一媳瞪、市面上b端產(chǎn)品角色

我們先來看看市面上b端產(chǎn)品經(jīng)理的角色骗炉，如下圖所示：

不管是做商戶、做銷售crm蛇受、做客服或者支付句葵，還是做一些商業(yè)化產(chǎn)品解決方案的，或者是大家會講到通用的中后臺產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)不管他的叫法是什么乍丈，無非是說切入的領(lǐng)域不太一樣剂碴，只要是服務(wù)于b端的領(lǐng)域，我覺得都可以泛指為是b端產(chǎn)品經(jīng)理轻专，我們嘗試去把這些產(chǎn)品經(jīng)理的角色抽象出來忆矛，去看看b端的產(chǎn)品經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)到底有哪些。?

二铭若、b端產(chǎn)品經(jīng)理VS c端產(chǎn)品經(jīng)理

我們先看看b端產(chǎn)品跟c端的產(chǎn)品有哪些差異和共通點(diǎn)洪碳，去把b端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理做一些對比递览，我們先從低階——產(chǎn)品專家以下叼屠，先看看它的能力要求有什么不同。

我們直接把這個大廠招聘的要求拿出來看看绞铃，看他們到底自己對自己的產(chǎn)品經(jīng)理有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)镜雨。

（1）低階與高階能力要求

1、低階產(chǎn)品經(jīng)理

首先是支付寶的商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理儿捧，這是一個P6?b端產(chǎn)品經(jīng)理的崗位荚坞，我們把他所有的崗位描述和崗位要求閱覽一遍，把自己覺得比較偏b端或者偏商業(yè)相關(guān)的一些能力標(biāo)注出菲盾。

黃色標(biāo)注部分的話是比較偏用戶體驗(yàn)相關(guān)的能力颓影，藍(lán)色部分我們抽象幾個關(guān)鍵詞，例如像商家經(jīng)營懒鉴、生命周期整合規(guī)化码俩、商業(yè)sence這部分都和商業(yè)相關(guān)倦淀，支付寶也會提到它為的是數(shù)千萬家的商家體去負(fù)責(zé)，所以體驗(yàn)也有，但是他的體驗(yàn)可能不是基于我們通常指的用戶的體驗(yàn)冕臭，而是指的是商戶的體驗(yàn)，所以這是一個B端的產(chǎn)品經(jīng)理曲梗。

我們能看到即使是P6也會要求對整個業(yè)務(wù)肉迫、對商業(yè)、對整個生命周期商家的理解抄课，從一開始要求就會比較強(qiáng)唱星，所以藍(lán)色的標(biāo)注會比較多，這是一個B端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的要求跟磨。 ? ? ? ? ? ? ? ?

那我們再看看c端的產(chǎn)品經(jīng)理p6的要求间聊，這是一個支付寶用戶產(chǎn)品經(jīng)理，來看他的崗位描述吱晒，黃色標(biāo)注叫做S級大促甸饱、營銷產(chǎn)品體系的建設(shè)、洞察消費(fèi)者需求、然后生命周期叹话、用戶分層偷遗、用戶心智，最后還有無線端的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)驼壶，無線端的產(chǎn)品營銷經(jīng)驗(yàn)氏豌、消費(fèi)者洞察、也會提到一些比較偏b端的挖掘線下商家的需求热凹，然后有一定的商業(yè)敏感度泵喘。

所以會看到c端的產(chǎn)品經(jīng)理P6的這個崗位，他還是以用戶為視角的用戶需求的洞察般妙、用戶的心智纪铺、然后用戶分層等，在這些上面要求會比較多碟渺，然后在商業(yè)層面上面相對來講也會有要求鲜锚，但是他可能提到的不會那么多，所以這是B端和C端的差異苫拍。

2芜繁、 高階產(chǎn)品經(jīng)理

我們看到b端和c端從低階的產(chǎn)品經(jīng)理這個角度上面的差異還是比較多的，那同等的我們再去看看高階的產(chǎn)品專家及以上绒极，我們看看p8釘釘?shù)纳虡I(yè)化高級產(chǎn)品專家骏令，這是一個b端的產(chǎn)品經(jīng)理的角色。

