各位小伙伴們没炒，大家好！明天就是元旦了犯戏，百煉生在這里先給大家拜個(gè)早年送火，祝大家身體健康、闔家歡樂先匪、一順百順种吸、萬事如意、笑口常開!
本期呀非，筆者將為大家解讀“溝通”主題的第二本書《有效溝通》坚俗。
為什么溝通如此重要镜盯？
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力猖败∷倮拢”
——（石油大亨）洛克菲勒
溝通是人與人之間傳遞信息、情感交互的紐帶恩闻。是建立人際關(guān)系必不可少的核心工具艺糜。著名的成功學(xué)大師：戴爾 · 卡耐基有一個(gè)著名的觀點(diǎn)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是出于他的專業(yè)技術(shù)幢尚，另外的85%是靠人際關(guān)系破停、處世技巧∥臼＃”一個(gè)人想出人頭地真慢，就必須與他人建立高效協(xié)作，而“有效溝通”是達(dá)成這一目的最重要的手段边涕。
建立有效溝通應(yīng)具備哪三種心態(tài)？
溝通是可以學(xué)習(xí)的技能褂微。作者認(rèn)為功蜓，影響我們學(xué)習(xí)這一技能的三種心態(tài)，分別是“自私宠蚂、自大式撼、自我”；它們是阻礙我們建立良好溝通的罪魁禍?zhǔn)浊蟛蓿凰灾。趯W(xué)習(xí)有效溝通之前，我們必須先修煉“正確的學(xué)習(xí)態(tài)度”
態(tài)度一呀癣、善待每一個(gè)人
如果用一個(gè)詞概括伊曼努爾 · 康德（德國哲學(xué)家）的自由主義思想美浦，那一定是——無私（雖然康德不一定這樣認(rèn)為）。
康德在1785年發(fā)表的《道德形而上學(xué)基礎(chǔ)》一書中提出：“動(dòng)機(jī)”是非常重要的——如果一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)是出于自我利益的考慮项栏，而不是本著“因?yàn)檫@是正當(dāng)之事浦辨，我有義務(wù)去做”的心態(tài)；那么沼沈，即便他所做的事情令人稱贊流酬，他的動(dòng)機(jī)也不應(yīng)當(dāng)受到尊重。
這倒不是說列另，要讓你的行為符合康德這種嚴(yán)苛的道德標(biāo)準(zhǔn)芽腾。但哪怕你是出于自利的考慮（通過幫助他人達(dá)到資源交換的目的）也得起碼做到“表面上很無私”。除了關(guān)心“五倫之內(nèi)的人”（父母页衙、姐妹摊滔、夫婦、朋友），對(duì)其他看起來與你“無關(guān)的人”也要報(bào)以善意惭载。
比如旱函，馬上就要過年了， 中國人自古以來都喜歡用放鞭炮來烘托熱鬧的氣氛描滔。但一個(gè)小區(qū)有上千戶人家棒妨，包括很多剛出生不久的嬰兒，他們對(duì)噪聲非常敏感含长，甚至有的孩子在受到噪聲刺激后券腔，出現(xiàn)嚴(yán)重的精神障礙。而作為生活在同一小區(qū)的我們拘泞，就有義務(wù)為他們的健康成長考慮纷纫。
態(tài)度二、凡事多為別人著想
仔細(xì)觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)陪腌，生活中那些人緣好辱魁、朋友多的人，一定是那種善于站在他人的立場(chǎng)上考慮事情的人诗鸭。因?yàn)槿绱巳敬兀麄儾鸥荏w會(huì)他人的處境，更加懂得怎樣做强岸，會(huì)使雙方的溝通更加高效锻弓。
反觀我們，是否有時(shí)太過自我蝌箍，而忽略了別人的感受青灼，導(dǎo)致他人不愿意與你進(jìn)行資源交換，甚至壓根不愿與你共事妓盲？
就像有些公司的車位比較緊張杂拨，上班較遲的人就經(jīng)常找不到車位；很多人就為了省事悯衬，直接把車橫的停在別人的車前了扳躬。大家有沒有想過：這種不良風(fēng)氣一旦形成，會(huì)對(duì)我們的出行造成多大影響甚亭。因此贷币，在還有其他選擇的情況下，我們絕不可以只考慮自己省事而耽誤了別人亏狰。即便實(shí)在沒有車位役纹，也一定要在車?yán)镄涯康奈恢昧粝屡曹囯娫挘畲笙薅冉档蛯?duì)他人造成的不便暇唾。
態(tài)度三促脉、“謙虛”是強(qiáng)者的重要標(biāo)志
前不久辰斋，我想通一個(gè)道理：不是每個(gè)人都有資格“謙虛”。
“謙虛”是種能力瘸味，它是建立在實(shí)力的基礎(chǔ)上的宫仗；所以，它實(shí)際上是強(qiáng)者的標(biāo)志旁仿；而對(duì)于弱者來說藕夫，不存在“謙虛”有的只是自卑。這就可以解釋一個(gè)現(xiàn)象枯冈，為什么無知的人都很自大毅贮，原因就是他們需要通過這種方式找到“自信”。
有一位女作家被邀請(qǐng)參加筆會(huì)尘奏，坐在她身邊的是一位匈牙利的年輕作家滩褥。
女作家衣著簡(jiǎn)樸，沉默寡言炫加，態(tài)度謙虛瑰煎。男作家不知道她是誰，他認(rèn)為她只是一位不入流的作家而已俗孝。
于是酒甸，他有了一種居高臨下的心態(tài)。
“請(qǐng)問小姐驹针，你是專業(yè)作家嗎?”
