人的一生需要面臨許多關(guān)鍵對話的時刻翎苫，比如初入職場與面試官的關(guān)鍵交流权埠、與自己的老婆（老公）吵架、進(jìn)行一個重要的商務(wù)談判等等煎谍。

關(guān)鍵對話有三個特征：

1.對話雙方的觀點有很大差距攘蔽，比如雙方意見不合等；

2.對話存在很高的風(fēng)險呐粘，比如難得的面試機(jī)會满俗，求婚，要求加薪等作岖；

3.對話雙方情緒激烈唆垃。比如面對叛逆的子女情緒失控等。一般人遇到關(guān)鍵對話會選擇逃避痘儡，甚至假裝一切都不要緊辕万，萬事太平。

那在一場關(guān)鍵對話之前沉删，我們需要做什么準(zhǔn)備呢渐尿？

1.這次對話，我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)矾瑰？

2.這次對話砖茸，我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？

3.這次對話殴穴，我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)凉夯？

4.要實現(xiàn)這些目標(biāo)，我該怎么做推正？

案例：一個焦灼的母親打算找一個沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的兒子恍涂，展開一種關(guān)鍵對話宝惰。那么可做準(zhǔn)備1兒子減少打游戲的時間2.兒子感覺到母愛植榕，平衡學(xué)習(xí)和游戲的關(guān)系3.促進(jìn)與兒子關(guān)系的進(jìn)一步融合，愛4.先表達(dá)對兒子的關(guān)心尼夺，再說自己的故事之前也沉迷電影尊残，為什么要談這個話題，接下來怎么辦等淤堵。

在談話的過程中情緒化沖突咋辦寝衫？

A.自己情緒化，那么暫時避開談話拐邪，深呼吸冷靜一下慰毅，提醒自己談話的目標(biāo)是啥，是解決問題非情緒化扎阶，恢復(fù)理智大腦后繼續(xù)進(jìn)行交流

B對方情緒化汹胃，那么先緩和談話氛圍婶芭，再談核心內(nèi)容，此時自己的大腦應(yīng)該有“雙核對話人”着饥，一個核負(fù)責(zé)內(nèi)容犀农，另一個核感知氛圍，而“氛圍”這個核應(yīng)該處于優(yōu)先級宰掉。

比如一個媽媽對一個兒子嘮叨個不停呵哨，兒子非常煩了，而媽媽依然重心放在“內(nèi)容”上嘮叨轨奄，而不顧兒子已經(jīng)不耐煩這個氛圍孟害，那么最終兒子可能爆發(fā)，“不聽了”

當(dāng)對方生氣挪拟，如何緩解氛圍纹坐？

1.道歉。比如“不好意思舞丛，剛剛我說的是不是有點不尊重您”等

2.對比說明耘子。比如“我提出加薪的請求是想讓自己發(fā)揮更大的作用而非讓您覺得我是為了錢而來”

3.創(chuàng)造共同目標(biāo)。比如“這樣做是為了咱們的公司更好的發(fā)展”

4.時刻保持尊重球切。這點挺難的谷誓，不過也更加有意思，它存在的時候吨凑，你感覺不到它捍歪；但一旦它不存在了，你就會立刻感受到窒息鸵钝。

做好以上的相關(guān)準(zhǔn)備后糙臼，接下來關(guān)鍵對話如何做？

1.分享事實經(jīng)過恩商，非表達(dá)觀點比如“我上周給你發(fā)了4封郵件但是沒有回復(fù)”這是事實变逃，觀點“我認(rèn)為你不認(rèn)真”

2.大膽說出自己的想法，對比說明更好

3.征詢對方觀點怠堪。最佳方式讓對方說完揽乱，比如“我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法”

4.做出試探表述

5.鼓勵做出嘗試

在這個過程中粟矿，如果對方沉默或處于暴力狀態(tài)咋辦凰棉？

首先了解對方的原因，確認(rèn)感受陌粹，重新描述撒犀。

如果對方的觀點錯誤怎么處理，先尋找共同點表示贊同，比如“咱們有兩點是一致的……”

然后再找到對方的盲點進(jìn)行補充或舞，“我想補充一個事實……”隧膏，

最后對于確實不同意的部分，進(jìn)行比較說明嚷那，“你的建議是……胞枕，這樣會導(dǎo)致……，我的建議是……魏宽，這樣能夠達(dá)成……”

總結(jié)一下腐泻，進(jìn)行關(guān)鍵對話操作的準(zhǔn)備

1.從心開始調(diào)整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默狀態(tài)队询，尋找雙贏可能

2.注意觀察除了內(nèi)容派桩，特別需要關(guān)注談話的氛圍

3.保證安全如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全

4.控制想法不要輕易覺得自己受到冒犯或者不公平蚌斩，弱者追求公平铆惑，強(qiáng)者追求解決問題

5.陳述觀點說出事實，表達(dá)觀點送膳，最好進(jìn)行對比說明6.了解動機(jī)幫助對方調(diào)整情緒员魏。

《關(guān)鍵對話》干貨很多，關(guān)鍵是要在實際中操練起來叠聋，加油撕阎！