如何讓自己的產(chǎn)品“勾住”用戶斜姥，從而占領(lǐng)廣大消費(fèi)者的心智鹦聪，一直是商家優(yōu)先考慮的問(wèn)題乞榨，如果你的產(chǎn)品無(wú)法“勾住”用戶颤难，那你的產(chǎn)品很可能搶占不了市場(chǎng)斋枢，遲早被市場(chǎng)淘汰。如何解決這一問(wèn)題玄货，《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書提供了方案皇钞，它給出一個(gè)極其簡(jiǎn)明的上癮模型（the Hook Model）：觸發(fā)－行動(dòng)－多變的酬賞－投入。這種模型運(yùn)用好松捉，處理得當(dāng)夹界，將使商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)成為可能。
一隘世、上癮模型的四個(gè)階段
（一）觸發(fā)
觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)兩種可柿，外部觸發(fā)主要又有以下四種，即：
付費(fèi)型觸發(fā)（做廣告或是通過(guò)搜索引擎做推廣都屬于這一類丙者，新企業(yè)复斥、新產(chǎn)品想讓用戶獲悉時(shí)通常會(huì)采用這一招）；
回饋型觸發(fā)（不需要花錢械媒，而是在公關(guān)和媒體上所花的時(shí)間和精力目锭，但引發(fā)用戶關(guān)注時(shí)間短暫）；
人際型觸發(fā)（熟人圈內(nèi)部的相互推薦滥沫，在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天侣集，通過(guò)與熟人間的分享，這種觸發(fā)方式實(shí)用性強(qiáng)兰绣、傳播廣）；
自主型觸發(fā)（在用戶注冊(cè)了賬戶编振、安裝了應(yīng)用之后生效的觸發(fā)缀辩，有些需要用戶花錢臭埋，有些不需要用戶花錢，但都指向用戶接受這一方式并愿意繼續(xù)保持關(guān)注）臀玄。而內(nèi)部觸發(fā)往往跟人的思想瓢阴，情感等相聯(lián)。情緒健无，尤其是負(fù)面情緒是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)荣恐。
（二）行動(dòng)
根據(jù)福格博士建立的行為模型：B＝MAT (B,behavior指行為；M,motion指動(dòng)機(jī)累贤；A, ability叠穆，指能力；T,trigger指觸發(fā)臼膏。一種行為的產(chǎn)生離不開產(chǎn)生此行為的動(dòng)機(jī)（也就是你抱著什么目的）硼被，能力（實(shí)現(xiàn)行為的前提條件，沒(méi)有能力渗磅，再有動(dòng)機(jī)也產(chǎn)生不了行為）以及觸發(fā)（導(dǎo)致你最終產(chǎn)生行動(dòng)的那瞬間“靈感”）嚷硫，書中講到行為的３種動(dòng)機(jī)，也即：追求快樂(lè)始鱼，逃避痛苦仔掸；追求希望，逃避恐懼医清；追求認(rèn)同嘉汰，逃避排斥。
比如說(shuō)状勤，我要買輛車鞋怀，原因是上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，不買車上班不方便持搜，這是動(dòng)機(jī)要足密似；你有足夠的資金買到車或者你有首付款，之后有能力償還銀行按揭葫盼，這是能力足的表現(xiàn)残腌；如果有足夠的動(dòng)機(jī)與能力，但如果你做公車上班也不會(huì)遲到贫导，也許也不會(huì)觸發(fā)你買車抛猫，如果你上班做公車時(shí)老塞車，而且距離變遠(yuǎn)了孩灯，導(dǎo)致經(jīng)常遲到闺金。而如自己有車，就可按照自己規(guī)定的路線行駛峰档，不僅節(jié)約時(shí)間败匹，而且上班上班不遲到寨昙，這就意味著，最終的觸發(fā)也具備了掀亩，有這三個(gè)條件舔哪，行動(dòng)產(chǎn)生，最終你買下了心儀的車槽棍。
（三）多變的酬賞
人們?yōu)楹问褂媚钞a(chǎn)品捉蚤，并對(duì)其保持關(guān)注，主要還是因?yàn)樵摦a(chǎn)品滿足用戶需求并且簡(jiǎn)單易操作炼七，同時(shí)培養(yǎng)起用戶強(qiáng)烈使用欲缆巧。這種滿足感就是“酬賞”。如果產(chǎn)品的“酬賞”呈現(xiàn)單一性特征特石，“單一的酬賞”會(huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力盅蝗，他（她）與產(chǎn)品之間的下次觸發(fā)就將停止。為了使用戶對(duì)產(chǎn)品持續(xù)不斷地投入關(guān)注姆蘸，必須實(shí)行“多變的酬賞”墩莫，以不同的方式滿足用戶的各種需求。 ? ? ? ?