“是的烘挫，先生诀艰〖砩”
“那么，你有什么大作發(fā)表呢?是否能讓我拜讀一兩部?”
“我只是寫寫小說而已其垄，談不上什么大作苛蒲。”
男作家更加證明自己的判斷了绿满。
他說：“你也是寫小說的臂外，那么我們算是同行了，我已經(jīng)出版了339部小說了喇颁，請(qǐng)問你出版了幾部?”
“我只寫了一部漏健。”
男作家有些鄙夷橘霎，問：“噢蔫浆，你只寫了一部小說。那能否告訴我這本小說叫什么名字?”姐叁。
“《飄》瓦盛∠聪裕”女作家平靜地說。那位狂妄的男作家頓時(shí)目瞪口呆原环。
女作家的名字叫瑪格麗特·米切爾挠唆，她的一生只寫了一本小說。現(xiàn)在嘱吗，我們都知道她的名字玄组。而那位自稱出版了339部小說的作家的名字，已經(jīng)無從考查了柜与。
溝通的基本要求巧勤？
溝通有兩個(gè)基本要求：主動(dòng)幫助、主動(dòng)反饋弄匕。
1.主動(dòng)幫助
“雪中送炭”是最具智慧的行為颅悉。在他人極度困難時(shí)，給予的一點(diǎn)幫助迁匠，對(duì)于你來說就是舉手之勞剩瓶，但對(duì)于他人來講，這分明是“救命稻草”啊城丧。
所以延曙，聰明的人會(huì)在他人遇到困難時(shí)，主動(dòng)伸出援助之手亡哄；并在幫助別人解決問題的同時(shí)枝缔，建立起良好的協(xié)作關(guān)系。
2.主動(dòng)反饋
一次蚊惯，我在某東買了一臺(tái)家用組裝電腦愿卸。寄回來后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的藍(lán)屏現(xiàn)象。經(jīng)過一番溝通截型，賣家讓我把顯卡郵寄了過去趴荸，他們重新發(fā)一個(gè)新的顯卡給而我。但在此之后的第三天宦焦，接到賣家打來的電話发钝，說我的顯卡寄回來的顯卡缺了一個(gè)角，堅(jiān)持讓我再出300元波闹，才給我發(fā)新的顯卡酝豪。
無奈，我對(duì)此進(jìn)行了投訴精堕。某東人員在接到我的電話后孵淘，表示24小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)。果然锄码，第二天中午就來了電話夺英，并提出了解決方案晌涕。最終，這件事情愉快的解決了痛悯。
相較于某東余黎，某寶客服就沒那么高效了。承諾三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)载萌，但一直到截止日期之后惧财，也未主動(dòng)回復(fù)。投訴扭仁、詢問了很多次垮衷，等問題解決已過了半個(gè)月了。
從此之后乖坠，幾乎所有商品的購買搀突，我都會(huì)首選某東。
怎樣溝通熊泵，才能讓企業(yè)更高效仰迁？
1.凡事講清楚
領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，最要命的就是不把話說清楚顽分。這點(diǎn)似乎是歷史遺留問題徐许。我發(fā)現(xiàn)，從古至今領(lǐng)導(dǎo)官越大卒蘸，越說不清楚話雌隅。而精明的下屬，總能在那含混不清的言語中缸沃，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)真正的意圖恰起。
但事實(shí)是，真正有這種天賦的人是極少數(shù)的和泌，（真要是大多數(shù)村缸，那離人類滅亡也就不遠(yuǎn)了）大多數(shù)真正干事兒的人都是“大蘿卜”——沒啥心眼祠肥。而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有人“一視同仁”的結(jié)果就只能是降低工作效率武氓，而這樣的企業(yè)，是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中長久生存的仇箱。
2.調(diào)動(dòng)員工的工作激情
一定要讓員工有機(jī)會(huì)參與公司決策县恕。這樣，使員工有歸屬感剂桥，這樣他就會(huì)自發(fā)地把事情做好忠烛，從而改善績效。
