先導(dǎo)
在寫這篇文章之前我先來回顧一下”用完即走“這個概念的誕生歷程：
- 2016年初摔认，張小龍在微信公開課上首次提出“用完即走”是微信的價值觀之一，并提出微信正在研發(fā)區(qū)別于公眾號和服務(wù)號的“應(yīng)用號”由蘑。
- 9月21日，沉寂已久的“應(yīng)用號”以“小程序”的名稱放出內(nèi)測的消息代兵，一時刷爆朋友圈和各大互聯(lián)網(wǎng)媒體尼酿。張小龍也再次提成小程序是用完即走的產(chǎn)品。
- 11月3日奢人，微信“小程序”公測開放谓媒。
這篇文章不談小程序，談的是微信的“用完即走”何乎。
也許句惯，談的是一種逆向的產(chǎn)品思維。
什么是用完即走支救？
當(dāng)大多數(shù)人聽到好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的這個觀點時抢野，應(yīng)該是不可理解的，他們會想好的產(chǎn)品不就是要獲得巨大的流量嗎各墨？不就是要把用戶留住指孤，不給用戶走嗎？不就是要越來越高的活躍率嗎贬堵？甚至大多數(shù)人的心里會想：微信牛逼了才會這樣說恃轩。
我們不妨先想想什么是用完即走。
相信很多人都會很容易的陷入一個誤區(qū)黎做，那就是一提到產(chǎn)品這兩個詞的時候叉跛，就會聯(lián)想到各種APP。比如蒸殿，講到寫文章的產(chǎn)品時筷厘，會想到”微信公眾號平臺“或是”“簡書”，卻不會想到“筆”或是“本子”宏所；講到出行的產(chǎn)品時酥艳，就是“滴滴”“優(yōu)步”，卻不會想到“公交車”或是“地鐵”爬骤。（這樣的例子大家可以試著做更多的聯(lián)想充石，也想想我們?yōu)槭裁磿萑脒@樣的誤區(qū)）。
我們完全把我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N非常常見的實實在在的產(chǎn)品給忘記了霞玄，也許那樣的產(chǎn)品才是最本質(zhì)的產(chǎn)品赫冬。而這些都是我們所說的“用完即走”的產(chǎn)品浓镜。
我們用筆寫字，寫完了就會放好劲厌，如果你還一直拿著把玩膛薛，那么你也許是有愛筆癖好；我們坐公交車补鼻，到站了就會下車哄啄，如果人人還賴著不走，那么這樣公交車是無法正常運作下去的风范；再比如上廁所咨跌，完事就走人，難道還有人不肯走硼婿？
那么锌半，這就是“用完即走”，用一款產(chǎn)品高效的解決自己的需求寇漫，解決完成后就放下產(chǎn)品走掉刊殉，絕不會繼續(xù)黏著產(chǎn)品不肯走。
為什么這些產(chǎn)品州胳，都可以讓人用完即走：
- 這些產(chǎn)品都是工具性產(chǎn)品（甚至可以理解為基礎(chǔ)設(shè)施）
- 這些產(chǎn)品大都只有單一的功能
- 這些產(chǎn)品解決了剛需
為什么微信要用戶用完即走
1记焊、微信已是移動互聯(lián)時代下的基礎(chǔ)設(shè)施。
就像剛剛舉的例子一樣栓撞，微信對于大部分人的來說已經(jīng)跟日常用品遍膜、出行交通工具一樣重要了，離開了微信生活似乎就沒發(fā)正常運轉(zhuǎn)了瓤湘，而微信在某種意義上已是移動互聯(lián)時代一種新的基礎(chǔ)設(shè)施瓢颅。
寫字寫完了，還一直拿著筆把玩弛说，是效率的降低挽懦；到達了目的地，還一直在車上坐著剃浇，是資源的浪費巾兆。對于基礎(chǔ)設(shè)施猎物，離開它不行虎囚，太依賴它也不行。微信也一樣蔫磨，微信作為以社交為切入口的產(chǎn)品（基礎(chǔ)設(shè)施）淘讥，如果你用完了還不走，還在瀏覽各種價值不大的信息堤如，那么這不但會降低你的效率蒲列，還會影響你的生活質(zhì)量窒朋。
