一．總結與建議

1.總結：

作業(yè)幫是一款大力發(fā)展K12教育的平臺瞳步，拍照搜題的核心功能地位開始逐漸減弱，而課程輔導對用戶的幫助逐漸在增加，還有其他的一些輔助性的功能现柠，致使作業(yè)幫APP成為一款全面的學習軟件，功能齊全且相對完善

2.建議：

[if !supportLists]1.?[endif]新用戶注冊后可以顯示一些彈窗簡要告訴用戶一些模塊的使用弛矛，比如簽到的標識比較小够吩，而里面有許多新手任務，可以加一個提示提醒簽到

[if !supportLists]2.?[endif]版面設計相比競品丈氓，模塊都小了一些周循，導致一個頁面可以看到的東西有點多，建議主次分明万俗，有些輪播圖或者板塊的矩形方塊可以做的大點湾笛，包括拍照搜題的相機仍處于首頁的頂端，但大小偏小

[if !supportLists]3.?[endif]根據(jù)評論反饋闰歪，建議在課程直播的時候少打廣告嚎研，可以安排在開始或者結束，但中間就不要突然插播廣告库倘，影響體驗

[if !supportLists]4.?[endif]建議增加根據(jù)知識點搜題的功能临扮，選擇相應的科目，搜索知識點的關鍵詞教翩，系統(tǒng)自動給出相對應的題目杆勇，可以適當收費，這樣可以解決拍照出來的題目與原題不對應的情況

[if !supportLists]5.?[endif]建議繼續(xù)泌沖作業(yè)幫的題庫存儲饱亿，提高搜題準確性

二．概述

2.1體驗環(huán)境

機型：華為麥芒5

系統(tǒng)：Android

app版本：11.13.0

體驗時間：2019.7.30

體驗人：淘淘

2.2產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：為小學至高中的學生和學生家長提供拍照搜題蚜退、名師課程、歷年試卷等功能彪笼，解決孩子們作業(yè)不會做钻注，學習學不好的問題。

產(chǎn)品Slogan：在線學習就用作業(yè)幫

品牌認知：作業(yè)幫是一款基于搜題解答為基礎的app杰扫，之外衍生出一課队寇、試卷練習膘掰、一對一輔導等功能章姓，是完全的在線教育，形容該app可以用：多功能识埋，全面來描述凡伊。

2.3用戶需求分析

2.3.1用戶畫像

作業(yè)幫的服務對象為初高中生，還有很多大一部分是學生家長窒舟，說明家長對學生的教育情況十分關注系忙，其中女性對教育的投入精力比男性要高。使用作業(yè)幫的用戶也主要是一二線城市的用戶居多惠豺，大多是集中在華東银还、華中风宁、華南地區(qū)，越發(fā)達的地區(qū)表明對教育的重視程度越大蛹疯。

2.3.2用戶特征分析

（1）性別分布

（2）年齡分布

（3）地域分布

（省份分布）

（區(qū)域分布）

（城市分布）

（4）興趣分布

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2.3.3用戶需求分析

通過KANO模型分析：用戶的需求首先是需要能快速的找到作業(yè)的答案戒财，不僅于此，還有能提供講解以及之后的課程補習也會讓顧客產(chǎn)生更高的忠誠度（前提也是要優(yōu)質(zhì)且實惠）捺弦，良好的交互體驗會增加用戶的使用次數(shù)和活躍度饮寞，實時反饋系統(tǒng)能記錄學生的學習情況，學生對學習有一個可量化的觀測列吼，產(chǎn)生成就感

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基本型需求：

[if !supportLists]l?[endif]學生和家長查找答案的需求

[if !supportLists]l?[endif]獲取試卷及學習資源

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期望型需求：

[if !supportLists]l?[endif]提供相應的課后練習

[if !supportLists]l?[endif]名師課堂幽崩，老師幫忙答疑解惑

[if !supportLists]l?[endif]合理、實惠的價格

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興奮型需求：

[if !supportLists]l?[endif]有趣寞钥、良好的交互系統(tǒng)

[if !supportLists]l?[endif]學生在APP上學習能有學習情況的反饋機制慌申，達到良好的體驗感

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2.3.4解決方案分析

核心功能點：拍照搜題的圖標位于頁面的正上方，可以快速的找到凑耻，在用戶給題目拍照后系統(tǒng)會自動根據(jù)相應內(nèi)容給出相似的例題和解析太示，給出的例題不只一個，解析和答案也分析全面香浩，最后會歸納該題的知識點类缤。如果學生還不明白，可以在頁面下方購買名師輔導課程邻吭，價格只要9.9元

