作為Platform Maker or PM，我們都希望自己規(guī)劃的平臺(tái)產(chǎn)品能夠得到用戶(hù)的認(rèn)可，在需要時(shí)打開(kāi)產(chǎn)品养泡，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣嗜湃。如何讓用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣使用你的產(chǎn)品呢？
近期拜讀了《上癮：讓用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣的四大邏輯》這本書(shū)澜掩，書(shū)中提供了一個(gè)簡(jiǎn)明的上癮模型购披，這個(gè)模型將成為推動(dòng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品形成依賴(lài)的有效途徑。
讀書(shū)的過(guò)程中肩榕，聯(lián)想到曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)大健康項(xiàng)目APP規(guī)劃思路刚陡，和書(shū)中介紹的上癮模型及相似，這款大健康A(chǔ)PP在上線(xiàn)后的確收到了用戶(hù)的良好反饋和依賴(lài)株汉。那么什么是上癮模型呢筐乳？
上癮模型即：觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入。
第一階段：觸發(fā)
提醒人們采取下一步行動(dòng)
以Instagram的忠實(shí)用戶(hù)為例乔妈，用戶(hù)并沒(méi)有意識(shí)到自己上癮蝙云，他們沒(méi)想用它來(lái)解決什么問(wèn)題，只是看見(jiàn)好玩的東西就想拍下來(lái)路召。這一類(lèi)習(xí)慣往往是被日復(fù)一日的生活逐漸打磨而成勃刨，但習(xí)慣形成過(guò)程背后的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)卻都是始于某個(gè)觸發(fā)。
新習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)平臺(tái)股淡，而“觸發(fā)”就是促使你做出行為改變的底基身隐。觸發(fā)可以激活某種行為，無(wú)論我們能否覺(jué)察唯灵，是觸發(fā)促使我們付諸行動(dòng)贾铝。
觸發(fā)分為兩種：外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
外部觸發(fā)通常都潛藏在信息中早敬，這些信息會(huì)告訴用戶(hù)接下來(lái)該做些什么忌傻。外部觸發(fā)會(huì)把下一個(gè)行動(dòng)步驟清楚地傳達(dá)給用戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò)上搞监，外部觸發(fā)往往會(huì)以醒目的按鈕形式出現(xiàn)在你眼前水孩。這些常見(jiàn)的視覺(jué)觸發(fā)唯一的作用就是引導(dǎo)用戶(hù)采取下一步行動(dòng)。
可供企業(yè)使用的外部觸發(fā)共有4種類(lèi)型：
付費(fèi)型觸發(fā)琐驴。廣告或搜索引擎推廣能有效拉攏用戶(hù)俘种，但代價(jià)不菲不是長(zhǎng)久之計(jì)，一般只在爭(zhēng)取新客戶(hù)時(shí)才使用绝淡。在將新客戶(hù)發(fā)展為老客戶(hù)的過(guò)程中宙刘，需借助其他手段。
回饋型觸發(fā)牢酵。此種觸發(fā)需在公關(guān)和媒體領(lǐng)域花費(fèi)時(shí)間與精力悬包。正面的媒體報(bào)道，熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)視頻以及應(yīng)用商店的重點(diǎn)推薦馍乙，都是讓產(chǎn)品獲取關(guān)注的有效手段布近。回饋型觸發(fā)所引發(fā)的用戶(hù)關(guān)注往往是曇花一現(xiàn)垫释。要想利用回饋型觸發(fā)維持用戶(hù)的興趣，企業(yè)必須讓自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)置于聚光燈下撑瞧。
人際型觸發(fā)棵譬。熟人之間的相互推薦是一種極其有效的外部觸發(fā)，并可以引發(fā)企業(yè)所期望的病毒式增長(zhǎng)预伺。利用人際型觸發(fā)來(lái)促使用戶(hù)積極地與他人分享產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)订咸，才是正確合理的使用之道。
