一年多以前甩栈，用戶力還是多看的推薦書(shū)目泻仙，當(dāng)時(shí)只讀了一半。近期梳理kindle時(shí)發(fā)現(xiàn)了它量没，趁機(jī)讀完全本玉转。站在2018年再看這本書(shū)，收獲了一些（對(duì)我來(lái)說(shuō)）新的觀點(diǎn)和方法論殴蹄。這次讀后說(shuō)將以書(shū)的章節(jié)為索引講一講我get到的姿勢(shì)究抓。
- 第1章 互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)“一” ——新技術(shù)、新思維（用戶至上）袭灯、新商業(yè)模式刺下。
概述：全書(shū)的概論部分，提出一些新的概念稽荧，以支撐論點(diǎn)橘茉。類(lèi)似論文的第一章的作用。
point：what is 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蛤克？
使用互聯(lián)網(wǎng)不等于成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品捺癞。三個(gè)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的條件：
基于互聯(lián)網(wǎng)終端（除了能上網(wǎng)之外，還應(yīng)當(dāng)是用戶長(zhǎng)時(shí)間接觸构挤、可交互的設(shè)備）髓介、
具備互聯(lián)網(wǎng)特性（聚合信息和服務(wù)、和用戶互動(dòng)筋现、時(shí)間空間自由唐础、連接資源）、
體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值（提升信息矾飞、用戶和資源的聚合與連接效率）藻茂。
基于互聯(lián)網(wǎng)與用戶之間關(guān)聯(lián)甚密晋柱，因此應(yīng)當(dāng)以用戶的訴求為核心&重心缤苫。后面幾章從用戶需求挑势、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)申眼、商業(yè)模式四個(gè)角度講各個(gè)角色該如何圍繞用戶制定方向瞒津。
- 第2章 用戶需求：就是一個(gè)字“更”
概述：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的目標(biāo)是在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上做到更好，同時(shí)要給用戶好的體驗(yàn)括尸。因此本章的重點(diǎn)是細(xì)化如何評(píng)估用戶需求巷蚪。
point 1：分析需求的步驟 is 發(fā)現(xiàn)→驗(yàn)證→量化→過(guò)濾→排序→分級(jí)。這一章主要說(shuō)明如何發(fā)現(xiàn)需求濒翻。
point 2：發(fā)現(xiàn)需求
- 發(fā)現(xiàn)需求為什么重要屁柏？（why）
因?yàn)樾枨蟠碇a(chǎn)品的發(fā)展方向啦膜，方向?qū)Γ拍軐?shí)現(xiàn)目的淌喻。因此需求不可通過(guò)拍大腿/腦袋來(lái)敲定僧家。
- 怎么發(fā)現(xiàn)滿足用戶的需求？（how）需求采集
需求從用戶中來(lái)裸删，發(fā)現(xiàn)需求自然應(yīng)該到群眾中去啸臀。通過(guò)下述方法總結(jié)某一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)的目的、解決的問(wèn)題烁落、實(shí)現(xiàn)的形式。
| 怎么\干啥 | 說(shuō) | 做 |
|---|---|---|
| 定性 | 用戶訪談（和用戶溝通聊天豌注，獲取用戶的吐槽等） | 可用性測(cè)試（讓用戶體驗(yàn)伤塌，觀察操作反饋） |
| 定量 | 問(wèn)卷調(diào)查（收集用戶特征，包括用戶自己的特征和用戶槽點(diǎn)的特征） | 數(shù)據(jù)分析（讓用戶體驗(yàn)轧铁，觀察使用數(shù)據(jù)） |
這里比較有意思的點(diǎn)在“做”每聪。當(dāng)一個(gè)需求還在驗(yàn)證期的時(shí)候，很可能沒(méi)有可以讓用戶使用的產(chǎn)品齿风，但依然可以“做”药薯。比如曾有人有一個(gè)創(chuàng)意，ta做視頻來(lái)展示創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)以后的效果救斑，得到了大量的轉(zhuǎn)發(fā)和支持童本，這就是定性的做。
- 第3章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心是用戶需求驅(qū)動(dòng)
概述：發(fā)現(xiàn)用戶需求的基礎(chǔ)上脸候，要經(jīng)歷驗(yàn)證→量化→過(guò)濾→排序→分級(jí)幾個(gè)過(guò)程穷娱，最終定下需求做不做、什么時(shí)候做运沦。
point 1：驗(yàn)證&量化&過(guò)濾需求：對(duì)用戶分級(jí)&定義泵额，定義中應(yīng)明確用戶的屬性、場(chǎng)景携添、頻率嫁盲。粉絲用戶、目標(biāo)用戶烈掠、普通用戶各自有不同的需求羞秤，如果需求可以和某個(gè)級(jí)別的用戶群對(duì)上，那么就是可以保留的向叉。
這里有兩個(gè)很有意思的例子锥腻。
（1）為什么中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量大于使用搜索引擎的用戶數(shù)？如果讓你拍大腿猜母谎，你會(huì)猜什么瘦黑？你可以先猜一個(gè)答案。
公布答案：因?yàn)椴钪的遣糠钟脩舨徽J(rèn)識(shí)字⌒页猓基于這樣一個(gè)結(jié)論匹摇，該級(jí)別用戶對(duì)應(yīng)的需求可能是“如何不打字就搜索”。如果沒(méi)搞清楚這個(gè)原因就去做甲葬，恐怕很容易就會(huì)做偏吧廊勃。
