《設(shè)計心理學(xué)》——[美]諾曼

第一章 日用品中的設(shè)計問題

1. 人的大腦是一個設(shè)計精妙渡冻，用于理解外部世界的器官族吻。只需要提供一絲線索超歌，大腦便會開始工作蒂教。

2. 好的設(shè)計容易被人理解凝垛，因為他們給用戶提供了操作方法上的線索梦皮。

3. 設(shè)計不僅要考慮美觀剑肯，還要考慮適用性。

4. 設(shè)計重要原則_01【可視性原則】：正確的操作部位必須顯而易見师痕，而且還要向用戶傳達(dá)出正確地信息胰坟。

必須用戶一看到門福扬，就知道應(yīng)該往哪個部位推铛碑。

1. 設(shè)計重要原則_02【匹配原則】：產(chǎn)品的各項功能與用戶已知的汽烦、有相似名稱的功能聯(lián)系起來撇吞。

2. 設(shè)計重要線索_03【反饋原則】：讓用戶馬上得到反饋

日用品心理學(xué)

1. 預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯操作牍颈，簡單的來說就是，木板是用來推的讥蔽，旋鈕是用來轉(zhuǎn)的冶伞，狹長的方孔是用來插東西的响禽，球是用來拋擲或上下彈跳的芋类。

2. 好的設(shè)計是不借助任何的圖解侯繁、標(biāo)志和說明巫击。

3. 我們使用日常物品時，因果關(guān)系心理學(xué)也在起作用坝锰。

4. 人類思維和認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域+物品外觀提供的信息+產(chǎn)品設(shè)計讓操作方法明朗化粹懒，并利用人們已知的其他物品。

5. 物品的表面結(jié)構(gòu)顷级，尤其是物品的預(yù)設(shè)用途凫乖、限制條件和匹配，可以幫助人們了解該物品的使用方法弓颈。

易理解性和易使用性的設(shè)計原則

1. 提供一個好的概念模型

1. 一個好的概念模型使我們能夠預(yù)測操作行為的效果帽芽。

2. 【心理模型】：人們通過經(jīng)驗翔冀、訓(xùn)練和教導(dǎo)导街，對自己、他人纤子、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模型搬瑰。

3. 自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。

4. 只有當(dāng)產(chǎn)品功能的可視性提高控硼，控制器和顯示器的設(shè)計頁自然匹配泽论，產(chǎn)品才會方便易用。

5. 每個控制器都有適當(dāng)?shù)奈恢每ㄇ粋€控制器負(fù)責(zé)一項功能翼悴。

6. 技術(shù)可以使人的生活更加方便、更具趣味性幔妨。然而每項新的技術(shù)在給人類帶來益處的同事鹦赎，也會使生活復(fù)雜化，增添人的挫敗感陶冷。

第二章 日常操作心理學(xué)

1. 如果某種錯誤有可能發(fā)生钙姊，就一定會有人犯這樣的錯誤毯辅。

2. 人類習(xí)慣于對外界事物加以解釋埂伦，這就形成了針對事作用方式、事情發(fā)生過程和人類行為方式的概念模型思恐，即心理模型沾谜。

3. “認(rèn)為”這個詞很關(guān)鍵，表明這種因果關(guān)系不一定存在于現(xiàn)實之中胀莹，知識人們認(rèn)為他是存在的基跑。有時，我們會把一些與結(jié)果毫無關(guān)系的事情認(rèn)定為原因描焰，有時我們會忽視真正的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

4. 人們習(xí)慣把自己的問題歸咎于環(huán)境媳否，而把別人的問題歸咎于性格栅螟。

5. “習(xí)得的無助感”可用來解釋人們的自責(zé)心理。它是指人們在做某事時多次經(jīng)歷失敗篱竭，便認(rèn)為自己實在是無法做好這件事力图，救過陷入無助的狀態(tài)，不再進(jìn)行嘗試掺逼。

6. 許多重大事故發(fā)生的部分原因就是人們對故障的判斷出現(xiàn)了偏差吃媒。

7. 若能解釋某件事，我們就很滿意吕喘。但是我們的解釋是建立在與過去經(jīng)驗類比的基礎(chǔ)上赘那，而且過去的經(jīng)驗并不能總能應(yīng)用到目前的情況中。

