一旷余、何為B端產(chǎn)品卿操？

二扳肛、B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作要點和挑戰(zhàn)

B端產(chǎn)品承擔了幫助企業(yè)或機構解決某類經(jīng)營管理問題的重任，作為B端產(chǎn)品經(jīng)理统求，工作的首要目標是通過產(chǎn)品方案幫助企業(yè)解決相關的業(yè)務問題民轴，工作要點如下：

分析并診斷業(yè)務問題 ->設計解決方案-> 執(zhí)行并優(yōu)化解決方案

首先，B端產(chǎn)品經(jīng)理要能夠從業(yè)務的角度分析并診斷業(yè)務問題（也可能是直接參與業(yè)務運作的設計）球订。

其次后裸，準確分析業(yè)務并把握其核心本質后，要針對業(yè)務難點和痛點設計解決方案冒滩。這個解決方案首先應該是業(yè)務管理方案微驶，其次是產(chǎn)品解決方案，通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務問題开睡。

最后因苹，要將解決方案執(zhí)行落地，包括產(chǎn)品的開發(fā)篇恒、上線扶檐，并根據(jù)效果持續(xù)進行優(yōu)化迭代。

B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第一大挑戰(zhàn)胁艰，是如何正確的分析診斷業(yè)務問題款筑。這也是最難的部分智蝠，產(chǎn)品設計知識對這部分工作基本沒有幫助，如果想做好業(yè)務分析診斷奈梳，必須具備扎實的企業(yè)經(jīng)營管理知識杈湾，以及相關業(yè)務領域知識，同時具備一定的方法論訓練攘须，才可以做好這項工作漆撞。

B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第二大挑戰(zhàn)，是如何通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務問題于宙。B端產(chǎn)品屬于復雜系統(tǒng)浮驳，不是簡單地畫畫原型搞搞框架就能搞定，而涉及到抽象捞魁、建模至会、權限、應用架構整合等一系列問題署驻。并且，軟件行業(yè)幾十年已經(jīng)沉淀了豐富的健霹、針對企業(yè)經(jīng)營管理問題的各類解決方案旺上，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須熟悉這些方案，參考借鑒并應用到自己的工作中糖埋。

二宣吱、B端產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么核心能力？

to b端的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的需求梳理能力和推動能力瞳别，在大公司尤其明顯征候。

1、具備產(chǎn)品經(jīng)理的基礎能力祟敛，例如：業(yè)務理解疤坝、方案設計、數(shù)據(jù)分析馆铁、項目管理跑揉、領導力、執(zhí)行力等等埠巨、

而在探討談核心能力前历谍，必須先搞清楚B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作要點和面臨挑戰(zhàn)。

2辣垒、具備B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力模型望侈，包括經(jīng)營管理知識儲備、復雜系統(tǒng)設計能力勋桶、業(yè)務領域專業(yè)能力脱衙、產(chǎn)品解決方案能力侥猬。這些能力模型，體現(xiàn)出一種金字塔結構（見下圖）岂丘，我把它稱為B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型陵究。

B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型

最底層是經(jīng)營管理知識儲備和復雜系統(tǒng)設計能力，如果底層基礎能力不牢固或根基淺奥帘，上層能力的構建也會不牢靠铜邮，不扎實；中間一層是業(yè)務領域專業(yè)能力寨蹋，是識別診斷業(yè)務問題給出解決方案的前提與核心松蒜；最上層是產(chǎn)品解決方案能力，產(chǎn)品經(jīng)理工作的最終目標是通過產(chǎn)品方案解決企業(yè)經(jīng)營管理問題已旧。

四秸苗、B端產(chǎn)品經(jīng)理要學什么？

1. 加強經(jīng)營管理知識儲備

嚴格來講运褪，經(jīng)營管理知識儲備不屬于一種能力惊楼，但是對于B端產(chǎn)品經(jīng)理來講卻非常重要，鉆研基本的經(jīng)管知識秸讹，就像是在修煉內(nèi)功檀咙，也是一種基本功。只要基本功扎實璃诀，學習更高階的知識弧可、研習更高階的能力，才會比較輕松劣欢，并且有效率棕诵。

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往聚焦于某一業(yè)務方向，如果想在專業(yè)領域的深度上有所突破凿将，必須具備足夠的知識廣度支撐校套。所謂的知識廣度，其中很重要的部分牧抵，就是對于企業(yè)整體經(jīng)營運作的理解搔确，只有能夠將自己負責的業(yè)務，放在整個企業(yè)運作的上下游中灭忠，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)境中膳算，才能更深刻的認識、理解業(yè)務弛作。