2、微信的社會責(zé)任蝗岖。
從社會的基礎(chǔ)設(shè)施延伸下來侥猩，就會涉及到基礎(chǔ)設(shè)施管理者的社會責(zé)任，而微信的用戶量就決定了這背后的責(zé)任是非常巨大的抵赢，而管理者的作用也是舉足輕重的欺劳。
這里可以舉幾個例子。比如铅鲤，在早期划提，微信的搖一搖功能時常會引發(fā)一些社會新聞，所以微信會限制每個人一天搖一搖的次數(shù)邢享。再比如鹏往，當(dāng)微信公眾號火了后，各種誘導(dǎo)分享及關(guān)注幾乎天天可以看到骇塘，這里就會引發(fā)大量的虛假信息傳播伊履，所以微信會大力限制誘導(dǎo)分享關(guān)注的行為，也不鼓勵用戶關(guān)注太多的公眾號绪爸。
3湾碎、微信的關(guān)注度太高了。
就像每年的春運一樣奠货，一年中峰值的高客流量是會讓社會管理者的精神高度緊張的介褥，各種配套支持都必須待命，生怕有什么異常狀況發(fā)生递惋。而微信一年中這樣的狀況似乎不止一次柔滔。
正所謂人怕出名豬怕壯，任何事物一旦有了過高的關(guān)注度萍虽，難免會帶來負面的影響睛廊。微信也正在這樣一個處境之中。你會發(fā)現(xiàn)微信發(fā)布任何一個新功能都是非常謹(jǐn)小慎微的杉编，因為一旦發(fā)布了某個功能超全，就會馬上成為關(guān)注的焦點，而成為焦點之后的外界評論和焦點之后引發(fā)的事情就會越來越不可控了邓馒。
比如嘶朱，在年初在微信公開課傳播出去的一個鏈接，幾乎刷爆了每一個人的朋友圈光酣，而突然爆發(fā)的高流量也讓微信猝不及防疏遏。之后發(fā)生了各種病毒鏈接的謠言，這就是高關(guān)注度的煩惱。如果用戶看完這個鏈接就走财异，也許后面不可控的事情發(fā)生的概率就大大降低了倘零。
4、微信已占用了用戶太多的時間戳寸。
信息過載呈驶。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來也把我們帶進了一個信息爆炸的世界。任何信息只要連上Internet疫鹊，便觸手可得俐东。而微信的誕生與發(fā)展，更是把信息爆炸帶到一個新的高度——信息過載订晌。
公眾號的各種推送虏辫、群組的各種消息、朋友圈的各種信息锈拨、以及好友的消息砌庄，這些龐雜的信息每天都充斥在我們的眼前。我們在生怕錯個某個有價值的信息的同時也在接收甚至傳播著垃圾信息奕枢。信息過載已是我們每天使用微信的一大障礙娄昆，而怎樣解除這個障礙顯得更有價值。
超級APP（OS）
如今每個人的手機里有個五缝彬、六十個APP已經(jīng)是很正常的事了萌焰。但我們不妨來做個試驗，就是把你手機里能刪的APP都刪了谷浅，但唯獨不刪微信扒俯，我相信你一樣過得很正常。因為單單使用微信已經(jīng)能滿足你絕大多數(shù)的需求了一疯，微信作為一個開放的平臺接口撼玄，已經(jīng)接入了各種各樣的服務(wù)和產(chǎn)品，你不需要去別的地方你留在微信就行了墩邀。
社交“恐懼癥”
相信很多人有以下兩個經(jīng)歷掌猛，一個是加過一些好友或是被加為好友，好友加了之后眉睹，卻從來沒有交流荔茬。另外一個則是加群的問題，加了很多的群竹海，久而久之群沉寂了慕蔚，甚至淪為了廣告群，但是有的人就是舍不得退群站削，生怕群里哪天會發(fā)生什么大事自己錯了坊萝。我認為它是社交“恐懼癥”孵稽，要適當(dāng)遠離微信才能治好许起。
