第32封書信【解決責(zé)難，拒絕推委】（July24沛硅，1910）
1. “如果我能將每一個(gè)阻礙視為了解自己的一個(gè)機(jī)會(huì)眼刃，而非斤斤計(jì)較他人對(duì)我做了什么，那么我就能在領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)的高墻外找到出路摇肌∧裾”
2. 避免防御的方法就是開始傾聽。陳述者會(huì)感覺你重視他們的觀點(diǎn)朦蕴。最令人興奮的是篮条，當(dāng)你專注地傾聽之后，原來的陳述者也會(huì)更愿意聆聽你的意見吩抓。
3. 專注地傾聽不太像是一種技巧涉茧，它比較像是一種態(tài)度。
4. 我們塑造了生活也塑造了自己疹娶。這個(gè)過程將會(huì)持續(xù)下去伴栓，我們最終都將為自己的選擇負(fù)責(zé)。就如“目的”決定你的方向雨饺，拒絕責(zé)難將筑出一條實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大道钳垮。
洛克菲勒的啟發(fā)：
管理中多點(diǎn)人情味，作為一個(gè)聰明的人额港，在進(jìn)行管理的時(shí)候本著以人為本的原則饺窿。