宜家是全球最大的家具零售商逞敷，銷售價(jià)格合理的各式待組裝家具狂秦。當(dāng)用戶買回宜家產(chǎn)品并組裝完成后，就會(huì)有自我滿足感推捐、成就感裂问，這就是自我酬賞。有時(shí)商家通過(guò)某系統(tǒng)對(duì)與他人分享自己產(chǎn)品的用戶進(jìn)行監(jiān)控牛柒，并且在獲知分享或互動(dòng)成功后堪簿，給用戶適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，這就是社交酬賞皮壁。所以說(shuō)：
在設(shè)定酬賞時(shí)椭更，就是要站在用戶立場(chǎng)上，以讓用戶主動(dòng)加載下一個(gè)觸發(fā)為原則蛾魄。就是要調(diào)動(dòng)而且持續(xù)調(diào)動(dòng)用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注虑瀑，點(diǎn)燃用戶持續(xù)觸發(fā)的強(qiáng)烈欲，這樣的企業(yè)才會(huì)有希望生存滴须。
（四）投入
產(chǎn)品要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動(dòng)采取行動(dòng)舌狗，首先必須讓他們對(duì)產(chǎn)品投入。投入的多少與用戶對(duì)長(zhǎng)期酬賞的期待有關(guān)扔水。當(dāng)用戶的長(zhǎng)期酬賞得到滿足后痛侍，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期的投入，無(wú)論時(shí)間還是精力铭污。用戶對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期的投入恋日，一是產(chǎn)品本身的質(zhì)量很好膀篮，能提高生活質(zhì)量嘹狞，也符合當(dāng)前實(shí)際岂膳。如多功能豆?jié){機(jī)，它把磨豆?jié){與煮豆?jié){結(jié)合一起磅网，而無(wú)需用戶把打好的豆?jié){重新加工谈截，節(jié)約了早晨的寶貴時(shí)間（磨豆?jié){一般是早晨的事），用戶就會(huì)口口相傳涧偷；二是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的易操作性簸喂。一款產(chǎn)品如果用戶使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單易操作，即便不認(rèn)字的大爺大媽用起來(lái)也方便燎潮，那就大大提高了產(chǎn)品銷售喻鳄，用戶地投入就會(huì)更多。
以上兩點(diǎn)只是用戶眾多投入中的其中兩種确封，形式很多除呵。但無(wú)論如何，用戶一旦對(duì)產(chǎn)品投入時(shí)間和精力爪喘，就會(huì)讓用戶形成偏好颜曾，因?yàn)槲覀兺鶗?huì)高估自己的勞動(dòng)成果，盡力和自己過(guò)去的行為保持一致秉剑，避免認(rèn)知失調(diào)泛豪。而用戶投入的行為又會(huì)使產(chǎn)品有機(jī)會(huì)啟動(dòng)新一輪的觸發(fā)，從而增加了用戶反復(fù)進(jìn)入上癮循環(huán)的可能性侦鹏。
二诡曙、上癮四個(gè)階段在產(chǎn)品中的具體體現(xiàn)
為更好地理解上癮模型的四個(gè)階段，根據(jù)我使用《今日頭條》這款產(chǎn)品作一說(shuō)明略水。2015年价卤，出于對(duì)新聞的關(guān)注，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了《今日頭條》聚请。
從標(biāo)題來(lái)看荠雕，《今日頭條》肯定是講重大新聞事件的（這個(gè)是我平時(shí)的愛(ài)好與關(guān)注點(diǎn)），這是它對(duì)我的外部觸發(fā)驶赏。打開這款app后炸卑，發(fā)現(xiàn)其中的軍事、創(chuàng)業(yè)煤傍、閱讀盖文、歷史、名人頭條號(hào)蚯姆、知名雜志五续、健身等都是我關(guān)注點(diǎn)洒敏，變成了內(nèi)部觸發(fā)。