微信用完即走的邏輯
在最開始解釋“用完即走”的概念時提到十偶，“用完即走”即是用一款產(chǎn)品高效的解決自己的需求，解決完成后就放下產(chǎn)品走掉园细，絕不會繼續(xù)黏著產(chǎn)品不肯走惦积。而微信下的用完即走我認為應(yīng)該是這樣的：在順暢的用戶體驗下，用戶高效率的解決自己的需求猛频，解決完之后立馬走人狮崩，當(dāng)再有需求時又能高效的回來，而這一整個過程微信并不打擾用戶鹿寻。
- 順暢的用戶體驗睦柴，我們可以看到微信在商業(yè)化廣告上的心意，APP啟動頁至今仍沒有打廣告毡熏，而朋友圈上的廣告也是非常小心坦敌，甚至出來后成為人們津津樂道的談資；
- 高效率痢法，這似乎是從微信誕生開始就伴隨著的狱窘，也是微信壯大的重要原因之一。新穎的信息展現(xiàn)形式和語音形式的信息傳輸财搁，都是微信最初高效的社交體現(xiàn)蘸炸；
- 而最后一點不打擾用戶，我則認為微信并沒有做的很好尖奔，我們現(xiàn)在幾乎每天都主動或被動的被微信打擾著搭儒，這樣導(dǎo)致微信的效率逐漸降低了。
微信真的希望你用完即走嗎提茁？
記得在iPhone剛剛推出3Dtouch的時候仗嗦，微信更新了支持3Dtouch的版本。在當(dāng)時的版本微信有一個細致的3Dtouch功能甘凭，就是當(dāng)你大力按壓微信的APP圖標(biāo)會喚起3Dtouch的功能列表稀拐，里面有一個叫“免打擾”的選項。當(dāng)時我在想這個功能不是很多余嗎丹弱？用戶都每個兩三分鐘開一次微信德撬，你還來個“免打擾”？
不知何時躲胳，“免打擾”的選項不見了蜓洪，變?yōu)榱巳缃竦亩S碼和收付款的相關(guān)功能。
現(xiàn)在回想起來坯苹，我當(dāng)初的想法是大錯特錯的重父，因為現(xiàn)在我?guī)缀趺刻於紩褂胕Phone自帶的免打擾功能，開啟免打擾功能后宰掉，我的效率會有很大的提高。
也許泉坐，有人會說既然微信“免打擾”的功能取消了，那么他就是想讓微信打擾用戶吧哑汀腕让！但是我認為任何一個功能的嘗試和取消一定是基于數(shù)據(jù)來決定的，“免打擾”的嘗試也許是基于用戶使用微信時間太長的數(shù)據(jù)決定的歧斟，而取消這一功能也許是基于太少用戶使用這一功能決定的纯丸。
也就是說，以這樣的方式去減少對用戶的打擾是失敗的静袖。但是觉鼻，至少看見了微信在“不打擾用戶”這件事上是有在嘗試的，在“用完即走”上是有努力的队橙。
再回到微信最近推出的“小程序”（關(guān)于小程序的詳細信息滑凉，大家可以到“可能吧”公眾號上，品讀禪叔的詳細講解）喘帚，這又是一個很好說例子畅姊。小程序，無關(guān)注吹由、沒有外鏈若未、無法分享到朋友圈、原生程序的體驗倾鲫、沒有游戲粗合、沒有直播、微信審核機制乌昔，這些都很好的詮釋了體驗順暢隙疚、高效、不打擾用戶磕道，即用戶用完即走供屉。
就像張小龍年初在微信公開課說的：用完即走已是微信的產(chǎn)品價值觀之一。微信已在慢慢地踐行著這一價值觀溺蕉，剛剛講到我親身經(jīng)歷的例子以及小程序的發(fā)布伶丐，這些似乎都是很好的證例。隨著微信不斷的發(fā)展壯大疯特，“用完即走”儼然已是微信的一大任務(wù)哗魂。
真的有用完即走的好產(chǎn)品嗎？
如果你問我有什么產(chǎn)品是比好產(chǎn)品還難設(shè)計的漓雅，那我想就只有“用完即走”的產(chǎn)品了录别。所以朽色，這件事，由打造微信這款好產(chǎn)品的微信團隊來做了组题。
- 不好用的產(chǎn)品真的就是用完即走葫男，走了就再也不回來。（相信大家有很多這樣的體驗）
