“想要打造爆款荒辕？Lagou發(fā)現(xiàn)汗销，除了要抓對風口犹褒，獨角獸企業(yè)還非常擅長把握市場的風吹草動。硅谷新秀Slack公司的第一位產(chǎn)品經(jīng)理Kenneth Berge就認為弛针，面對市場反饋叠骑，做減法很重要。
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?當 Kenneth Berger 在2014年加入Slack時宙枷，這家公司正處于飛速成長的起點。作為公司的第一個產(chǎn)品經(jīng)理茧跋，他調(diào)整產(chǎn)品的功能慰丛，在一年時間里讓日用戶數(shù)量從十萬提升到一百萬。粉絲的表揚信在Twitter上鋪天蓋地瘾杭，Slack的估值很快就升到了十億美金诅病。
像所有的產(chǎn)品打造者那樣，Berger非常重視用戶的反饋粥烁。他認為睬隶，任何一家公司都不能躺在功勞簿上過日子。
他從slack成功的經(jīng)驗中页徐，給產(chǎn)品打造者提的建議就是苏潜，多關注那些自己此前不掌握的信息和反饋。Berger認為变勇，海量的市場反饋恤左，做減法很重要。從各類網(wǎng)站統(tǒng)計搀绣、社交媒體飞袋、留存指標和用戶行為日志里摒棄噪音，并找到其中傳遞的最重要信息链患。
以下是他的幾點心得：
1.追逐目標而不是數(shù)據(jù)巧鸭，收窄你的注意力
Lagou注意到，在應對市場反饋上麻捻，很多時候企業(yè)的問題不在于缺少反饋纲仍，而在于他們不知道如何利用這些反饋。
最大的誤區(qū)是贸毕，人們往往對與自己有關的或更容易收集到的東西反應最大郑叠。
但實際上，市場反饋重要與否明棍，不應該與是否與自己有交集等因素有關乡革。很多人因此讓真正有價值的信息被忽略。
Berger的經(jīng)驗是，避免這個問題最好的方法是沸版，將注意力收窄嘁傀，執(zhí)著于公司的最高目標。很多人被數(shù)據(jù)指標所累视粮。指標當然很重要细办，但對Berger來說，它只是讓目標變得可量化馒铃。
Berger花了大量的時間在創(chuàng)業(yè)公司上蟹腾。最開始是YesGraph的聯(lián)合創(chuàng)始人，之后加入了Slack区宇。他認為娃殖，如果不注意反思組織的最重要目標，很可能會出現(xiàn)指標已不能反映現(xiàn)實议谷，但整個團隊還在追著看數(shù)字的情況炉爆。
當定義一個目標時，需要遵循的基本原則是：每個人應該知道自己為什么要做一件事以及自己在做什么卧晓。只有當與具體環(huán)節(jié)最近的人主動將某件事視為自己應該做的時芬首，指標才會變得有力。
2.定期回顧設定的目標逼裆，明確自己所處的位置
選擇某個對業(yè)務有節(jié)點意義的時間周期來定期回顧自己的目標郁稍，可以是一個月，一個季度胜宇。公司現(xiàn)在的重心在哪里? 是專注于新用戶耀怜？還是在已有用戶身上創(chuàng)造價值?
