xiàn)，雖然白領(lǐng)用戶大幅度流失循衰，但是隨著產(chǎn)品的滲透铲敛，仍然有越來越多的年輕用戶進(jìn)入的微博，微博過去的明星因?yàn)橐蕾囄⒉┑拿襟w能力会钝，也仍然留在微博伐蒋，只是活躍社交情況有所下降基于這樣的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，新浪微博的運(yùn)營(yíng)重新回顧了自己社交媒體的定位迁酸，在社交與媒體上先鱼，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定Focus在媒體能力上，發(fā)力用戶增長(zhǎng)

在這里提取幾個(gè)關(guān)鍵信息：用戶年輕化胁出，明星仍然發(fā)布新聞型型，用戶不在微博上進(jìn)行熟人社交

在以上關(guān)鍵信息背景下，新浪微博團(tuán)隊(duì)做了幾個(gè)能夠?yàn)楝F(xiàn)在的微博奠定新的增長(zhǎng)基礎(chǔ)的動(dòng)作

1）培養(yǎng)小V——明星小V都有引入粉絲拉流量和固留存的作用全蝶，培養(yǎng)小V闹蒜，用流量策略讓小V在微博平臺(tái)上拿到更多的收益，以便于構(gòu)建一個(gè)不僅僅是讓明星發(fā)聲的媒體平臺(tái)抑淫，事實(shí)證明這事非常正確的一步也正是因?yàn)檫@樣做了绷落，這些小V天然就有流量要轉(zhuǎn)化成銷售的動(dòng)力，淘寶雙11TOP的服裝品牌始苇，有好幾個(gè)都是來自微博上的網(wǎng)紅店鋪砌烁，對(duì)這些小V的培養(yǎng)，不僅僅讓微博有了更活躍和對(duì)用戶留存增長(zhǎng)有價(jià)值的一群人催式，同時(shí)也自然而然跑通了微博上到淘寶轉(zhuǎn)化到流量的現(xiàn)金價(jià)值的定義

2）基于興趣進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)——既然熟人社交被遷移走了函喉，那么新社交媒體下的定義，就應(yīng)該想陌生人社交與媒體的關(guān)聯(lián)點(diǎn)在哪里荣月？管呵？從這個(gè)角度去思考問題，很有可能就是興趣了哺窄，因此微博的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定做精細(xì)化的標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)捐下，旅游的類目的請(qǐng)旅游相關(guān)的運(yùn)營(yíng)方進(jìn)來運(yùn)營(yíng)账锹，引入更有價(jià)值的旅游相關(guān)的內(nèi)容，引發(fā)用戶的對(duì)相關(guān)內(nèi)容的討論和活躍坷襟，這不僅僅為新浪微博奠定了更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容基礎(chǔ)奸柬，當(dāng)然也在不知不覺間構(gòu)建起了微博平臺(tái)的生態(tài)能力，出現(xiàn)了基于微博生態(tài)的內(nèi)容服務(wù)商

這兩個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作婴程，可謂是對(duì)新浪微博今天的地位形成了非常有價(jià)值的良性影響廓奕，重新定性強(qiáng)化了微博的媒體價(jià)值，具備生態(tài)的能力档叔，有天然意愿活躍的用戶群體

當(dāng)然微博的這個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作大了些懂从，其實(shí)很多公司都在用運(yùn)營(yíng)的思維和方法解決或大或小的問題

比如支付寶口碑的雙12活動(dòng)的活動(dòng)效果的保障：

這就是一個(gè)很小很具體的問題，我們是怎么做的呢蹲蒲？

雙12的活動(dòng)效果，可以簡(jiǎn)單拆分成這樣一個(gè)公式侵贵。

活動(dòng)效果=招商商家*商家流水*活動(dòng)覆蓋流水*活動(dòng)商家處執(zhí)行強(qiáng)度

在這個(gè)公式里届搁，最重要的就是活動(dòng)在商家端的執(zhí)行強(qiáng)度，將直接影響我們最終的活動(dòng)效果窍育。

我們仔細(xì)看看這四個(gè)影響因素

招商商家不是問題——因?yàn)閷?duì)于支付寶口碑而言活動(dòng)的招商并不是什么難事卡睦，尤其是雙12這樣已經(jīng)形成活動(dòng)