緊接著疙驾，我根據(jù)自己的愛(ài)好凶伙，收藏好的文章，抄寫好的文字于筆記本本上它碎，并利用可控的時(shí)間進(jìn)行閱讀函荣。
在閱讀過(guò)程中，可能是這款產(chǎn)品使用了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)扳肛，它能對(duì)你關(guān)注的產(chǎn)品進(jìn)行分析與研究傻挂，然后將你關(guān)注的產(chǎn)品發(fā)送到《今日頭條》，內(nèi)容涉及電子產(chǎn)品挖息、書籍等等金拒，總能讓你在意外之外收到“酬賞”，且持續(xù)不斷地變化正吸引你的眼球套腹，形成“多變性”的特點(diǎn)绪抛。
最后，在各種“誘惑”面前沉迹，我逐漸被“拉下水”睦疫，變著法投入，如收載喜歡的文章鞭呕；對(duì)書籍截圖并保存蛤育，以方便購(gòu)買；摘抄名言名句葫松；對(duì)熟悉的內(nèi)容進(jìn)行分析瓦糕、點(diǎn)評(píng)并引入到文章寫作中；下步為其投稿腋么，時(shí)間與精力的投入咕娄，從此發(fā)生。
三珊擂、令人上癮產(chǎn)品是否涉及道德范疇
上癮的產(chǎn)品是否存在道德問(wèn)題呢圣勒？作者在書中講到，共有四種產(chǎn)品創(chuàng)建者類型：
健康習(xí)慣推廣者
兜售者
娛樂(lè)用戶者
經(jīng)銷商
其中摧扇，作者希望產(chǎn)品創(chuàng)建者是健康習(xí)慣推廣者圣贸，從而提高他人的生活質(zhì)量，并鼓勵(lì)大家在工作者向這一目標(biāo)看齊扛稽。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)吁峻，不僅是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)建者本人富有意義，同時(shí)也使他人的生活富有意義。從這點(diǎn)來(lái)看用含，上癮產(chǎn)品肯定存在不道德產(chǎn)品矮慕，商家只顧自己賺錢而不管是否對(duì)用戶帶來(lái)生活的意義與質(zhì)量。如毒品啄骇、有害身心的游戲痴鳄，像這類商品對(duì)用戶毫無(wú)好處。
相反肠缔，對(duì)于含有道德因素在內(nèi)的產(chǎn)品夏跷，作者還是鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)建者要生產(chǎn)有道德的產(chǎn)品哼转，并稱這樣的商業(yè)行為是有道義與良知的明未。
所以，讓用戶上癮的產(chǎn)品壹蔓，一定要有道德的因素在內(nèi)趟妥，如果創(chuàng)建者能問(wèn)心無(wú)愧地宣稱其產(chǎn)品能極大提高人們的生活質(zhì)量，那么唯一要做的就是繼續(xù)生產(chǎn)出這種產(chǎn)品佣蓉。隨著技術(shù)的發(fā)展披摄，對(duì)提高人們生活質(zhì)量的新產(chǎn)品越來(lái)越多，讓用戶產(chǎn)生上癮的產(chǎn)品也越來(lái)越豐富勇凭，如何讓自己接近有利于提高用戶生活質(zhì)量的產(chǎn)品而遠(yuǎn)離那些對(duì)人們無(wú)益卻極易使人產(chǎn)生上癮的產(chǎn)品疚膊，不僅需要政府相關(guān)部門的監(jiān)管，讓產(chǎn)品創(chuàng)建者生產(chǎn)這種“只利已不利人”產(chǎn)品需要付出的代價(jià)虾标；同時(shí)也使用戶判斷上癮產(chǎn)品究竟與道德是否相符寓盗。正如作者在書中所言：
“看完本書之后，也許你會(huì)開始一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)璧函，也許你會(huì)肩負(fù)一項(xiàng)自己所承諾的使命加入一家公司傀蚌，或者，你認(rèn)為自己此時(shí)應(yīng)該辭職蘸吓，因?yàn)槟阋颜J(rèn)識(shí)到這份工作偏離了你自己道德羅盤上所指引的方向善炫。”