自主型觸發(fā)酬诀。此種觸發(fā)只有在用戶(hù)已經(jīng)注冊(cè)了賬戶(hù)脏嚷、安裝了應(yīng)用等情況下才會(huì)生效，它意味著用戶(hù)愿意繼續(xù)與之保持聯(lián)系料滥。
付費(fèi)型觸發(fā)然眼、回饋型觸發(fā)以及人際型觸發(fā)都是以爭(zhēng)取新用戶(hù)為主要目標(biāo)，而自主型觸發(fā)以驅(qū)動(dòng)用戶(hù)重復(fù)某種行為作為重點(diǎn)葵腹，目的是讓用戶(hù)逐漸形成習(xí)慣。如若沒(méi)有自主型觸發(fā)屿岂，不能在用戶(hù)默許的前提下獲得他們的關(guān)注践宴，產(chǎn)品就很難以足夠高的出現(xiàn)頻率滲透進(jìn)用戶(hù)的使用習(xí)慣里。
使用外部觸發(fā)僅僅是邁出的第一步爷怀。各種類(lèi)型的外部觸發(fā)都只有一個(gè)目標(biāo)阻肩，那就是驅(qū)使用戶(hù)進(jìn)入上癮模型并完成余下的循環(huán)步驟。當(dāng)驅(qū)動(dòng)他們經(jīng)歷一整套循環(huán)之后运授，外部觸發(fā)將不再發(fā)揮作用烤惊，取而代之的是另一個(gè)武器：內(nèi)部觸發(fā)。
當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品與你的思想吁朦、情感或是原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)時(shí)柒室，那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用。外部觸發(fā)會(huì)借助鬧鐘或是大號(hào)的按鈕這類(lèi)感官刺激來(lái)影響用戶(hù)逗宜，內(nèi)部觸發(fā)則不同雄右，它會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在你的腦海中。所以將內(nèi)部觸發(fā)嵌入產(chǎn)品是成功的關(guān)鍵纺讲。
情緒擂仍，尤其是負(fù)面情緒，是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)熬甚。諸如厭倦逢渔、孤獨(dú)、沮喪乡括、困惑或者游移不定等情緒常常會(huì)讓我們體驗(yàn)到輕微的痛苦或憤怒肃廓，并使我們不自覺(jué)地采取行動(dòng)來(lái)打壓這種情緒冲簿。正面情緒同樣可以成為內(nèi)部觸發(fā)，甚至還會(huì)在我們想要擺脫某種不適感時(shí)被觸發(fā)亿昏。說(shuō)到底峦剔，產(chǎn)品的目的就是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，從產(chǎn)品中獲得愉悅角钩，消除煩悶吝沫，換句話(huà)說(shuō)，就是撓撓他們的心頭之“癢”递礼。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)惨险，就會(huì)漸漸地與之建立穩(wěn)固的聯(lián)系。在使用一段時(shí)間后脊髓，產(chǎn)品與用戶(hù)二者之間開(kāi)始形成紐帶辫愉，這種紐帶會(huì)發(fā)展為習(xí)慣，因?yàn)橛脩?hù)只要受到內(nèi)部觸發(fā)的刺激将硝，就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品來(lái)尋求安慰恭朗。
外部觸發(fā)可以培養(yǎng)新習(xí)慣，而內(nèi)部觸發(fā)造就的情感紐帶則可以讓新用戶(hù)變成你產(chǎn)品的鐵桿粉絲依疼。
因此痰腮，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要揣摩用戶(hù)心理，要洞悉那些有可能成為用戶(hù)內(nèi)部觸發(fā)的各種情緒律罢，將自己帶入情景膀值，深入挖掘用戶(hù)的內(nèi)在情感體驗(yàn)。
我們的大健康產(chǎn)品误辑，利用廣告沧踏、營(yíng)銷(xiāo)員推廣、好友推薦等外部觸發(fā)模式巾钉，并以關(guān)愛(ài)自己翘狱、關(guān)愛(ài)家人健康的情感紐帶作為內(nèi)部觸發(fā)，帶動(dòng)第一批用戶(hù)注冊(cè)并使用產(chǎn)品睛琳。
第二階段 行動(dòng)
人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)