8. 行動的結(jié)構(gòu)問題

   1. 做事情的步驟

      1. 行動目標(biāo)
      2. 采取行動--“執(zhí)行”
      3. 查看是否達(dá)到目標(biāo)--“評估”

   2. 考慮的方面

      1. 目標(biāo)
      2. 對外部世界采取的行動
      3. 外部世界本身
      4. 查看行動在外部世界中所造成的后果氯质。

   3. 行動的七個階段

      1. 目標(biāo)
      2. 實現(xiàn)目標(biāo)的意圖
      3. 具體動作的順序
      4. 動作的執(zhí)行
      5. 感知外部世界的變化
      6. 解釋這一變化
      7. 比較外部世界的變化和自己所需達(dá)到的目標(biāo)

   4. 用來輔助設(shè)計的行動七階段

      1. 有哪些可能的操作募舟？
      2. 具體如何操作？
      3. 如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？
      4. 如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系虑鼎？
      5. 用戶知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)耐薯？
      6. 用戶如何知道系統(tǒng)所處的狀態(tài)?

   5. 行動可以從七個階段中的任何一點開始。

   6. 減少內(nèi)心對外界的解釋與外界實際狀態(tài)這兩者的差異觅彰。

   7. 讓用戶輕松直接的做他想做的。

   8. 讓用戶很容易得到钮热、并可輕松的解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息填抬，同時這些信息與用戶對系統(tǒng)的看法又相一致。

第三章 頭腦中的知識與外界知識

1. 行為是由頭腦中的知識隧期、外部信息和限制因素共同決定的飒责。

2. 行為的精確性與知識的不確定性

   1. 一旦從事某項任務(wù)所需要的信息在外界唾手可得，學(xué)習(xí)這些信息的必要性就會大幅度降低仆潮。

   2. 人們依靠兩種類型的知識：陳述性知識和程序性知識宏蛉。程序性知識大多是下意識的，最好的教授是示范性置，最好的學(xué)習(xí)是練習(xí)拾并。

   3. 我們只是記住了物體的部分特征，用以應(yīng)對目前的情況鹏浅，這是記憶的普遍特性之一嗅义。

   4. 限制因素本身并不能決定哪一種安裝方法是對的，錯誤在所難免隐砸，但卻能夠減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)之碗。

3. 記憶是存儲在頭腦中的知識

   1. 我們在選擇那些意想不到的地方藏東西時，常常會遵循一定的邏輯季希。

   2. 作為一種工作記憶或暫時記憶褪那，短時記憶相當(dāng)脆弱幽纷，如果受到其他活動的干擾，記憶的信息就會立即消失博敬。

   3. 長時記憶存儲的是過去的信息霹崎。我們能否有效的從長時記憶中提取知識和經(jīng)驗，在很大程度上取決于當(dāng)初解釋這些信息的方法冶忱。

   4. 長時記憶的問題不在于它的容量尾菇，而是在于它的組織————如何存儲和提取信息。

   5. 記憶的類別

      1. 記憶任意信息：機(jī)械記憶囚枪，效果差派诬。
      2. 記憶相關(guān)聯(lián)的信息：一些規(guī)則和限制因素可以幫助我們將那些表面上雜亂無章、毫無關(guān)聯(lián)的事物組合在一起链沼。
      3. 通過理解進(jìn)行記憶：設(shè)計人員應(yīng)該向用戶提供正確的心理學(xué)習(xí)模型的原因默赂。

   6. 心理模型的作用在于它可以讓你預(yù)測出在新環(huán)境中可能發(fā)生的事情。

4. 記憶也是儲存于外界的知識

   1. 外在信息最重要的括勺、最有趣的一個功能就是提醒缆八，它清楚的顯示出頭腦中的知識和外界知識的交互作用。
   2. 理想的提醒方法必須具備信號（鬧鈴提醒）和信息（要做什么）這兩個層面疾捍。
   3. 自然匹配奈辰，自然的產(chǎn)品不需要附加大量標(biāo)注，

