我們時(shí)常會(huì)聽到這樣的對(duì)話：“我的意思是…”、”我想表達(dá)的是…”然而回答卻是：“不太懂”宫莱、“什么意思”丈攒、“沒(méi)聽明白”。
這樣的時(shí)刻會(huì)讓交流變得讓人心累授霸，甚至容易出現(xiàn)矛盾巡验，一方認(rèn)為我都說(shuō)的這么清楚了，你還不明白碘耳？是傻還是故意的显设？而另一方則覺(jué)得莫名其妙，根本不知道你想表達(dá)什么辛辨？
在這里捕捂，我將日常容易出現(xiàn)的表達(dá)問(wèn)題進(jìn)行歸類：
一、不知所云
相信大家肯定有這樣的經(jīng)歷愉阎，對(duì)方的嘴皮子一直在動(dòng)绞蹦，但是你就是不知道他到底在說(shuō)什么或想表達(dá)什么。出現(xiàn)這種情況通常有這幾個(gè)原因：
原因1：沒(méi)話找話
本來(lái)就沒(méi)有對(duì)話的中心思想榜旦，也沒(méi)有做準(zhǔn)備幽七。這就像我小時(shí)候?qū)懭沼洠瑢憥拙淞魉~應(yīng)付一下溅呢，撐滿字?jǐn)?shù)卻不知所云澡屡。
原因2：沒(méi)想清楚
可能你還是有東西要表達(dá)的猿挚，但對(duì)于這些事情，自己都還沒(méi)想透驶鹉，當(dāng)然表達(dá)不清楚绩蜻。這個(gè)問(wèn)題非常普遍。所以當(dāng)有人問(wèn)我室埋，表達(dá)不清怎么提升時(shí)办绝，我通常都會(huì)反問(wèn)他：“到底你是 表達(dá)不清楚姚淆，還是自己沒(méi)想清楚呢”？
原因3：讓潛意識(shí)主導(dǎo)溝通
一件事情即使本人想清楚了腌逢，可能表達(dá)出來(lái)依然讓人不知所云，這通常是被潛意識(shí)主導(dǎo)溝通的結(jié)果搏讶。
例如我在和同事交談，說(shuō)到“吃飯”這兩個(gè)字時(shí)媒惕，我的潛意識(shí)立即跳出“明晚有飯局”系吩，隨后又想到“要打電話確認(rèn)”，那我的表現(xiàn)可能就直接跟對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起我要先打個(gè)電話”妒蔚。你的思維是跳躍的淑玫，但對(duì)方看不到這個(gè)過(guò)程，自然無(wú)法理解面睛。
原因4：表達(dá)缺乏邏輯性
即使你自己已經(jīng)想清楚了，并且也在有意識(shí)的進(jìn)行溝通尊搬，但你若沒(méi)有用清晰的邏輯來(lái)組織語(yǔ)言叁鉴，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方難以理解。
原因5：面面俱到
有的人喜歡把自己知道的所有事情都倒給你了佛寿，然后需要你自己去理出頭緒幌墓。例如銷售與客戶交談，把所有產(chǎn)品的每個(gè)功能都給你看一遍冀泻，那可能你全程都只能保持尷尬卻又不失禮貌的微笑了常侣。
二、缺失關(guān)鍵信息
這類表達(dá)問(wèn)題通常源于信息的不完整弹渔。例如“3月25日下午在大會(huì)議室開會(huì)”胳施，缺乏關(guān)鍵的時(shí)間信息，讓人不得不補(bǔ)問(wèn)一句“幾點(diǎn)”肢专？
三舞肆、難以理解
第三類表達(dá)問(wèn)題指的是即使表達(dá)者邏輯清晰焦辅，對(duì)方依然難以理解的情況。這種問(wèn)題的產(chǎn)生椿胯，常常是因?yàn)槭鼙娙狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)知識(shí)筷登。
除了第三點(diǎn)“難以理解”是需要通過(guò)案例來(lái)幫助對(duì)方理解，第一哩盲、第二點(diǎn)都是可以通過(guò)提升結(jié)構(gòu)思考力來(lái)改善的前方。
那么我們?cè)趺慈ダ斫饨Y(jié)構(gòu)思考力？以及它在表達(dá)和思考中的作用呢廉油？
我們先來(lái)看一個(gè)經(jīng)典案例：
假設(shè)你是董事長(zhǎng)惠险，有天早晨，你的秘書向你匯報(bào)：
“董事長(zhǎng)您好娱两！劉經(jīng)理來(lái)電說(shuō)系統(tǒng)出現(xiàn)狀況抖所，他無(wú)法參加4點(diǎn)的會(huì)議了。小張說(shuō)晚點(diǎn)開會(huì)沒(méi)關(guān)系众羡，明天開也可以，但最好別12點(diǎn)之前開遥缕。但是已經(jīng)有人預(yù)定了明天的會(huì)議室单匣，星期五是空著的宝穗。王總的秘書說(shuō)王總明天很晚才能從外地趕回來(lái)。我建議會(huì)議時(shí)間改在周五早上十點(diǎn)比較合適鸡号，您看行嗎须鼎？”
