溝通的結(jié)構(gòu)與功能
定義：信息的傳遞和交流的過程懂更，包括人際溝通和大眾溝通漾峡。
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息以及情感弱卡、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的過程诺苹，是一種直接的溝通形式咕晋。
大眾溝通也稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的大眾之間的信息交流過程收奔。
結(jié)構(gòu)：由信息源掌呜、信息、通道坪哄、信息接收者质蕉、反饋势篡、障礙和背景七個(gè)要素構(gòu)成。
信息源：人際溝通中模暗，具有信息并試圖溝通的個(gè)體禁悠。確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的汰蓉，始發(fā)溝通過程绷蹲。
信息：溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀點(diǎn)和情感。個(gè)體的感受要為他人接受顾孽，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號(hào)祝钢。
通道：溝通過程的信息載體。人的各種感官都可以接收信息若厚。
信息接收者：是溝通的另一方拦英。個(gè)體在接收帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)测秸， 轉(zhuǎn)譯為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度疤估、情感。
反饋：溝通成為一個(gè)雙向的交互過程霎冯。在溝通中铃拇，雙方都不斷的把信息回送給對(duì)方，這個(gè)過程叫反饋沈撞。
障礙：人際溝通常常發(fā)生障礙慷荔。
背景：溝通發(fā)生時(shí)的情境。包括心理背景缠俺、物理背景显晶、文化背景、社會(huì)背景壹士。
溝通的主要功能磷雇。
獲得信息的手段；
思想交流和情感分享的工具躏救；
滿足需求唯笙、維持心理平衡的重要因素；
減少?zèng)_突盒使、改善人際關(guān)系的重要 途徑睁本；
協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)忠怖。
人際溝通的分類：
正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分，前者是通過組織規(guī)定的通道進(jìn)行的信息傳遞與交流抄瑟；后者是在正式溝通通道外進(jìn)行的信息傳遞與交流凡泣。
上行溝通枉疼、下行溝通與平行溝通。
口頭溝通與書面溝通鞋拟。
現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通骂维。
溝通網(wǎng)絡(luò)：
正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健⑤喪胶馗佟A周式航闺、全通道式、Y式猴誊；
比較溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通質(zhì)量常用指標(biāo)：信息傳遞速度潦刃、準(zhǔn)確度、信息接收者懈叹、接收的信息量乖杠、滿意度。
非正式溝通：留言式澄成、集束式胧洒、偶然式。墨状。
身體語(yǔ)言溝通：是非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)卫漫，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)肾砂、觸摸列赎、姿勢(shì)、與裝飾通今、人際距離等粥谬；
人際距離：公眾距離、社交距離辫塌、個(gè)人距離
人際關(guān)系的原則和理論
人際關(guān)系定義：是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系漏策，特點(diǎn)有個(gè)體性、直接性臼氨、情感性掺喻。
人際關(guān)系的建立與發(fā)展：良好的人際關(guān)系建立與發(fā)展要經(jīng)過四個(gè)階段。
定向階段储矩、情感探索階段感耙、情感交流階段、穩(wěn)定交流階段持隧。
自我暴露于人際關(guān)系的深度：
自我暴露也稱自我開放即硼，指在溝通和交往的時(shí)候把自己私人性的方面現(xiàn)實(shí)給他人。
奧特曼發(fā)現(xiàn)屡拨，良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的隨著信任和接納的程度提高只酥，交往的雙方會(huì)越來越多的暴露自己褥实。
因此，自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感探測(cè)器裂允，想要了解對(duì)別人的接納程度损离，通過評(píng)估我們自身的暴露水平筋就可以做到。