效果體驗方面：

[if !supportLists]l?[endif]視覺上餐弱，藍白的交互頁面基調(diào)，讓人看起來比較舒適囱晴，營造一種輕松的學習氛圍膏蚓；功能圖標簡單易懂，方便用戶找到想要的功能模塊并進入體驗畸写，效率提高驮瞧。

[if !supportLists]l?[endif]流程，每個功能的使用操作流程相對簡單枯芬，易操作

[if !supportLists]l?[endif]交互论笔，下拉刷新會有一個動畫熊在跑，有趣就不會讓用戶覺得刷新會在浪費時間千所，更愿意多花時間在APP中狂魔。購買課程會出現(xiàn)選擇課程的時期和時段，供用戶選擇淫痰，體現(xiàn)了作業(yè)幫教人性化的方面

2.3.5用戶使用場景

小明今晚做題的時候遇到了不懂的題目最楷，由于在家沒有同學幫助，線上求助老師又怕打擾到別人，于是他決定求助作業(yè)幫籽孙，打開作業(yè)幫后開始拍照搜索該題烈评，一番查看后記錄下知識點，他發(fā)現(xiàn)相同知識點的題目還有一些犯建，于是一個一個去看础倍，順便將題目摘抄到筆記本上崭篡。

[if !supportLists]l?[endif]打開產(chǎn)品的觸發(fā)點：學生遇到不會做的題目县习，家長想給孩子提高成績，學生要進行大量的練習段审，需要有人幫忙總結知識點

[if !supportLists]l?[endif]同步在做：學生會根據(jù)題目解析做好筆記犹菇，家長會監(jiān)督孩子學習德迹，查看學習情況

[if !supportLists]l?[endif]周圍環(huán)境：在教室，在飯?zhí)媒疑郑诩腋旄悖奚?/p>

2.4市場分析

在線教育市場現(xiàn)狀：

近幾年，在技術称杨、市場與政策的共同推進下肌毅，中國在線教育市場愈發(fā)活躍。2015年中國在線教育用戶規(guī)模僅1.1億人姑原，2017年用戶規(guī)模達到1.55億人悬而，初步測算2018年用戶達到2.01億人。中商產(chǎn)業(yè)研究院預測锭汛，到2019年我國在線教育用戶規(guī)模將進一步突破2.2億人笨奠。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院

在線教育并不僅僅局限于義務教育階段學生，職業(yè)教育唤殴、興趣培養(yǎng)般婆、早教用戶規(guī)模也不小，因此朵逝，在線教育市場規(guī)模不斷擴大蔚袍。2014年在線教育市場規(guī)模尚不足900億元，2015年市場規(guī)模突破千億配名，2017年達到2194億元啤咽。這一數(shù)據(jù)到2018年已經(jīng)超過3000億元，預計2019年市場規(guī)模有望突破3600億元段誊。

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數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院

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2.5行業(yè)分析

[if !supportLists]1.?[endif]在線教育用戶規(guī)模在逐年擴大闰蚕，說明用戶對線上教育的需求在增加

[if !supportLists]2.?[endif]在線教育的企業(yè)規(guī)模和數(shù)量都在增加栈拖，可以看到投入的資金每年在增加连舍，預計2019年也將穩(wěn)步增長。說明在線教育是一個有很大市場和盈利機會的平臺，前景非常好教育是剛需索赏，線下教育的時間有限盼玄，同時科技在進步，人們對線上教育的依賴會越來越強潜腻，逐步取代線下的教育模式埃儿，取得成效后，大眾對在線教育的肯定度會越來越高融涣，在長遠時期來看童番，在線教育前景很好，有很大的發(fā)展空間

3.2019年在線教育的APP產(chǎn)出數(shù)量較少威鹿，一方面是因為政策的影響導致在線教育的老師必須要有教師資格剃斧，對一些兼職教師產(chǎn)生壁壘；另一方面是因為目前各大在線教育正在爭奪資源忽你，投入的巨額廣告費使得一些新興企業(yè)望而卻步幼东，在線教育的巨頭已然形成，爭奪生源對其他的小企業(yè)來說成本太高科雳，這也側面說明在線教育的競爭已經(jīng)進入白熱化階段根蟹，異常激烈