（2）大概是一個(gè)反例。書(shū)中說(shuō)國(guó)外ugc短視頻很火经窖，復(fù)制到國(guó)內(nèi)卻不火坡垫。說(shuō)明中國(guó)人中沒(méi)有短視頻的目標(biāo)用戶，大家都不喜歡上傳分享自拍視頻画侣。然而近期火起了快手冰悠、抖音，說(shuō)明不是短視頻在國(guó)內(nèi)不具備目標(biāo)用戶配乱，只是目標(biāo)用戶不會(huì)/不習(xí)慣用電腦上傳功能溉卓。一旦上傳的門(mén)檻解決，短視頻也有一片天下搬泥。
例2和例1相映成趣桑寨，而且順便證明了發(fā)現(xiàn)需求的重要性：如果有人在需求采集時(shí)制作一個(gè)概念視頻，只講述分享自拍視頻的功能忿檩，會(huì)不會(huì)就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求呢尉尾？
point 2：需求排序&分級(jí)：兩個(gè)原則，外部考慮用戶級(jí)別休溶，內(nèi)部考慮公司資源代赁。
先滿足普遍用戶和目標(biāo)用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求兽掰；當(dāng)基礎(chǔ)大需求滿足后芭碍，更要集中滿足忠實(shí)粉絲用戶的大需求，從而突出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力孽尽。
從用戶需求驅(qū)動(dòng)決策是可做窖壕，但是從競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部資源和其他因素決策是不可做杉女。但是因?yàn)樾枨篁?qū)動(dòng)成立瞻讽，說(shuō)明有用戶需求，于是這個(gè)產(chǎn)品決策是可做熏挎，但是要慢慢發(fā)展速勇。
point 3：用戶體驗(yàn)的5個(gè)原則：
（1）不強(qiáng)迫用戶。
（2）不要讓用戶思考坎拐。
（3）簡(jiǎn)單易操作烦磁。
（4）不破壞用戶習(xí)慣养匈。
（5）超出用戶預(yù)期。
在用戶體驗(yàn)上都伪，bilibili移動(dòng)端正是反例呕乎。強(qiáng)制下線一些習(xí)以為常的功能只為讓用戶使用新功能，是為強(qiáng)迫陨晶，還破壞了用戶習(xí)慣猬仁；會(huì)員和用戶看起來(lái)關(guān)聯(lián)但不放在一起，讓用戶不斷思考先誉；有時(shí)需要在app里使用pc端網(wǎng)頁(yè)湿刽，不簡(jiǎn)單也費(fèi)眼；當(dāng)然褐耳，它的更新極少讓用戶喜叭爱，最多的就是驚。
- 第4章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：只有好產(chǎn)品才能運(yùn)營(yíng)成功
概述：在不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品基礎(chǔ)上漱病，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標(biāo)的一系列工作。在不同的階段把曼，來(lái)源量杨帽、轉(zhuǎn)化率、留存率嗤军、活躍率的重要程度不同注盈。核心還是用戶。
point 1：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的4大指標(biāo)：來(lái)源量叙赚、轉(zhuǎn)化率老客、活躍度和留存率。
轉(zhuǎn)化率=完成預(yù)想操作用戶數(shù)/使用了產(chǎn)品用戶數(shù)震叮。預(yù)想操作和使用的定義根據(jù)產(chǎn)品不同而不同胧砰。比如論壇，預(yù)想操作可能就是注冊(cè)操作苇瓣，使用就是進(jìn)入網(wǎng)站尉间。
活躍度=用戶行為次數(shù)/使用了產(chǎn)品用戶數(shù)。還是舉例論壇击罪。用戶行為就是點(diǎn)擊帖子哲嘲，全部用戶點(diǎn)擊次數(shù)總數(shù)就是分子。如果這個(gè)數(shù)偏小媳禁，可能是所有用戶都是進(jìn)來(lái)看看就走了眠副，也可能是轉(zhuǎn)化率不高。需要分別評(píng)估來(lái)發(fā)現(xiàn)原因竣稽。
留存率=x天后還在使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/完成預(yù)想操作用戶數(shù)囱怕。還是論壇霍弹。七天后還在論壇瀏覽的用戶數(shù)是分子，注冊(cè)的用戶數(shù)是分母光涂。
point 2：不同時(shí)期的側(cè)重點(diǎn)不一樣庞萍。種子期，爆發(fā)期忘闻，平臺(tái)期需要關(guān)注的點(diǎn)如下钝计。
種子期：留存率。新用戶來(lái)了留不下就沒(méi)辦法產(chǎn)生后續(xù)的價(jià)值齐佳。
爆發(fā)期：來(lái)源量私恬。這時(shí)候留存率已經(jīng)基本穩(wěn)定，需要大量新用戶入場(chǎng)炼吴。
平臺(tái)期：活躍度本鸣。這時(shí)候新用戶流量也基本穩(wěn)定，需要完善運(yùn)營(yíng)流程硅蹦，建立用戶體系荣德，提高用戶體驗(yàn)。
- 第5章 商業(yè)模式：等于用戶價(jià)值模式
概述：“羊毛出在狗身上”童芹，通過(guò)滿足用戶訴求留住用戶涮瞻，再將用戶打包出售給第三方。比如大V接廣告（廣告）假褪、會(huì)員署咽、網(wǎng)紅賣(mài)東西（電商）。但這個(gè)方式現(xiàn)在似乎越來(lái)越行不通了生音，因?yàn)橛脩粼絹?lái)越“聰明”宁否，越來(lái)越討厭被當(dāng)作商品。
point：商業(yè)模式≠收入模式缀遍；收入模式是商業(yè)模式的結(jié)果體現(xiàn)慕匠。比如互聯(lián)網(wǎng)，由于大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是免費(fèi)的域醇，所以最合適的商業(yè)模式絮重，是以用戶為核心，盡可能多的留住用戶歹苦，再將用戶價(jià)值商業(yè)變現(xiàn)青伤。
