今年我們和新坐標(biāo)成立了四川分公司考廉，新坐標(biāo)從成立以來一直以高品質(zhì)的服務(wù)得到行業(yè)和客戶的認(rèn)可茉继。復(fù)購率和滿意率都極高翼闹。
因?yàn)闀r間不久丁寄，一直還沒有機(jī)會去跟團(tuán)，雖然有厚厚的領(lǐng)隊(duì)手冊郁竟，但是對領(lǐng)隊(duì)究竟怎么服務(wù)于客戶玛迄，一直很好奇！每當(dāng)有領(lǐng)隊(duì)到公司來準(zhǔn)備出團(tuán)的物資棚亩，我都會找他們聊一聊蓖议，讓他們告訴我在行程中怎樣服務(wù)。
今天聶松專門從上海公司飛到成都讥蟆，準(zhǔn)備明天帶一個川藏線12天的高標(biāo)團(tuán)勒虾，等他準(zhǔn)備好出行物資，我就清教他瘸彤。
聶松講首先是把客人當(dāng)朋友修然，因?yàn)檎麄€行程當(dāng)中絕對不購物，不推自費(fèi)，所以兩三天以后愕宋，領(lǐng)隊(duì)就開始得到客人的認(rèn)可玻靡。
當(dāng)你心中裝著客人，你就很走心中贝，就會隨時隨地的留意觀察每個細(xì)節(jié)囤捻。公司的標(biāo)配的物資這類東西都可以被同行模仿，但是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)客戶邻寿，這個點(diǎn)不是一般旅行社的領(lǐng)隊(duì)能夠踐行的蝎土。
聶松說，我給你舉個例子绣否，如果我跟客人在空調(diào)房聊天誊涯，他稍微覺得有點(diǎn)冷，我就立刻會找一件衣服給他披上蒜撮，或者說我們換個位置坐一坐暴构。
再比如我們會用心的給客人準(zhǔn)備房和餐。我們會盡量安排風(fēng)景好一點(diǎn)的房間段磨，安靜一點(diǎn)的房間丹壕。我們根據(jù)客人的口味，會給他們提前規(guī)劃用餐薇溃。一般在點(diǎn)菜的時候，盡量安排當(dāng)?shù)氐奶厣托迈r的菜品缭乘。一般兩三天會安排一次湯鍋沐序，如果今天客人很累，我們就會吃得清淡一點(diǎn)堕绩！
我們在行程中一定會帶客人走進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈幕哂祝尶腿嗽谛谐坍?dāng)中深度去體驗(yàn)這些文化。講解也不是千篇一律的奴紧。而是根據(jù)客戶的文化層次特姐，針對性的給他輸入同頻的講解內(nèi)容！文化知識服務(wù)一直是新坐標(biāo)的一個強(qiáng)項(xiàng)黍氮！這樣給客人傳遞非常專業(yè)的印象唐含！
因?yàn)槿菍Ｂ殧z影師，所以會給客人拍很多美片沫浆，并且知道在哪個時間段捷枯，哪個地點(diǎn)哪個角度，拍景色最美专执！并且到的景區(qū)不是大眾路線淮捆。即使都是游羊湖，可能普通游客是去這個角度看，而我們會站在專業(yè)的角度帶著客人攀痊，從另外一個角度來看桐腌。
并且新坐標(biāo)的領(lǐng)隊(duì)還有一個特權(quán)，我們所有的成本都不是嚴(yán)格控制的苟径，有些時候根據(jù)客戶情況自由支配案站！舉個例子，到了一個桃園涩笤，可能我們就會帶著客人去摘桃子嚼吞，而這是不在行程之類的費(fèi)用！公司都給我們報(bào)帳蹬碧，我們也不會讓客人買單舱禽！
當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的為客戶付出的時候，客戶是感受得到的恩沽，八九天的行程下來誊稚，一般都跟客戶成了好朋友！
總之因?yàn)樾闹醒b著客戶罗心，公司文化一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和利他精神里伯，所以就會非常的用心去把每一個細(xì)節(jié)盡量做到完美！
每次聽我們一線的領(lǐng)隊(duì)這番介紹渤闷，我對新坐標(biāo)的服務(wù)越來越充滿信心疾瓮！
得到的陳春華老師曾經(jīng)講到，服務(wù)不收費(fèi)飒箭，等于沒有服務(wù)狼电。
服務(wù)是一種特殊的無形活動，是一個獨(dú)立創(chuàng)造價值的部分弦蹂，而且服務(wù)所能提供創(chuàng)造的價值是非常奇特的肩碟。
因?yàn)榉?wù)可以提供一種滿足感。又因?yàn)樗芴峁┆?dú)特的價值和滿足感凸椿，它其實(shí)和產(chǎn)品銷售沒有直接關(guān)聯(lián)削祈。服務(wù)和產(chǎn)品是兩條并行的線，都是我們與顧客交換價值中非常重要的東西脑漫。
做服務(wù)時一定要考慮一件事髓抑，服務(wù)不是對產(chǎn)品做互補(bǔ)，而是創(chuàng)造一個多的價值給顧客窿撬。
服務(wù)不是拿來彌補(bǔ)不足的启昧，而是給顧客創(chuàng)造意外驚喜的。如果它不是創(chuàng)造意外驚喜就不能稱之為服務(wù)劈伴。
而想給客戶創(chuàng)造驚喜密末，一定不要花很多腦筋去設(shè)計(jì)那些服務(wù)方案握爷，應(yīng)該花很多精力去理解員工。讓員工理解顧客严里，這就是服務(wù)的真諦新啼。像海底撈的員工一樣，激發(fā)他們的創(chuàng)造性刹碾，讓他們愿意主動的為客戶創(chuàng)造價值燥撞，如果你的服務(wù)真的要給客人帶來意外驚喜，就一定要把一線員工激活迷帜。
新坐標(biāo)這些年就是這樣一路走過來的物舒，因?yàn)楣緦T工很認(rèn)可，對員工非常好戏锹，我們的領(lǐng)隊(duì)有基本工資冠胯，五險一金，有出團(tuán)補(bǔ)助锦针，有很大的晉升空間荠察，員工很有安全感，所以他們在帶隊(duì)的過程當(dāng)中奈搜，對客人非常的用心悉盆！
有這樣優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)一線這樣走心的服務(wù)客人，我可以大聲的說馋吗，高品質(zhì)定制旅游焕盟，找新坐標(biāo)吧！