我們看到他的崗位描述里面的幾個關(guān)鍵詞垄提，中臺榔袋、商業(yè)化鏈路閉環(huán)、生態(tài)和市場塔淤、商業(yè)機(jī)會摘昌，然后可能還會涉及到一些所謂怎么來協(xié)同調(diào)協(xié)等這些能力，黃色部分也提到從用戶的角度上實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值高蜂，然后還有用戶體驗(yàn)這些聪黎。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理在p8這上面是對商業(yè)本身的要求能力比較多，從用戶角色來去怎么完成商業(yè)價值和用戶體驗(yàn)的層面上也稍有涉及备恤，這里的關(guān)鍵

是講怎么來平衡商業(yè)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)這件事情稿饰，平衡這個詞就比較關(guān)鍵，所以p8的角色他不僅僅只看B端的能力他也要去平衡商家的訴求露泊、用戶的體驗(yàn)以及自己去搭了這個場子的過程中能看到平臺的場子喉镰，在這之間如何來做整體的權(quán)衡，這是一個b端的P8的崗位惭笑。

然后我們再看一個C端的P8天貓超市侣姆，這是一個用戶產(chǎn)品專家的崗位生真。

以C端的視角切進(jìn)來，他還是對消費(fèi)需求和用戶洞察有天然的要求捺宗，但是對產(chǎn)品專家來考慮的話柱蟀，他的能力要求就開始偏非常多的商業(yè)，比如說盈利的訴求蚜厉、貨品能力长已，然后商品的體感、業(yè)務(wù)行業(yè)的思考昼牛、多維度思考术瓮、策略制定等等背后的價值。

我們會發(fā)現(xiàn)在這個階段的高階產(chǎn)品贰健，它也不僅僅只談消費(fèi)的需求胞四，還是會回歸到業(yè)務(wù)、回歸到商業(yè)霎烙、回歸到整個策略和價值層面撬讽，所以我們來看看基于這些判斷我們能不能抽象出來這些B端產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品經(jīng)理這些差異性和共通性蕊连。

（2）差異性和共通性

1悬垃、差異性

第一：服務(wù)對象不一樣

一個是消費(fèi)者、一個是我們剛剛說的非常多的商業(yè)甘苍、組織尝蠕、商業(yè)角色。

第二：切入領(lǐng)域不一樣

尤其是P6的這種角色载庭，大家直接去負(fù)責(zé)的那個領(lǐng)域本身能力要求從一開始就有區(qū)分看彼，一個是更偏從用戶流量角度去玩營銷，然后玩用戶心智囚聚、用戶分層的這個層次出發(fā)靖榕，那B端的話就更偏從商戶供給，商業(yè)營收的角度去出發(fā)顽铸。切入的緯度不同茁计，能力進(jìn)階自然也是不同的，比如說c端核心是以用戶需求為基礎(chǔ)的谓松，b端更偏整個商業(yè)的sence星压，以商業(yè)的邏輯為基礎(chǔ)，所以只是能力進(jìn)階的演進(jìn)會不同鬼譬，好像我們也發(fā)現(xiàn)了一些共通點(diǎn)娜膘。

2、共通點(diǎn)

·業(yè)務(wù)本質(zhì)不變优质，以電商和新零售為例竣贪，圍繞人貨場業(yè)務(wù)要素的本質(zhì)不變

·高階產(chǎn)品經(jīng)理趨近業(yè)務(wù)本質(zhì)军洼，能力越趨同

第一個：其實(shí)在一個業(yè)務(wù)當(dāng)中不管是不是做同一個業(yè)務(wù)模式，在這里業(yè)務(wù)的本質(zhì)是沒有變的演怎。

所以我們之前會提到比如說電商或者新零售歉眷，其實(shí)這個人或貨場的概念并沒有發(fā)生變化，不管今天做C端是以消費(fèi)者為視角還是做b端以貨為視角颤枪，它人或場這個業(yè)務(wù)本身的鏈路汗捡、業(yè)務(wù)存在的邏輯、業(yè)務(wù)的演進(jìn)模式是沒有發(fā)生的變化畏纲。