例如：倉儲配送方向的產(chǎn)品經(jīng)理涕蜂，如果想更加透徹的理解倉儲配送業(yè)務對于企業(yè)的定位、價值映琳、意義机隙，就必須理解整個采銷業(yè)務運作模式和特點蜘拉，以及掌握充分的管理會計知識。否則對于業(yè)務的理解有鹿，可能只是停留在如何降本提效上旭旭，而無法從更加宏觀的視角去審視業(yè)務。

2. 學習完整的工商管理（MBA）課程

加強經(jīng)營管理知識葱跋，最具備體系化的學習方式持寄，就是學習完整的工商管理MBA課程。

所謂經(jīng)營管理知識娱俺，是指經(jīng)營運作一家企業(yè)涉及的各方面知識稍味，MBA的學習課程大綱很好的涵蓋了經(jīng)典的經(jīng)營管理知識范疇，具體來講荠卷，包括：管理學模庐、營銷學、財務會計油宜、組織行為學掂碱、人力資源、宏微觀經(jīng)濟學等內(nèi)容慎冤。

對于大多數(shù)理工科背景的產(chǎn)品經(jīng)理疼燥，本科或碩士階段可能并沒有接觸過多少經(jīng)管知識，而這卻是從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)必須補齊的底層知識結構粪薛。

以下是我推薦的產(chǎn)品經(jīng)理值得研習的工商管理課程以及教材悴了，大家完全可以通過自學的方式完成學習搏恤，當然违寿，如果有條件，也可以去上MBA課程熟空，會更有節(jié)奏感藤巢。

《管理學》斯蒂芬羅賓森：不管你帶沒帶團隊，管沒管人息罗，現(xiàn)代管理理論體系是需要學習了解的掂咒，雖然學完這門課不代表你能管好人，但卻可以掌握很多基本的概念迈喉。

《戰(zhàn)略管理》弗雷德戴維：戰(zhàn)略管理會幫助你培養(yǎng)從宏觀角度分析市場和業(yè)務的思路绍刮，同時也會幫助你完成很多基本理論體系的掃盲工作。比如說什么是PEST挨摸，什么是麥克波特五力模型孩革，什么是平衡記分卡，這些都是在實際工作中經(jīng)常見到的內(nèi)容得运。學完這門課程膝蜈，你會明白锅移，商業(yè)世界的分析模型不是只有精益畫布。

《營銷管理》菲利普科特勒：這本書是所有市場人員饱搏、運營人員必讀的著作非剃，也是整個營銷領域的掃盲通識教育。學習后推沸，你就會理解什么是4P备绽，什么是4C夹抗，什么是AISAS轮纫，什么是整合營銷屑迂，不會再被各種裝神弄鬼的報告和名詞忽悠赚瘦。這本書的內(nèi)容团南，同樣也是運營工作的理論依據(jù)秕硝。

《組織行為學》Stephen Robbins：C端產(chǎn)品經(jīng)理要看《烏合之眾》掐场、《社會心理學》桩引，B端產(chǎn)品經(jīng)理就必須看《組織行為學》飞苇，這門課討論的是人在一個集體中表現(xiàn)出的行為特征菌瘫。

《宏微觀經(jīng)濟學》Gregory Mankiw：宏微觀經(jīng)濟學，我認為是任何現(xiàn)代公民必須學習的課程布卡，將幫你建立從經(jīng)濟學的視角觀察這個世界的思維雨让，產(chǎn)品經(jīng)理更加需要認真研習。

《財務與會計》：學習財務會計有兩個好處忿等，第一是可以看懂上市公司財務報表栖忠，自己做一些分析和判斷，以及作為高級管理人員從財務視角更加科學合理的解讀公司經(jīng)營情況贸街；第二是某些產(chǎn)品設計工作的必備知識庵寞，例如從事交易系統(tǒng)臺賬建設，以及支付清結算產(chǎn)品設計薛匪，都需要會計知識捐川。

以上列出了建議學習的部分核心課程，除此以外逸尖，結合工作方向和興趣古沥，還可以做針對性學習，例如：做互聯(lián)網(wǎng)金融方向就必須學習《貨幣金融學》娇跟，做進銷存方向就必須學習《供應鏈管理》等等岩齿。