4.數(shù)據(jù)分析

2019年上半年投放素材Top10所投放素材總數(shù)占在線教育App總體投放素材數(shù)量的66%，Top20的占比為82%糟秘。

上半年投放素材Top10所投放素材總數(shù)占在線教育App總體投放素材數(shù)量的66%简逮，Top20的占比為82%。與其它應用App的Top10&20的占比相比尿赚，在線教育類App的投放頭部化特點并不明顯（詳見《熱云數(shù)據(jù)2019上半年移動App買量白皮書—應用App篇》）买决。此外，按各月投放素材Top10占比來看吼畏，Top10占比越低督赤，表示該月的頭部App買量競爭越激烈。由此可見泻蚊，在線教育類App在上半年的“奇數(shù)月（1躲舌、3、5月）”的買量競爭程度相對激烈性雄；尤其是寒假前夕的1月没卸，是在線教育類App買量競爭最為“白熱化”的月份。

2.5.1市場數(shù)據(jù)

作業(yè)幫在行業(yè)中處于領先地位秒旋，同時在在線教育中所占市場份額最多约计，活躍用戶文具第一，具有明顯的優(yōu)勢

競爭品相比的優(yōu)劣勢：

[if !supportLists]l?[endif]與競品相比迁筛，作業(yè)幫有更高的月平均用戶活躍度煤蚌，對變現(xiàn)有很大的優(yōu)勢和潛力

[if !supportLists]l?[endif]與競品相比，作業(yè)幫的融資金額更大，有更雄厚的資金支持

三.產(chǎn)品分析

3.1產(chǎn)品結構圖

1.主要功能放置首頁尉桩，其中內(nèi)容選項較少筒占，用戶操作簡單方便，不存在視覺障礙（如廣告蜘犁、報班等）翰苫。

2.其他衍生的功能則有序分置在主功能附近，分點明晰这橙，每一模塊的內(nèi)容直截了當

3.綜合來說奏窑，產(chǎn)品的結構設計較為合理，主次分明屈扎，不雜亂

3.2用戶使用流程圖

（拍照搜題）

（一課購買）

（一課上課）

3.3功能體驗分析

A?曝光

[if !supportLists]l?[endif]核心功能曝光位：拍照搜題位于首頁的正上方良哲，體驗過程中不會有其他擾動因素破壞體驗

[if !supportLists]l?[endif]核心功能的曝光位處于明顯位置，易察覺

B?流程長度

[if !supportLists]l?[endif]拍照搜題：拍照助隧，搜題筑凫，解析的流程中沒有冗余的操作步驟，簡單快捷

[if !supportLists]l?[endif]一課：點進頁面有簡單的課程和老師的介紹并村，下方就是加入選課單和購買巍实，不會出現(xiàn)過于復雜的頁面說明和操作流程

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C?轉(zhuǎn)化引導

[if !supportLists]l?[endif]拍照搜題：在點擊拍照搜題進入拍照頁面的時候，拍照題目模糊想要重拍哩牍，但是重拍的按鍵不突出棚潦，容易忽略，用戶往往是下意識點擊藍色的“確認”按鈕膝昆，這樣就需要退出重新拍照

D 建議：重新拍照的按鈕可以設置為紅色的相機鏡頭丸边，在拍照顯示頁面下方出現(xiàn)，與藍色的√按鈕對應

四．競品分析

4.1市場競爭

4.1.1競爭對手

作業(yè)幫作為在線教育的平臺荚孵，其競爭對手主要有包括學而思在內(nèi)的幾家在線教育獨角獸：猿輔導妹窖、掌門1對1、一起科技（一起學）收叶、作業(yè)盒子（小盒作業(yè)）骄呼、VIPKID、有道精品課判没、企鵝輔導蜓萄。

4.1.2市場格局

目前K12網(wǎng)上課程都在火熱宣傳，力爭暑期的生源澄峰，在各大平臺和線下的廣告牌上嫉沽，都打上了教育課程的廣告，以猿輔導為例俏竞，今年僅在抖音的廣告投入就多達1億绸硕，加上微信堂竟、頭條等其他平臺的投放，猿輔導的暑期招生投入累計達4-5億人民幣臣咖。

