中華人民共和國電子商務(wù)法（2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過）

目錄

第一章總則

第二章電子商務(wù)經(jīng)營者

第一節(jié)一般規(guī)定

第二節(jié)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者

第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行

第四章電子商務(wù)爭議解決

第五章電子商務(wù)促進

第六章法律責(zé)任

第七章附則

第一章總則

第一條為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益嘴高，規(guī)范電子商務(wù)行為竿音，維護市場秩序，促進電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展拴驮，制定本法。

第二條中華人民共和國境內(nèi)的電子商務(wù)活動宽气，適用本法。

本法所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動燃逻。

法律、行政法規(guī)對銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定片效。金融類產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息蛮浑、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)蕴掏，不適用本法藐石。

第三條國家鼓勵發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)逗嫡，創(chuàng)新商業(yè)模式恋腕，促進電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用呆万，推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè)牡彻，營造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境，充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要渐行、構(gòu)建開放型經(jīng)濟方面的重要作用肴沫。

第四條國家平等對待線上線下商務(wù)活動套鹅，促進線上線下融合發(fā)展沉衣，各級人民政府和有關(guān)部門不得采取歧視性的政策措施拔疚，不得濫用行政權(quán)力排除、限制市場競爭吸占。

第五條電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動初厚，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等妄痪、公平僧著、誠信的原則站故，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭虱黄，履行消費者權(quán)益保護泳叠、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護种蝶、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)会傲，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督顾瞻。

第六條國務(wù)院有關(guān)部門按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)電子商務(wù)發(fā)展促進荷荤、監(jiān)督管理等工作蕴纳。縣級以上地方各級人民政府可以根據(jù)本行政區(qū)域的實際情況稻薇，確定本行政區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)的部門職責(zé)劃分桨仿。

第七條國家建立符合電子商務(wù)特點的協(xié)同管理體系骂铁，推動形成有關(guān)部門阱扬、電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)經(jīng)營者警没、消費者等共同參與的電子商務(wù)市場治理體系。

第八條電子商務(wù)行業(yè)組織按照本組織章程開展行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范疮茄，推動行業(yè)誠信建設(shè)懂版，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭丰嘉。

第二章電子商務(wù)經(jīng)營者

第一節(jié)一般規(guī)定

第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者阅爽，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人百侧、法人和非法人組織予借，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站舟肉、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

本法所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者裤园，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合库倘、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織冯丙。

本法所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者诵盼，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

第十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記银还。但是风宁，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品蛹疯，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動戒财，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外捺弦。

第十一條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)饮寞，并依法享受稅收優(yōu)惠。

依照前條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后列吼，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律幽崩、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅寞钥。

第十二條電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動慌申，依法需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可理郑。

第十三條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身蹄溉、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律您炉、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)柒爵。

第十四條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力赚爵。

第十五條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置棉胀，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息法瑟、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息唁奢，或者上述信息的鏈接標(biāo)識霎挟。

前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更新公示信息驮瞧。

第十六條電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的氓扛，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息枯芬。

第十七條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面论笔、真實、準(zhǔn)確千所、及時地披露商品或者服務(wù)信息狂魔，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易淫痰、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳最楷，欺騙、誤導(dǎo)消費者待错。

第十八條電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好籽孙、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項火俄，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益犯建。

電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定瓜客。

第十九條電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)适瓦，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項谱仪。

第二十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式玻熙、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任疯攒。但是嗦随，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

第二十一條電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的敬尺，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式称杨、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件筷转。消費者申請退還押金姑原，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還呜舒。

第二十二條電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢锭汛、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除赂弓、限制競爭弧哎。

第二十三條電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息蔚袍，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定配名。

第二十四條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢啤咽、更正、刪除以及用戶注銷的方式渠脉、程序宇整，不得對用戶信息查詢、更正芋膘、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件鳞青。

電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的为朋，應(yīng)當(dāng)在核實身份后及時提供查詢或者更正臂拓、刪除用戶信息。用戶注銷的习寸，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息胶惰；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的融涣，依照其規(guī)定童番。

第二十五條有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的威鹿，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供剃斧。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息忽你、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密幼东，不得泄露、出售或者非法向他人提供科雳。

第二十六條電子商務(wù)經(jīng)營者從事跨境電子商務(wù)根蟹，應(yīng)當(dāng)遵守進出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定糟秘。

第二節(jié)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者

第二十七條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份简逮、地址、聯(lián)系方式尿赚、行政許可等真實信息散庶，進行核驗蕉堰、登記，建立登記檔案悲龟，并定期核驗更新屋讶。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者為進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定须教。

