《世界物品圖解大詞典-What's What: A Visual Glossary of the Physical World）一書中有1 500多幅圖和照片赂摆，描繪了2.3萬(wàn)件物品和物品部件挟憔。研究視覺的心理學(xué)家歐文·比德曼估計(jì)“一個(gè)成年人可能要接觸3萬(wàn)件不同的物品”。不論確切的數(shù)目是多少库正，如此多的物品無(wú)疑會(huì)使人們的日常生活復(fù)雜化曲楚。

假設(shè)一個(gè)人只需花一分鐘來(lái)學(xué)習(xí)使用一件日用品，那么學(xué)習(xí)使用兩萬(wàn)件物品則要花去兩萬(wàn)分鐘褥符，即333個(gè)小時(shí)（相當(dāng)于一個(gè)人一周工作40個(gè)小時(shí)龙誊，總共工作8周）。

本書作者唐納德·A·諾曼(Donald Arthur Norman 1935)喷楣，美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家趟大、計(jì)算機(jī)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)家铣焊，認(rèn)知科學(xué)學(xué)會(huì)的發(fā)起人之一⊙沸啵現(xiàn)為美國(guó)西北大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系和心理學(xué)教授，是尼而森-諾曼集團(tuán)(Nielsen Norman Group)咨詢公司的創(chuàng)辦人之一曲伊，蘋果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁叽讳∽匪《設(shè)計(jì)心理學(xué)》共出版了3本，在這2010年的第一本中涉及內(nèi)容很多岛蚤，但只有3點(diǎn)是至關(guān)重要的：

1. 不是你的錯(cuò)：
   1. 在作者研究人為失誤和工業(yè)事故的過程中邑狸，我發(fā)現(xiàn)人們并不總是笨手笨腳，也并非總是出錯(cuò)涤妒，他們只是在操作那些構(gòu)思和設(shè)計(jì)都很糟糕的產(chǎn)品時(shí)单雾，才會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
   2. “絕大多數(shù)的日常知識(shí)儲(chǔ)存于外部世界她紫，而非人的頭腦中硅堆。”
   3. “行為”不僅僅是狹隘的贿讹、看得見的“動(dòng)作”渐逃，還應(yīng)該包括在人的大腦中發(fā)生的那些內(nèi)部“思維”的操作，那也是“行為”的一部分围详，而且是最重要的部分朴乖。
   4. 你若在使用物品時(shí)遇到麻煩——開這個(gè)門時(shí)是推還是拉，或是在想如何操作變化無(wú)常的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和其他電子產(chǎn)品——那不是你的錯(cuò)助赞。不要責(zé)備自己，應(yīng)當(dāng)責(zé)備那些設(shè)計(jì)人員袁勺。這是技術(shù)性問題雹食，更確切地說(shuō)，是設(shè)計(jì)上的問題期丰。
2. 設(shè)計(jì)原則：
   1. 概念模式：要了解某種物品的使用方法群叶，我們需要知道該物品工作原理的概念模式。家用電爐钝荡、空調(diào)街立，甚至是絕大多數(shù)家用烤箱，都只有兩種工作狀態(tài)：全功率運(yùn)轉(zhuǎn)或停止運(yùn)轉(zhuǎn)埠通。因此赎离，它們總能迅速上升或下降到理想溫度。使用這些物品時(shí)端辱，若把溫度調(diào)得太高梁剔，超出了預(yù)定值，這樣只會(huì)浪費(fèi)能源舞蔽。
   2. 反饋：因?yàn)闆]有反饋荣病，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重新啟動(dòng)機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作成果渗柿；或是重復(fù)指令个盆，使機(jī)器操作兩次，造成損害。
   3. 限制因素：要想使物品用起來(lái)很方便颊亮，又不易造成人為失誤的最牢靠的方法是：限制用戶的選擇范圍鸡岗。要想防止用戶在使用照相機(jī)時(shí)，把電池或記憶卡插錯(cuò)位置编兄，導(dǎo)致機(jī)器受損轩性，就應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)時(shí)使這些部件只能有一種插入方式，或是設(shè)計(jì)出不論怎樣插都能正常工作的相機(jī)狠鸳。
   4. 預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員總是設(shè)法突出正確的操作方法揣苏，同時(shí)將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。
3. 觀察力：
   1. 要想設(shè)計(jì)出以人為中心件舵、方便適用的產(chǎn)品卸察，設(shè)計(jì)人員從一開始就要把各種因素考慮進(jìn)去。設(shè)計(jì)的目的大多是要讓產(chǎn)品為人所用铅祸，因此坑质，用戶的需求應(yīng)當(dāng)貫穿在整個(gè)設(shè)計(jì)過程之中。本書的重點(diǎn)在于研究如何設(shè)計(jì)出用戶看得懂临梗、知道怎樣使用的產(chǎn)品涡扼。
   2. 沒有必要因追求產(chǎn)品的易用性而犧牲藝術(shù)美，反之亦然盟庞。同樣吃沪，也沒有必要為了產(chǎn)品的易用性而不顧及成本、功能什猖、生產(chǎn)時(shí)間或銷售等因素票彪。設(shè)計(jì)師完全有可能生產(chǎn)出既具創(chuàng)造性又好用，既具美感又運(yùn)轉(zhuǎn)良好的產(chǎn)品——藝術(shù)美在我們的生活中不可或缺不狮。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)會(huì)把所有這些因素融為一體降铸，使產(chǎn)品兼具藝術(shù)美和獨(dú)創(chuàng)性，同時(shí)又很適用摇零、有趣推掸。