說實話，上邊提到的這些課程苞俘，每本書都幾百頁厚盹沈，全部能學下來需要很好的耐心和毅力，投入大量的時間苗胀。我個人當年也是在剛畢業(yè)的幾年當單身狗時每天學一些襟诸，以及讀了MBA后又陸續(xù)學習瓦堵，而成家立業(yè)后很難有時間，也很難有耐心學習這些大部頭歌亲。所以菇用，如果你是還沒結婚的單身狗，珍惜人生最寶貴的學習時間吧陷揪。

對于沒有足夠時間和精力的朋友惋鸥，還有一種快速學習的途徑，推薦給大家一個非常好的網(wǎng)站——mbalib.com悍缠，這是一套國內(nèi)最全面的經(jīng)管類知識維基百科卦绣，我自己平日需要查詢經(jīng)管類資料，都會訪問這個網(wǎng)站飞蚓。相比百度百科滤港，其中的詞條更加全面專業(yè)，并且有很多案例可以參考趴拧。

mbalib中有一個百科頻道溅漾，包括了管理、營銷著榴、經(jīng)濟等板塊添履，每個板塊中都提煉了很多核心的知識點、方法論脑又∧弘剩可以有空時點開看一些，時間久了问麸，也會積累很多知識往衷，這是一種相對偷懶、輕松地學習辦法口叙。

MBALIB網(wǎng)站提供了豐富的經(jīng)管知識學習素材

3. 培養(yǎng)復雜軟件系統(tǒng)設計能力

復雜軟件系統(tǒng)設計能力炼绘，是另一種必備的底層能力儲備嗅战。

很多產(chǎn)品初學者妄田，發(fā)現(xiàn)學習很多C端產(chǎn)品的書籍和文章后，在開展B端產(chǎn)品設計工作時驮捍，仍然一臉困惑疟呐，不知如何下手。

這是因為從軟件學的角度來講东且，C端產(chǎn)品的復雜性低于B端启具，C端產(chǎn)品重點在于商業(yè)模式構建、創(chuàng)意珊泳、交互鲁冯、運營拷沸，而B端產(chǎn)品，作為企業(yè)級應用軟件薯演，承載了軟件學領域所有復雜設計思想和方法論的落地撞芍。不論是業(yè)務復雜性，還是軟件工程的應用實踐跨扮，如果沒有受過系統(tǒng)的訓練和嚴格的學習序无，很難找到入門的感覺。

如何學習設計復雜軟件系統(tǒng)衡创？

這可能是很多B端產(chǎn)品經(jīng)理最大的困惑帝嗡，不知道如何下手，不知道從哪方面提升璃氢，該看哪些書籍哟玷，該學什么課程。

此處一也，給大家兩點學習的建議碗降，首先認認真真仔仔細細學習一遍軟件工程，然后深入研究探索一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品塘秦。

1）認真學習一遍軟件工程

軟件工程讼渊，是計算機專業(yè)的一門必修課，任何從事計算機軟件開發(fā)尊剔、設計爪幻、工程實踐的從業(yè)者，都必須系統(tǒng)學習一遍軟件工程须误。

軟件工程的學習門檻并不高挨稿，如果不懂編程，不懂數(shù)據(jù)庫京痢，不懂計算機原理奶甘，依然可以學習。作為一門實踐性非常強的課程祭椰，軟件工程講述了軟件設計方方面面的知識臭家，包括開發(fā)的模式，需求的管理方淤，抽象和建模钉赁，軟件結構體系等等。

軟件工程的教材書籍携茂，往往都是大部頭你踩，一本就要好幾百頁，例如：經(jīng)典著作Ian Sommerville的《軟件工程第九版》，480頁的篇幅带膜，估計很多人看到就頭疼吩谦。然而，厚厚的書本中膝藕，正是蘊含了軟件設計的所有奧妙逮京，值得每個從業(yè)者學習。

但是很遺憾束莫，人們往往都喜歡學習簡單的懒棉、輕松地知識，而忽略真正有用的览绿、復雜的知識策严。很多所謂產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書單，里邊有大量的暢銷書饿敲，唯獨沒有軟件工程妻导。然而很多產(chǎn)品經(jīng)理，并不是計算機科班出身怀各，甚至從業(yè)好幾年倔韭，都沒聽說過軟件工程，這實在是一件比較悲哀的事情瓢对。