第二十八條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息皿渗，提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，并配合市場監(jiān)督管理部門轻腺，針對電子商務(wù)的特點乐疆，為應(yīng)當(dāng)辦理市場主體登記的經(jīng)營者辦理登記提供便利。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律约计、行政法規(guī)的規(guī)定诀拭，向稅務(wù)部門報送平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息和與納稅有關(guān)的信息迁筛，并應(yīng)當(dāng)提示依照本法第十條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者依照本法第十一條第二款的規(guī)定辦理稅務(wù)登記煤蚌。

第二十九條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規(guī)定情形的细卧，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施尉桩，并向有關(guān)主管部門報告。

第三十條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全贪庙、穩(wěn)定運行蜘犁，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件止邮，保障電子商務(wù)交易安全这橙。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時导披，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案屈扎，采取相應(yīng)的補救措施，并向有關(guān)主管部門報告撩匕。

第三十一條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄鹰晨、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息止毕，并確保信息的完整性模蜡、保密性、可用性扁凛。商品和服務(wù)信息忍疾、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年；法律谨朝、行政法規(guī)另有規(guī)定的卤妒，依照其規(guī)定丸边。

第三十二條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平荚孵、公正的原則妹窖，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺收叶、商品和服務(wù)質(zhì)量保障骄呼、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)判没。

第三十三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識蜓萄，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載澄峰。

第三十四條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則嫉沽，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見俏竞。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實施前七日予以公示绸硕。

平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺的魂毁，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得阻止玻佩，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第三十五條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議席楚、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段咬崔，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件烦秩，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用垮斯。

第三十六條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實施警示只祠、暫投等洌或者終止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時公示铆农。

第三十七條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的牺氨，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者墩剖。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任猴凹。

第三十八條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求岭皂，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為郊霎，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任爷绘。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)书劝，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)进倍，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的购对，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任猾昆。

第三十九條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則骡苞，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑垂蜗。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

第四十條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格解幽、銷量贴见、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)躲株，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”片部。

第四十一條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作霜定，依法保護知識產(chǎn)權(quán)档悠。

第四十二條知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除然爆、屏蔽站粟、斷開鏈接黍图、終止交易和服務(wù)等必要措施曾雕。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后助被，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施剖张，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；未及時采取必要措施的揩环，對損害的擴大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任搔弄。

因通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任丰滑。惡意發(fā)出錯誤通知顾犹，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任褒墨。

第四十三條平臺內(nèi)經(jīng)營者接到轉(zhuǎn)送的通知后炫刷，可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)郁妈。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到聲明后浑玛，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴噩咪。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi)顾彰，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的极阅，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。

第四十四條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時公示收到的本法第四十二條涨享、第四十三條規(guī)定的通知筋搏、聲明及處理結(jié)果。

第四十五條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的厕隧，應(yīng)當(dāng)采取刪除拆又、屏蔽、斷開鏈接栏账、終止交易和服務(wù)等必要措施帖族；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任挡爵。

第四十六條除本法第九條第二款規(guī)定的服務(wù)外竖般，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以按照平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，為經(jīng)營者之間的電子商務(wù)提供倉儲茶鹃、物流涣雕、支付結(jié)算、交收等服務(wù)闭翩。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者為經(jīng)營者之間的電子商務(wù)提供服務(wù)挣郭，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定疗韵，不得采取集中競價兑障、做市商等集中交易方式進行交易，不得進行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易蕉汪。

第三章電子商務(wù)合同的訂立與履行

第四十七條電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同流译，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)定。

第四十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力者疤。

在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力福澡。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外驹马。

第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的革砸，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立糯累。當(dāng)事人另有約定的算利，從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立寇蚊；格式條款等含有該內(nèi)容的笔时，其內(nèi)容無效。

第五十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清晰仗岸、全面允耿、明確地告知用戶訂立合同的步驟借笙、注意事項、下載方法等事項较锡，并保證用戶能夠便利业稼、完整地閱覽和下載。

電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤蚂蕴。

第五十一條合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的低散，收貨人簽收時間為交付時間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的骡楼，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間熔号；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，實際提供服務(wù)的時間為交付時間鸟整。

合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的引镊，合同標(biāo)的進入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間。

合同當(dāng)事人對交付方式篮条、交付時間另有約定的弟头，從其約定。

第五十二條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品涉茧。

快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)赴恨，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)伴栓，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限伦连。快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時挣饥，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗除师；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意扔枫。

快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用锹安。

快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時短荐，可以接受電子商務(wù)經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù)。