5. 外界知識和頭腦中知識之間的權(quán)衡

第四章 知道要做什么

1. 獲取操作信息的另外一種方法是利用外部世界的知識乱豆，特別是從物品的設(shè)計中找到可供解釋的信息奖恰。

2. 常用限制因素的類別

   1. 盡管他們從未感到過組裝過程，如果他們知道摩托車的外形和零件組合中的文化限制因素宛裕，整個過程就會非常自然瑟啃。

   2. 物理結(jié)構(gòu)上的限制因素

      1. 物理結(jié)構(gòu)限制因素的價值在于物品的外部特征決定了他的操作方法。利用這個將正確地方法突顯出來揩尸。

   3. 語意上的限制因素

      1. 語意限制依靠是我們對情況和外部世界的理解蛹屿，這種知識可以提供非常有效，且很重要的操作線索岩榆。

   4. 文化限制因素

      1. 一些已經(jīng)被人接受地文化管理也可以用來限定物品的操作方法错负。
      2. 知識結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成朗恳，主要用于解釋情況湿颅，知道人們的行為载绿。

   5. 邏輯限制因素

      1. 自然匹配應(yīng)用的就是邏輯限制因素粥诫。存在空間或功能上的邏輯關(guān)系。

3. 預(yù)設(shè)用途和限制因素在日用品設(shè)計中的應(yīng)用

   1. 門的問題：強(qiáng)調(diào)門的藝術(shù)美往往會使設(shè)計人員或購買者忽視們的易用性崭庸。

   2. 開關(guān)的問題：可以將控制某一類功能的開關(guān)與控制另一類功能的開關(guān)安裝在不同的位置怀浆；也可以使用不同類型的開關(guān)谊囚。

4. 可視性和反饋

   1. 可視性：相關(guān)的物品零件必須顯而易見的。

   2. 反饋：用戶的每一項操作必須得到立即的执赡、明顯的反饋镰踏。

   3. 首次使用某個物品時，我們會用以下問題引導(dǎo)自己的操作：

      • 那些部分是可以移動的沙合？那些是固定的奠伪？
      • 操作時，應(yīng)握住物體的哪個部分首懈？對那些部位進(jìn)行操作绊率？手要伸進(jìn)什么地方？如果使用的式語音敏感系統(tǒng)究履，應(yīng)在哪個部分發(fā)送語音信號滤否？
      • 可能是哪一種操作？推最仑、拉藐俺、轉(zhuǎn)？
      • 用多大力泥彤？效果如何欲芹？如何評估？
      • 那些部分是物品的支撐面吟吝？能夠支持多大多重的物體耀石？

   4. 將看不見的部位顯示出來

      1. 將看不到的地方顯示出來，就可大大提高物品的易用性爸黄。
      2. 設(shè)計合理的顯示裝置
      3. 在食品包裝袋上印上可供計算機(jī)讀取烹飪信息滞伟。
      4. 用聲音增強(qiáng)可視性
         • 聲音應(yīng)該反映機(jī)器的工作狀態(tài)，尤其是那些用戶看不到的地方炕贵。
         • 自然的聲音可以反映出自然物體之間復(fù)雜的交互作用梆奈，還可以告訴我們物體的部件使用什么材料制成的。
         • 了解聲音與所要傳達(dá)的信息之間的自然關(guān)系称开。人造聲音應(yīng)該同自然的聲音一樣有用亩钟。
         • 噪音在某種程度上也是有用的，至少它可以讓人知道通風(fēng)系統(tǒng)確實在工作鳖轰。

第五章 人非圣賢清酥，孰能無過

 失誤又正確地目標(biāo)，錯誤沒有正確地目標(biāo) 

1. 失誤

   1. 失誤經(jīng)常出現(xiàn)在你習(xí)以為常的行為中蕴侣，它產(chǎn)生的部分原因是因為注意力不集中焰轻。

   2. 彈鋼琴，我們的注意力只需集中在音樂的高級層面上昆雀，諸如演奏風(fēng)格和技巧上辱志，而屬于低級層面的那些具體動作則是有下意識去控制的蝠筑。

   3. 失誤的種類：

      1. 擷取性失誤(capture errors)：不熟悉的動作被熟悉的動作所“抓獲”，習(xí)慣成下意識揩懒。

      2. 描述性失誤：對行動意圖描述不夠精確什乙，專心可以減少這種失誤。

      3. 數(shù)據(jù)干擾失誤：無意識地行為是在環(huán)境刺激下產(chǎn)生的已球，也就是說感官上的刺激引發(fā)了無意識行為臣镣。有時候外界刺激會干擾我們正在進(jìn)行的動作。