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》 <br /> 豆瓣 8.4

① 設(shè)計(jì)模式-系統(tǒng)表象-用戶模式

設(shè)計(jì)模式是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式遂黍。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊(cè)和各種標(biāo)示）终佛。設(shè)計(jì)人員希望用戶模式與設(shè)計(jì)模式完全一樣，但問題是雾家，設(shè)計(jì)人員無(wú)法與用戶直接交流铃彰，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。

面對(duì)不熟悉的或是全新的情況時(shí)芯咧，人們可以用心理模式推斷出正確的應(yīng)對(duì)措施牙捉。
不論做什么事竹揍，人們都習(xí)慣建立心理模式，這就是為什么設(shè)計(jì)人員應(yīng)該向用戶提供正確的模式的原因邪铲。
若設(shè)計(jì)人員沒有提供芬位，用戶就有可能自己編出一套不恰當(dāng)?shù)男睦砟Ｊ健?/p>

可視性

為什么汽車具有這么多的控制器和功能，但卻比電話系統(tǒng)易學(xué)易用带到？汽車的設(shè)計(jì)好在哪里昧碉？答案很簡(jiǎn)單：可視性程度高±咳牵控制和被控制之間建立了良好的自然匹配關(guān)系被饿，每一控制器通常只有單一的功能，因此信息反饋清晰快捷搪搏，整個(gè)系統(tǒng)易被用戶理解狭握。總之疯溺，在汽車的設(shè)計(jì)中论颅，用戶意圖、操作步驟和操作結(jié)果之間的關(guān)系十分具體囱嫩、明確恃疯。

匹配原則

每當(dāng)產(chǎn)品的功能種類超出控制器的數(shù)量時(shí)，就容易出現(xiàn)操作問題挠说。不過這是一條基本的自然匹配原則：應(yīng)當(dāng)讓用戶清楚地看到控制器和操作方法之間的關(guān)系澡谭。我還將再次討論這一話題，要做到自然匹配不容易损俭，但這對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)卻非常關(guān)鍵。

人類習(xí)慣于對(duì)外界事物加以解釋

我們習(xí)慣對(duì)事物加以解釋潘酗，這就形成了針對(duì)事物作用方式杆兵、事件發(fā)生過程和人類行為方式的概念模型，即心理模式仔夺。這類心理模式有助于我們理解自己的經(jīng)歷琐脏，預(yù)測(cè)我們的行為結(jié)果，應(yīng)對(duì)出乎意料的情況缸兔。我們擁有什么樣的心理模式取決于我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)日裙，而不論這些知識(shí)是真實(shí)的還是想象中的，是粗淺的還是精深的惰蜜。

以室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)器為例昂拂，它的工作原理是什么？除非東猜西猜抛猖，否則我們無(wú)法直接知道它是如何工作的格侯。我們走進(jìn)房間鼻听，感覺太冷，于是把溫度調(diào)節(jié)器調(diào)高一些联四，使室內(nèi)溫度逐漸升高撑碴。這與烤箱、燒陶窯朝墩、空調(diào)或其他任何可以調(diào)節(jié)溫度的用品一樣醉拓。如果不夠熱，就把溫度調(diào)高收苏；太熱了亿卤，就把溫度調(diào)低〉瓜罚可是怠噪，溫度調(diào)節(jié)器到底是如何工作的呢？