自我暴露由淺到深绝编，有四個(gè)水平：
情趣愛好方面僻澎、態(tài)度、自我概念與個(gè)人人際關(guān)系狀況十饥、隱私方面窟勃。
良好人際關(guān)系的原則
人際交往中遵守下列四個(gè)原則：
相互性原則，基礎(chǔ)是彼此之間的相互重視與支持绷跑；
交換性原則拳恋，個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，在交往過程中得大于失或等于失砸捏。
自我價(jià)值保護(hù)原則谬运，個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)，是一種自我支持的心理傾向垦藏，目的是防止自我價(jià)值受到貶低與否定梆暖。
平衡原則，交往雙方的社會(huì)角色和地位掂骏、影響力轰驳，對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系弟灼。
人際關(guān)系三維理論
舒茨以人際需要為主線提出了人際關(guān)系的三維理論级解，稱為【基本人際關(guān)系取向（FIRO）理論】主要觀點(diǎn)是：
一，人有三種基本的人際需要田绑，即包容需要勤哗，指與他人接觸、交往掩驱、相融的需要芒划；支配需要指控制他人或被他人控制的需要；情感需要指愛他人或被人所愛的需要欧穴；
二民逼、人際需要決定了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，如果不能滿足涮帘，就可能導(dǎo)致心理障礙及其 嚴(yán)重問題拼苍；
三、對(duì)于三種基本人際需要调缨，人們有主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿足方式映屋。這樣三種基本的人際需要再加上主動(dòng)與被動(dòng)的滿足方式苟鸯，就投成了六種基本的人際關(guān)系取向。
即主動(dòng)包容式棚点，指主動(dòng)與他人交往，積極參與社會(huì)生活湾蔓；
被動(dòng)包容式瘫析，指期待他人接納自己，往往退縮默责、孤獨(dú)贬循；
主動(dòng)支配式，指喜歡控制他人桃序，能運(yùn)用權(quán)力杖虾；
被動(dòng)支配式，指期待他人引導(dǎo)媒熊，愿意追隨他人奇适；
主動(dòng)情感式，指表現(xiàn)對(duì)讓人的喜愛芦鳍、友愛嚷往、同情、親密柠衅；
被動(dòng)情感式皮仁，對(duì)他人顯得冷漠、負(fù)性情緒較重菲宴，期待他人對(duì)自己親密贷祈。
四、童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式喝峦，對(duì)個(gè)體成年后的人際關(guān)系有著決定性的影響势誊。
包容需要：兒童與雙親交往少，那么就會(huì)出現(xiàn)低社會(huì)行為愈犹，如傾向內(nèi)部言語(yǔ)键科，與他人保持距離，不愿參加群體活動(dòng)等漩怎；
如果兒童對(duì)雙親過分依賴勋颖，那么就會(huì)形成超社會(huì)行為，如總是尋求接觸勋锤、表現(xiàn)忙亂饭玲，要求給予注意等；
如果兒童與父母適宜的溝通叁执、融合茄厘、那么就會(huì)形成理想的社會(huì)行為矮冬，無(wú)論是群居還是獨(dú)處都會(huì)有滿足感，并能根據(jù)情境選擇合適的行為方式次哈，人際關(guān)系良好胎署。
支配需要：如果雙親對(duì)兒童既有要求，又給他們一定的自由窑滞，使之有一定的自主權(quán)琼牧，那么就會(huì)使兒童形成民主式的行為方式；
雙親如果過分控制哀卫，那么就易形成專制式的行為方式巨坊，如兒童傾向于控制別人，易獨(dú)斷專行此改；
或者形成拒絕支配式的行為方式趾撵，表現(xiàn)出順從、不愿負(fù)責(zé)共啃，拒絕支配他人占调，或者焦慮過重，防御傾向明顯勋磕。
情感需要：如果兒童在小時(shí)候得不到雙親的愛妈候，經(jīng)常面對(duì)冷淡和訓(xùn)斥，那么長(zhǎng)大后就會(huì)出現(xiàn)低個(gè)人行為挂滓，如表面友好苦银，但情感距離大，常常擔(dān)心不受歡迎赶站，不被喜愛幔虏，從而避免有親密關(guān)系；
如果兒童生活在溺愛的環(huán)境中贝椿，長(zhǎng)大后會(huì)表現(xiàn)出超個(gè)人行為想括，如強(qiáng)烈尋求關(guān)愛，希望與人建立親密的情感聯(lián)系烙博；
如果兒童能獲得適當(dāng)?shù)年P(guān)心瑟蜈，愛護(hù)，就會(huì)形成理想的個(gè)人行為渣窜，長(zhǎng)大后既不會(huì)受寵若驚铺根，也沒有愛的缺失感，能恰當(dāng)?shù)膶?duì)待自己乔宿。
舒茨用三維理論解釋群體的形成與群體的解體位迂，提出了群體整合原則。群體形成過程的開始是包容、而后是控制掂林、最后是情感臣缀，這種循環(huán)不斷地發(fā)生，群體解體的過程的順序相反泻帮，顯是感情不和精置、繼而失去控制、最后難以包容锣杂，導(dǎo)致群體解散