軟件工程就像是武學內(nèi)功寶典寿酌，第一遍學習，對于很多內(nèi)容肯定感到無法理解硕蛹，感到抽象醇疼，但學習過程，會在你的腦海中植入知識的種子法焰，等以后的工作中秧荆，必然會在某些場景，回想起曾經(jīng)學習的內(nèi)容埃仪，突然會出現(xiàn)靈光乍現(xiàn)乙濒，茅塞頓開的感覺，這正是學習這類基礎課程的神奇之處卵蛉。

學習的時候不能完全理解颁股，但卻給自己強行灌入了一套思維體系、知識體系框架毙玻，未來豌蟋，心中的這套框架廊散，必然會被現(xiàn)實經(jīng)驗和擴展學習慢慢填充桑滩，讓知識體系更牢靠。

不可否認，軟件工程課程中运准，包含了一些現(xiàn)在已經(jīng)過時的概念和知識幌氮，但這并不能成為不去學習的理由和借口。軟件工程帶給你的系統(tǒng)性的教學胁澳，是其他任何產(chǎn)品經(jīng)理書籍都無法給予的该互。

2）至少仔細研究一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品

模仿是最好的學習，正如一名C端產(chǎn)品經(jīng)理韭畸，手機中會預裝上百款APP隨時研究借鑒宇智，B端產(chǎn)品經(jīng)理，也需要深度的研究學習同類型軟件胰丁。而且因為B端系統(tǒng)的復雜性随橘，建議大家能夠完整的仔細研究一款成熟的商業(yè)軟件，而不是蜻蜓點水般的研究多款產(chǎn)品锦庸。

軟件設計的模式和方法都是相同的机蔗，例如：典型的權限管理、元數(shù)據(jù)管理甘萧、機構管理萝嘁、數(shù)據(jù)字典管理，這些B端產(chǎn)品共同的要素扬卷，在任何成熟的管理軟件系統(tǒng)中都有非常經(jīng)典的設計方案牙言。而且，成熟的商業(yè)軟件產(chǎn)品怪得，在標準模塊和組件的設計思路上和實現(xiàn)方案上嬉挡，都非常先進，值得大家學習借鑒汇恤。

對于我個人來講庞钢，真正讓我大開眼界，感嘆軟件系統(tǒng)復雜性的因谎，是參與了全球最有名的ERP軟件——Oracle EBS基括，在我第一家公司的實施落地工作。

像Oracle EBS這樣的大型系統(tǒng)财岔，既包括了極強的配置能力风皿，也具備豐富的底層服務化支持，這就給系統(tǒng)定制化和集成提供了超級靈活的能力匠璧，同時Oracle EBS本身還包括了強大的工作流引擎桐款、規(guī)則引擎、報表引擎夷恍、彈性域管理等功能魔眨。

當年接觸Oracle EBS的過程中，我才真正見識了一套復雜系統(tǒng)該有的面貌，而受到了Oracle EBS中很多功能模塊設計思路的影響遏暴。以后的產(chǎn)品設計生涯中侄刽，每當遇到一些設計難題，我都會思考當年Oracle EBS是怎么設計解決這類問題的朋凉。

現(xiàn)如今的產(chǎn)品行業(yè)有個比較致命的問題州丹，就是很多互聯(lián)網(wǎng)公司不論做什么都采用自研的方案，這會導致很多入行的產(chǎn)品經(jīng)理杂彭，工作好幾年墓毒，都沒有接觸過真正的復雜系統(tǒng)的設計，而只是在自研系統(tǒng)的世界中兜圈子亲怠。如果自研系統(tǒng)的水平有限蚁鳖，那么對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，是一件比較可悲的事情赁炎。我曾經(jīng)在面試中醉箕，見過很多工作了有些年頭的產(chǎn)品經(jīng)理，對于B端產(chǎn)品以及企業(yè)應用架構體系的理解非常淺顯徙垫，這都和經(jīng)驗讥裤、環(huán)境、知識面有關姻报。

那么讀者可能會問己英，如果公司沒有機會能讓我接觸比較先進的大型管理軟件產(chǎn)品，該怎么辦呢吴旋？方法非常簡單损肛，自己去找一些可以免費試用的商業(yè)軟件產(chǎn)品，去試用荣瑟，去琢磨治拿。

現(xiàn)在很多大型軟件都已經(jīng)SaaS化，并支持免費試用笆焰，這對于產(chǎn)品經(jīng)理來講是非常好的學習資源劫谅。大家不僅可以完整體驗功能，而且網(wǎng)站上還會有豐富的操作手冊嚷掠、設計手冊捏检、行業(yè)資訊等資料提供學習。

