這家醫(yī)院連續(xù)六次獲得“中國醫(yī)療機構最佳雇主”稱號，這家醫(yī)院領導堅信捐名，要讓醫(yī)生帶給患者溫暖旦万，首先就要讓醫(yī)生在管理中感受到溫暖，因為只有內心住著陽光的人镶蹋，才能將陽光帶給別人成艘；他們“有溫度”的醫(yī)院文化，成為中國醫(yī)療機構中引人矚目的標桿贺归。這就是剛剛獲得2018年度中國人文建設品牌醫(yī)院殊榮的復旦大學附屬中山醫(yī)院淆两，我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)著名的航空母艦。
醫(yī)院鮮明的特色是什么拂酣？復旦大學附屬中山醫(yī)院黨委書記汪昕表示秋冰，就體現在醫(yī)院文化上。當我們接觸不同的中山醫(yī)院醫(yī)護人員的時候婶熬，總能感覺到一種力量的存在剑勾，用中山人的話講，那就是“我山的精神”赵颅，它已經貫穿于醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)虽另，構成了中山人獨特的氣質，鑄就了這張“國家名片”饺谬。
中山醫(yī)院捂刺，到底怎樣讓員工得到溫暖？帶著疑問商蕴，一步步走近中山叠萍，我們發(fā)現，中山醫(yī)院營造的是濃郁的“家”的氛圍绪商。
家是一個放松的地方
在中山大家庭中苛谷，員工的精神文化需求被充分的重視和滿足，幾乎每一位有著不同興趣愛好的員工格郁，都能找到自己喜歡的文化社團腹殿，這里有時裝隊、語言藝術劇社例书、足球隊锣尉、籃球隊、羽毛球隊决采，而且都非匙圆祝活躍。時裝隊里，從56歲的高級職稱員工到剛剛入職的新人都積極以自己的方式綻放著優(yōu)雅拇厢。語言藝術劇社的成員們在小品爱谁、辯論、科普短劇的舞臺上技藝超群孝偎，取得了不少傲人佳績访敌。
然而要組織和推廣這些活動并不容易，醫(yī)務工作者實在太忙衣盾，如何讓他們愿意參加寺旺，真正地參與，從而得到身心放松和愉悅势决，院方動了許多腦筋阻塑。“醫(yī)院對員工的要求很高徽龟，醫(yī)院提供給員工的服務水平相應也要高叮姑，醫(yī)院對員工的要求和員工對醫(yī)院的需求達成平衡”。
工作中遇到的醫(yī)患關系矛盾是醫(yī)院職工心理壓力的普遍性來源据悔。通常情況下传透，并不是所有醫(yī)生都有完備的自我心理調適知識和技能，他們在工作中也很少有機會與同事交流醫(yī)患互動的感受和細節(jié)极颓，因此對醫(yī)患關系的處理常常感到困惑朱盐、孤獨、無助菠隆。如何化解這種負能量兵琳？中山醫(yī)院從2009年開始啟動的“巴林特小組”，是一種用話題討論骇径、情景扮演等形式讓醫(yī)生互相溝通交流躯肌，以疏解職業(yè)壓力、提高溝通能力破衔、訓練處理醫(yī)患關系的方法清女。
中山醫(yī)院的一名醫(yī)生坦言，雖然在發(fā)生醫(yī)患矛盾的當天晰筛，她很快平復心情嫡丙，但“直到參加完活動才真正卸下心理包袱”。另外一名醫(yī)生表示：“自從事件發(fā)生后读第，我一直很害怕曙博，每天提心吊膽，總擔心再次遇到同樣的患者怜瞒。今天給大家分享這個案例父泳，得到這么多同行的建議和鼓勵，聽著聽著我感覺暖和多了〕韭穑”
8年間逝她，已經開展了100多次活動。傳統(tǒng)的巴林特小組成員主要來自臨床醫(yī)生睬捶，但中山醫(yī)院在實踐中擴大成員范圍，邀請護士近刘、醫(yī)技擒贸、行政、后勤人員等參加觉渴，建設成了真正屬于全體中山職工的“心靈家園”介劫。“員工有了好的心態(tài)案淋，才能更好地投入工作座韵，員工得到理解，自然會更加理解病人踢京，從而病人也就更理解我們醫(yī)務工作者誉碴。”這是中山醫(yī)院各項文化建設工作的源動力瓣距。
