據(jù)3月24日凌晨的媒體消息稱帚戳，馬云受邀參加了“環(huán)球轉(zhuǎn)型論壇”玷或，并以英文做了一場嗨翻全場的演講，演講的題目是《我的一生就是分享經(jīng)歷的失敗和堅信的理想》片任，在場有近3000名來自馬來西亞和其他20個國家的創(chuàng)業(yè)者和年輕人偏友。

在演講之前，馬云剛剛在馬來西亞見證了eWTP落地对供。e-WTP全稱Electronic World Trade

Platform位他，中文譯為“數(shù)字自由貿(mào)易區(qū)”，源于馬云提出的數(shù)字中樞(e-hub)概念。在馬云的設(shè)想中棱诱，未來泼橘，世界由一個一個的e-hub組成e-road，e-hub為中小企業(yè)提供一切全球貿(mào)易的基礎(chǔ)設(shè)施迈勋，讓“全球買全球賣”成為現(xiàn)實炬灭。馬云在這場演講中，鼓勵人們要樂觀靡菇，要相信未來重归、相信技術(shù)、相信技術(shù)革命將會改變世界厦凤。

馬云用了幾個數(shù)字對技術(shù)革命作出的總結(jié)：50年鼻吮、20年和30年。他認(rèn)為较鼓，世界上每一次的技術(shù)革命大約需要50年椎木，其中的前20年是關(guān)于技術(shù)本身，而其后的30年是這種技術(shù)的應(yīng)用博烂。馬云認(rèn)為香椎，我們現(xiàn)在正處在第三次技術(shù)革命階段，鑒于互聯(lián)網(wǎng)才剛剛過去20年禽篱，那么可以這樣說畜伐，過去20年被稱為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，未來30年被稱為互聯(lián)網(wǎng)時代躺率。

1.互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭

換言之玛界，互聯(lián)網(wǎng)時代才剛剛揭開序幕。那么悼吱，未來的30年靠的是什么呢?馬云提出：“世界正在變化慎框，我認(rèn)為未來的未來30年中，它不是力量的競爭后添，也不是知識的競爭鲤脏，而是用戶體驗的競爭、對他人關(guān)懷的競爭吕朵，你如何賦能你的員工，如何賦能他人窥突，如何賦能客戶和賦能女性努溃。”

為適應(yīng)這一變化阻问，企業(yè)家應(yīng)該具備新的行為特征梧税。馬云的原話是這樣的：“什么是企業(yè)家?企業(yè)家是社會科學(xué)家和藝術(shù)家二者合一。你必須是一個社會科學(xué)家，你必須了解人——人的行為第队，人的需要哮塞，你必須改變自己。企業(yè)家也必須很藝術(shù)凳谦，知道如何與別人一起工作忆畅。那些了不起的人和我將了解社會和人們的需要。所以如果你想讓你的公司更成功尸执，你必須展示出你為社會解決了什么大問題家凯。你為社會解決的問題越大，你的機會就越大如失。你就會更成功绊诲。”

這會是“利他”色彩極為濃厚的時代褪贵。馬云提出掂之，世界從IT時代進入DT時代，是兩個截然不同的概念脆丁。IT試圖讓自己變強世舰，賦能自身，而DT則是為了使其他人變強偎快》氤耍或者用更簡單通俗的話來說，他在這里提出的是“以人為本”晒夹、“顧客至上”的理論裆馒。

2.幫助客戶完成“任務(wù)”

還記得提出“營銷近視癥”的哈佛營銷學(xué)教授Thedore

Levitt嗎?他曾這樣教導(dǎo)他的學(xué)生：“人們其實不想買一個四分之一英寸的鉆頭，他們只想要一個四分之一英寸的洞!”而現(xiàn)代管理學(xué)之父 Peter Drucker

則說：“消費者買的丐怯，大部情況下都不是公司認(rèn)為的他們賣的東西喷好。”此外读跷，若干年前梗搅，哈佛大學(xué)教授、頂級的管理學(xué)者 Clayton Christensen

做過一項調(diào)查效览，調(diào)研了在一年中上市的超過3萬個新的產(chǎn)品无切。調(diào)查結(jié)果顯示，有超過95%的新品都是失敗的丐枉。

這表明非常多的企業(yè)根本沒有找到客戶的真實需求哆键。有研究發(fā)現(xiàn)，在真實的商業(yè)環(huán)境下面瘦锹，對消費者來說籍嘹，他們的生活是紛繁復(fù)雜的闪盔，他們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，生活中有很多的『任務(wù)』要完成辱士。這些『任務(wù)』可能是在地鐵上無聊了泪掀，感覺要做點什么;可能是新搬了家，發(fā)現(xiàn)要有家具把家里填滿;也可能是走在路上突然覺得渴了……消費者每天有不同的『任務(wù)』颂碘，他們『借用』不同的產(chǎn)品來把任務(wù)解決异赫。

用稍微學(xué)術(shù)一點的例子就是，馬斯洛人類需求“金字塔”凭涂，分為生理需求祝辣、安全需求、社交需求切油、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類蝙斜，這五類需求層層遞進，每層需求都可被視為一個單獨的澎胡、需要去完成的『任務(wù)』孕荠。

在高端財富管理領(lǐng)域，Ashvin

B.Chhabra提出了“綜合財富配置框架”攻谁，將投資者的投資目標(biāo)籠統(tǒng)分為三大類：基本目標(biāo)(保障基本的生理需求和安全需求稚伍，例如降低因失業(yè)、重大疾病戚宦、退休等帶來的損失);重要目標(biāo)(維持或不斷提升個人和家庭的生活水平);理想實現(xiàn)目標(biāo)(實現(xiàn)個人的夢想或目標(biāo))个曙。這給投資者設(shè)置了一個個『任務(wù)』，而“綜合財富配置框架”的提出受楼，突破了傳統(tǒng)的資產(chǎn)配置策略方案“千人一面”的困境垦搬。

具體到普通投資者的投資活動，他們在其漫長的一生當(dāng)中艳汽，也有很多的『任務(wù)』需要完成猴贰，像是結(jié)婚、買房河狐、買車米绕、生兒育女等。這些『任務(wù)』網(wǎng)貸行業(yè)內(nèi)人士大多將其稱之為『場景』馋艺，結(jié)合網(wǎng)貸行業(yè)小額分散的特點栅干，很多產(chǎn)品像是婚禮分期、購車分期等也就應(yīng)景而生捐祠。

從以上分析不難得出這樣的結(jié)論碱鳞，網(wǎng)貸平臺在做產(chǎn)品開發(fā)的時候，應(yīng)該做到腦海里有非常清晰的“用戶畫像”雏赦，明白你的用戶群是誰劫笙、用戶貸款的用途是什么、消費場景在哪里等星岗，這不僅有利于平臺把控風(fēng)險填大，更為重要的是，這還是真真切切落實“從用戶需求出發(fā)俏橘、提升用戶體驗”的體現(xiàn)允华。對于平臺而言，在互聯(lián)網(wǎng)時代寥掐，“了解你的客戶”(Know

your customer)靴寂、幫助他們實現(xiàn)自身『任務(wù)』是確保你立于不敗之地的有力武器。