例如：搞電商的可以研究淘寶商家后臺不皆，搞CRM的可以研究Sales Force贯城、銷售易、紛享銷客霹娄，搞ERP的可以研究管家婆能犯、管易等等鲫骗。尋找一些和你從事領域相關的SaaS軟件，以及嘗試研究一些其他領域的成熟軟件悲雳，一定會給你的軟件設計工作帶來啟發(fā)挎峦。如果一些標準化的設計思路香追，能夠烙印在你的記憶中合瓢，那么后續(xù)的軟件設計工作一定會輕松很多。

學習成熟軟件透典，可以從以下幾個角度入手拆解晴楔，研究其設計思想：

首先，研究B端產(chǎn)品通用功能是如何設計的峭咒，例如：角色税弃、權限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置凑队、數(shù)據(jù)字典管理则果。這些功能模塊在任何B端產(chǎn)品設計中都是相同的。

其次漩氨，研究常見功能組件的應用功能和交互設計西壮，例如：列表頁的設計思路、報表模塊的設計思路叫惊、消息中心與提醒機制的設計思路款青。

最后，研究軟件模塊背后的設計思想霍狰，這需要先理解業(yè)務模式抡草、業(yè)務流程，業(yè)務中常見的管理難題和運營問題蔗坯。然后揣摩軟件系統(tǒng)為什么這樣設計功能模塊康震，如何設計的管理模式，如何支持的業(yè)務宾濒。這個版塊難度較大签杈，新人可能無從下手，但應該盡量嘗試去分析鼎兽，不懂之處要多和同行探討答姥。

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4. 提升業(yè)務領域專業(yè)能力

講完了底層知識儲備谚咬，接下來聊聊業(yè)務領域的專業(yè)能力鹦付，俗稱業(yè)務能力。我們之前談到择卦，產(chǎn)品經(jīng)理敲长，要分析診斷業(yè)務郎嫁，這就需要很強的業(yè)務能力，既包括對行業(yè)或領域的思考和認知祈噪，也包括對公司業(yè)務的掌握和洞察泽铛。

理解所從事業(yè)務領域的典型問題和痛點，這需要多多學習辑鲤，多歸納總結盔腔；掌握所在公司業(yè)務的情況和難點，這需要深入一線月褥，結合自身的經(jīng)驗積累進行深刻洞察弛随。

針對業(yè)務能力提升，這里給出三點具體建議宁赤。

1）補充專業(yè)知識

B端產(chǎn)品面臨的都是企業(yè)典型的某個業(yè)務方向的經(jīng)營管理問題舀透，這些業(yè)務領域必然有著豐富的理論沉體系沉淀。即便是互聯(lián)網(wǎng)公司有很多模式創(chuàng)新的業(yè)務形態(tài)（例如：針對在線教育模式下的班主任管理）决左，背后也必然有類似的或同質的業(yè)務模式愕够，可以吸納借鑒學習。

因此佛猛，如果想提升業(yè)務能力惑芭，首先要補充專業(yè)知識。堅實的經(jīng)管知識基礎挚躯，可以讓你具備快速吸納領悟業(yè)務專業(yè)知識的底子强衡，而完備的專業(yè)知識，會讓你在業(yè)務實踐中能夠產(chǎn)生更豐富和深刻的分析洞察码荔。

補充專業(yè)知識漩勤，需要結合自己從事的領域和行業(yè)來看，銷售管理缩搅、客戶服務越败、供應鏈管理、營銷管理硼瓣、定價管理究飞，相關的經(jīng)典著作非常多，大家可以根據(jù)自己情況去補充學習堂鲤。

2）深入業(yè)務一線

如果你具備豐富的理論知識儲備亿傅，同時對業(yè)務的運作和數(shù)據(jù)情況了如指掌，那么應該已經(jīng)具備很好的業(yè)務感覺瘟栖。但此時葵擎，對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，還有一件更重要的事情需要去長期的實踐和堅持半哟，就是深入業(yè)務一線酬滤。

深入一線签餐，是了解業(yè)務實際運作情況，以及掌握表面下真相的有效途徑盯串。不僅是產(chǎn)品經(jīng)理氯檐，業(yè)務負責人也需要經(jīng)常下一線，去了解基層的運行情況和業(yè)務人員的心聲体捏。