解答這些問題，能更好地處理涌向你的數(shù)據(jù)桐愉，并決定哪些反饋在某個瞬間最合適的财破。
不可避免的是，在資源有限的情況下从诲，公司需要從多種方向中做抉擇左痢。企業(yè)應該公開處理不同方向的優(yōu)先級，或者至少解釋為什么某一項功能是最重要的系洛。
這能幫助每個人更好理解企業(yè)的目標與自己所處的位置俊性。
3.好點子來自好假設，嘗試是有成本的
與科學家工作類似的一點是碎罚，設置和評估公司的目標也要持續(xù)地假設并進行驗證磅废。
單次的測試可能看上去與大方向并不相符。Lagou提醒荆烈，這時候可能是設置的階段性目標并不合理，也可能是沒有采取正確的指標去衡量。這需要對長遠目標了然于心憔购，知道什么時候需要根據(jù)情況改變階段目標宫峦。
在Slack的早期，Berger測試了市面上流行的多個方法來提升登錄量玫鸟。最開始是給那些已經(jīng)注冊但還沒成為活躍用戶的人發(fā)郵件导绷。之后，他試驗了免費試用這一招屎飘。
他們將用戶分成幾個部分妥曲，在不同人的身上做了測試。最后發(fā)現(xiàn)钦购，的確有用戶增長檐盟，但并不明顯。他開始明白押桃，嘗試是有成本的葵萎，有時候交易并不劃算〕“當我們看了數(shù)據(jù)后羡忘，我們發(fā)現(xiàn)它并不值得花巨大的代價和成本去支持增加的這點留存】闹纾”
4.做產(chǎn)品最容易跌的幾個坑
做產(chǎn)品的人需要從科學家身上能學到的另一點是卷雕，認識到誤差是不可避免的，并且誤差還會對人認知數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響票从。以下是他認為的常見的幾種坑：
1選擇性偏差
這是Berger在面對產(chǎn)品反饋時時時都會遇到的漫雕。數(shù)據(jù)是會騙人，要時刻反思數(shù)據(jù)的來源渠道纫骑。如果是來自最經(jīng)常接觸到的用戶蝎亚，則那些潛在的尚未接觸產(chǎn)品的用戶就被排除在外了。
當Berger加入Slack時先馆，他面臨著一個讓人羨慕的問題：用戶反饋太多了发框。在處理過程中，他的經(jīng)驗是煤墙，要學會去找那些不說或者還沒來得及說的人梅惯。
比如，當時Slack的支持群體最多到300~400人仿野，他就去發(fā)掘超過這個數(shù)字群體的使用體驗铣减。因為，這將是Slack的發(fā)展方向脚作。最后的結(jié)果證明葫哗，這種舉措非常好缔刹，它避免了團隊淹沒在鋪天蓋地的夸贊中。
2觀察者偏差
帶著某種既定的結(jié)論來分析數(shù)據(jù)劣针，這可能在絕大多數(shù)人身上都可能會出現(xiàn)校镐。產(chǎn)品設計者要做的是努力同這種傾向抗爭。從現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)中尋找能支持的假設捺典，它可能是你想的那樣鸟廓，也可能指向X、Y襟己、Z引谜。確切的產(chǎn)品方向需要你去驗證 。這個過程在Berger看來是小公司特有的讓人著迷的地方擎浴。
3報告偏差
遭遇觀察者偏差時员咽，要做的是思考想從自己的數(shù)據(jù)中獲得什么，而處理報告偏差則意味著應該重新審視最讓人放心的那些數(shù)據(jù)退客。通常骏融，隱藏報告的數(shù)據(jù)來源后偏差就非常不易發(fā)現(xiàn)。
產(chǎn)品設計者要對來自不同渠道的數(shù)據(jù)進行權(quán)衡萌狂，對任何一個產(chǎn)品方向的利好和可能的弊端了然于心档玻。在Slack，這一過程曾讓公司的決策更明智茫藏。比如误趴，曾經(jīng)嘗試發(fā)出的激活郵件，它也許有一定效果务傲，公司也能從這個方向發(fā)力凉当，但當引入了成本和長遠目標這一變量后，它就因并不劃算而被放棄售葡。
另外看杭，不同渠道獲取的數(shù)據(jù)具有不同特點。定量測量的數(shù)據(jù)非常容易被追蹤驗證挟伙，而處理一些偶發(fā)的小樣本的信息時則相對棘手楼雹。在這個問題上，Berger以拜訪用戶的偶然反饋為例做了說明尖阔。以拜訪5個人為例贮缅，反饋回來的是小樣本信息，它并不能對全體用戶做出概括性的描述介却。
但如果讓小樣本驗證它能驗證問題谴供，一切就變得容易了。一個重要的原則是齿坷，產(chǎn)品中總有些功能是所有人都要用的桂肌。當在一個人身上得到了這類功能的BUG反饋時数焊，Berger認為，不用收集其他的反饋就知道轴或，產(chǎn)品功能需要作出調(diào)整昌跌。
Berger建議仰禀，不管是什么渠道的資源照雁，謹慎設置目標，在驗證假設時選擇合適的交流對象答恶。偏差可能會不可避免饺蚊，產(chǎn)品打造者應該對市場反饋中可能出現(xiàn)偏差的節(jié)點了然于心并有所防范。
