上篇我們講了運(yùn)營職位的分類、薪資怎静、職業(yè)路徑，沒看過的讀者點擊下方鏈接即可查看黔衡，本篇我們分享一些關(guān)于運(yùn)營職位剩下的三個話題：
五蚓聘、運(yùn)營的技能與工具（下篇）
六、如何判斷我適合做運(yùn)營嗎（下篇）
七盟劫、運(yùn)營職位如何入門（下篇）
【正文】
五夜牡、運(yùn)營的技能與技能工具
上篇中我講了兩大類8種運(yùn)營崗位，每種運(yùn)營的分工不同侣签，所做的具體工作也有所差別塘装，但是工作中使用的主要工作技能還是通用的急迂。
那么作為一個初入職場的人來說，需要具備哪些基本的能力蹦肴，需要學(xué)習(xí)哪些基本的工具呢袋毙？
（一）運(yùn)營需要具備的能力
1.?內(nèi)容運(yùn)營與文案能力
首先界定一個概念，什么是內(nèi)容呢冗尤？雖然我們對這個詞很熟悉，但是清晰的界定胀溺，有助于頭腦中對于內(nèi)容運(yùn)營產(chǎn)生更加具體的理解裂七。
內(nèi)容，就是依托文字仓坞、視頻背零、語音、圖片等媒介无埃，讓我們有所收獲的信息徙瓶。比如今日頭條的一篇文章、或者微信讀書的一本書嫉称，一張微博的圖片侦镇，喜馬拉雅的一條語音，快手上的一條短視頻织阅，這些都是內(nèi)容壳繁。
人們?nèi)粘τ谛畔⒌男枨螅腿缤燥埶X一樣必不可少荔棉，所以闹炉，通過生產(chǎn)內(nèi)容來吸引用戶、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)润樱，就成為運(yùn)營工作中必不可少的一部分渣触。
所以，對于一個內(nèi)容運(yùn)營人員來說壹若，內(nèi)容的生產(chǎn)能力嗅钻、篩選能力、傳播能力都是比較重要的舌稀。
（1）文案寫作能力：
內(nèi)容生產(chǎn)能力啊犬，從廣義上是比較寬泛的，比如電影制作壁查、攝影觉至、語音說書都是內(nèi)容生產(chǎn)能力。從狹義上來說睡腿，主要指的就是文案寫作语御，這也是大多數(shù)人都容易掌握的能力峻贮。本人說的內(nèi)容能力更多指的是文案寫作的能力。這是工作中運(yùn)用到的最多的能力应闯。
當(dāng)然纤控，這里的文案能力與我們在學(xué)校寫作文還是有很大的差別，學(xué)校的作文更多是一種文學(xué)性的寫作碉纺，而文案寫作有很強(qiáng)的目的船万，要引導(dǎo)用戶完成特定的目的，比如轉(zhuǎn)發(fā)分享骨田、點贊耿导、購買等。因此态贤，文案要具有很強(qiáng)說服力舱呻。
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在運(yùn)營這個崗位中，常常要用到的一些文案悠汽，比如產(chǎn)品說明與介紹箱吕、活動規(guī)則、短信推廣的短文案柿冲、app客戶端push的文案等茬高。這些文案各有不同的特點。對于初入行的人來說假抄，最好的方法雅采，就是去學(xué)習(xí)模仿，看大家是如何做的慨亲，在這個過程中掌握其中的規(guī)律婚瓜。
（2）內(nèi)容篩選能力：
如果你所在的企業(yè)是一個強(qiáng)內(nèi)容運(yùn)營的企業(yè)，比如像傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站搜狐網(wǎng)刑棵、新浪網(wǎng)巴刻，財經(jīng)媒體、科技媒體比如36氪蛉签，或者在強(qiáng)內(nèi)容團(tuán)隊做微信公眾號或微博的運(yùn)營胡陪，那么，你需要具有敏銳的發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容的能力碍舍，這時候需要的不是創(chuàng)作能力柠座，而是挑選內(nèi)容，挑出那些用戶最喜歡看的內(nèi)容片橡。這時候需要的是研究用戶喜歡的能力和對于內(nèi)容傳播性的敏感度的能力妈经。
（3）傳播能力：
傳播學(xué)有一個經(jīng)典的線性傳播模型：誰，說了什么，通過什么渠道吹泡，對誰骤星，取得了什么效果。其實爆哑，這個模型在今天的實際傳播中仍舊是非常適用的洞难。