第二個：這種演進(jìn)變化的本質(zhì)是沒有發(fā)生改變的扇住。

在高階產(chǎn)品去做升級的過程里——從低級往高級去升級的過程，實(shí)際上就不僅是說為某一個領(lǐng)域盗胀、某一個頁面艘蹋，某一個系統(tǒng)負(fù)責(zé)，最終還是為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)票灰，所以為了業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)他一定是持續(xù)趨近業(yè)務(wù)的本質(zhì)女阀、商業(yè)的本質(zhì)，所以這種能力的要求是越來越趨同的屑迂，這是一個高階產(chǎn)品共通的地方浸策，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但是條條大路通羅馬惹盼。

最后對產(chǎn)品經(jīng)理庸汗、產(chǎn)品專家、產(chǎn)品總監(jiān)衍生出來的能力的要求本質(zhì)上是一樣的手报，比如說一個產(chǎn)品總監(jiān)最后做到產(chǎn)品vp蚯舱，這個時候不可能說只懂B端或只懂c端，所以你要看的是整個產(chǎn)品掩蛤、整個業(yè)務(wù)枉昏、整個生意，到最后趨近的業(yè)務(wù)本質(zhì)和能力要求基本上還是比較一致的揍鸟，而且所謂的產(chǎn)品的天花板或者說B端產(chǎn)品的天花板兄裂，其實(shí)可能只是在那個階段你會遇到天花板，但不代表你的角色是不可以突破的蜈亩，那個角色本身上升通道是沒有的懦窘，其實(shí)不是的，只要你持續(xù)往上高級的地方去成長稚配，在成長的過程當(dāng)中你會發(fā)現(xiàn)說已經(jīng)突破天花板畅涂，其實(shí)你會有新的成長空間。

那我們就舉個例子來說明這個切入點(diǎn)不同道川，然后我們可以嘗試在一個業(yè)務(wù)大圖當(dāng)中午衰，比如說我現(xiàn)在舉的是一個交易平臺類的業(yè)務(wù)立宜，業(yè)務(wù)大圖當(dāng)中大家的出發(fā)點(diǎn)可能會不一樣。

這個交易的平臺里面首先會有用戶臊岸，從用戶的角度著手我們會做用戶營銷橙数、運(yùn)營增長，也會有商戶帅戒，商戶的話我們有招商入駐灯帮、基于商戶的營收收費(fèi)能力，然后用戶跟商戶產(chǎn)生之后會有一個相對來說比較抽象簡單的核心鏈路——交易履約結(jié)算逻住，到最后整個業(yè)務(wù)模式钟哥，最終我們是希望他們對商業(yè)本身是有持續(xù)的升級和業(yè)務(wù)的增長，這是我們的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)瞎访。

大家的出發(fā)點(diǎn)可能不一樣腻贰，c端的產(chǎn)品他是先圍繞著用戶進(jìn)來，越是低階你可能就是在這里玩或在這里某一部分去玩扒秸，但是玩一玩之后會發(fā)現(xiàn)到后面的話你要去做整個生意的成長播演，?因?yàn)槟阕詈蟛皇钦f你只在一個領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域里這個系統(tǒng)建設(shè)的如何伴奥，這個頁面做得怎么写烤，你還是要跟業(yè)務(wù)的價值、業(yè)務(wù)目標(biāo)綁定的渔伯，綁定過程當(dāng)中你就不能只去看這部分顶霞，也要去看從用戶的角度怎么驅(qū)動商戶，對整個交易鏈路上面到最后整個流程上面有沒有什么核心的能力锣吼，最終如何來去提升這個業(yè)務(wù)的增長，或說商業(yè)的升級蓝厌。c端出發(fā)點(diǎn)不同玄叠，但大家的目標(biāo)終點(diǎn)都是相似的。

b端也是類似的只是大家從b端從用戶切入或說理解用戶的這種視角來考慮成本門檻相對來說會低一點(diǎn)拓提，但是b端的產(chǎn)品他上來接觸其實(shí)就是生意本身读恃，就是那些商業(yè)組織、商業(yè)的代表?代态，比如說法人寺惫、企業(yè)、老板蹦疑，然后商戶這些代表西雀，所以直接接觸進(jìn)來的話 其實(shí)你就是在磨商業(yè)背后的看不到的東西，天然的要求就是一定要有業(yè)務(wù)的閉環(huán)歉摧，貼近這個商業(yè)艇肴，然后服務(wù)企業(yè)腔呜，所以這是從一開始b端的產(chǎn)品經(jīng)理不一樣的地方。