四库继、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)如何使用戶成為“回頭客”
讓用戶對(duì)產(chǎn)品“回頭”箩艺，是產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師宪萄、市場(chǎng)銷售人員艺谆、廣告創(chuàng)意者須認(rèn)真對(duì)待的事情，因?yàn)檫@有利于形成下一次“觸發(fā)”雨膨。該書在前面就說(shuō)過(guò)專為這四類人提供指南擂涛，也就是說(shuō)，商家應(yīng)站在用戶的立場(chǎng)上，不斷給產(chǎn)品提供新意撒妈，源源不斷地吸引用戶的心恢暖，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)首先思考的問(wèn)題，這也是讓用戶形成習(xí)慣性依賴的前提與基礎(chǔ)狰右。只有養(yǎng)成了用戶習(xí)慣性依賴杰捂，用戶才會(huì)不斷地對(duì)產(chǎn)品抱以關(guān)注并持續(xù)購(gòu)買。商品要吸引用戶有關(guān)注棋蚌，操作行為的簡(jiǎn)單化嫁佳，易操作性，產(chǎn)品的推廣與用戶采用才能成為可能谷暮。
對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者而言蒿往，應(yīng)該回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：從外部觸發(fā)看，你憑什么讓用戶主動(dòng)使用你的產(chǎn)品湿弦？
從內(nèi)部觸發(fā)看瓤漏，用戶真正需要什么樣的產(chǎn)品，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿足用戶什么方面的需求颊埃？
從行動(dòng)來(lái)看蔬充，用戶期待酬賞時(shí)，可采取的最簡(jiǎn)單的操作行為是什么班利？如何才能更產(chǎn)品的操作更輕松容易饥漫？
從多變的酬賞看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)知道用戶是地所得酬賞還是想要更多酬賞（顯然是后者罗标，而且要體現(xiàn)多變性）庸队？
從投入來(lái)看，商品設(shè)計(jì)者要收集用戶的“反饋意見”馒稍，看看用戶對(duì)產(chǎn)品做了哪些“點(diǎn)滴投入”皿哨，而且在這些投入中有哪些有利于加載下一個(gè)觸發(fā)，以便提升產(chǎn)品質(zhì)量纽谒，從而提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力证膨？這些問(wèn)題對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者而言至關(guān)重要，這也是促使用戶成為“回頭客”的重要原因鼓黔。
《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》一書央勒，說(shuō)是專為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師澳化、市場(chǎng)銷售人員崔步、廣告創(chuàng)意者的一本指南書。我覺(jué)得未必缎谷，從商業(yè)角度來(lái)看井濒，對(duì)這些人的直接幫助更大，這是事實(shí)，但是瑞你，
“盡信書不如無(wú)書”酪惭，跳出商業(yè)角度，從自我的人生設(shè)計(jì)者甲、上癮一定是好的嗎等角度也給我們很多啟示春感，走進(jìn)書并從書中走出，讓“上癮”不再左右我們的生活虏缸，活出更有意義人生鲫懒，應(yīng)該也是此書給他人的啟示吧。