對于內(nèi)容運(yùn)營人員來說，一定要關(guān)注傳播的效果揭朝，也就是發(fā)出的文章是否得到了廣泛傳播队贱，這是一個重要的目標(biāo)，所以潭袱，內(nèi)容的傳播能力也是比較重要的露筒，但是，內(nèi)容傳播又是最為困難的事情敌卓。除了借助強(qiáng)大的渠道以外，另外一個引發(fā)傳播性的方面伶氢，就在于內(nèi)容引起用戶的共鳴方面趟径。這實際上，還是涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作能力癣防，或者內(nèi)容的組合（通過把已有的內(nèi)容重新組合整理）蜗巧。
【在以上三個能力方面，每種能力都是比較重要的蕾盯，對于內(nèi)容運(yùn)營來說幕屹，這都是工作的核心技能，如果能夠綜合運(yùn)用這三種能力级遭，那么望拖，內(nèi)容運(yùn)營這條路上，你會更加出色挫鸽∷得簦】
2.?活動策劃與執(zhí)行能力
活動運(yùn)營是運(yùn)營最主要的工作之一，也是最重要的手段丢郊，在團(tuán)隊或公司面臨短期業(yè)績壓力的情況下盔沫，活動往往是一個快速突破的手段。所以枫匾，對于運(yùn)營人員來說架诞，活動的策劃能力和執(zhí)行能力一定要強(qiáng)。
活動策劃干茉，包括確定活動的目的谴忧、活動的主題、活動的規(guī)則、活動的時間進(jìn)度俏蛮、活動的資源撑蚌、以及活動可能的風(fēng)險點和備選方案等的通盤考慮。假如你要做一個針對大四畢業(yè)生的留念活動（不管線上還是線下）搏屑，就可以參考上面的幾個點去考慮争涌。
在活動策劃過程中，對于約束條件一定要重視辣恋，就是這個活動是否可落地亮垫？時間是不是來得及，資源有沒有伟骨，人員夠不夠饮潦？這些都要考慮進(jìn)去。否則携狭，你的活動方案再好继蜡，落地不了，這個工作就是白做的逛腿。相反稀并，如果你的活動方案并不是那么具有創(chuàng)意性，但是可落地单默，也要勝過前者碘举。
在活動運(yùn)營中，做好備選方案（預(yù)案）很重要搁廓。企業(yè)中引颈，活動的策劃人，往往就是活動的落地人境蜕。絕大部分時候蝙场，這兩者都是合二為一的，所以粱年，在策劃階段李丰，你就要考慮到活動執(zhí)行者可能出現(xiàn)的種種問題，對于可能出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)逼泣，做好備選方案趴泌，有了備選方案，當(dāng)活動出現(xiàn)問題的時候拉庶，及時進(jìn)行切換嗜憔。就可能有效避免中途的失敗。
活動策劃能力很重要氏仗，執(zhí)行能力更是重中之重吉捶《嵯剩活動的執(zhí)行能力，包括在活動前和活動中的執(zhí)行呐舔。
在活動前币励，你可能要尋求設(shè)計人員開發(fā)活動頁面、活動物料珊拼，尋求開發(fā)人員開發(fā)活動頁面食呻，尋求市場部門或者外部資源方的推廣資源支持等。這其中溝通能力是最重要的澎现，如何爭取到合作部門同事的支持仅胞，保證活動的進(jìn)度，都需要良好的溝通協(xié)調(diào)剑辫。
在活動中干旧，不僅要時刻關(guān)注活動的進(jìn)度，對于可能出現(xiàn)的問題隨時進(jìn)行調(diào)整修補(bǔ)妹蔽，更為重要的是要做好與用戶溝通的的工作椎眯，不僅包括主動與用戶的溝通，了解他們對于活動的態(tài)度建議胳岂，還包括用戶因為參加活動遇到問題時主動的咨詢编整。這就需要部門內(nèi)同事、下屬旦万，或者客服部門的配合。這其中方方面面都有很多細(xì)節(jié)的事項镶蹋、甚至是非吵伤遥瑣碎的事項，都需要綜合把握贺归，這都是對于你執(zhí)行能力的考驗淆两。
3.?數(shù)據(jù)分析能力
對于一個產(chǎn)品人員或運(yùn)營人員來說，數(shù)據(jù)分析能力都是極為重要的拂酣，因為數(shù)據(jù)直接反應(yīng)你的工作成果秋冰，對于內(nèi)容運(yùn)營來說，內(nèi)容的閱讀率婶熬、轉(zhuǎn)發(fā)率剑勾、分享率是對于內(nèi)容最好的評估。對于活動運(yùn)營來說赵颅，活動的參與人數(shù)多少虽另、轉(zhuǎn)化效果如何，是考察你的工作成果甚至是能力的一個直觀的反映饺谬。