實(shí)際上杜跷，溫度調(diào)節(jié)裝置僅僅起到一個(gè)開關(guān)作用傍念。不論是加熱器、烤箱還是空調(diào)葛闷，它們的溫度調(diào)節(jié)裝置要么處于全開狀態(tài)憋槐，要么處于關(guān)閉狀態(tài)，沒有半開或半關(guān)的情況淑趾。

② 采取行動(dòng)的七個(gè)階段

首先需要明白做這件事的目的阳仔，即行動(dòng)目標(biāo)；然后扣泊，你必須采取行動(dòng)近范，自己動(dòng)手或是利用其他的人和物；最后延蟹，你還得看看自己的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到评矩。所以，在整個(gè)過程中阱飘，你要考慮四件事：目標(biāo)斥杜、對(duì)外部世界采取的行動(dòng)、外部世界本身沥匈，以及查看行動(dòng)在外部世界中所造成的后果蔗喂。

采取行動(dòng)的七個(gè)階段

頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)：行為的精確性與知識(shí)的不精確性

準(zhǔn)確操作所需要的知識(shí)并沒有完全儲(chǔ)存在頭腦中，而是有一部分在頭腦中高帖，有一部分來(lái)自外部世界的提示缰儿，還有一部分存在于外界限制因素之中。用戶頭腦中的知識(shí)雖然不精確棋恼，但卻知道如何進(jìn)行精確操作返弹，其原因有以下4條锈玉，降低了需要儲(chǔ)存在記憶中的知識(shí)的數(shù)量：

1. 信息儲(chǔ)存于外部世界：
   1. 我們所需要的絕大多數(shù)信息都儲(chǔ)存于外部世界。儲(chǔ)存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合义起，影響著我們的行為拉背。
   2. 一旦從事某項(xiàng)任務(wù)所需要的信息在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些信息的必要性就會(huì)大幅度降低默终。
   3. 人們依靠著兩種類型的知識(shí)：陳述性知識(shí)（declarative knowledge）和程序性知識(shí)（procedural knowledge）
   4. 程序性知識(shí)很難甚至不可能用文字表述清楚椅棺，因此很難用言語(yǔ)來(lái)教授，而最好的教授方法是示范齐蔽，最佳的學(xué)習(xí)方法是練習(xí)两疚，因?yàn)榫瓦B最優(yōu)秀的教師通常也無(wú)法描述這類知識(shí)——程序性知識(shí)大多是下意識(shí)的。
2. 無(wú)須具備高度精確的知識(shí)：知識(shí)的精確性和完整性并不是正確行為的必要條件含滴，如果所擁有的知識(shí)能夠使人做出正確的選擇诱渤，就足夠了。
   1. 記憶類別：
      1. 任意記憶：這一類需要儲(chǔ)存的信息本身沒有什么意義谈况，與其他已知信息也無(wú)特殊關(guān)系勺美。
      2. 關(guān)聯(lián)記憶：這類信息之間存在一定的聯(lián)系或與其他已知信息相關(guān)聯(lián)。
      3. 理解記憶：這類信息可以通過解釋過程演繹而來(lái)碑韵，無(wú)須儲(chǔ)存在記憶中赡茸。請(qǐng)注意，對(duì)事物進(jìn)行適當(dāng)解釋的方法本身也是一種知識(shí)祝闻，需要靠探索才能發(fā)現(xiàn)占卧。
   2. 可以用提醒來(lái)清楚地說(shuō)明內(nèi)在和外在知識(shí)之間的平衡關(guān)系。外在知識(shí)（即外界知識(shí)）容易獲得联喘，并可起到提醒作用华蜒。它總是在那兒，等待人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)豁遭，去使用友多。
3. 存在自然限制條件：外部世界對(duì)人的行為有限制作用。物品的特性限定了操作方法堤框，例如：零件有一定的組裝順序以及物品能否被移動(dòng)或運(yùn)輸。每件物品都有自身的物理特征纵柿，諸如凸起蜈抓、凹陷、螺紋昂儒、帶插件等沟使，從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法。
   1. 零件的預(yù)設(shè)用途是決定組裝方法的重要因素渊跋。樂高玩具上的圓柱體和圓孔就表現(xiàn)出主要的組裝規(guī)則腊嗡。根據(jù)這些零件的大小和形狀着倾，你就能決定哪些應(yīng)該拼在一起。
   2. 4種不同的限制因素：物理結(jié)構(gòu)燕少、語(yǔ)意卡者、文化、 邏輯
   3. 可視性和反饋：可視性：相關(guān)的物品零件必須顯而易見（可利用聲音增強(qiáng)可視性）客们。反饋：用戶的每一項(xiàng)操作必須得到即時(shí)的崇决、明顯的反饋。
      1. 哪些部分是可移動(dòng)的底挫，哪些是固定的恒傻？
      2. 操作時(shí)，應(yīng)握住物體的哪個(gè)部位建邓？對(duì)哪些部位進(jìn)行操作盈厘？手要伸進(jìn)什么地方？如果使用的是語(yǔ)音敏感系統(tǒng)官边，應(yīng)在哪個(gè)部位發(fā)送語(yǔ)音信號(hào)沸手？·可能的操作是哪一種動(dòng)作：推、拉拒逮、轉(zhuǎn)罐氨、旋轉(zhuǎn)、觸摸滩援、敲擊栅隐？
      3. 操作有哪些相關(guān)的物理特性？要用多大的力進(jìn)行操作玩徊？操作效果如何租悄？如何評(píng)估？·哪些部位是物品的支撐面恩袱？能夠支持多大多重的物體泣棋？
4. 存在文化上的限制條件：自然限制條件之外還存在眾多從社會(huì)中逐漸演變而來(lái)的、用于規(guī)范人類行為的慣例畔塔。要想明白這些文化慣例潭辈，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)過程，一經(jīng)學(xué)會(huì)澈吨，便可適用于廣泛的領(lǐng)域把敢。