外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)可以提示用戶(hù)下一步的行動(dòng)方向盒蟆，但是，如果他們沒(méi)有付諸行動(dòng)师骗，觸發(fā)就未能生效历等。別忘了，所謂習(xí)慣辟癌，是指人們?cè)趲缀鯚o(wú)意識(shí)的情況下做出的舉動(dòng)寒屯。一種行為的復(fù)雜程度越低，無(wú)論是腦力還是體力上的，被人們重復(fù)的可能性就越大寡夹。
有研究認(rèn)為处面，使人們動(dòng)起來(lái)(發(fā)生行為B)三個(gè)要素必不可少。第一菩掏，充分的動(dòng)機(jī)(M)魂角；第二，完成這一行為的能力(A)智绸；第三野揪，促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)(T)。因此行為模式即為B=MAT瞧栗。想要是人們完成特定行為斯稳，動(dòng)機(jī)、能力迹恐、觸發(fā)這三樣缺一不可挣惰。
舉個(gè)例子來(lái)解釋下此模型，你的手機(jī)響了殴边，而你卻沒(méi)有接憎茂，這是為什么？其中電話(huà)鈴聲是觸發(fā)找都，想要通話(huà)是動(dòng)機(jī)唇辨，能否接電話(huà)是能力。
也許因?yàn)槭謾C(jī)在包里能耻，你一時(shí)間沒(méi)有找到。這時(shí)候你沒(méi)有接電話(huà)的能力亡驰，導(dǎo)致行動(dòng)受阻晓猛，即能力被限制住了。
也許你以為電話(huà)是推銷(xiāo)員凡辱，不想接聽(tīng)戒职，此時(shí)，動(dòng)機(jī)不足導(dǎo)致你對(duì)來(lái)電置若罔聞透乾。
還有可能來(lái)電很重要洪燥，手機(jī)也在身邊，但是手機(jī)靜音乳乌。這時(shí)候即便你有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)捧韵，并且可以輕易拿到電話(huà)，但你沒(méi)有聽(tīng)到手機(jī)鈴聲汉操，這就意味著再来，觸發(fā)沒(méi)有出現(xiàn)。
跟隨著行為模式，來(lái)了解下另外兩個(gè)要素：動(dòng)機(jī)和能力芒篷。
動(dòng)機(jī)
觸發(fā)提醒你采取行動(dòng)搜变，而動(dòng)機(jī)則決定你是否愿意采取行動(dòng)。有研究認(rèn)為针炉，能夠驅(qū)使我們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)不外乎三種挠他。第一種，追求快樂(lè)篡帕，逃避痛苦殖侵；第二種，追求希望赂苗，逃避恐懼愉耙；第三種，追求認(rèn)同拌滋，逃避排斥朴沿。所有人的行動(dòng)都受到這三組核心動(dòng)機(jī)的影響，每一組中的兩個(gè)要素就像是杠桿的兩端败砂，其上下擺動(dòng)的幅度會(huì)導(dǎo)致人們做出某種舉動(dòng)的可能性相應(yīng)地增加或減少赌渣。
能力
在《創(chuàng)新輕松三步法》一書(shū)中，作者將產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程分解成三個(gè)步驟昌犹。第一步：了解人們使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因坚芜；第二步：列舉出用戶(hù)使用該產(chǎn)品時(shí)的必經(jīng)環(huán)節(jié)；最后一步：在明確整個(gè)過(guò)程的所有環(huán)節(jié)之后斜姥，開(kāi)始做減法鸿竖，把無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，直至將使用過(guò)程簡(jiǎn)化到極致铸敏。如此看來(lái)缚忧，凡是能夠讓用戶(hù)以最簡(jiǎn)便的方式享用到的產(chǎn)品或服務(wù)，一定是用戶(hù)使用率最高的杈笔。
任務(wù)的難易程度會(huì)直接影響人們完成這一項(xiàng)任務(wù)的可能性闪水。想要成功地簡(jiǎn)化某個(gè)產(chǎn)品，我們就必須為用戶(hù)的使用過(guò)程掃清障礙蒙具。只有當(dāng)用戶(hù)有可能完成某一項(xiàng)具體行為球榆，他才會(huì)具備行為模式中的一個(gè)核心鑰匙——能力。
影響任務(wù)難易程度的6要素：
時(shí)間——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間禁筏。
金錢(qián)——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入持钉。