品牌的活動(dòng)商家流水不是問題——這是商家自然的狀態(tài)很難影響

活動(dòng)覆蓋流水是問題但不是當(dāng)前的問題——活動(dòng)覆蓋的流水背后是活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)的合理性，不合理的活動(dòng)規(guī)則有可能是覆蓋的流水過高或者過低漱抓，取決于我們希望通過活動(dòng)的得到什么和我們?yōu)榱嗽诨顒?dòng)中付出多少成本了表锻，這個(gè)是活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)就需要考慮清楚的問題但是最終影響活動(dòng)效果的是什么呢？是招商進(jìn)來的商家對(duì)于活動(dòng)在門店的執(zhí)行所以活動(dòng)商家處執(zhí)行強(qiáng)度乞娄，是唯一影響我們的最重要的指標(biāo)

什么意思瞬逊？

首先要簡(jiǎn)單科普一下口碑雙12活動(dòng)的內(nèi)容，簡(jiǎn)單來說就是1212當(dāng)天仪或，在口碑的部分參加的活動(dòng)的線下商家确镊，在門店買東西可以享受五折優(yōu)惠

（PS，以上的確簡(jiǎn)單說了范删，事實(shí)上活動(dòng)規(guī)則比較復(fù)雜蕾域，比如線上提前買商品，線下核銷的活動(dòng)到旦，比如下載口碑APP后支付的活動(dòng)等等等等）

那基于活動(dòng)特征來說旨巷，什么是好的活動(dòng)執(zhí)行？好的活動(dòng)執(zhí)行就是添忘，用戶進(jìn)來即便不知道口碑的活動(dòng)采呐，商家也會(huì)告訴她，用戶進(jìn)來即便不打算用口碑的活動(dòng)支付昔汉，商家也要影響他懈万，并且商家非常清楚該怎么操作購(gòu)買流程拴清，以確保每一個(gè)用戶都可以參加活動(dòng)

為了得到這樣一個(gè)結(jié)果，我們明確了3個(gè)重點(diǎn)要做的事情

1会通，對(duì)門店進(jìn)行100%的培訓(xùn)覆蓋口予，確保店員非常清楚活動(dòng)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確推薦涕侈，幫助核銷

2沪停，對(duì)門店進(jìn)行100%的物料覆蓋，確保即便不知道活動(dòng)的用戶進(jìn)入商店后也可以看到活動(dòng)內(nèi)容

3裳涛，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制木张，讓店員有意愿和激情推薦用戶參加活動(dòng)以上，第三點(diǎn)比較容易做到端三，但是第一點(diǎn)和第二點(diǎn)是我們的目標(biāo)舷礼，并不能夠保障我們一定可以100%做到于是我們向上回溯為了做到這一點(diǎn)我們應(yīng)該做什么

1, 門店100%培訓(xùn)覆蓋：1000名小二參加活動(dòng)規(guī)則培訓(xùn)->通過考試100名小二講師培訓(xùn)合格->7天時(shí)間里，每名小二每天培訓(xùn)4家商鋪覆蓋2800場(chǎng)商家培訓(xùn)郊闯，平均每個(gè)商家兩次培訓(xùn)->要求商家安排全員在這兩次可選里參加培訓(xùn)

2妻献，門店100%物料覆蓋：1000名小二參加物料規(guī)則培訓(xùn)->通過考試驗(yàn)證需要至少900名小二通過考試，如果未通過就再次培訓(xùn)再次考試->7天時(shí)間里900名小二每天早上帶著50份物料出門团赁，至少擺放8家商戶育拨，平均每家商戶按照考試標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)6份物料及

以上這就是運(yùn)營(yíng)每天都在做的事情，基于目標(biāo)的結(jié)果倒退我們的過程動(dòng)作欢摄，因?yàn)樗械慕Y(jié)果都是過程組成的熬丧，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果不好的時(shí)候，已經(jīng)很難挽回了怀挠，所以我們要不斷地追過程指標(biāo)析蝴，矯正過程內(nèi)容，才能確保我們拿到好的結(jié)果

新浪微博的案例和支付寶口碑的案例唆香，都是在描述運(yùn)營(yíng)在解決的問題嫌变，在新浪微博的案例里，運(yùn)營(yíng)通過用戶數(shù)據(jù)和用戶信息的挖掘躬它，找到了帶來用戶增長(zhǎng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作腾啥，找到了要重點(diǎn)發(fā)力的點(diǎn)，在支付寶口碑的案例里冯吓，運(yùn)營(yíng)通過過程指標(biāo)的管理倘待，找到了影響最終效果的關(guān)進(jìn)因素，并在關(guān)鍵因素上做精細(xì)化的過程管理组贺，確保有目標(biāo)也能拿到這樣的目標(biāo)

這都是運(yùn)營(yíng)能夠解決的問題凸舵，但也不僅僅是運(yùn)營(yíng)能夠解決的問題

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)實(shí)際上 就是設(shè)定目標(biāo)，和基于這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