③ 失誤六類

1. 擷取性失誤（capture errors）：如果兩個(gè)不同的動(dòng)作在最初階段完全相同，其中一個(gè)動(dòng)作你不熟悉谅辣，但卻非常熟悉另一個(gè)動(dòng)作修赞，就容易出現(xiàn)擷取性失誤，而且通常都是不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作所“抓獲”桑阶。
2. 描述性失誤（description errors）：描述性的失誤通常是做對(duì)了動(dòng)作但是搞錯(cuò)了對(duì)象柏副。很顯然勾邦，錯(cuò)誤的對(duì)象與正確的對(duì)象之間越是相似，就越有可能發(fā)生描述性失誤割择。每當(dāng)我們心不在焉眷篇，感到厭煩或緊張，或是忙于其他事情時(shí)锨推，便無(wú)法專注于手頭的工作铅歼，包括描述性失誤在內(nèi)的各種失誤就有可能接踵而至。本想把蓋子蓋在裝糖的碗上换可，結(jié)果卻蓋在了咖啡杯上（兩者的開口一樣大）椎椰。
3. 數(shù)據(jù)干擾失誤（data-driven errors）：我正在給一個(gè)客人安排房間，事情辦妥后沾鳄，我決定給部門秘書打電話慨飘，告訴她房間號(hào)碼。我用的是房間外面的公用電話译荞，雖然我很熟悉秘書的電話號(hào)碼瓤的，但卻撥了房間號(hào)。
4. 聯(lián)想失誤（associative activation errors）：如果外界信息可以引發(fā)某種動(dòng)作吞歼，那么內(nèi)在的思維和聯(lián)想同樣能夠做到這一點(diǎn)圈膏。一聽到電話鈴聲或敲門聲，我們就知道要去接待某人篙骡。由于一些觀念和想法產(chǎn)生的聯(lián)想也會(huì)引起失誤稽坤。比如你心里在想一件不可告人的事，結(jié)果卻脫口而出糯俗，讓你非常尷尬尿褪。
5. 忘記動(dòng)作目的造成的失誤（loss-of-activation errors）:我在客廳開始工作之前，因?yàn)槭裁丛蛞欢ㄒヒ幌屡P室得湘，但我卻忘記了去臥室的目的杖玲。我繼續(xù)往臥室走，希望到了那兒后淘正，有些東西可以提醒我摆马。可是到臥室后鸿吆，我還是想不起來(lái)要干什么今膊，于是便返回到客廳。在那兒伞剑，我才意識(shí)到自己的眼鏡臟了，需要擦一擦市埋。唉黎泣！我長(zhǎng)出了一口氣恕刘，終于想起來(lái)了，于是又回到臥室抒倚，拿起一條手帕褐着，開始擦眼鏡。
6. 功能狀態(tài)失誤（mode errors）:功能狀態(tài)失誤常出現(xiàn)在使用多功能物品的過程中托呕，因?yàn)檫m合于某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會(huì)產(chǎn)生不同的效果含蓉。如果物品的操作方法多于控制器或顯示器的數(shù)目時(shí)，有些控制器就被賦予了雙重功能项郊，功能狀態(tài)失誤就難免會(huì)發(fā)生馅扣。