      4. 聯(lián)想失誤：外界信息與內(nèi)在聯(lián)想相互刺激智亮。

      5. 忘記動作目的造成的失誤：由于激發(fā)目標(biāo)的機(jī)制已經(jīng)衰退退疫，簡稱“健忘”。

      6. 功能狀態(tài)失誤：物品的操作方法多于控制器或顯示器的數(shù)目鸽素。

   4. 保留一些動作執(zhí)行過程方面的信息會幫助我們發(fā)現(xiàn)失誤褒繁。

   5. 人們在糾正失誤時，似乎總是從最低的層面開始馍忽，慢慢往較高的層面過渡棒坏。

   6. 防止失誤發(fā)生，失誤發(fā)生后遭笋，提供明顯信息坝冕。

   7. 設(shè)計能夠承受失誤的系統(tǒng)。

2. 失誤

   1. 在處理問題時瓦呼，人類過度依賴存儲在記憶中的經(jīng)驗喂窟，而對事物并不進(jìn)行系統(tǒng)分析，

   2. 人類思維是跳躍性的央串，從一個想法跳到另一個想法磨澡，把毫無關(guān)聯(lián)的事物聯(lián)系在一起，進(jìn)行新的具有創(chuàng)造性的跳躍质和，形成新的理解和概念稳摄。

   3. 人類的思維在形式和本質(zhì)上與邏輯有著根本的區(qū)別，這一區(qū)別并無好壞之分饲宿，但正是由于這樣的區(qū)別厦酬，才導(dǎo)致了創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)和人類行為的堅定性。

   4. 記憶理論：基模理論瘫想，三個核心觀點：

      1. 記憶的結(jié)構(gòu)單位具有邏輯性和條理性仗阅。
      2. 人類記憶具有連鎖性，每一個記憶單位都與其他多個單位相關(guān)聯(lián)国夜，從而形成網(wǎng)絡(luò)减噪。
      3. 當(dāng)應(yīng)用某一個記憶框架的信息去推理另一個記憶框架的特征時，就形成了推理思維。

   5. 聯(lián)結(jié)主義：想出一個例子旋廷，再想出另一個例子鸠按，然后找到對這些例子的解釋礼搁，然后我們就會相信這種解釋饶碘，并把它作為自己行為的理由。

   6. 信息進(jìn)入記憶之前馒吴，還必須經(jīng)歷一個加工過程扎运。人的記憶與多次曝光并非相似，但多次曝光這種比喻能夠說明聯(lián)結(jié)主義學(xué)派的記憶理論饮戳。

   7. 我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件豪治。我們的行為也會被那些特殊事件所左右。

3. 日吵豆蓿活動的結(jié)構(gòu)

   1. 下棋：寬而深的結(jié)構(gòu)负拟，日常生活；只是在行動之前歹河，考慮一下可供選擇的方案掩浙，要么很淺，要么很窄秸歧。

   2. 冰淇淋菜單（寬而淺）

   3. 雜糧煎餅（窄而深）

   4. 公路設(shè)計人員試圖簡化司機(jī)在高速公路上決定的過程：他們把相關(guān)公路信息逐步緩慢的提供給開車的人厨姚，從而減少開車人的腦力負(fù)荷，避免反復(fù)地處理信息键菱。

4. 有意識行為和下意識行為

     下意識思維是一種模式匹配過程谬墙，它總是在過去的經(jīng)驗中尋找與目前情況最接近的模式。
   
     下意識思維活動側(cè)重于發(fā)現(xiàn)食物的規(guī)律和活動結(jié)構(gòu)经备，他的功能有限拭抬，或許不能進(jìn)行符號性操作和有步驟的嚴(yán)密推理。
   