第五十三條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價款叹哭。

電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù)忍宋，應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能风罩、使用方法糠排、注意事項、相關(guān)風(fēng)險和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項超升，不得附加不合理交易條件入宦。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性哺徊、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改乾闰。

電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄落追。

第五十四條電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求，造成用戶損失的涯肩，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任轿钠。

第五十五條用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對支付指令所包含的金額病苗、收款人等完整信息疗垛。

支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時查找原因硫朦，并采取相關(guān)措施予以糾正继谚。造成用戶損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任阵幸，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外花履。

第五十六條電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后，應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確地向用戶提供符合約定方式的確認(rèn)支付的信息挚赊。

第五十七條用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼诡壁、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失荠割、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的妹卿，應(yīng)當(dāng)及時通知電子支付服務(wù)提供者。

未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失蔑鹦，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)夺克；電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯造成的，不承擔(dān)責(zé)任嚎朽。

電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)铺纽，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴大哟忍。電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴大的狡门，對損失擴大部分承擔(dān)責(zé)任。

第四章電子商務(wù)爭議解決

第五十八條國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品锅很、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機制其馏。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費者權(quán)益保證金的，雙方應(yīng)當(dāng)就消費者權(quán)益保證金的提取數(shù)額爆安、管理叛复、使用和退還辦法等作出明確約定。

消費者要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)先行賠償責(zé)任以及電子商務(wù)平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內(nèi)經(jīng)營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定褐奥。

第五十九條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷咖耘、有效的投訴、舉報機制抖僵，公開投訴鲤看、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴耍群、舉報义桂。

第六十條電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織蹈垢、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解慷吊，向有關(guān)部門投訴，提請仲裁曹抬，或者提起訴訟等方式解決溉瓶。

第六十一條消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時谤民，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益堰酿。

第六十二條在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄张足。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失触创、偽造、篡改为牍、銷毀哼绑、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院碉咆、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的抖韩，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六十三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制疫铜，制定并公示爭議解決規(guī)則茂浮，根據(jù)自愿原則，公平块攒、公正地解決當(dāng)事人的爭議励稳。

第五章電子商務(wù)促進

第六十四條國務(wù)院和省、自治區(qū)囱井、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)政策趣避，促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展庞呕。

第六十五條國務(wù)院和縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，支持、推動綠色包裝住练、倉儲地啰、運輸，促進電子商務(wù)綠色發(fā)展讲逛。

第六十六條國家推動電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)亏吝，完善電子商務(wù)統(tǒng)計制度，加強電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)盏混。

第六十七條國家推動電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的應(yīng)用蔚鸥，支持電子商務(wù)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

第六十八條國家促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)许赃、加工止喷、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，鼓勵各類社會資源加強合作混聊，促進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展弹谁，發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧中的作用。

第六十九條國家維護電子商務(wù)交易安全句喜，保護電子商務(wù)用戶信息预愤，鼓勵電子商務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)依法有序自由流動咳胃。

國家采取措施推動建立公共數(shù)據(jù)共享機制植康，促進電子商務(wù)經(jīng)營者依法利用公共數(shù)據(jù)。

第七十條國家支持依法設(shè)立的信用評價機構(gòu)開展電子商務(wù)信用評價拙绊，向社會提供電子商務(wù)信用評價服務(wù)向图。

第七十一條國家促進跨境電子商務(wù)發(fā)展，建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)特點的海關(guān)标沪、稅收榄攀、進出境檢驗檢疫、支付結(jié)算等管理制度金句，提高跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)便利化水平檩赢，支持跨境電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等為跨境電子商務(wù)提供倉儲物流、報關(guān)违寞、報檢等服務(wù)贞瞒。

國家支持小型微型企業(yè)從事跨境電子商務(wù)。

第七十二條國家進出口管理部門應(yīng)當(dāng)推進跨境電子商務(wù)海關(guān)申報趁曼、納稅军浆、檢驗檢疫等環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)和監(jiān)管體系建設(shè)，優(yōu)化監(jiān)管流程挡闰，推動實現(xiàn)信息共享乒融、監(jiān)管互認(rèn)掰盘、執(zhí)法互助，提高跨境電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管效率赞季±⒉叮跨境電子商務(wù)經(jīng)營者可以憑電子單證向國家進出口管理部門辦理有關(guān)手續(xù)。

第七十三條國家推動建立與不同國家申钩、地區(qū)之間跨境電子商務(wù)的交流合作次绘，參與電子商務(wù)國際規(guī)則的制定，促進電子簽名撒遣、電子身份等國際互認(rèn)邮偎。