據(jù)不完全統(tǒng)計，十家在線教育公司的廣告總投放累計達到30-40億人民幣漱牵，學而思夺蛇、作業(yè)幫、猿輔導等不止一家公司的招生量突破100萬人次酣胀。

說明在線教育被廣泛的接受刁赦，需求人數(shù)逐漸增多，預計在線教育的市場將持續(xù)擴大闻镶，各大公司力爭打好基礎甚脉，留住現(xiàn)有用戶，為將來的宣傳做準備铆农。

4.1.3競爭對手分析

[if !supportLists]1.?[endif]學而思的優(yōu)勢在于從線下開始做起牺氨，逐漸發(fā)展線上，有良好的師資保證和學生的認可度墩剖，更為系統(tǒng)猴凹，線上線下結合的教育會讓學生的學習更有效率

[if !supportLists]2.?[endif]小猿搜題主要為學生提供拍照搜題的功能，其余為輔助性功能岭皂，主次分明郊霎，主打其核心功能，簡單實用爷绘，劣勢就是功能太過單一书劝，學習氛圍單調(diào)

[if !supportLists]3.?[endif]VIPKID主要的用戶人群集中于高收入人群，針對性強土至，劣勢在于不能普及所有教育大眾

4.2產(chǎn)品競爭

4.2.1競品優(yōu)秀功能

[if !supportLists]1.?[endif]小猿搜題：拍照搜題购对，猿輔導

[if !supportLists]2.?[endif]學而思：有良好的線下口碑做營銷，在線教育也有很好的熱度陶因，以及師資力量優(yōu)秀

4.2.2競品差異

以拍照搜題為例洞斯，作業(yè)幫和小猿搜題都具有該功能，同樣拍攝一道題目坑赡，小猿搜題在拍照過程中具有更多的交互內(nèi)容烙如，作業(yè)幫拍出來后會有在線問答和問學霸，而小猿搜題只有問學霸的模塊毅否，學生在沒有看懂解析時亚铁，作業(yè)幫有更多的解決問題的方法，是否在拍照過程設置一些交互語句螟加，覺得沒必要徘溢，容易讓學生分心吞琐。

4.2.3UI交互

[if !supportLists]1.?[endif]UI方面最新更新的作業(yè)幫中，下方的圖標設計成“神奇的漢字”的模樣然爆，很貼合最近正在由作業(yè)幫贊助的綜藝節(jié)目“神奇的漢字”

[if !supportLists]2.?[endif]點擊后顏色的變化會給用戶反饋站粟，比如由藍色變成紅色，說明現(xiàn)在正處于紅色區(qū)塊

[if !supportLists]3.?[endif]其他的模塊基本都有UI的設計曾雕，形象生動

[if !supportLists]4.?[endif]視覺方面輪播圖的跳轉(zhuǎn)時間間隔設置良好奴烙，預留了足夠的時供用戶查看，建議速度減慢

[if !supportLists]5.?[endif]頁面跳轉(zhuǎn)由右向左漸變跳轉(zhuǎn)剖张，返回則相反切诀，建議加上進度條一共用戶查看進度

五．用戶反饋分析

5.1安卓應用市場

用戶評論：

大部分的用戶為作業(yè)本APP點贊，原因總結主要是搜題方便快捷搔弄，知識點總結歸納詳細幅虑，舉一反三的例題，讓孩子可以掌握到精髓顾犹。

也有用戶給了負面的評論

給出差評的原因總結為兩個倒庵，一是系統(tǒng)給的題目和解析跟用戶的題目不一致，二是廣告太多

5.2知乎

知乎上的評論有學生炫刷、有老師哄芜，有好評、有差評柬唯，良莠不齊认臊，總結出來好評的用戶評論內(nèi)容：老師很棒，這個APP是一個很好用的APP ??差評內(nèi)容：作業(yè)幫廣告過多锄奢，費用也是從一開始很便宜到后面就越來越貴失晴，還有涉嫌抄襲其他人的推文內(nèi)容進行運營等等

由于本人懷疑好評和差評存在個人差異以及水軍的充斥，有些評論和文章就不截圖拘央，只總結大部分用戶的一致觀點涂屁，僅供參考。

六．運營分析

6.1新用戶承接

6.1.1作業(yè)幫

[if !supportLists]1.?[endif]作業(yè)幫新用戶注冊可獲得幫幫幣灰伟，包括完成推薦任務和問答任務拆又，簡單的任務可以讓新用戶熟悉該產(chǎn)品