我們來總結(jié)下差異性和共通點(diǎn)：

· 切入點(diǎn)不同再悼、所以服務(wù)對象不同核畴。

· 核心服務(wù)的業(yè)務(wù)鏈路和業(yè)務(wù)本質(zhì)是一致

· 高階去升級的過程當(dāng)中都是為了商業(yè)的最終目標(biāo)的達(dá)成去進(jìn)行商業(yè)本質(zhì)

所以不管是C端還是B端，在高階的能力上面的話就具有一定的趨同性冲九。

（3）產(chǎn)品經(jīng)理能力要求

我們來嘗試把B端的產(chǎn)品經(jīng)理和c端的產(chǎn)品經(jīng)理在能力要求上去做一個對比谤草。那我們來看看具體有哪些能力要求，我先看看這個公式莺奸。

B端的產(chǎn)品經(jīng)理的話咖刃，第一部分作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的通用能力， 第二部分就是我們的商業(yè)能力憾筏。

通用能力的話嚎杨，不管你是什么樣的角色你都需要，而且你的基礎(chǔ)能力越扎實(shí)氧腰，越有助于整體能力的升級枫浙，但是商業(yè)能力決定你能走多遠(yuǎn)，如果你缺乏商業(yè)的能力古拴，你就很容易跑偏箩帚。

舉個例子，比如你前面可能做過很多B端產(chǎn)品的工作是通過通用能力驅(qū)使支撐的黄痪，但是在你的商業(yè)能力比較薄弱的情況下紧帕，你走到一定階段就會出現(xiàn)瓶頸，甚至你還容易跑偏方向桅打。因?yàn)槟悴恢朗裁礀|西該做什么東西不做是嗜，在去做取舍的情況下，商業(yè)能力是一定得有的挺尾，沒有這種能力的話基本上做事情就很困難鹅搪。

（1）通用能力

我們先看看通用能力，通用能力這里的話可以簡單看看上面這張圖我就不一一展開遭铺，最主要我理解分為兩部分丽柿，一部分叫做硬實(shí)力一部分叫軟實(shí)力。

1魂挂、硬實(shí)力

從一開始直接去驅(qū)使和影響大家的話就更偏硬實(shí)力甫题，比如說你的專業(yè)知識專業(yè)技能，技能里面的話比較偏一些最基礎(chǔ)的產(chǎn)品策化涂召，然后頁面設(shè)計(jì)等等這些能力坠非，然后包括你的一些所謂的對人的理解，計(jì)算機(jī)的一些基礎(chǔ)技術(shù)能力這些芹扭，我覺得這些都是比較偏基礎(chǔ)的能力麻顶，當(dāng)然還包括一些邏輯的推演和思考能力或者說是職業(yè)化的應(yīng)變能力赦抖、溝通能力、時間管理等等這些能力辅肾，新人入職最容易看見的是硬實(shí)力队萤，也是屬于最容易被馬上直接驗(yàn)證的，最容易被看到矫钓，然后最容易具象化的能力要尔。

2、軟實(shí)力

軟實(shí)力是什么新娜？軟實(shí)力是一方面的話是基于你個體的一些特征赵辕，綜合素質(zhì)里面比較偏心態(tài)或者說一些自己的經(jīng)驗(yàn)，比如說抗壓性之類的驅(qū)使概龄，從而最終會影響你的整個影響力和外在表現(xiàn)的都偏軟實(shí)力还惠，而且在這個成長過程里面的話，越高階你越想去做一些突破私杜，然后做一些能力升級的話蚕键，越需要在軟實(shí)力上面去做提升，所以這是通用的能力衰粹。

（2）商業(yè)能力

我們現(xiàn)在先知道說不管我們做B端還是做C端必須具備的能力有哪些锣光，那我們再往下去看說商業(yè)能力有哪些，商業(yè)能力里面的話包含三部分部分铝耻。

1誊爹、商業(yè)理解力——商業(yè)邏輯性、業(yè)務(wù)全局性

洞察業(yè)務(wù)模式瓢捉、商業(yè)模式 理解業(yè)務(wù)發(fā)展路徑和痛點(diǎn)