國家推動建立與不同國家、地區(qū)之間的跨境電子商務(wù)爭議解決機制愉舔。

第六章法律責(zé)任

第七十四條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)钢猛，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的轩缤，依法承擔(dān)民事責(zé)任命迈。

第七十五條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十二條、第十三條規(guī)定火的，未取得相關(guān)行政許可從事經(jīng)營活動壶愤，或者銷售、提供法律馏鹤、行政法規(guī)禁止交易的商品征椒、服務(wù)，或者不履行本法第二十五條規(guī)定的信息提供義務(wù)湃累，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十六條規(guī)定勃救，采取集中交易方式進行交易，或者進行標(biāo)準(zhǔn)化合約交易的治力，依照有關(guān)法律蒙秒、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。

第七十六條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定宵统，有下列行為之一的晕讲，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處一萬元以下的罰款马澈，對其中的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者瓢省，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定處罰：

（一）未在首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息痊班、屬于不需要辦理市場主體登記情形等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識的勤婚；

（二）未在首頁顯著位置持續(xù)公示終止電子商務(wù)的有關(guān)信息的；

（三）未明示用戶信息查詢涤伐、更正蛔六、刪除以及用戶注銷的方式荆永、程序废亭，或者對用戶信息查詢国章、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件的豆村。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對違反前款規(guī)定的平臺內(nèi)經(jīng)營者未采取必要措施的液兽，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款掌动。

第七十七條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果四啰，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的粗恢，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正柑晒，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款眷射；情節(jié)嚴(yán)重的匙赞，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

第七十八條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定妖碉，未向消費者明示押金退還的方式涌庭、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件欧宜，或者不及時退還押金的坐榆，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款冗茸；情節(jié)嚴(yán)重的席镀，處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

第七十九條電子商務(wù)經(jīng)營者違反法律夏漱、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定豪诲，或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)的麻蹋，依照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律跛溉、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。

第八十條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有下列行為之一的扮授，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正芳室；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款刹勃；情節(jié)嚴(yán)重的堪侯，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

（一）不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗荔仁、登記義務(wù)的伍宦；

（二）不按照本法第二十八條規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門芽死、稅務(wù)部門報送有關(guān)信息的；

（三）不按照本法第二十九條規(guī)定對違法情形采取必要的處置措施次洼，或者未向有關(guān)主管部門報告的关贵；

（四）不履行本法第三十一條規(guī)定的商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的卖毁。

法律揖曾、行政法規(guī)對前款規(guī)定的違法行為的處罰另有規(guī)定的，依照其規(guī)定亥啦。

第八十一條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定炭剪，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正翔脱，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款奴拦；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：

（一）未在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議届吁、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識的错妖；

（二）修改交易規(guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見，未按照規(guī)定的時間提前公示修改內(nèi)容瓷产，或者阻止平臺內(nèi)經(jīng)營者退出的站玄；

（三）未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)的；

（四）未為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑濒旦，或者擅自刪除消費者的評價的株旷。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十條規(guī)定，對競價排名的商品或者服務(wù)未顯著標(biāo)明“廣告”的尔邓，依照《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定處罰晾剖。

第八十二條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十五條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易梯嗽、交易價格或者與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件齿尽，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正灯节，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款循头；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款炎疆。

第八十三條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十八條規(guī)定卡骂，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)形入，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的全跨，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款亿遂；情節(jié)嚴(yán)重的浓若，責(zé)令停業(yè)整頓渺杉，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

第八十四條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第四十二條挪钓、第四十五條規(guī)定是越，對平臺內(nèi)經(jīng)營者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的，由有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)行政部門責(zé)令限期改正诵原；逾期不改正的英妓，處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的绍赛，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

第八十五條電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定辑畦，銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身吗蚌、財產(chǎn)安全的要求，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競爭行為纯出，濫用市場支配地位蚯妇，或者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益等行為的暂筝，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰箩言。

第八十六條電子商務(wù)經(jīng)營者有本法規(guī)定的違法行為的，依照有關(guān)法律焕襟、行政法規(guī)的規(guī)定記入信用檔案陨收，并予以公示。

第八十七條依法負(fù)有電子商務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門的工作人員鸵赖，玩忽職守燎字、濫用職權(quán)扼脐、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責(zé)中所知悉的個人信息惋戏、隱私和商業(yè)秘密的，依法追究法律責(zé)任混萝。

第八十八條違反本法規(guī)定拜秧，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰老赤；構(gòu)成犯罪的轮洋，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第八十九條本法自2019年1月1日起施行诗越。