今天我們講一講企業(yè)要建立質(zhì)量管理體系，具體有哪些工作躁倒？
講具體工作之前荞怒，我們先說(shuō)一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理推行的基礎(chǔ)工作方法，那就是PDCA循環(huán)秧秉。
什么是PDCA循環(huán)呢褐桌？
P plan。策劃象迎，指做一件事之前荧嵌，應(yīng)經(jīng)過(guò)周的考慮，有了詳細(xì)的策劃砾淌，這件事做成功的概率才會(huì)較大啦撮。中國(guó)古話也說(shuō)，凡事預(yù)則立汪厨，不預(yù)則廢赃春。可以說(shuō)跟這個(gè)理念是高度的契合劫乱。
D：do實(shí)施织中，在策劃好一件事后，就可以按照計(jì)劃去實(shí)施了衷戈。實(shí)施過(guò)程應(yīng)產(chǎn)格按照事先計(jì)劃好的步驟狭吼、要求去實(shí)施，否則難以達(dá)到理想的目標(biāo)或結(jié)果殖妇。
C： check檢驗(yàn)刁笙，在做完一件事后，應(yīng)對(duì)照策劃拉一、計(jì)劃采盒，以及實(shí)施的過(guò)程，及時(shí)去檢驗(yàn)事件結(jié)果蔚润，以發(fā)現(xiàn)在策劃磅氨、實(shí)施過(guò)程中的不足，總結(jié)反饋經(jīng)驗(yàn)嫡纠。
A： action行動(dòng)烦租，指將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在下一次行動(dòng)中延赌。
在每一件事上都執(zhí)行PDCA的話，那將會(huì)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)叉橱、提高的過(guò)程挫以，工作質(zhì)量越來(lái)越高，結(jié)果越來(lái)越令人滿(mǎn)意窃祝。
講清楚PDCA的含義掐松，我們就按照PDCA這個(gè)過(guò)程來(lái)介紹質(zhì)量管理體系設(shè)這項(xiàng)工作的具體內(nèi)容。
第一階段：體系建設(shè)的策劃階段（P）
在策劃階段粪小，公司應(yīng)開(kāi)展的最主要工作包括全員培訓(xùn)大磺、成立體系建設(shè)項(xiàng)目組、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探膊、職責(zé)分工杠愧、確立質(zhì)量方針等工作。
一逞壁、全員培訓(xùn)
本階段的全員培訓(xùn)流济，主要目的是介紹、普及質(zhì)量管理知識(shí)腌闯，讓員工對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)概念性的認(rèn)識(shí)绳瘟，以便推進(jìn)夠公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的順利實(shí)施。
一般的做法是到認(rèn)證機(jī)構(gòu)或相關(guān)咨詢(xún)公司請(qǐng)一位專(zhuān)家绑嘹，培訓(xùn)的主要內(nèi)容一般是質(zhì)量管理發(fā)展歷史稽荧、質(zhì)量管理的重要性橘茉、當(dāng)前質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工腋、ISO9001的主要架構(gòu)及內(nèi)容、質(zhì)量管理體系建立的基本思路（肯定不會(huì)超過(guò)本課程的范時(shí)）畅卓。
通過(guò)培訓(xùn)擅腰，公司員工對(duì)質(zhì)量管理及相關(guān)工作有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)就可以了，雖然體系設(shè)及運(yùn)行需要人人參與翁潘，但不需要每個(gè)人都變成質(zhì)量從業(yè)人員趁冈。
二、成立體系設(shè)項(xiàng)目組
經(jīng)過(guò)全員培訓(xùn)拜马，就應(yīng)該挑選部分專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)成立項(xiàng)目組渗勘，正兒八經(jīng)地開(kāi)干了。很多單位叫法不ー樣俩莽，有的叫體系設(shè)小組旺坠，有的叫質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目小組，也有的QM體系推進(jìn)小組扮超。
名稱(chēng)雖不同取刃，但都是為了組織蹋肮、協(xié)調(diào)、實(shí)施質(zhì)呈體系建設(shè)這項(xiàng)工作而成立的臨時(shí)小組璧疗。
該項(xiàng)目組的主要職責(zé)就是對(duì)外聯(lián)系專(zhuān)家坯辩、咨詢(xún)意見(jiàn)，對(duì)內(nèi)割定體系建設(shè)工作計(jì)劃崩侠、組織體系文件編制及后續(xù)宣等事情漆魔，等到體系建設(shè)通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，它也就功成身退却音，光榮退役了有送。
項(xiàng)目組一般應(yīng)該有個(gè)組長(zhǎng)，具體的間題由組長(zhǎng)向總經(jīng)理僧家、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)雀摘，提出需協(xié)調(diào)解決的事情。其他同志們就按照組長(zhǎng)的要求開(kāi)展工作吧八拱。