     有意識思維收到短時記憶的強(qiáng)烈制約侵蒙，以此只能處理五六個信息條目玖喘。
   
     下意識思維是有意識活動的工具之一，如果能夠找到信息條目的合理組織結(jié)構(gòu)蘑志，就可以克服記憶上的局限性累奈。
   

   1. 【解釋差錯】

      1. 錯誤很難被察覺出來，尤其是那些因?qū)η闆r產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的錯誤急但，原因在于我們總認(rèn)為當(dāng)時的解釋是合理的澎媒。

      2. 如果遇到的新情況與過去的經(jīng)歷非常相似，我們會把原本罕見的事情誤認(rèn)為是經(jīng)常發(fā)生的事波桩。

      3. 對錯誤加以解釋是一種普遍現(xiàn)象戒努。

      4. 人們對某件事情發(fā)生之前和發(fā)生之后的理解有很大差別。

      5. 事情發(fā)生之前，人們完全無法預(yù)測什么樣的情景會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果储玫，但在事情發(fā)生之后侍筛，他們卻能十分清楚的對其加以解釋。

   2. 【社會壓力和錯誤】

      1. 社會結(jié)構(gòu)上的設(shè)計欠妥撒穷，使操作人員在判斷危險情況時匣椰，一旦出現(xiàn)誤報，就要被處分端礼。

      2. 社會壓力禽笑、時間和經(jīng)濟(jì)上的因素在事故中共同起到的作用。

5. 與差錯相關(guān)的設(shè)計原則

    1.了解各種導(dǎo)致差錯的因素蛤奥，在設(shè)計中佳镜，盡量減少這些因素。
    
    2.使操作者能夠撤銷以前的命令凡桥，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度
    
    3.使操作者能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤蟀伸。
    4.改變對差錯的態(tài)度。要認(rèn)為操作者不過是想完成某一任務(wù)缅刽，指示采取的措施不夠完美啊掏，不要認(rèn)為操作者是在犯錯。
   

   1. 【如何處理差錯】

      1. 在設(shè)計產(chǎn)品的靜波和安全系統(tǒng)是拷恨，必須分外小心脖律，多動腦筋，充分考慮到這種系統(tǒng)會給用戶帶來什么樣的正面和負(fù)面影響腕侄。

   2. 【強(qiáng)迫性功能】

      1. 物理限制因素小泉，用戶如果不執(zhí)行某一項操作，就無法進(jìn)行下一步的操作冕杠。

      2. 設(shè)計強(qiáng)迫性功能時微姊，降低不便的程度，性能可靠分预、不出故障兢交，而且能夠區(qū)分哪些情況是合理的違反操作步驟，哪些是不合理的違規(guī)操作笼痹。

6. 設(shè)計哲學(xué)

    用正確的態(tài)度看待差錯問題
   

第六章 設(shè)計中的挑戰(zhàn)

1. 設(shè)計的自然演進(jìn)

    1.通過使用配喳，發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題，然后進(jìn)行改進(jìn)凳干，重復(fù)這一過程晴裹，直至耗盡所有的時間、精力和資源救赐。久而久之涧团，適用、具有藝術(shù)美感的產(chǎn)品就在此過程中孕育而生。
    
    2. 民間手工業(yè)者必須找到產(chǎn)品中的不足之處泌绣，一出去這些瑕疵钮追，把精華部分保留下來。
   

   1. 阻礙自然設(shè)計過程的因素

   2. 自然是阻礙自然設(shè)計過程的因素之一阿迈。

   3. 一旦生產(chǎn)出令人滿意的產(chǎn)品元媚，尤其在這種產(chǎn)品已經(jīng)在市場上獲得成功時，若在對其改良仿滔，或許會產(chǎn)生相反的效果惠毁。

   4. 讓用戶可以擺脫標(biāo)準(zhǔn)化的束縛犹芹，按照個人喜好崎页，自由的設(shè)計鍵盤設(shè)計。

2. 設(shè)計人員為何誤入歧途

    原因：
    1.把美觀作為首要標(biāo)準(zhǔn)腰埂，不注重實用性飒焦。
    2.設(shè)計人員不是普通用戶。
    3.設(shè)計人員必須取悅客戶屿笼，而客戶未必是用戶牺荠。
   