[if !supportLists]2.?[endif]通過特惠活動和廉價的課程，在每一個模塊里顯示栏账，引導客戶消費

6.1.2小猿搜題

[if !supportLists]1.?[endif]登錄（注冊）得積分

[if !supportLists]2.?[endif]新用戶專享學習禮包帖族，50元系統(tǒng)班代金券

[if !supportLists]3.?[endif]完成新手任務賺取積分

6.1.3優(yōu)劣勢

[if !supportLists]1.?[endif]小猿搜題一拍照搜題為主要用戶吸引點，社交方面和交互方面比作業(yè)幫差

[if !supportLists]2.?[endif]小猿搜題若沒有找到題目挡爵，就只能問在線網(wǎng)友竖般，作業(yè)幫還可以詢問老師，1元的付出讓學生對知識點的掌握更加有幫助

[if !supportLists]3.?[endif]自帶翻譯功能茶鹃，可以背單詞涣雕，即作業(yè)幫附帶許多APP的功能艰亮，更全面

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6.2促活策略

6.2.1作業(yè)幫

[if !supportLists]1.?[endif]砸彩蛋送解題紅包

[if !supportLists]2.?[endif]名師講座1元特惠，限時xx天

[if !supportLists]3.?[endif]每日簽到送幫幫幣

[if !supportLists]4.?[endif]買VIP送QQ會員挣郭，以及VIP免費做試卷

6.2.2小猿搜題

[if !supportLists]1.?[endif]1元領取39元書籍

[if !supportLists]2.?[endif]買真題送神書

[if !supportLists]3.?[endif]精選爆品1折槍

[if !supportLists]4.?[endif]每晚21點20元紅包等你來搶

[if !supportLists]5.?[endif]學業(yè)互助在線解決問題可以獲得金幣

6.2.3優(yōu)劣勢

[if !supportLists]1.?[endif]作業(yè)幫的送紅包迄埃、送會員比小猿搜題的送書籍要更有吸引力

[if !supportLists]2.?[endif]作業(yè)幫有每日簽到，小猿搜題不具備該功能兑障，顯然作業(yè)幫用戶活躍度會更有優(yōu)勢

[if !supportLists]3.?[endif]作業(yè)幫會根據(jù)最近的熱門（贊助：神奇的漢字）來更新頁面板式侄非，小猿搜題澤不太明顯

6.3盈利策略

6.3.1作業(yè)幫

（1）收入渠道：

1對1名師答疑分成

直播課分成

用戶購買課程的收入

少量的廣告收入

付費練習

（2）如何引導用戶支付：

通過試聽課滿足用戶短期的需求，長期的課程則需要付費

名師課價格設置為1元一節(jié)課旺垒，主要做好課程的宣傳工作彩库，降低用戶的試錯成本肤无，吸引洪湖來體驗

部分練習免費提供做題和解答先蒋，讓用戶體驗良好服務，打好今后顧客的付費基礎

6.3.2小猿搜題

（1）收入渠道：

商城里文具用品售賣收入

輔導課程的提成

（2）引導用戶購買：

低價課程吸引用戶體驗

輪播圖展示活動和促銷信息

6.4用戶傳播引導策略

6.4.1作業(yè)幫

（1）新用戶特惠套餐：9.9元30分鐘

（2）構建學習社區(qū)（學習圈）：收藏宛渐、轉(zhuǎn)發(fā)竞漾、關注、評論窥翩、分享自己的學習心得和筆記

（3）傳播途徑：依靠學生和家長主動去擴散傳播业岁，利用自身的優(yōu)惠、良好的學習氛圍寇蚊、大量的練習資源笔时、優(yōu)質(zhì)的教師資源等進行生源傳播

6.4.2小猿搜題

（1）小猿商城的書籍和練習題比較實惠，學生家長更愿意在該平臺上進行購買

含有多種功能仗岸，用戶下載一個APP可以進行多樣化的學習

6.4.3優(yōu)劣勢

（1）作業(yè)幫的新用戶福利顯然更有吸引力允耿，而且在頁面的位置安排比小猿搜題要來的清楚

（2）作業(yè)幫的獎勵是以幫幫幣的形式，類似于金幣扒怖、金錢较锡，對人更有吸引力