三阵赠、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
成立項(xiàng)目組后，首先應(yīng)該考慮的事情肌稻，公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)該是個(gè)什么樣子清蚀？
這個(gè)涉及到體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。體系結(jié)構(gòu)一般是指體系文件的機(jī)構(gòu)爹谭，而非行攻機(jī)構(gòu)的層級(jí)枷邪。把質(zhì)量管理體系文本化，從結(jié)構(gòu)上看诺凡，一般通用的法有二層次东揣、三層次和四層次三種。
二層次結(jié)構(gòu):第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊(cè)腹泌，第二層次為程序文件嘶卧。可根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況分為管理類(lèi)和技術(shù)類(lèi)凉袱，這種結(jié)構(gòu)適合公司模小芥吟、業(yè)務(wù)單一的單位。
三層次結(jié)構(gòu)：第一層次文件為公司質(zhì)量管理手冊(cè)专甩，第二層次為管理性程序文件钟鸵，第三層次為技術(shù)、操作性作業(yè)文件以及相關(guān)記錄涤躲、圖紙等棺耍。
這種結(jié)構(gòu)最為中規(guī)中矩，適合公司有一定規(guī)模篓叶，且各部門(mén)職責(zé)非需明確烈掠，交又少的企業(yè)羞秤。
四層次結(jié)構(gòu)：相比三層次結(jié)構(gòu)，有的單位把記錄左敌、表單等放在第三層次作業(yè)文件下游瘾蛋，形成第四層次文件。筆者道行不夠矫限，親身經(jīng)歷但并沒(méi)有覺(jué)得有任何優(yōu)點(diǎn)哺哼。
體系結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組討論，領(lǐng)導(dǎo)拍板同意叼风，就算搞定了取董。
四、職責(zé)分工
職分工也是一項(xiàng)非常重要的策劃工作无宿。它的主要內(nèi)容是理順茵汰、分清公司各部門(mén)的職責(zé)，各部門(mén)該干什么工作孽鸡，具體負(fù)責(zé)什么事情蹂午。
從理論上來(lái)說(shuō)，是全面理清公司運(yùn)作所需要開(kāi)展的所有工作彬碱，然后按部門(mén)功能分下去豆胸。但其實(shí)咱們沒(méi)建立設(shè)質(zhì)量管理體系的時(shí)候，公司已經(jīng)運(yùn)作起來(lái)了巷疼，基本上也都承擔(dān)起相應(yīng)職能了晚胡。
所以這個(gè)環(huán)節(jié)主要工作是梳理，發(fā)現(xiàn)職責(zé)分工中的不足嚼沿，讓整個(gè)組織更合理估盘、更有效的運(yùn)作起來(lái)。
比如有的單位把計(jì)量器具管理放在質(zhì)量部伏尼，但其實(shí)質(zhì)量部就兩三個(gè)人忿檩，管著體系尉尾、檢驗(yàn)爆阶、監(jiān)督、內(nèi)審沙咏、迎檢等一堆事辨图，你讓他負(fù)責(zé)一些
沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量器具的校準(zhǔn)，而相反技術(shù)部工作有技術(shù)能力肢藐，而且任務(wù)也不多故河，這就不合理了。
崗位職責(zé)是質(zhì)量管理手冊(cè)中的重要節(jié)吆豹，所以本階段一定要理清公司各部門(mén)的職責(zé)分工鱼的，分工應(yīng)確保合理理盆、可行、全覆蓋凑阶。
五猿规、確立質(zhì)量方針
策劃階段的最后一件事情，就是確立公司的質(zhì)量方針宙橱。該工作也可放在質(zhì)量管理手冊(cè)編制的過(guò)程中實(shí)施姨俩。
但鑒于質(zhì)量方針是一個(gè)公司的戰(zhàn)略方向，由老總親自發(fā)布师郑。所以提前考慮也是應(yīng)該的环葵。
質(zhì)量方針其實(shí)就是一個(gè)口號(hào)，應(yīng)體現(xiàn)公司的核心產(chǎn)品宝冕、市場(chǎng)價(jià)值张遭、質(zhì)量意識(shí)、文化理念等地梨。說(shuō)他是企業(yè)的靈魂也不算過(guò)分帝璧。
質(zhì)量方針不宜過(guò)長(zhǎng)，一般偶數(shù)個(gè)短句湿刽，每句字?jǐn)?shù)一樣即可的烁。如“優(yōu)化產(chǎn)品、質(zhì)量第一诈闺；強(qiáng)化意識(shí)渴庆、持續(xù)改進(jìn)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅镊、顧客滿(mǎn)意等襟雷。
值得一提的是，質(zhì)量方針里一定要體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”的意思仁烹，這就是你的質(zhì)量意識(shí)耸弄，人家標(biāo)準(zhǔn)就強(qiáng)調(diào)這思想。
未完卓缰，待續(xù)……請(qǐng)看下半篇计呈！