家是一個溫馨的港灣
加班對醫(yī)務工作者來說是家常便飯黔帕，這樣一來，孩子寒暑期時無人照看蹈丸，就成了讓人頭疼的大問題成黄。30年前，中山醫(yī)院就辦起了寒暑托班逻杖。那個時候許多其他醫(yī)院也開設了類似機構奋岁，但隨著時間的推移、情況的變化荸百，不少醫(yī)院的寒暑托班紛紛停辦闻伶，樊嘉院長表示，醫(yī)院愿做最堅強的后盾管搪，把職工子女托管班一直好好辦下去虾攻。就這樣一堅持，就堅持了整整三十年更鲁。同時還增加了晚托班霎箍，配有專車接駁和點心供應；把桌椅等換成圓角澡为，以防孩子撞上出意外漂坏；冬天有暖和的地方讓孩子們午睡，夏天增設一臺大功率空調讓教室保持涼爽；有時醫(yī)生們忙得忘記了接孩子顶别，老師們總是悉心陪伴谷徙，直到把最后一個孩子送到家長手中。關愛初心不變驯绎，為員工解決最實際的難題完慧。
同時，中山醫(yī)院每年對職工患大病和困難情況進行排摸和梳理剩失，建立了病困職工檔案屈尼，并不斷修訂和完善《中山醫(yī)院解困基金管理條例》《中山醫(yī)院互助基金管理條例》等保障制度，讓每一個需要幫助的員工都得到醫(yī)院的實際關懷拴孤，解決后顧之憂脾歧。沐浴在家的溫暖中的中山人，才能帶著溫暖的心走向崗位演熟，將溫暖傳遞給患者鞭执，讓患者在就診中感受到真實的、發(fā)自心底溫暖芒粹；這也正是醫(yī)院管理文化的核心要義兄纺。
家是一個充滿愛的地方
腹有詩書氣自華。醫(yī)務工作者是辕，自然也離不開詩書的洗禮囤热，在央視節(jié)目《朗讀者》紅遍大江南北的時候，中山醫(yī)院也為員工開設了朗讀室获三，一切都經過精心的布置：復古的臺燈旁蔼、電話機，還有許多文學書籍疙教，讓每一個進入房間的人都能很快靜下心來面對自我棺聊。
許多中山人來到這里留下自己的聲音，醫(yī)生贞谓、護士限佩、行政、后勤人員……她們有輕快歡樂的對話裸弦，有哽咽落淚的獨白祟同，有的是老員工從醫(yī)二十多年的心靈感悟，有的是醫(yī)生媽媽和自己孩子探討生死意義時的真情流露……很多平時內斂甚至“高冷”的醫(yī)務人員理疙，卻在朗讀室里展現出了細膩的情感晕城；也因此，這個朗讀室收集到了中山人最寶貴的情感檔案窖贤。
普外科副主任醫(yī)師朱瑋在中山醫(yī)院學習工作了20年砖顷，她在朗讀室里把自己寫的《二十年中山情》讀給自己深愛的醫(yī)院：“還記得第一次獨立完成闌尾切除術的那個夜晚贰锁，把病人送回病房，寫完手術記錄已是凌晨3點了滤蝠，病房里靜悄悄的豌熄，我絲毫不覺困意，走到窗前抬頭仰望清澈的夜空物咳，似乎很激動锣险，有一種成就感；但似乎又很寧靜览闰，因為成功救治了病人囱持，心中很坦然，那種感覺真的很好焕济。”
朱瑋說盔几，她覺得每一個中山人在心底對醫(yī)院對工作都懷著深深的愛晴弃，只是這份情感在日常生活中可能不容易體會到，需要有一個這樣的機會逊拍，停下來去回味上鞠。
這種對于醫(yī)院的歸屬感和熱愛，源于前輩對醫(yī)學事業(yè)不懈追求芯丧、對培育后輩盡心盡力的言傳身教芍阎。“在這里缨恒，有無比崇敬的老師谴咸，有志同道合的同事，有事業(yè)發(fā)展的平臺骗露，還有什么理由讓他們不愛中山岭佳？”這是中山人的心聲，也是醫(yī)院文化凝聚力的核心維度萧锉。