聽完她的匯報(bào)晋控，你有什么感覺(jué)？你知道如何決策嗎仲吏？
現(xiàn)在給你三分鐘時(shí)間思考蜘矢，然后對(duì)秘書的這段話進(jìn)行優(yōu)化品腹，使這段話的表達(dá)更清晰舞吭。要求：將上述內(nèi)容表達(dá)清楚，信息完整蔑穴，且符合商務(wù)用語(yǔ)習(xí)慣存和。
如果你已經(jīng)有答案了捐腿，那接下來(lái)我們一起探索茄袖，運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力可以如何優(yōu)化這段話的表達(dá)宪祥。也許下面四個(gè)問(wèn)題蝗羊，可以幫助你理清思路：
1.先說(shuō)結(jié)果還是先說(shuō)原因仁锯？
2.?原因可以被分類嗎扑馁？
3.?原因可以被概括嗎腻要？
4.?表達(dá)三個(gè)人的原因時(shí)最好按照什么順序雄家？
請(qǐng)以這幾個(gè)問(wèn)題的思路趟济，再次優(yōu)化你的答案：???????????????????????????????????? ???????????????????????????????
優(yōu)化之后，我們來(lái)對(duì)照參考答案戚炫，看看你是否掌握了結(jié)構(gòu)思考力媳纬。
我們來(lái)看看參考答案：“董事長(zhǎng)茅糜，原定今天下午4點(diǎn)的會(huì)議可以改在周五上午10點(diǎn)開嗎素挽？這樣臨時(shí)有事的王總预明、劉經(jīng)理和小張都可以參加，而且周五會(huì)議室也可以預(yù)定峦筒∥锱纾”
這個(gè)答案便是有效運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力中金字塔結(jié)構(gòu)的典型例子峦失。具體分析如下：
首先术吗，先說(shuō)結(jié)果较屿，下午4點(diǎn)會(huì)議改在周五上午10點(diǎn)隘蝎。在商務(wù)溝通中，結(jié)論先行狮含，有利于提高溝通效率几迄。
其次，原因可以被分為人和會(huì)議室兩類：具體可以概括為參會(huì)人員周五時(shí)間方便木羹，以及會(huì)議室周五可以預(yù)訂汇跨。
最后穷遂，在人的原因表述中蚪黑，按照職務(wù)順序排序中剩，符合商務(wù)用語(yǔ)習(xí)慣结啼。
通過(guò)上面的典型案例，我們可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)思考力的四個(gè)基本特點(diǎn)朴译，也是金字塔原理的四個(gè)基本原則：結(jié)論先行眠寿、以上統(tǒng)下盯拱、歸類分組和邏輯遞進(jìn)例嘱。用一句話概括就是拼卵，“論间学、證低葫、類嘿悬、比”。
這個(gè)結(jié)構(gòu)具有縱向和橫向兩類特點(diǎn)窒盐。結(jié)論先行和以上統(tǒng)下是縱向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)蟹漓，而歸類分組和邏輯遞進(jìn)是橫向結(jié)構(gòu)特點(diǎn)葡粒。
結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)“先總后分”嗽交，先結(jié)論后原因夫壁，先框架后細(xì)節(jié)沃疮。這樣可以讓溝通對(duì)象迅速抓住我們所表達(dá)的中心主旨忿磅，利于理解和提升溝通效率葱她。在表達(dá)中同時(shí)要注意，上下統(tǒng)一才能保證表達(dá)效果搓谆。并且泉手，有理由支持的結(jié)論才更有說(shuō)服力偶器。
那么我們?nèi)绾斡靡痪湓捀爬ㄖ行乃枷肽兀?/p>
我們可以利用一下這個(gè)萬(wàn)能公式：”在…的基礎(chǔ)上，從……N個(gè)方面颊郎，說(shuō)明了…”姆吭。這個(gè)公式背后有著非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫛检眯！霸?...的基礎(chǔ)上”是序言昆淡，“從N個(gè)方面”是一級(jí)目錄瘪撇，“說(shuō)明了....”是結(jié)論。了解這個(gè)邏輯恕曲，就可以利用萬(wàn)能公式幫助你用一句話輕松的概括出一個(gè)結(jié)構(gòu)的所有內(nèi)容佩谣。