作為產(chǎn)品經(jīng)理冠摄，深入一線是非常重要的工作，除了更加深刻地認識業(yè)務真相译打，還必須感受一線人員的實際生產(chǎn)作業(yè)情況耗拓，作為一個實際用戶去體驗系統(tǒng)設計以及業(yè)務規(guī)則是否合理拇颅。很多時候奏司，當你實際使用了自己設計的系統(tǒng)，可能內(nèi)心也會罵臟話樟插。

深入一線韵洋，除了明確的輪崗、面對面訪談等形式以外黄锤，還有一種隱形技能必須掌握搪缨。從我個人經(jīng)驗來講，很多時候獲得用戶“真正”的心聲和怨憤鸵熟，是在吸煙角副编、電梯間，聽業(yè)務人員之間閑扯和抱怨時最有收獲流强。因此痹届，產(chǎn)品經(jīng)理需要練就一身貼身跟蹤的好本領。

3）學習管理咨詢公司的分析思路

對業(yè)務的診斷打月、分析队腐，給出的解決方案，解決思路奏篙，這個過程柴淘，實際上是有方法論可以遵循。例如：分析診斷業(yè)務時秘通，循序漸進为严，逐步拆解，從戰(zhàn)略入手肺稀，延伸到戰(zhàn)術層第股，從組織機構、經(jīng)營策略盹靴、到管理模式等角度去分析研究炸茧。

如何掌握專業(yè)的分析診斷流程和套路瑞妇？最有效的辦法，就是：學習知名管理咨詢公司的咨詢案例梭冠，并研究管理咨詢顧問的分析研究方法論辕狰。

管理咨詢是國外的舶來品，研究的是企業(yè)經(jīng)營管理問題控漠，研究方向包括戰(zhàn)略管理蔓倍、市場營銷、人力管理盐捷、財務管理偶翅、品牌建設等等方向。

很多企業(yè)通過聘請知名管理咨詢公司的專家顧問碉渡，幫助自己診斷公司業(yè)務聚谁，針對某一主題進行問題分析，給出診斷建議滞诺，包括具體的可落地執(zhí)行的方案形导。國際上知名的管理咨詢公司有波士頓、麥肯錫习霹、貝恩朵耕、羅蘭貝格、美世等等淋叶，國內(nèi)也有一些知名管理咨詢公司阎曹，例如北大縱橫、和君咨詢等煞檩。

管理咨詢項目的工作流程和產(chǎn)品經(jīng)理的前半部分工作高度相似处嫌，通過分析業(yè)務診斷業(yè)務，針對公司戰(zhàn)略要求和業(yè)務方面的具體訴求形娇，識別問題并給出改進方案锰霜，只不過產(chǎn)品經(jīng)理更多關注的是通過軟件系統(tǒng)來完成解決方案的落地執(zhí)行。產(chǎn)品經(jīng)理通過學習各家管理咨詢公司的咨詢報告和分析思路桐早，對自身的工作會有巨大幫助

我雖然沒有在管理咨詢公司工作過癣缅，但曾經(jīng)看過大量的管理咨詢報告，并研究過企業(yè)通過管理咨詢變革成功或失敗的案例哄酝，感覺到吸收這些知識友存，潛移默化中對工作幫助巨大，在面臨新業(yè)務的分析診斷時陶衅，可以有良好的工作思路和著手點屡立，順利地開展工作。

網(wǎng)上有大量的公開的管理咨詢報告和相關的書籍搀军、文章膨俐，之前提到的mbalib網(wǎng)站也有大量資料勇皇，大家可以自行查閱學習。以下是一份典型的管理咨詢報告焚刺，是國際知名管理咨詢公司羅蘭貝格針對某集團的組織架構管理變革的報告敛摘。這里挑出幾頁，體現(xiàn)出其分析的邏輯框架乳愉，讓大家對管理咨詢有個初步感覺兄淫。

針對組織架構管理首先給出業(yè)界案例

說明案例對AA集團的借鑒意義

分析AA集團組織變革的難點

給出變革的實施路徑建議

給出組織架構藍圖

5. 提高產(chǎn)品解決方案能力

當我們分析診斷業(yè)務問題后，接下來蔓姚，需要通過產(chǎn)品方案來解決業(yè)務問題捕虽。此時，就需要產(chǎn)品經(jīng)理充分發(fā)揮其專業(yè)能力坡脐。

