【周主題】：模型法幫你解決問(wèn)題
片段4 【主題】 4步讓對(duì)方更容易接受“不”
【片段來(lái)源】《如何說(shuō)“不”——拒絕別人的語(yǔ)言藝術(shù)》
【R:閱讀原文】
小孩子開(kāi)口要什么季稳。做父母的，想說(shuō)“不”宾濒。這時(shí)，要讓對(duì)方順利地接受“不”褥符，該怎么辦家破？美國(guó)的教育心理學(xué)家海姆-吉諾特博士在他的著作“親子之間”里討論到這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)有四個(gè)階段的“不”的說(shuō)法背零。
（1）首先承認(rèn)小孩子的愿望腰吟。比如，“你今晚想看電影？”
（2）明確地表示該愿望能獲許可的范圍毛雇〖党疲“我們家有一個(gè)規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧灵疮！“
（3）然后织阅，要表示該愿望能夠部分獲得實(shí)現(xiàn)≌鸬罚“星期五和星期六就可以了“荔棉。
（4）給予表達(dá)失望或者生氣的機(jī)會(huì)≥镉“我知道你討厭這個(gè)規(guī)矩”润樱，“等你上大了，我們來(lái)改變規(guī)矩”诉植，“對(duì)你來(lái)說(shuō)祥国，最好是每晚都可以看電影，是吧晾腔？” 倘若一開(kāi)始就予以全面的否定舌稀，則會(huì)失去共同的心理基盤(pán)。所以要首先承認(rèn)小孩子想看電影的愿望灼擂，也不妨加上這一句“媽媽也想看呢壁查。”這樣造成一種可以溝通的大前提剔应，接著（2）（3）的順序睡腿，表示該共同的地盤(pán)雖然也有限制，同時(shí)也有部分可以承認(rèn)之處峻贮。這時(shí)席怪，如能利用“我們家的規(guī)矩”料皇、“我們的感情”這一類(lèi)更好陶珠。如此驅(qū)退當(dāng)前的要求，再用（4）來(lái)降低其不滿的情緒徐裸，則“不”就可被順利接受而不留后遺癥船万。
?【I:用自己的語(yǔ)言重述信息】
?What：這個(gè)段子告訴我們刻撒，部分承認(rèn)對(duì)方的說(shuō)辭，可以讓對(duì)方更容易接受我們說(shuō)不耿导。
Why:我們都有過(guò)為了說(shuō)“不”而糾結(jié)的痛苦經(jīng)歷声怔，比如對(duì)方找你借錢(qián)，讓你幫他完成某項(xiàng)棘手的工作舱呻，或者讓你幫他背鍋……等等醋火，說(shuō)了不，讓對(duì)方難過(guò)，自己也不愉快胎撇；不說(shuō)呢介粘，又會(huì)覺(jué)得憋屈和后悔，反正都覺(jué)得不好受晚树。拆頁(yè)提供“說(shuō)不”的方法姻采，減少這種兩難的尷尬，可以讓自己正當(dāng)表達(dá)拒絕的意圖爵憎，同時(shí)也大大提高了對(duì)方的接受程度慨亲，不至于影響到雙方的感情。
?How：我歸納了一下宝鼓，這4個(gè)步驟是： 1.復(fù)述對(duì)方愿望刑棵。認(rèn)可對(duì)方的愿望是合理的，形成共同的心理基礎(chǔ)愚铡，為后續(xù)做鋪墊蛉签。 2.告知許可范圍。最好是我們自身無(wú)法決定的因素沥寥，比如制度碍舍、權(quán)限、資源等等邑雅。 3.提示部分實(shí)現(xiàn)條件片橡。這個(gè)條件最好能加入“我所能盡到的最大努力”、“我能為你想到的最好的方法”之類(lèi)的話淮野。 4.安撫引導(dǎo)情緒捧书。認(rèn)同對(duì)方失望或者生氣的情緒。比如骤星，我知道你會(huì)有點(diǎn)……经瓷，換成我也會(huì)…… 雖然段子說(shuō)的是親子溝通，我覺(jué)得這個(gè)方法在大人之間也同樣適用洞难。