   1. 【美觀第一】

      1. 游客很認(rèn)真，似乎對展品很感興趣驴一，但通常弄不明白展品的內(nèi)涵休雌。

   2. 【設(shè)計人員不是典型的用戶】

      1. 我們總喜歡把自己的解釋和信念投射在別人的行為和信念上。

      2. 要想了解真正用戶的想法和行為肝断，必須和他們交流杈曲，獲得他們對設(shè)計的看法。

      3. 當(dāng)評估用戶需求和產(chǎn)品內(nèi)部資源之間存在的矛盾時胸懈，他們總是傾向于把問題簡單化担扑，把機(jī)器內(nèi)部的結(jié)構(gòu)盡量設(shè)計的很簡單，結(jié)果給用戶帶來操作上的麻煩趣钱。

   3. 【客戶未必是產(chǎn)品的用戶】

      1. 客戶的注意點很可能是價格涌献，等其他方面，因為他們買的東西首有，自己不會使用燕垃，就不會考慮其易用性。

   4. 【設(shè)計過程的復(fù)雜性】

      1. 設(shè)計是一個不斷應(yīng)用各種限制因素的過程井联，直到一個獨特的產(chǎn)品問世卜壕。

      2. 任何一個有一定功能且好用的產(chǎn)品，都經(jīng)過相當(dāng)細(xì)心地設(shè)計低矮。

   5. 【為特殊人群設(shè)計】

      1. 人從25歲印叁，身體機(jī)能就會開始下降。

      2. 考慮一下，如果我們自己上了年紀(jì)轮蜕，會有什么樣的需求昨悼。

   6. 【選擇性注意】

      1. 就是注意到了眼前的問題，便把其他問題拋在腦后跃洛。

      2. 設(shè)計是應(yīng)當(dāng)提防注意力過度集中率触。

3. 水龍頭：設(shè)計中所遇到的種種難題

   1. 使用水龍頭所關(guān)心的問題：水溫和流量。

   2. 設(shè)計與文化慣例汇竭。

   3. 操作與功能的匹配問題葱蝗。

4. 設(shè)計人員所面臨的兩大致命誘惑

   1. 【悄然滋長的功能主義】

      1. 總想著增加產(chǎn)品的功能，結(jié)果導(dǎo)致功能過于繁雜细燎。

      2. 功能的增加會給復(fù)雜性帶來指數(shù)級的增長两曼。

      3. 對功能進(jìn)行組織，將功能組件化玻驻，分而治之悼凑。

   2. 【勿入誤區(qū)的外觀崇拜】
      1. 每一個部分都是經(jīng)過精心設(shè)計的，但是各個部分之間的相互關(guān)系卻出現(xiàn)了問題璧瞬。

5. 計算機(jī)系統(tǒng)中的小毛病

    我可以理解程序員所面臨的問題户辫，但卻不能原諒他們對用戶需求所采取的漠然態(tài)度。
   

   1. 【犯錯之道】

      1. 給用戶操作上的提示嗤锉，讓用戶看到反饋渔欢。

      2. 在操作意圖和實際正確地操作之間建立明確地匹配關(guān)系。

      3. 統(tǒng)一且一致的操作規(guī)則瘟忱。

      4. 使用通俗易懂奥额，生活化的操作用語。

      5. 尊重用戶酷誓。

      6. 增加容錯性披坏。

   2. 【走上正軌，為時不晚】
      1. 最好的計算機(jī)程序在使用過程中盐数，你可以直接處理問題棒拂，而感覺不到計算機(jī)本身的存在。
   3. 【計算機(jī)像變色龍】
      1. 可供探索的系統(tǒng)：鼓勵用戶進(jìn)行嘗試
         • 在系統(tǒng)的每一個狀態(tài)下玫氢，用戶都能輕易的看出哪些操作是允許的帚屉。
         • 每一個操作所產(chǎn)生的結(jié)果必須顯而易見，易于理解漾峡。
         • 操作行為不應(yīng)對機(jī)器造成無法挽回的損害攻旦。
      2. 使用計算機(jī)的兩種模式

         1. 指令模式，適合簡單重復(fù)的任務(wù)生逸。

         2. 直接操作模式牢屋，重要的任務(wù)且预，當(dāng)然需要一定的引導(dǎo)。

      3. 未來的隱形計算機(jī)
         1. 記事本與PC的同步烙无，如今已經(jīng)實現(xiàn)锋谐，并且簡單易用，記事本就是現(xiàn)在的手機(jī)截酷。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計