所以捂刺，運(yùn)營人員要具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。其實對于運(yùn)營層面的數(shù)據(jù)分析工作，并不是那么復(fù)雜和難以操作族展。工具excel就足夠了森缠，一般所做也就是使用柱狀圖、餅圖仪缸、曲線圖來體現(xiàn)增長率贵涵，進(jìn)行簡單的同比和環(huán)比分析。
其實腹殿，這里重要和困難的不是對于數(shù)據(jù)如何操作独悴，因為數(shù)據(jù)相對來說還是比較簡單的，而且數(shù)據(jù)量也不大锣尉，對于運(yùn)營人員來說刻炒，重要的是從數(shù)據(jù)背后去分析原因和結(jié)果的能力。比如自沧，某次活動的增長是不是處于一個合理的水平坟奥，是超預(yù)期的還是低于預(yù)期的？活動效果如果超出預(yù)期拇厢，要問是因為什么因素爱谁，是因為哪個環(huán)節(jié)采取了有效的措施？這個措施對于后期的同類工作是不是可以有通用的借鑒作用孝偎？如果活動效果不好访敌，那么可能的原因是什么？很多時候衣盾，這些分析寺旺，都必須結(jié)合數(shù)據(jù)才能有一個更為可靠的分析。
所以势决，從這個角度來說阻塑，運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析，重要的是分析事件本身果复，而不是過于把精力放在對于數(shù)據(jù)的操作上陈莽。所以，大家不要有誤區(qū)虽抄，一聽到數(shù)據(jù)分析就覺得比較難走搁，比較高大上，自己搞不了迈窟。
4.?產(chǎn)品能力
運(yùn)營人員應(yīng)該具有一點產(chǎn)品經(jīng)理的能力朱盐，比如畫原型、畫流程圖菠隆、思考用戶體驗等兵琳。
關(guān)于這一點狂秘，很多人可能會有點疑惑。但是躯肌，學(xué)長要告訴你的是者春，產(chǎn)品和運(yùn)營的工作雖然有較大的差別，但是清女，無論產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營面對的都是用戶钱烟，這個基本工作對象是相同的，那么嫡丙，很多考慮問題的基點就是相同的拴袭。
從實際的工作內(nèi)容來說，運(yùn)營在做一個活動的時候曙博，活動頁面的需求是自己提出來的拥刻，那就需要落實到流程圖和原型上，這時候不能去找產(chǎn)品經(jīng)理說父泳，你給我做一個這個流程圖和原型般哼。這時候?qū)Ψ皆敢馀c否是一方面，另一方面溝通成本也很高惠窄。所以蒸眠，自己動手、豐衣足食再好不過了杆融。
另外楞卡，從職業(yè)發(fā)展的角度來說，你逐步學(xué)習(xí)建立產(chǎn)品思維脾歇，對于你的升遷蒋腮，對于你成為管理者也有極大的幫助，試想如果你有一天成為一個管理產(chǎn)品和運(yùn)營的leader介劫，如果只懂運(yùn)營不懂產(chǎn)品徽惋，和兩個方面都懂一些案淋，哪種情況更有利呢座韵？
（二）運(yùn)營需要學(xué)會的工具：
運(yùn)營人員需要根據(jù)具體不同的運(yùn)營職位學(xué)習(xí)一些相應(yīng)的工作技能工具。
對于內(nèi)容運(yùn)營來說踢京，可能需要學(xué)習(xí)一下PS（photoshop）誉碴，這一點不是必須的規(guī)定，而且企業(yè)招聘的時候往往也很少提出這個技能要求瓣距。但是就學(xué)長的經(jīng)驗黔帕，掌握這個技能是極為必要的，因為無論微信還是微博運(yùn)營蹈丸，都需要為內(nèi)容配圖成黄，這個過程中呐芥，一張圖片簡單的處理，如果你會ps就會是一分鐘的事情奋岁，但是思瘟，如果你不會，去求助設(shè)計人員闻伶，這個時間成本就比較高滨攻。