所謂產(chǎn)品解決方案泄私，有兩個含義：

第一個含義，是指：結合軟件系統(tǒng)對業(yè)務管理的最佳實踐挨措。

首先體現(xiàn)在管理模式變革上挖滤，例如：很多企業(yè)實施ERP系統(tǒng)崩溪，必須要先完成管理模式浅役、生產(chǎn)制造模式變革和重構，這些變革重構是依托于ERP軟件的能力才能實現(xiàn)伶唯。其次才是實施軟件系統(tǒng)，如果沒有首先完成業(yè)務的改造，流程的重構鸣皂，ERP軟件解決方案的落地就無從談起瞻坝。而業(yè)務的改造和重構，也正是依托于軟件的能力粹断，才能夠得以完成符欠。

第二個含義，是指：軟件系統(tǒng)本身的設計能力瓶埋。

這就需要依靠復雜系統(tǒng)設計的功底希柿，基于對業(yè)務的分析診斷，以及對商業(yè)的理解养筒，設計出符合軟件工程學的曾撤，具備健壯性、靈活性晕粪、擴展性的復雜管理軟件系統(tǒng)挤悉。以及基于對軟件應用架構體系的理解，確保軟件產(chǎn)品以合理的架構方案和企業(yè)其他應用軟件系統(tǒng)做融合巫湘。

對于提升軟件產(chǎn)品的方案設計能力装悲，給出兩點學習建議：

1）了解不同業(yè)務板塊典型產(chǎn)品解決方案

我在《決勝B端》中說過：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)昏鹃，面臨特殊的業(yè)務運作模式，往往無法采買成熟的商業(yè)軟件來支持業(yè)務诀诊，而需要專業(yè)的B端產(chǎn)品經(jīng)理盆顾，針對公司的個性化運營模式，設計產(chǎn)品解決方案畏梆，這是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)模式和運營模式特點所決定的您宪。

然而，產(chǎn)品經(jīng)理具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力的前提奠涌，是首先要理解宪巨、了解市面上常見的業(yè)務領域成熟產(chǎn)品解決方案。即便互聯(lián)網(wǎng)有很多模式創(chuàng)新溜畅，但企業(yè)經(jīng)營運作的本質都是相同的捏卓，業(yè)務核心萬變不離其宗，如果想要做出正確的創(chuàng)新方案慈格，就必須首先熟練掌握經(jīng)典方案怠晴。

任何現(xiàn)代企業(yè)運作的核心業(yè)務板塊都是類似的，相同的浴捆，而每一類業(yè)務板塊蒜田，經(jīng)過幾十年信息技術的發(fā)展和沉淀，都已經(jīng)具備非常經(jīng)典成熟的軟件產(chǎn)品解決方案选泻。例如：倉儲管理冲粤，有WMS系統(tǒng)；客戶開發(fā)管理页眯，有CRM系統(tǒng)梯捕；供應商管理，有SRM系統(tǒng)窝撵；人力資源管理傀顾，有HRM系統(tǒng)；生產(chǎn)制造管理碌奉，有ERP系統(tǒng)短曾；客服管理，有質監(jiān)系統(tǒng)道批、工單系統(tǒng)等错英。

面臨一個典型的業(yè)務管理問題，產(chǎn)品經(jīng)理應該首先從經(jīng)典解決方案中找思路隆豹，而不是一上來就搞顛覆椭岩，搞創(chuàng)新。

例如：某A輪公司的客服管理工作，所有的客戶投訴和請求判哥，都用Excel記錄献雅，管理混亂，響應速度慢塌计，不能根據(jù)不同級別問題執(zhí)行不同的處理流程挺身。

針對此問題，需要產(chǎn)品經(jīng)理給出解決方案锌仅。此時章钾，有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，馬上會想到：解決此問題热芹，最好采用客服領域典型的工單系統(tǒng)來支持業(yè)務贱傀，業(yè)界有大量的SaaS工單產(chǎn)品，可以直接采購使用伊脓，或者也可以進行學習參考府寒，自研工單系統(tǒng)。而沒有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理报腔，可能會抓耳撓腮的思考業(yè)務問題和特點株搔，研究如何抽象問題，設計解決方案纯蛾，耗時又長纤房，還不得要領。

可能很多同學要問：都有哪不同的產(chǎn)品方向茅撞，支持不同業(yè)務的工作呢帆卓？每一類方向，都有哪些經(jīng)典的產(chǎn)品值得研究學習呢米丘？