體力——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力。
腦力——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力融师。
社會(huì)偏差——他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度右钾。
非常規(guī)性——該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度。
為增加用戶(hù)實(shí)施某個(gè)行為的可能性，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)舀射，應(yīng)該關(guān)注用戶(hù)最缺乏什么窘茁，要弄清楚是什么原因阻礙了用戶(hù)完成這一活動(dòng)。這些因素因人因時(shí)而異脆烟，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要找出能夠讓用戶(hù)繼續(xù)下一個(gè)步驟的關(guān)鍵因素山林。將簡(jiǎn)化使用過(guò)程作為設(shè)計(jì)宗旨，推動(dòng)用戶(hù)采取下一步行動(dòng)邢羔。
設(shè)計(jì)者必須充分考慮自己的技術(shù)驼抹，看看它是否能使用戶(hù)在期待驚喜的同時(shí)以最簡(jiǎn)單的方式實(shí)施當(dāng)前步驟。這個(gè)步驟越簡(jiǎn)單拜鹤，用戶(hù)實(shí)施它并成功進(jìn)入上癮模型下一階段的可能性就越大框冀。
舉個(gè)栗子：如果在你想要拍照時(shí)，相機(jī)不在手邊敏簿，或相機(jī)太笨重明也，沒(méi)能及時(shí)抓拍到，那這些珍貴時(shí)刻就會(huì)與我們擦肩而過(guò)惯裕。蘋(píng)果公司意識(shí)到温数，想讓自己的手機(jī)用戶(hù)便捷地拍攝到更多照片，就有必要簡(jiǎn)化拍照步驟蜻势。因此撑刺，它將相機(jī)程序設(shè)置為在鎖定屏幕上可直接打開(kāi)，無(wú)須輸入解鎖密碼握玛。
找到了促使人們采取行動(dòng)的觸發(fā)够傍，明確了何種行動(dòng)應(yīng)該變成人們的習(xí)慣，接下來(lái)應(yīng)該關(guān)注的挠铲，就是提高人們的動(dòng)機(jī)和能力王带，以此來(lái)推動(dòng)他們付諸實(shí)踐。但是市殷，應(yīng)該先解決動(dòng)機(jī)還是能力？答案始終是：先解決能力問(wèn)題刹衫。
實(shí)際情況是醋寝，增強(qiáng)用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)往往耗時(shí)又費(fèi)錢(qián)。訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的人們很少會(huì)去看上面的網(wǎng)站指南带迟。他們根本沒(méi)有耐心了解為什么應(yīng)該進(jìn)入網(wǎng)站音羞，以及怎樣使用網(wǎng)站。相反仓犬，你應(yīng)該簡(jiǎn)化操作過(guò)程嗅绰，推動(dòng)他們進(jìn)行實(shí)踐，這遠(yuǎn)比強(qiáng)化他們的動(dòng)機(jī)要管用得多。要贏(yíng)得人心窘面，首先得讓自己的產(chǎn)品便捷易操作翠语，讓用戶(hù)能夠輕松駕馭。
我們的大健康產(chǎn)品财边，想讓用戶(hù)培養(yǎng)健康習(xí)慣：適量運(yùn)動(dòng)肌括、充分休息、合理膳食酣难。在營(yíng)養(yǎng)膳食這部分谍夭，大家的想法出現(xiàn)了分歧。現(xiàn)在市面上的營(yíng)養(yǎng)記錄產(chǎn)品很多憨募，且專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)紧索，顯然記錄飲食計(jì)算養(yǎng)分這并不是我們的優(yōu)勢(shì)，我們的目的是希望用戶(hù)能夠掌握營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)菜谣，同時(shí)保持良好的飲食習(xí)慣珠漂，因此我們將此部分簡(jiǎn)化為答題的形式，每日一個(gè)營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題葛菇，成為用戶(hù)的“健康謠言粉碎機(jī)”甘磨，用戶(hù)每天僅需輕輕一點(diǎn)答題，即可獲得答案的同時(shí)眯停，獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)济舆。上線(xiàn)后，此版塊互動(dòng)率和受歡迎程度竟然是最高的莺债。