對于活動運(yùn)營來說，思維導(dǎo)圖一定要學(xué)會使用蓝翰，一般用X-mind就夠了光绕，它可以幫你理清思路。另外畜份，要做時間排期的話诞帐，可以了解一些項目管理的工具，比如Microsoft Project漂坏，就學(xué)長的經(jīng)驗景埃，用excel就足夠了，但是顶别，你要了解項目管理工具的思維谷徙。
對于數(shù)據(jù)分析來說，可以了解一些數(shù)據(jù)分析的平臺驯绎，比如talkingdate完慧、諸葛io、growing io剩失，神策數(shù)據(jù)等屈尼，主要是了解運(yùn)營人員分析數(shù)據(jù)的思維框架。具體的工具拴孤，對于初階的運(yùn)營脾歧，學(xué)會用excel就足夠了。不過演熟，有機(jī)會接觸公司的數(shù)據(jù)庫鞭执，那么學(xué)習(xí)一下sql語言，無論對于自己實際的工作芒粹，還是以后找工作都是一個大的加分項兄纺。
當(dāng)然，如今大數(shù)據(jù)非郴幔火熱估脆，如果你以后想在數(shù)據(jù)分析這條路上發(fā)展，可以學(xué)習(xí)SPSS軟件座云，甚至學(xué)習(xí)一門數(shù)據(jù)分析語言疙赠，比如R或者python語言付材。但是，如果不是要走這條路圃阳，對于運(yùn)營來說伞租，excel就夠了。
另外限佩，就如上面提到的葵诈，一個運(yùn)營需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的一些工具和思維。工具方面祟同，比如做流程圖的visio作喘，做原型的axure都可以學(xué)習(xí)一下。這些工具的使用其實都比較簡單晕城，有的花費1-2個月就可以學(xué)會泞坦，有的花費一天就可以學(xué)會。
其實砖顷，讓大家學(xué)習(xí)工具贰锁，一方面是為工作做準(zhǔn)備，另一方面更重要的是了解這種工具背后的思維方式滤蝠。當(dāng)你學(xué)會使用工具之后豌熄，這種工具背后的思維就會對你既有的思維形成新的塑造。這種塑造可能會是潛移默化物咳、潤物細(xì)無聲的锣险，你可能都不會體驗到它的妙處，實際上它卻能悄無聲息的幫你解決了很多問題览闰。
總之芯肤，對于技能工具來說，多學(xué)一點沒有壞處压鉴，技多不壓身崖咨，而且，更多的技能就意味著更多的機(jī)會油吭，套用那句俗話击蹲，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的。用在這里一點都不虛上鞠。
六际邻、如何判斷我適合做運(yùn)營嗎芯丧？
關(guān)于是否適合一份工作芍阎，在產(chǎn)品經(jīng)理的選擇這篇文章中，我就說過一個大的原則：沒有誰適合與誰不適合的問題缨恒。問題在于你愿不愿意去嘗試谴咸，去努力轮听。人的潛能是巨大的，很多你認(rèn)為自己*做不了的事情*岭佳，只是*你認(rèn)為*做不了血巍。這是一種自我設(shè)限。
當(dāng)然珊随，非要給出一些判斷和參考依據(jù)的話述寡，還是從興趣和動機(jī)兩個方面來說：
1.興趣方面：
興趣方面的判斷，主要靠實踐和嘗試叶洞。不過鲫凶，運(yùn)營不像產(chǎn)品經(jīng)理，如果沒有一個實際的工作環(huán)境衩辟，嘗試起來可能不太容易螟炫。不過，還是有一些參考建議給到大家艺晴。
我覺得主要去看兩個方面自己是否有興趣昼钻，第一個是內(nèi)容方向，第二個是活動方向封寞。在這兩個方向去嘗試做一些事情然评，看自己如果比較感興趣做，我覺得就可以去選擇運(yùn)營這個職位狈究。
內(nèi)容方面沾瓦，你可以學(xué)習(xí)嘗試寫一些東西，比如為某個產(chǎn)品寫一個產(chǎn)品說明谦炒，就某個社會熱點話題寫一篇文章贯莺，或者根據(jù)別人的觀點組合一篇文章，如果你對這樣的事情不厭煩宁改，至少能夠完整的完成缕探。我覺得你就可以考慮。
活動方面还蹲，把自己代入工作角色爹耗，最簡單的假設(shè)你現(xiàn)在開了一個淘寶店，你要開展一次促銷活動谜喊，這場活動如何做潭兽。你能通過思考、網(wǎng)絡(luò)搜索斗遏，形成一個完整的活動方案山卦。如果你覺得這件事比較有意思，那么說明你是有興趣的诵次。