除了這個(gè)萬(wàn)能公式之外茸俭，想要表達(dá)的更有邏輯安皱，條理更加清晰酌伊，可以使用黃金三點(diǎn)論。這是一種操作簡(jiǎn)便的結(jié)構(gòu)思考力方法虹脯，可以使表達(dá)者在說(shuō)明情況或表明態(tài)度的時(shí)候循集，讓對(duì)話思路更加簡(jiǎn)潔易懂蔗草。
黃金三點(diǎn)論，借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容婆硬，即在講話中圍繞自己想要表達(dá)的中心思想，運(yùn)用“第一、第二查吊、第三”逻卖，或“首先昭抒、其次灭返、再者”等序數(shù)詞來(lái)表達(dá)。并且罚缕，這個(gè)方式還可以幫助我們?cè)跁姹磉_(dá)時(shí)起到建立結(jié)構(gòu)的作用邮弹，列好框架蚓聘，再進(jìn)行內(nèi)容填充夜牡。
參考話術(shù)如下：
1氯材、?我發(fā)表三個(gè)見解
2、?我就三個(gè)方面談一下自己的心得
3袋毙、?我講三個(gè)事例
4听盖、?我就產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行闡述
5皆看、?我們的任務(wù)是分三步走
6、?我們目前有三個(gè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題
7无埃、?就過(guò)去嫉称、現(xiàn)在和未來(lái)织阅，我分三部分進(jìn)行論述
8荔棉、……
讓我們根據(jù)以下案例润樱，結(jié)合萬(wàn)能公式和黃金三點(diǎn)論來(lái)修改這段話術(shù)：
“王小姐祥国，我們家的這款冰箱是最新款晾腔，也是我們這個(gè)季度主推的產(chǎn)品灼擂。它有很多顏色可以選擇剔应，而且空間大，還特別省電席怪，它采用了目前國(guó)際上最先進(jìn)的也是我們公司的專利技術(shù)——SQ節(jié)能技術(shù)挂捻，使得我們的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品在達(dá)到同樣效果的前提下節(jié)電58%刻撒，現(xiàn)在還在打折声怔，如果您現(xiàn)在買的話，可以安排師傅給您送貨到家悠汽〗娌担”
參考話術(shù)：
“王小姐晚树，根據(jù)您的需求爵憎，我向您推薦我們公司最新的這款冰箱婚瓜。它有三大優(yōu)勢(shì)：容量大巴刻、節(jié)能省電胡陪、性價(jià)比高柠座。首先，它比普通冰箱多出20%的儲(chǔ)物空間淮野；其次骤星，我們的SQ節(jié)能技術(shù)能幫您節(jié)省58%的電洞难；最后廊营，它正處于打折期，性價(jià)比很高呐伞。比普通冰箱貴幾百元卻能享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為什么不考慮一下呢慎式？“
如果你第一段話就能打動(dòng)客戶伶氢，那么就得到了下一個(gè)機(jī)會(huì)。否則在這個(gè)時(shí)代瘪吏，很可能你話還沒(méi)說(shuō)完癣防，對(duì)方就轉(zhuǎn)身離開。
再簡(jiǎn)單講講一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦芯蜁?huì)使用的工具——三段論掌眠。將想要表達(dá)的內(nèi)容分為具有邏輯性的三個(gè)部分進(jìn)行闡釋蕾盯，讓對(duì)方更容易理解。
例如與同事進(jìn)行方案研討：“我認(rèn)為這個(gè)方案還需要在美觀度和內(nèi)容展現(xiàn)上做優(yōu)化蓝丙。之前領(lǐng)導(dǎo)在看類似方案時(shí)提出PPT上不要出現(xiàn)大篇幅文字级遭，以及在整體顏色的選用上也要站在受眾視角，做到清晰美觀挫鸽。所以我建議將大段文字刪除医咨，選取關(guān)鍵字放大，通過(guò)講述的方式進(jìn)行展現(xiàn)等脂，制作上選用飽和度低且足夠清晰的顏色進(jìn)行美化粉楚。”
結(jié)構(gòu)思考力不僅可以應(yīng)用在工作匯報(bào)中携狭，還可以用于產(chǎn)品介紹单默、日常溝通、文案寫作等廣泛場(chǎng)合。它不僅有利于我們“說(shuō)清楚”李丰，還有利于我們“聽明白”。
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