周四撩银，小到中雨鞠呈，路面偶見積水。
送完女兒去學校之后，戴著耳機剔难，聽著音樂苇羡，在這個古老而安靜的英格蘭小鎮(zhèn) 舉傘漫行感局。
腳蹬那雙質(zhì)量似乎很不錯的紅藍雨靴扫茅，不以為然地踩在水中～右腳忽感冰涼！
難道…有水進入逗嫡？不確信青自，找到另一汪水，再踩驱证，實驗證明：雨鞋真得漏水了Ｑ哟堋！
郁悶抹锄！
這雙雨鞋買于本年初各商店瘋狂打折期間需曾，仍然耗資16英鎊（約合160RMB），沒穿過幾次，以前也從未發(fā)現(xiàn)這種漏水現(xiàn)象呆万。更郁悶的是那“購鞋小票”早在幾個月前就扔掉了商源，我又憑什么要求商家賠償呢？
郁悶中繼續(xù)舉傘濕足前行谋减，無意間發(fā)現(xiàn)竟站在那家商店對過牡彻，猶豫片刻，還是走了進去出爹。
接待我的是一位普通女店員庄吼，熱情禮貌地問候我“Good morning”，我回禮之后严就，指了一下腳上的雨靴总寻，很禮貌又很難為情地向她解釋如下：
1.這雙雨靴是在4個月前在此店購買的；
2.今天發(fā)現(xiàn)雨鞋漏水了（順便把右腳拿出來給她看梢为，襪子都濕了）渐行；
3.購鞋憑證丟了；
4.我已經(jīng)穿過多次铸董，鞋底已有明顯磨痕祟印。
我的問題是：如等情況下，我不確定商店是否可以給予修補粟害，如果不修補也沒關(guān)系蕴忆，我只是進來咨詢一下。
沒想到———
聽完我的解釋后悲幅，她居然毫不猶豫地說“No Problem （沒問題）套鹅！”，并熱情地帶我到雨靴區(qū)汰具，讓我任意選……
我驚訝得眼球差點兒瞪出來芋哭！
這和我以前在深圳的待遇太不一樣了！那里的店員一定會說“無憑無據(jù)不給保修” 或 “若有憑證郁副，只可修不可換” 或“鞋底有磨損，影響我們二次銷售”……
我有點兒受寵若驚豌习，很不好意地說任何一雙都可以存谎，只要號碼合適而且防水。她選了一雙墨藍底色配淡雅黃色花朵圖案的5號雨靴（正合我意）肥隆，并爽快地對我說：“如果你喜歡既荚，就可以把這雙穿回家《把蓿”? 我真是驚喜萬分恰聘，握著她的手感動地說 “你們的服務(wù)太棒了！我不勝感激！” 聽到我的贊美晴叨，她非常開心凿宾，依然很客氣地說“很高興能幫得到你，并且很抱歉因為鞋的問題給你帶來的不便"兼蕊。
穿上嶄新的雨靴初厚，與這位叫Rachel的女店員握手言別。走出店門孙技，雨已停,我的心卻無法平靜：激動产禾、興奮、感恩牵啦、驚喜……
今日收獲亚情，純屬意外。這件事雖小哈雏，卻讓我深刻地感悟到幾個道理：
1.于個人：
敢于嘗試楞件，就有機會收獲驚喜；即使沒有驚喜僧著，至少沒有遺憾履因。
文明禮貌的態(tài)度是讓問題得以順利解決的前提。
2.于商家：
真正意義上的Customer Loyalty（顧客忠實度的培養(yǎng)）跟“購物憑證”或所謂的“會員卡”沒關(guān)系盹愚，而取決于你的服務(wù)態(tài)度栅迄，以及是否能夠真正力所能及地幫助顧客解決問題。
3.于社會：
人與人之間皆怕，彼此尊重毅舆、理解、信任愈腾、并心懷感恩憋活，一定可以促進社會和諧！
魯西丁 2014-05-08虱黄，于
英格蘭邊陲小鎮(zhèn)悦即。