第三階段：多變的酬賞
滿(mǎn)足用戶(hù)的需求滋觉，激發(fā)使用欲
人們使用某個(gè)產(chǎn)品，歸根結(jié)底是以為這個(gè)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的某種需要齐邦。在這一階段椎侠，你的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M(mǎn)足了用戶(hù)的需求而激起他們更強(qiáng)烈的使用欲，帶給人們滿(mǎn)足感的酬賞措拇。
何為犒賞我纪？
斯坦福大學(xué)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試了人們賭博時(shí)大腦中的血液流量。當(dāng)賭博者獲得酬賞時(shí)丐吓，伏隔核并沒(méi)有受到刺激浅悉，相反，在他們期待酬賞的過(guò)程中券犁，這個(gè)區(qū)域發(fā)生了明顯的波動(dòng)术健。這說(shuō)明，驅(qū)使我們采取行動(dòng)的粘衬，并不是酬賞本身荞估，而是渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的那份迫切需要咳促。
何為多變？
如果能夠預(yù)測(cè)到下一步會(huì)發(fā)生什么勘伺，就不會(huì)產(chǎn)生喜出望外的感覺(jué)跪腹。要想留住用戶(hù)，層出不窮的新意必不可少娇昙。
人類(lèi)大腦經(jīng)過(guò)上百萬(wàn)年的進(jìn)化才得以幫助我們看清事物的規(guī)律尺迂。當(dāng)我們看懂某種因果關(guān)系時(shí)，大腦會(huì)把這份領(lǐng)悟記錄下來(lái)冒掌。在遭遇相同情景時(shí)噪裕，大腦能夠快速地從記憶庫(kù)中調(diào)取信息，尋找最合理的應(yīng)對(duì)方法股毫，而這就是我們所說(shuō)的“習(xí)慣”膳音。當(dāng)我們習(xí)以為常的因果關(guān)系被打破，或是當(dāng)事情沒(méi)有按照常規(guī)發(fā)展時(shí)铃诬，我們的意識(shí)會(huì)再度復(fù)蘇祭陷。新的特色激發(fā)了我們的興趣，吸引了我們的關(guān)注趣席，我們又會(huì)像初次見(jiàn)到小狗的嬰兒一樣兵志，對(duì)新玩意一見(jiàn)傾心。
多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：
社交酬賞宣肚。人類(lèi)是社會(huì)化的物種想罕，彼此依存。社交酬賞源自我們和他人之間的互動(dòng)關(guān)系霉涨。為了讓自己覺(jué)得被接納按价、被認(rèn)同、受重視笙瑟、受喜愛(ài)楼镐，我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。人們參加大大小小的機(jī)構(gòu)組織往枷，是因?yàn)閺闹袑ふ乙环N社交聯(lián)結(jié)感框产，這種需要會(huì)塑造我們的價(jià)值觀(guān)，影響我們支配時(shí)間的方式错洁。正因如此茅信，社交媒體才會(huì)受到大眾如此熱情的追捧。人們通過(guò)發(fā)帖子墓臭，寫(xiě)推文，來(lái)期待屬于自己的那份社交認(rèn)同妖谴。社交酬賞會(huì)讓用戶(hù)念念不忘窿锉，并期待更多酌摇。
獵物酬賞。這得追溯到人類(lèi)的進(jìn)化史嗡载。窑多。⊥莨觯總之呢埂息，在捕獵的過(guò)程中，獵手是為了追逐而追逐遥巴，這種心理機(jī)制有助于解釋現(xiàn)代人索求無(wú)度的狀態(tài)千康。無(wú)論是獵人捕捉獵物，還是現(xiàn)代人沒(méi)完沒(méi)了的購(gòu)買(mǎi)商品铲掐，大家對(duì)獵物的渴求是相似的拾弃。
舉個(gè)栗子，“信息流”已經(jīng)成為很多在線(xiàn)業(yè)務(wù)的基本組成部分摆霉，內(nèi)容源源不斷出現(xiàn)在滾動(dòng)屏幕上豪椿，這些信息就像獵物一樣讓人們不停的追逐。Twitter的信息流以?xún)?nèi)容的多變性為用戶(hù)提供了不可預(yù)測(cè)的誘人體驗(yàn)携栋。有時(shí)搭盾，用戶(hù)會(huì)看到格外有趣的信息，有時(shí)又看不到婉支。但是為了繼續(xù)這種狩獵的體驗(yàn)鸯隅，他們會(huì)不停地滑動(dòng)手指，目的就是尋找多變的酬賞——相關(guān)內(nèi)容的推文磅摹。