    1.讓用戶能夠明白操作方法
    2.讓用戶能夠看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)

1. 將任務(wù)化繁為簡的七個原則

   1. 應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識

           設(shè)計應(yīng)當(dāng)把外部知識和頭腦中的知識結(jié)合起來涮拗，建立互補(bǔ)關(guān)系。
      

      1. 【三種概念模型】

         1. 建立正確的概念模型

            • 操作原理顯而易見
            • 所有操作都符合操作模型
            • 可視部分按照概念模型反映出產(chǎn)品的目前狀態(tài)

         2. 心理模型額三個不同方面

            • 設(shè)計模型：設(shè)計人員對系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念
            • 用戶模型：用戶所認(rèn)為的操作方法迂苛。
            • 系統(tǒng)表象：保證系統(tǒng)表象和既定的概念模型保持一致三热。

         3. 用戶手冊的作用
            盡可能的簡潔

      2. 簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

         1. 簡化產(chǎn)品的操作方法，通過新技術(shù)對復(fù)雜操作加以重組三幻。

         2. 注意人的心理特征就漾，考慮短時記憶、長時記憶和注意力的局限性赌髓。

         3. 高技術(shù)的應(yīng)用

            • 不改變?nèi)蝿?wù)的結(jié)構(gòu)从藤，提供心理輔助手段催跪。
            • 改善反饋機(jī)制锁蠕，曾強(qiáng)控制能力。
            • 自動化懊蒸，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)荣倾。
            • 改變操作的性質(zhì)
            • 不要奪走用戶的控制權(quán)

   2. 注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

       把操作的結(jié)果明確地顯示出來骑丸。
      

   3. 建立正確地匹配關(guān)系

      1. 利用自然匹配舌仍，確保用戶能夠看出下列關(guān)系：

         • 操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系。
         • 操作行為與操作效果之間的關(guān)系通危。
         • 系統(tǒng)實際狀態(tài)與用戶通過視覺铸豁、聽覺和觸覺所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者間的關(guān)系。
         • 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶的需求菊碟、意圖和期望之間的關(guān)系节芥。

      2. 以用戶理解的方式表現(xiàn)出來。

   4. 利用自然和認(rèn)為的限制因素

       設(shè)計各種限制因素逆害，盡可能的減少了每一步操作所面臨的選擇头镊。
      

   5. 考慮可能出現(xiàn)的認(rèn)為差錯

       增加無法逆轉(zhuǎn)的操作難度，設(shè)計出的產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓用戶探索操作方法魄幕，而且還應(yīng)該利用強(qiáng)迫性功能相艇。
      

   6. 若無法做到以上各點，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

       標(biāo)準(zhǔn)化實際上屬于另一種類型的文化限制因素纯陨。
      

      1. 【標(biāo)準(zhǔn)化的時機(jī)】標(biāo)準(zhǔn)相對成熟坛芽，且大家各自的標(biāo)準(zhǔn)還不是那么成熟

2. 故意增加操作難度

   1. 產(chǎn)品使用的難度取決于兩個因素：
      1. 用戶要花多少時間才能找到相關(guān)的控制器留储。
      2. 執(zhí)行物品功能時的操作難度。

3. 設(shè)計與社會

    工具不僅可以為我們的工作提供便利咙轩，也在很大程度上影響我們對自己欲鹏、對社會，以及對世界的看法臭墨。
   

   1. 書寫工具對寫作風(fēng)格的影響
      1. 從羽毛筆赔嚎、墨水到鍵盤、話筒
      2. 大綱處理系統(tǒng)和超文本系統(tǒng)
         • 顧此失彼是人類思維過程的一個特征胧弛。
   2. 未來之家：舒適之地尤误，還是挫折之源

4. 日用品的設(shè)計

    盡量降低錯誤的發(fā)生率，減少錯誤可能會造成的損失结缚。
    
    好好享受一下生活损晤，到世界各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，注意觀察設(shè)計中的細(xì)節(jié)红竭，為那些方便好用的小物品而感到驕傲尤勋，并對設(shè)計這些物品的人心存感激。