對商業(yè)的理解力包括我們對商業(yè)的邏輯性和業(yè)務(wù)全局性的理解和判斷频丘，怎么去洞察你現(xiàn)在所在的行業(yè)及所處的業(yè)務(wù)的模式是什么以及業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑和核心，目前遇到的一些困難是什么泊柬，未來有可能要怎樣去做發(fā)展以及里面關(guān)鍵的角色椎镣，然后關(guān)鍵的這種核心鏈路在哪里，這是所謂的商業(yè)理解力兽赁。

2、專業(yè)能力——抽象與洞察

閉環(huán)能力｜產(chǎn)品架構(gòu)｜抽象本質(zhì)

第二部分是商業(yè)里面的專業(yè)能力冷守，就是你的抽象和洞察包括了閉環(huán)的能力刀崖、產(chǎn)品架構(gòu)和抽象本質(zhì)的能力，所以這部分的話能幫助你在所有的煩雜拍摇，就是你收集到很多信息亮钦，基于信息和業(yè)務(wù)的理解之后，你怎樣從產(chǎn)品的架構(gòu)充活，產(chǎn)品的規(guī)劃上面來去做解決蜂莉，然后輸出產(chǎn)品能夠持續(xù)建設(shè)一些基礎(chǔ)和未來的框架體系蜡娶。

3、落地能力——業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同

跨多領(lǐng)域的落地協(xié)同｜全鏈路項(xiàng)目把控｜業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同落地

當(dāng)我們有了業(yè)務(wù)理解映穗、有了產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品的方案窖张，然后也輸出了產(chǎn)品的具體方案，那到底怎么落地執(zhí)行蚁滋？

落地執(zhí)行里面就會要求有比較強(qiáng)的協(xié)同把控能力宿接，要求對全鏈路的掌控力和多角色多業(yè)務(wù)的協(xié)同能力，這里對我們大家要求就會比較高辕录，抽象出一句話叫做以理性搭建業(yè)務(wù)能力以感性提升使用體驗(yàn)睦霎，這里指的是什么意思呢？就是說我們通過理性的商業(yè)判斷走诞，通過對業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)的把控和業(yè)務(wù)發(fā)展路徑的規(guī)化副女，然后我們能夠持續(xù)地來去搭建整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)。

剛剛我們也說到核心的服務(wù)領(lǐng)域是商業(yè)的功能與商業(yè)本身蚣旱，其實(shí)很多時候還是非常理性和具有邏輯性碑幅，我們要去做這件事情，最后抽象出來這個叫做本質(zhì)姻锁，然后我們洞察出來業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)枕赵，要能夠保證整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的時候它的基礎(chǔ)是扎實(shí)的，然后具有可擴(kuò)展位隶，具有未來的兼容性拷窜，不是說這個系統(tǒng)只是搭了一個框架被人看到就可以了，最終你還是會落到人身上涧黄，因?yàn)榈阶詈竽銜堰@些系統(tǒng)層面上的能力綜合使用篮昧，然后你可能會使用C端，你也有可能會直接給到B端的各個角色使用笋妥，比如說你給了老板懊昨、給到銷售、給到前臺春宣、給到財(cái)務(wù)給到運(yùn)營酵颁、給到各個角色去使用，給到人使用的時候還是要去尊重他的體驗(yàn)月帝，所以體驗(yàn)這個事情是不能忽視躏惋，尤其我們很多時候做B端產(chǎn)品或者做內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有很多時候就忽視就是拿來能用就行嚷辅，不一定我們一定要漂亮簿姨，我們首先要先保證可用，可用之后再好用，到最后我們還要提升效率扁位，業(yè)務(wù)到最后或者說業(yè)務(wù)模式到下一個階段就需要提效增收准潭，提升效率就非常關(guān)鍵。

我們的能力如何去保證效率域仇？要么是我通過系統(tǒng)的方式去解放人刑然，要么我需要通過人來去落地，通過人拿結(jié)果殉簸，那我怎么來保證我的系統(tǒng)能力到最后給了人使用的時候闰集，不管是體感還是操作的效率層面上都有一個比較好的體驗(yàn)，所以我覺得這個維度的話就會比較關(guān)鍵——就是商業(yè)上面的能力般卑。