在職場討論男女不平等總是圍繞著那幾個顯而易見的現(xiàn)象：工資不平等叹螟、產(chǎn)假魄宏、帶薪休假秸侣。這些當(dāng)然很重要，如果能解決的話宠互，自然會大大幫到女性味榛。但更難的是發(fā)現(xiàn)加劇職場男女不平等的“emotional labor”（情緒勞動）。
當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的一個重要特點予跌，也是如今的工作不同于過去的工作的一點——就是很多工作的產(chǎn)出是無形的搏色。社會學(xué)家Arlie Hochschild在她的重要作品《The Managed Heart》中講述了從生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是如何影響情緒的物化的。Hochschild認(rèn)為券册，在服務(wù)業(yè)工作的人不生產(chǎn)有形產(chǎn)品频轿，他們要提供“好的服務(wù)”。每家公司都對“好的服務(wù)”有自己的定義烁焙，這就是要員工創(chuàng)造并出賣自己的情緒航邢。這導(dǎo)致了很多問題，比如說骄蝇，既然公司要求員工為了工資要表現(xiàn)得開心翠忠、友善，那誰才真正“擁有”情緒呢乞榨？
Hochschild重點研究了航空公司的工作秽之。她記錄了空乘們是如何將某種情緒售賣給乘客的。他們不僅僅要提供吃的喝的吃既，還要確保乘客感受到關(guān)愛和安全考榨。他們被要求表現(xiàn)出對乘客的極大尊重，并壓下對無理乘客的怒火和厭煩鹦倚。其他職業(yè)也會“規(guī)定”一些情緒：收賬公司鼓勵員工表現(xiàn)出好斗的一面河质，這樣就能嚇到一些欠債的人趕緊還錢。
別小看這些各異的情緒“規(guī)定”震叙，因為ta們強(qiáng)化了男女不平等的觀念掀鹅。正如Hochschild指出的，女性被要求表現(xiàn)出傳統(tǒng)的媒楼、女性化的情緒深化了某些職業(yè)就是“女性職業(yè)”的觀念乐尊。因此，空乘常常被看作天然的“女性職業(yè)”划址，而飛行員或空管人員則不被看成“女性職業(yè)”扔嵌。
航空公司的情緒勞動對少數(shù)族群的員工也有負(fù)面影響限府。另一位社會學(xué)家Louwanda Evans對黑人飛行員和空乘進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)他們常常要面對乘客和同事的種族言論痢缎，壓力山大胁勺。比如，曾有一個白人女性乘客跑去對黑人機(jī)長說独旷，她很害怕乘坐他開的飛機(jī)署穗，因為她看過黑人明星Snoop Dogg主演的電影《Soul Plane》，總覺得黑人飛行員都像電影里吸大麻的饒舌歌手嵌洼。
情緒勞動當(dāng)然不局限在航空公司蛇捌。明尼蘇達(dá)大學(xué)的社會學(xué)家Jennifer Pierce發(fā)現(xiàn)，法律行業(yè)對女性情緒勞動的期待幾乎存在于每個行業(yè)咱台。通常來講络拌，男性律師被希望也被允許盛氣凌人，但女性律師如果這么做的話就會遭受“懲罰”回溺。同時春贸，女性法務(wù)助理常常被希望去關(guān)心男性律師，而大家對男性法務(wù)助理則沒有這個期待遗遵。因此萍恕，即使女性已經(jīng)在傳統(tǒng)意義上的“男性職位”上了，人們對女性的情緒期待也加重了女性的工作難度车要。
重申一遍允粤，工作中的這個隱性元素雖然很難注意到，但一點也不簡單翼岁。
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From | The Atlantic