《羅輯思維》創(chuàng)始人羅胖說過：“我們公司就150個(gè)人权逗，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面美尸，每個(gè)人都放心把自己的‘后背’交給對(duì)方冤议，這樣的企業(yè)還需要進(jìn)行管理嗎∈玻”（大意如此）
羅胖的成功雖然是個(gè)例恕酸，但它同時(shí)也能說明一個(gè)問題：作為一個(gè)管理型企業(yè)，最大限度的給予員工自由胯陋、聽取員工的意見蕊温，讓其適當(dāng)?shù)膮⑴c決策是激發(fā)員工工作積極性，改善企業(yè)績效最直接的方法遏乔。
3.充分交流义矛，共同成長
企業(yè)的成長和人的成長是一樣的，都需要在成功和失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)盟萨。但不是所有的失敗凉翻，都會(huì)起到正面作用。有些時(shí)候捻激，一次失敗就把企業(yè)推向生死邊緣了噪矛。
所以，領(lǐng)導(dǎo)需要重視與員工的工作交流铺罢；不只要吸納成功經(jīng)驗(yàn)艇挨，更要詳細(xì)剖析失敗經(jīng)歷。這樣韭赘，在提高員工個(gè)人能力的同時(shí)缩滨，也能針對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中那些不易察覺的漏洞及時(shí)加以預(yù)防。
4.互通有無泉瞻，共享信息
對(duì)于信息流通脉漏，作者在書中提出兩點(diǎn)要求。
（1）工作交接到位
很多企業(yè)現(xiàn)任主管剛到袖牙，前任主管就走了侧巨，嚴(yán)重的甚至連個(gè)招呼都不打。而日本人在這方面就做的很好鞭达。
他們會(huì)讓前任和現(xiàn)任一起工作半個(gè)月到一個(gè)月司忱。待新任主管完全熟悉公司內(nèi)部所有情況時(shí)，前任主管才會(huì)離開畴蹭。這樣就最大限度的避免了信息資源的浪費(fèi)坦仍。
（2）信息掌控迅速
戰(zhàn)略管理專家林健安曾經(jīng)說過：“大多數(shù)企業(yè)管理者面臨的最大挑戰(zhàn)，在于企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)叨襟，是否能及時(shí)預(yù)知企業(yè)需要變革繁扎。”
而在這個(gè)消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣迅速變化的時(shí)代，只有那些對(duì)迅速掌控有效信息梳玫、轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)把我的最好的的企業(yè)爹梁，才能更長久的存活下來。
最后提澎，讓我們簡(jiǎn)單回顧：
有效溝通的三中心態(tài)：
1.善待每一個(gè)人：善待他人就是善待自己卫键。
2.凡時(shí)多為他人著想：這是互利共贏的基本條件之一。
3.謙虛是強(qiáng)者的重要標(biāo)志：不是所有人都有資格謙虛的虱朵。對(duì)于弱者而言莉炉，不存在謙虛，有的只是自卑碴犬。
溝通的基本要求：
1.主動(dòng)幫助：這是建立你們之間長遠(yuǎn)合作的第一步絮宁。
2.主動(dòng)反饋：讓別人看到你的真誠，你才有機(jī)會(huì)得到更多服协。
怎樣溝通绍昂，才能讓企業(yè)更高效？
1.凡事講清楚：這是有效溝通的基礎(chǔ)
2.調(diào)動(dòng)員工的工作激情：企業(yè)要想發(fā)展壯大偿荷，需要一幫為你“拼命”的人窘游。
3.充分交流，共同成長：人和企業(yè)一樣跳纳，都是在不斷進(jìn)步的忍饰。
4.互通有無，共享信息：
（1）做好工作交接寺庄，避免資源浪費(fèi)和信息斷流艾蓝。
（2）提高信息掌控能力，取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)斗塘。
END.