對(duì)于這種錯(cuò)誤的解釋稱為“聯(lián)結(jié)主義”，也被稱為“多次曝光”記憶理論着降。記憶中的信息被重疊在一起差油，這是對(duì)聯(lián)結(jié)主義學(xué)派記憶理論的粗略概括。

信息進(jìn)入記憶之前任洞，還必須經(jīng)歷一個(gè)加工過程蓄喇。如果我們經(jīng)歷過兩件相似的事情，這兩件事就會(huì)在記憶中融合在一起交掏，形成某種一般化的“原型事件”妆偏，這一原型便會(huì)控制我們對(duì)其他相似事件的解釋和反應(yīng)。如果所經(jīng)歷的事情與這個(gè)原型相差很遠(yuǎn)盅弛，那它就會(huì)以獨(dú)立個(gè)體的形式被儲(chǔ)存在記憶中钱骂。

而這種有意識(shí)行為（對(duì)應(yīng)的是下意識(shí)行為）進(jìn)展緩慢，且按照一定的步驟有次序地展開熊尉。它被短時(shí)記憶強(qiáng)烈制約罐柳，一次只能處理五六個(gè)信息條目。然而下意識(shí)思維是有意識(shí)活動(dòng)的工具之一狰住，如果能夠找到信息條目的合理組織結(jié)構(gòu)张吉，就可以克服記憶上的局限性。

④ 與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則

• 強(qiáng)迫性功能：強(qiáng)迫性功能是一種物理限制因素催植，因?yàn)橛脩羧绻粓?zhí)行某一項(xiàng)操作肮蛹，就無(wú)法進(jìn)行下一步操作。
  • 上圖是美國(guó)公用建筑樓梯處的外鎖裝置创南。發(fā)生火災(zāi)時(shí)伦忠，人們會(huì)驚慌失措地拼命往樓下跑，結(jié)果跑到地下室稿辙，卻被困在那兒出不來(lái)昆码。美國(guó)《火災(zāi)法》規(guī)定，在通往地下室的樓梯口要安裝一個(gè)橫桿，使奔跑的人群不得不在一樓停下來(lái)赋咽，從而有效阻止了上述悲劇的發(fā)生旧噪。
  • 在我工作的那棟大樓里，樓梯似乎只通到一層脓匿，因?yàn)橐幌聵翘萏灾樱偷搅舜髽堑某隹谔帯Ｒ朐偻伦吲阏保偷谜业搅硗庖粋€(gè)門米母，把門打開后，才會(huì)看到通往地下室的樓梯毡琉。這種安全措施通常讓我們感到不方便——大樓從未發(fā)生過火災(zāi)铁瞒，而我經(jīng)常要去地下室。但是萬(wàn)一大樓失火了绊起，這種樓梯的設(shè)計(jì)就可以挽救很多人的性命精拟。
  • 用銀行卡或信用卡從自動(dòng)取款機(jī)取完錢后，忘記把卡抽出來(lái)虱歪。這種情況時(shí)有發(fā)生蜂绎，促使很多銀行采取措施，在自動(dòng)取款機(jī)上設(shè)計(jì)了強(qiáng)迫性功能笋鄙，用戶只有先把卡抽出來(lái)师枣，才能取到錢。當(dāng)然萧落，也有可能出現(xiàn)取走卡践美，卻忘記錢這種情況，但是發(fā)生這種情況的可能性很小找岖，因?yàn)橛脩舻哪康木褪菫榱巳″X陨倡。
• 設(shè)計(jì)人員的兩大致命誘惑:“悄然滋長(zhǎng)的功能主義”和“陷入誤區(qū)的外觀崇拜”
  • 治療功能主義的方法有二。第一许布，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加兴革。除非絕對(duì)必要，否則不要增加新的功能蜜唾。因?yàn)橐坏┘尤胄碌墓δ茉忧筒豢杀苊獾匾黾涌刂破鞯臄?shù)量、操作的步驟和說(shuō)明書的頁(yè)數(shù)袁余，從而給用戶帶來(lái)更多的困惑和問題擎勘。第二，對(duì)功能進(jìn)行組織颖榜，將功能組件化棚饵，利用“分而治之”的策略煤裙。我們可以把眾多的功能分為幾個(gè)組，把每組放在不同的位置蟹地，甚至可以在各組之間設(shè)立隔離裝置积暖。這種方法的專用術(shù)語(yǔ)為“組件化”，其好處在于繁雜的功能可被分為獨(dú)立的組件怪与，每一個(gè)組件包括一定量的控制器，掌管某一類的功能缅疟，但是產(chǎn)品的功能總數(shù)保持不變分别。將復(fù)雜的功能進(jìn)行正確分類，就可以有效克服復(fù)雜性問題（見圖6-9）存淫。圖6-9　將功能分類組合耘斩，降低產(chǎn)品的復(fù)雜性
• 可供探索的系統(tǒng)：鼓勵(lì)用戶進(jìn)行嘗試必須滿足以下3個(gè)要求：
  • 在系統(tǒng)的每一個(gè)狀態(tài)下，用戶都能輕易地看出哪些操作是允許的桅咆±ㄊ冢可視性可以發(fā)揮提示作用，提醒用戶操作上的各種可能性岩饼，鼓勵(lì)他們?nèi)ヌ剿餍碌姆椒ā?/li>
  • 每一個(gè)操作所產(chǎn)生的結(jié)果必須顯而易見荚虚，易于解釋，以便于用戶建立正確的心理模式籍茧，明白操作行為與結(jié)果之間的因果關(guān)系版述。這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。
  • 操作行為不應(yīng)對(duì)機(jī)器造成任何無(wú)法挽回的損害寞冯。如果某一操作帶來(lái)了不良后果渴析，系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶取消這一操作。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)吮龄，這一點(diǎn)尤為重要俭茧。