自我酬賞滋迈。這種類(lèi)型的酬賞體現(xiàn)了人們對(duì)于個(gè)體愉悅感的渴望。在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下户誓，我們會(huì)去克服障礙饼灿，即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程能帶來(lái)滿(mǎn)足感。很多時(shí)候帝美，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望是促使人們繼續(xù)某種行為的主要因素碍彭。比如拼圖游戲愛(ài)好者會(huì)為了完成一個(gè)桌面拼圖而傷腦筋，他們從中獲得的唯一回報(bào)就是完成的滿(mǎn)足感悼潭，尋找拼圖的過(guò)程本身是他們著迷的根源庇忌。人類(lèi)對(duì)自我的酬賞源自“內(nèi)部動(dòng)機(jī)”，人們只有體驗(yàn)到終結(jié)感舰褪，才會(huì)覺(jué)得愉悅和滿(mǎn)足皆疹。
從根本上講，多變的酬賞在吸引用戶(hù)的同時(shí)占拍，必須滿(mǎn)足他們的使用需求略就。那些能夠秒殺用戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)包含的酬賞往往不止一種捎迫。
在電子郵件業(yè)務(wù)中，首先表牢，我們不確定會(huì)收到哪些人的郵件窄绒，我們會(huì)回信，渴望與他人進(jìn)行良性的互動(dòng)（社交酬賞）崔兴，我們也會(huì)對(duì)郵件中的內(nèi)容充滿(mǎn)好奇彰导，查收郵件成了我們把握機(jī)會(huì)或是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種渠道（獵物酬賞）。郵件數(shù)量會(huì)上下波動(dòng)敲茄，這種不確定性會(huì)使我們覺(jué)得有義務(wù)讓眼前的郵箱置于自己的操控之中（自我酬賞）位谋。
在我們的大健康產(chǎn)品的項(xiàng)目中，用戶(hù)完成相應(yīng)健康目標(biāo)(如步數(shù)折汞、健康任務(wù))將會(huì)獲得相應(yīng)的積分和優(yōu)惠券倔幼，積分又會(huì)折合成實(shí)在的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，完成的任務(wù)越多爽待、達(dá)成越高的目標(biāo)即可獲得更豐厚的酬賞(獵物酬賞)损同。每天統(tǒng)計(jì)全平臺(tái)排行榜，獲悉自己及好友所在的排行鸟款，增加和好友的互動(dòng)性膏燃，相互勉勵(lì)或“挖苦”(社交酬賞，在下階段實(shí)現(xiàn))何什。每日任務(wù)提醒组哩，若未完成任務(wù)，產(chǎn)品會(huì)及時(shí)提示鼓勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)努力处渣，讓用戶(hù)主動(dòng)掌控任務(wù)完成度和獎(jiǎng)勵(lì)額度(自我酬賞)伶贰。
第四階段 投入
通過(guò)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)“回頭客”
上癮模型的最后一個(gè)階段罐栈，對(duì)習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)技術(shù)而言非常關(guān)鍵黍衙，想要讓用戶(hù)產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)，首先必須讓他們對(duì)產(chǎn)品有所投入荠诬。
研究表明琅翻，用戶(hù)對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)投入的時(shí)間和精力越多，對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視柑贞。用戶(hù)投入的多寡與其熱愛(ài)某項(xiàng)事物的程度成正比方椎。
比如宜家，宜家通過(guò)讓客戶(hù)自己組裝家具钧嘶，進(jìn)而使客戶(hù)對(duì)自己組裝的家具會(huì)產(chǎn)生一種非理性的喜愛(ài)棠众，很多企業(yè)會(huì)利用用戶(hù)的投入給自己的產(chǎn)品賦予更高的價(jià)值，其原因僅僅是用戶(hù)曾為產(chǎn)品投入了自己的勞動(dòng)有决。
在投入階段摄欲，我們要鼓勵(lì)用戶(hù)向系統(tǒng)投入一些有價(jià)值的東西轿亮，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性。