- 而好用的產(chǎn)品是一定會讓用戶多次使用的往踢。但是，是不是讓用戶用完即走呢徘层？是不是就不打擾用戶呢峻呕？比如大多數(shù)的電商產(chǎn)品，它就是喜歡你呆在里面越久越好趣效。而它是不是每天都推送各種你想買你不想買的商品信息給你呢瘦癌？ 而大多數(shù)的工具型產(chǎn)品雖然用完即走，但似乎效率卻不高跷敬，比如手機內(nèi)置的短信功能讯私。
- 所以說，做好用的用完即走的產(chǎn)品是非常難的西傀。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)哪一款是用完即走的好產(chǎn)品呢斤寇？可以想想自己每天都使用的APP（我的答案是：Keep）
用完即走，是一種逆向的產(chǎn)品思維拥褂。
在最初構(gòu)思這篇文章時娘锁，我在想用完即走的觀點應(yīng)該能很好的詮釋中國的一派哲學(xué)思想，那就是儒家思想中的中庸之道思想饺鹃，不偏不倚莫秆，凡事不多不少，剛剛好就行悔详，就像我們常說的喜歡是放肆镊屎，但愛是克制。
但是茄螃，當(dāng)我不斷思考不斷寫下去的時候缝驳，我覺得用完即走應(yīng)該是一種逆向的產(chǎn)品思維，比起中庸的思想归苍，我想逆向思維才能更加完美的詮釋“用完即走”這個觀點党巾。
我們平時在做產(chǎn)品時，總是會自覺或不自覺的從我們的角度從發(fā)霜医、從產(chǎn)品的目標(biāo)出發(fā)齿拂，于是我們會給產(chǎn)品設(shè)計一大堆功能，設(shè)置各種促活促轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品方案和運營方案肴敛，久而久之用戶的體驗就下降了署海，用戶的效率也下降了吗购，慢慢的，用戶少了砸狞。
不妨捻勉，我們反過來思考。當(dāng)我們做某個需求時刀森，我們嘗試著從用戶的角度出發(fā)踱启，設(shè)計更順暢的用戶體驗，多點真誠研底，少點套路埠偿；當(dāng)我們期望用戶停留在產(chǎn)品的活躍度更高時，我們嘗試著讓用戶用完就走榜晦，提供高效率的產(chǎn)品方案冠蒋，盡量不打擾用戶。這樣乾胶，即是最本質(zhì)的去滿足了用戶的需求抖剿，也不會給用戶造成反感，還可給用戶留下非常好的印象识窿。而我們最早定下的目標(biāo)說不定也能完成斩郎。
這樣逆向的來去嘗試達成我們的產(chǎn)品目標(biāo)和運營目標(biāo)，一定是一個循序漸進的過程喻频。
有了用完即走的思維和方法論孽拷，才能設(shè)計出體驗好、高效率半抱、可讓用戶用完即走的產(chǎn)品脓恕，而這樣用戶才會經(jīng)常回到產(chǎn)品上來窿侈，而此后才能按部就班的去滿足用戶更多的需求炼幔。
最后
我所寫的每一部分也許看起來是相互無關(guān)聯(lián)的單獨的個體，但是我想當(dāng)你讀完后史简，我相信他會是聯(lián)成一條線的乃秀，并讓你有所收獲。
剛剛有提到幾個問題圆兵，大家可以再思考思考：
- 你是否有陷入一提到產(chǎn)品這個詞的時候跺讯，就會聯(lián)想到各種APP的這個誤區(qū)？
- 如果有殉农，為什么會陷入這樣的誤區(qū)刀脏？
- 在你用過的產(chǎn)品中，有沒有哪一款是你認為的用完即走的好產(chǎn)品超凳？
如果你對我提的問題也有思考愈污，歡迎給我留言
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