⑤ 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)考慮到以下幾個(gè)方面：

• 保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作（利用各類限制性因素）漓帚。
• 注重產(chǎn)品的可視性母债，包括系統(tǒng)的概念模式、可供選擇的操作和操作的結(jié)果胰默。
• 便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)场斑。
• 在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間牵署、可見信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系漏隐。換言之，設(shè)計(jì)人員要確保：用戶能夠理解操作方法奴迅；用戶能夠看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)青责。

化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則

設(shè)計(jì)人員將復(fù)雜的操作過程變得容易的七個(gè)原則：

• 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)挺据。
• 簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)。
• 注重可視性脖隶，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝扁耐。
• 建立正確的匹配關(guān)系。
• 利用自然和人為的限制性因素产阱。
• 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)婉称。
• 最后選擇，采用標(biāo)準(zhǔn)化构蹬。

簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

新技術(shù)的一個(gè)主要作用就是簡(jiǎn)化操作任務(wù)王暗，對(duì)任務(wù)進(jìn)行重組，或是提供輔助手段來(lái)減輕用戶的腦力負(fù)擔(dān)庄敛。以下是四種主要的技術(shù)方法：

• 不改變?nèi)蝿?wù)的結(jié)構(gòu)俗壹，提供心理輔助手段。不要低估簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單心里輔助手段的功能和重要性藻烤。比如便簽條绷雏。
• 利用新技術(shù)，把原本看不見的部位顯現(xiàn)出來(lái)怖亭，改善反饋機(jī)制涎显，增強(qiáng)控制能力。如果人的某些能力可以很輕易地被自動(dòng)化機(jī)器所取代依许，那么這些能力對(duì)人來(lái)說(shuō)就并不重要棺禾。不要奪走用戶的控制權(quán)，人們喜歡那些可以減輕腦力勞動(dòng)峭跳，但仍舊使我保留對(duì)任務(wù)的控制權(quán)和享受權(quán)的新科技膘婶。
• 自動(dòng)化，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)蛀醉。最理想的狀況是悬襟，我們可以隨心所欲地去選擇是采用自動(dòng)化設(shè)備，還是自己動(dòng)手拯刁，掌握全部的操作權(quán)脊岳。
• 改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)。有些操作看起來(lái)很復(fù)雜垛玻，因?yàn)樵诓僮鲿r(shí)割捅，需要一定的手工技能。應(yīng)用科技改變這些任務(wù)的結(jié)構(gòu)帚桩，就能在很大程度上改變操作要求亿驾。科技可以吧深而寬的結(jié)構(gòu)變窄、變淺账嚎。比如可粘式鞋帶莫瞬。

注重可視性儡蔓，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝。也就是要求設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)利用自然匹配疼邀，確保用戶能夠看出下列關(guān)系：

• 操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系喂江。
• 操作行為與操作效果之間的關(guān)系。
• 系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過視覺旁振、聽覺和觸覺所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系获询。
• 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求、意圖和期望之間的關(guān)系拐袜。

**讀飯筐付，讀書如吃飯**<br> ??????? ????