例如胸墙，在Twitter上，用戶(hù)投入的表現(xiàn)形式是跟帖按咒。跟帖不會(huì)帶來(lái)即時(shí)回報(bào)迟隅，也不會(huì)頒發(fā)星星或徽章對(duì)跟帖行為予以肯定。跟帖是對(duì)服務(wù)的一種投入励七，這種投入會(huì)增加用戶(hù)今后瀏覽Twitter的可能性智袭。
為了讓使用效果更好，習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品會(huì)利用用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的投入增強(qiáng)體驗(yàn)效果掠抬。用戶(hù)向產(chǎn)品投入的儲(chǔ)存價(jià)值形式多樣吼野，可增加用戶(hù)今后再次使用該產(chǎn)品的可能性。
例如iTunes的用戶(hù)只要添加歌曲到自己的收藏中两波，就會(huì)強(qiáng)化自己和該服務(wù)之間的聯(lián)系瞳步。用戶(hù)添加的歌曲、創(chuàng)建歌單腰奋，用戶(hù)生成內(nèi)容越多单起，對(duì)音樂(lè)庫(kù)就越有價(jià)值，隨著用戶(hù)的持續(xù)投入劣坊，多種蘋(píng)果設(shè)備上會(huì)有更多的歌曲可供欣賞嘀倒，并為用戶(hù)提供個(gè)性化音樂(lè)推薦服務(wù)。
投入時(shí)間和精力學(xué)習(xí)使用一項(xiàng)產(chǎn)品是一種投資和儲(chǔ)存價(jià)值局冰。一旦用戶(hù)掌握了某種技能测蘑，使用服務(wù)不僅變得更輕松容易，越熟悉某一行為康二，用戶(hù)繼續(xù)該行為的可能性就越大碳胳。
例如，Adobe Photoshop是世界上使用最廣泛的專(zhuān)業(yè)圖形編輯程序赠摇，用戶(hù)花大把時(shí)間學(xué)習(xí)軟件固逗，對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越熟悉，對(duì)工具使用效率就會(huì)越來(lái)越高藕帜，獲得了自我酬賞——成就感烫罩，當(dāng)這些用戶(hù)努力掌握了這種技能，他們就不太可能改弦易轍洽故，轉(zhuǎn)而使用另一競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品贝攒。
投入并非一種讓用戶(hù)去完成繁重任務(wù)的委托工具。要想讓用戶(hù)在投入階段按設(shè)計(jì)意圖采取行動(dòng)时甚，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須考慮用戶(hù)是否有足夠的動(dòng)機(jī)和能力去實(shí)現(xiàn)該行為隘弊。如果用戶(hù)在投入階段沒(méi)有按設(shè)計(jì)者意圖采取行動(dòng)哈踱，原因也許是設(shè)計(jì)者對(duì)用戶(hù)要求太多。我們建議梨熙，將希望用戶(hù)所做的投入逐步分解成小塊任務(wù)开镣，先從小而簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始，然后在上癮模型的連續(xù)循環(huán)過(guò)程中逐步加大任務(wù)難度咽扇。
為了牢牢抓住用戶(hù)邪财，要利用用戶(hù)每一次經(jīng)歷上癮循環(huán)的過(guò)程增加產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)連續(xù)不斷的上癮循環(huán)质欲，用戶(hù)和產(chǎn)品的聯(lián)系會(huì)越來(lái)越密切树埠。用戶(hù)會(huì)越來(lái)越依靠產(chǎn)品為自己解決問(wèn)題，直到形成新的習(xí)慣和新的日常行為嘶伟。當(dāng)然怎憋，用戶(hù)不會(huì)永遠(yuǎn)被牢牢鉤住。不變的規(guī)律是九昧，更了不起的新產(chǎn)品總會(huì)出現(xiàn)绊袋，伸向用戶(hù)的釣鉤也會(huì)更完美、更強(qiáng)勁有力耽装。不過(guò)愤炸，利用用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投入創(chuàng)建用戶(hù)習(xí)慣的做法，會(huì)使用戶(hù)很難轉(zhuǎn)投至其他公司產(chǎn)品的懷抱掉奄。
以上節(jié)選自《上癮：讓用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書(shū)第二章節(jié)至第五章節(jié)规个，其他章節(jié)略。如有興趣姓建，可以購(gòu)買(mǎi)細(xì)細(xì)品讀诞仓，交流感想。