【作業(yè)】
?請(qǐng)根據(jù)上面的【R】與【I】寫(xiě)出你的: 【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
場(chǎng)景：3月20日下午16:00公司有臨時(shí)接待任務(wù)舆吮，安排在三樓會(huì)議室，接待公司客戶廊营，我們部門(mén)需要配合做接待服務(wù)工作歪泳。臨近下班的時(shí)候萝勤，公司領(lǐng)導(dǎo)露筒、市場(chǎng)部人員和客戶相談盛歡，沒(méi)有離開(kāi)跡象敌卓，此時(shí)服務(wù)人員小張向我報(bào)告：我下班就要走慎式，家里還有事，不能加班了。當(dāng)時(shí)也沒(méi)多考慮瘪吏，心想都這個(gè)點(diǎn)了癣防，照以往慣例，應(yīng)該談不多久了掌眠，就放小張走了蕾盯。結(jié)果后面又談了一個(gè)多小時(shí)，這一個(gè)小時(shí)沒(méi)人去加茶水蓝丙，搞得客人都沒(méi)水喝了级遭。雖然沒(méi)有造成大影響，但本人還是為工作沒(méi)監(jiān)督到位而自責(zé)渺尘。
?反思：當(dāng)時(shí)犯了經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤挫鸽、并且應(yīng)該拒絕小張不加班的請(qǐng)求。
?A1+：我應(yīng)該這樣說(shuō)：你家里有事不想加班鸥跟？我理解丢郊，你應(yīng)該征得主導(dǎo)部門(mén)人員意見(jiàn)，并交接好后医咨，再向我請(qǐng)示枫匾。 【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】 【場(chǎng)景】：4月7日，公司有非常重要客戶來(lái)訪腋逆，需要后勤保障人員加班婿牍。時(shí)間在非工作日，預(yù)計(jì)會(huì)有人不愿意來(lái)惩歉，而且還是放假期間等脂。
?【目標(biāo)】：用上述四步法委婉拒絕他們不加班請(qǐng)求。
?【行動(dòng)計(jì)劃】：
1撑蚌、 復(fù)述對(duì)方愿望上遥。說(shuō)：你希望請(qǐng)假，我理解争涌，難得連續(xù)放3天假粉楚，都有各自計(jì)劃。
?2亮垫、 告知許可范圍模软。說(shuō)：你也知道，這個(gè)客戶非常重要饮潦，是我們公司十大客戶之一燃异，高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，計(jì)劃參觀我們園區(qū)內(nèi)5家公司继蜡，所以原則上我們服務(wù)部門(mén)都要全員加班回俐，不得請(qǐng)假逛腿。
3、 提示部分實(shí)現(xiàn)條件仅颇。說(shuō)：當(dāng)然单默，除了因公出差不在公司的，其他情況需要請(qǐng)假的不僅要直接領(lǐng)導(dǎo)同意忘瓦，還需要分管領(lǐng)導(dǎo)同意才行哦搁廓。
4、 安撫引導(dǎo)情緒耕皮。說(shuō)：我知道大家都不想加班枚抵，有點(diǎn)點(diǎn)情緒很正常，如果這次這單做成了明场，公司今年的收入將會(huì)有大幅度提升汽摹，到時(shí)候年底大家的獎(jiǎng)金也要多點(diǎn)撒，再說(shuō)了苦锨，加班雖然沒(méi)有加班工資逼泣，但是后續(xù)如果你有事情需要請(qǐng)假也是可以用這個(gè)加班時(shí)間抵扣的啊，就不會(huì)扣你請(qǐng)假當(dāng)天的工資了舟舒，等于是有了加班費(fèi)撒拉庶。