此處，我們給出一個常見的軟件分類方向和對應的SaaS軟件清單糊啡，如果每周能夠研究其中的一兩款產(chǎn)品拄查，堅持下來，視野一定會有很大的提升棚蓄。

ERP（Enterprise ResourcePlatform）：金蝶云堕扶，用友云，iWorker

CRM（CustomerRelationship Management）：ec梭依，紛享銷客稍算，銷售易，紅圈營銷

SCM（Supply ChainManagement）：易訂貨役拴，U訂貨糊探，阿里訂貨寶

財稅管理：暢捷通，云賬房，大象慧云

HRM（Human ResourceManagement）：Beisen科平，薪人薪事褥紫，KNX

OA協(xié)同：明道，teambition瞪慧，今目標

呼叫中心：容聯(lián)云通訊髓考，天潤融通

客服：UDESK，小能弃酌，智齒氨菇，網(wǎng)易七魚

電商（內(nèi)含電商前后臺，WMS妓湘，TMS等）：ShopEX门驾，管易云，e店寶多柑，有贊奶是，微盟

2）學習先進IT管理咨詢公司的咨詢案例

從業(yè)務診斷分析，到軟件產(chǎn)品解決方案的設計竣灌，尤其是后者聂沙，這個實踐過程，是有經(jīng)典的方法論可以遵循的初嘹。先前提到的管理咨詢及汉，完成了第一步業(yè)務診斷部分，而IT管理咨詢屯烦，完成的就是產(chǎn)品解決方案的后半部分坷随。

IT管理咨詢，和管理咨詢驻龟，一直是相輔相成的咨詢共工作温眉。管理咨詢實現(xiàn)了業(yè)務分析和診斷，IT管理咨詢（或叫IT咨詢）給出了落地解決方案翁狐。IT咨詢在十幾年前中國信息化建設的高峰時期非忱嘁纾火爆。同樣露懒，作為國外傳入的概念闯冷，知名的IT咨詢公司多數(shù)是外國企業(yè)，例如：IBM懈词、SAP蛇耀、Oracle、埃森哲坎弯、凱捷纺涤，以及四大會計事務所的IT咨詢業(yè)務译暂。

我在外企工作時，曾經(jīng)有兩次和IT咨詢公司合作的經(jīng)歷洒琢，2008年和畢博合作在公司實施了Oracle EBS財務商業(yè)套件項目秧秉，2010年和IBM合作在公司實施了數(shù)據(jù)倉庫與BI（Cognos）項目。

當時咨詢顧問的專業(yè)性衰抑，以及咨詢公司完備的理論體系和豐富的案例經(jīng)驗象迎，給了我極深刻的印象，以至于我后來很長一段時間的夢想就是去IT咨詢公司工作呛踊，結果最后卻陰差陽錯的去了百度做產(chǎn)品經(jīng)理（而我當時根本不知道產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的砾淌。實際上我已經(jīng)拿到了埃森哲的offer，百度的面試官告訴我說產(chǎn)品經(jīng)理比咨詢顧問工作范圍更廣谭网，除了給出咨詢建議汪厨，還要做軟件設計和執(zhí)行落地，于是我就稀里糊涂的進入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)愉择，以后有機會給大家詳細聊下這段經(jīng)歷）劫乱。

因為我比較了解IT咨詢的工作內(nèi)容，所以在后來的B端產(chǎn)品設計工作中锥涕，深刻的感受到：B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作衷戈，和一名IT咨詢顧問的工作內(nèi)容高度類似，尤其是基于對業(yè)務的理解层坠、分析殖妇、診斷，再結合公司的應用系統(tǒng)建設情況破花，結合行業(yè)和領域的最佳實踐谦趣，給出符合公司業(yè)務形態(tài)的產(chǎn)品解決方案。這個過程座每，兩個崗位的工作內(nèi)容高度類似前鹅。

因此，我建議大家可以仔細研究IT管理咨詢工作的報告尺栖，這對B端產(chǎn)品設計工作大有裨益嫡纠。

雖然IT管理咨詢已經(jīng)沒有從前火熱，市面上能找到的很多報告都是好幾年前的延赌，但每次讀起來，我都感覺到依然對現(xiàn)在的工作極具啟發(fā)性叉橱，值得認真研習挫以。

以下是一份典型的IT管理咨詢報告的節(jié)選，是IBM針對昆明鋼鐵集團的應用架構規(guī)劃藍圖窃祝，大家可以感受下掐松。

首先分析戰(zhàn)略和管理模式等

接著分析經(jīng)營模式和業(yè)務運作特點

然后給出應用架構設計的出發(fā)點和目標

緊接著給出結合客戶業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃的整體應用架構藍圖