2.?動機(jī)方面：
在上篇產(chǎn)品經(jīng)理的崗位選擇中也提到過账蓉，現(xiàn)實世界總是有很多不如意的地方枚碗，不可能什么事情都順?biāo)炷愕男囊猓页３Ｊ桥c你期望的結(jié)果相反铸本。所以肮雨，很多時候，根據(jù)興趣來做自己的人生選擇是一種奢侈箱玷。對于工作來說怨规，更多的時候，我們采取“干一行愛一行”的態(tài)度锡足，會與這個世界相處的更好椅亚。
對于運(yùn)營職位的選擇動機(jī)，我覺得薪資仍舊可以一個重點考慮的因素舱污。雖然在前面我說過運(yùn)營的薪資會比產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員要低一些呀舔，但是比起傳統(tǒng)行業(yè)的很多同等職位，薪資還是高出很多扩灯。從這個角度媚赖，我覺得大家也可以考慮運(yùn)營職位。
七珠插、運(yùn)營職位如何入門惧磺？
關(guān)于運(yùn)營的入門，也可以從理論和實踐兩個方面入手來做一些事情捻撑。
1.理論方面：
可以看一些書籍或者在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上看一些運(yùn)營的文章磨隘，不過矫限，我覺得還是以系統(tǒng)的看書比較好易稠。這里推薦三本書：
推薦一：《參與感》黎萬強(qiáng)
這是小米早期的運(yùn)營負(fù)責(zé)人黎萬強(qiáng)寫的一本關(guān)于小米運(yùn)營的心經(jīng)拇泣，這本書會幫你你形成對于運(yùn)營這個崗位最直觀的感受窃款。讓你了解做運(yùn)營是一種什么體驗。
小米從2010年創(chuàng)立义屏，發(fā)展到今天的獨角獸企業(yè)（馬上要上市）构蹬，作為手機(jī)行業(yè)的一個門外漢碎乃，到今天的銷售額名列前茅犁河，運(yùn)營方面還是可圈可點鳖枕，曾經(jīng)在一段時間，小米的運(yùn)營被人們奉為至寶是有它的道理的桨螺。
推薦二：《從零開始做運(yùn)營》張亮
這本書側(cè)重于對運(yùn)營整體框架的介紹宾符，會幫你對運(yùn)營形成一個整體性的認(rèn)識。
推薦三：《運(yùn)營之光》第二版? 黃有璨
這本書重點在于運(yùn)營思維和運(yùn)營方法的介紹和運(yùn)營整體框架的介紹灭翔，很多運(yùn)營方法可以直接拿來采用魏烫，可以作為運(yùn)營一個很長階段工作的案頭書。
2.?實踐方面：
實踐方面也可以從內(nèi)容和活動兩個方面選一個切入。
（1）內(nèi)容運(yùn)營方面：
可以研究一些所謂爆文的寫法则奥，標(biāo)題的寫法，互聯(lián)網(wǎng)文案的寫法狭园。有興趣的同學(xué)可以看一看李叫獸的公眾號读处，翻翻歷史記錄，會找到一些互聯(lián)網(wǎng)文案寫作的文章唱矛，比如X型文案和Y型文案罚舱。
這里重點在于研究，看看企業(yè)需要的文案怎么寫绎谦，互聯(lián)網(wǎng)文案的寫法是什么管闷，看看一些寫的好文案有什么特點。然后在自己的寫作中加以模仿應(yīng)用窃肠。
這是一件比較難的事情包个，尤其是文字寫作，對于大部分人是一個高門檻的事情冤留，但是碧囊，如果你稍有突破，就會比別人更有職場競爭力纤怒。
（2）活動運(yùn)營方面：
活動運(yùn)營方面的實踐糯而，可以采取上篇介紹的研究app產(chǎn)品的方法，下載一類產(chǎn)品泊窘，比如互聯(lián)網(wǎng)金融熄驼，或者閱讀類app等，看看這一類的產(chǎn)品烘豹，上面都有哪些活動瓜贾，每一個具體的活動，都有哪些模塊携悯，它的活動規(guī)則如何寫的阐虚，活動的機(jī)制是什么，你是否能夠思考出它背后的邏輯蚌卤，然后把這些思考總結(jié)寫下來实束。
這些實踐嘗試不僅可以作為對于運(yùn)營職位入門的一些基礎(chǔ)工作，也可以作為面試時候的談資逊彭。當(dāng)你作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生談出這些東西的時候咸灿，你面試的成功幾率就會直線上升。
