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I:如何聽別人才會說败京？如果你想了解別人的真正想法最后達(dá)成共識活翩，尤其是在對話出現(xiàn)危機(jī)烹骨、僵持、進(jìn)行不下去的情況下材泄，你需要學(xué)習(xí)傾聽的藝術(shù)沮焕。這四種傾聽技巧也是有先后的四個步驟，如下:第一步拉宗，直接詢問:請對方說想法峦树、觀點(diǎn)、看法旦事。如:因?yàn)槟愕氖д`魁巩，你的好友被降職，可以告訴我你是怎么看待這件事的嗎姐浮？第二步:描述對方感受谷遂，要注意我們的語氣和表達(dá)方式，要樂觀卖鲤，并帶著真誠和尊敬肾扰。如:我看到你一直低頭皺眉直視桌上的書，似乎感覺你心里很沉重蛋逾。第三步:重新描述:描述你意識到的對方的問題癥結(jié)集晚，或者描述對方已經(jīng)表達(dá)給你的東西。第四步:主動引導(dǎo)区匣，把你揣測的最有可能是對方產(chǎn)生不配合情況的原因直說出來偷拔，讓對方暢快無顧忌地說。但這一步風(fēng)險大，如果掌控不好莲绰，會陷入被逼迫的被動局面欺旧，收拾不了。
A1:我和翠媽（我的婆婆蛤签，稱謂很重要切端，當(dāng)我意識到這個問題時，我不再把她的號碼存為超媽顷啼，為此我琢磨了很久，終于找到用她的名字做稱呼是讓我最舒服的形式）在溝通上昌屉，可以說一直是在磕磕絆絆中前進(jìn)著钙蒙，也成長著，如今我們可以在重大分歧上能不傷和氣地達(dá)成共識间驮，能夠明明白白甘心情愿地相互讓步躬厌，中間經(jīng)歷了太多的艱難和不適。比如竞帽，過年回老家的事扛施，翠媽希望可以自己帶孩子先走，籌備年貨屹篓，而我卻希望她能等我老公休假一起走疙渣。溝通中的復(fù)雜不一而足。最后是我無意中采取了第三步重新描述對方癥結(jié)的方法堆巧，使溝通得以成功妄荔。最后的結(jié)果是，翠媽一個人先回谍肤，我調(diào)休在翠媽走后帶孩子直到老公放假啦租，然后到過年我放假再三個人回老家，待七天我假玩了就回荒揣，翠媽在家待到10號后篷角。
A1:如果我早點(diǎn)知道這四個步驟，也許在和翠媽溝通上就多份把握系任，少些不必要的內(nèi)耗恳蹲。嘗試如下:第一步:直接詢問，我:“媽赋除，你先走阱缓，我們后面來，這樣的安排你覺得怎么樣呢举农？”翠媽荆针，心中翻江倒海，因?yàn)橹耙呀?jīng)說了同意她先帶孩子走，只是要在周末航背，我們誰去送他們喉悴。除此之外，還有其他原因玖媚，翠媽肯定會不高興的箕肃。翠媽會問原因，我會解釋說今魔，因?yàn)橄Ｍ⒆佣嗪桶职謰寢屜嗵幧紫瘛＿@是個重要的原因，也是我心中的根本原因错森。但是吟宦，單單解釋這個原因并不能讓翠媽高高興興接受我的安排。第二步:描述翠媽感受涩维。我:“我看到媽的樣子殃姓，覺得你心里還是有些不舒服，我不希望強(qiáng)迫媽同意我的安排瓦阐∥铣蓿”翠媽不會在我的描述和引導(dǎo)下說出自己真實(shí)的想法，可能到這時候睡蟋，翠媽滿肚子的怨氣說不出來踏幻，完全抵觸，不再看我薄湿，不發(fā)一言叫倍。第三步:重新描述我意識到的翠媽不高興的原因，不再不自覺地?zé)o形中繞圈子豺瘤。我:“媽吆倦，你不高興是不是因?yàn)槟阌X得我不信任你帶孩子，覺得我會這樣想:你一個人照顧孩子生活會粗糙坐求；第二你沒我這個當(dāng)媽的帶得好蚕泽。”翠媽被說中了要害桥嗤，因?yàn)橐恢币詠泶嬖谖也环判拇鋴尩膸юB(yǎng)方式的問題须妻。我看到翠媽的微表情，松活了很多泛领，我說:（這里采取了拆書作業(yè)6中的對比法）“媽荒吏，我并不想讓你覺得我是那樣想的，也許以前有渊鞋，但現(xiàn)在孩子好搞多了绰更，你的能力也是看得見的瞧挤，我真正的想法就只有一個:我希望和爸爸一起帶孩子，親子多相處儡湾，給孩子安全感特恬。”其中舉了大量例證以及自己真心覺得翠媽帶孩子已經(jīng)非常順利徐钠，無可擔(dān)憂癌刽。希望能解除她的誤會。到這一步尝丐，翠媽已經(jīng)和我共識了已經(jīng)基本接受我的安排了显拜。第四步:如果前三步成功就盡可能不做第四步，我的案例爹袁，做個假設(shè)讼油，翠媽還是不高興不愿表態(tài)，我該這樣做呢簸。我:“媽是不是覺得這樣安排，完全不考慮你的感受乏屯，完全就是我說了算根时，讓你覺得沒有一點(diǎn)自主權(quán)〕皆危”如果話說到這個份上蛤迎，其實(shí)會比較傷感情了。但含友，如果真的到這個程度替裆，被逼無奈的這一招就是“殺手锏”。設(shè)想一下翠媽的反應(yīng)窘问，可能會哭了:“你們就是這樣辆童，我給你們帶娃娃，你們各人說了算惠赫，哪件事上不是這樣……”沒事把鉴，我會做好最壞的打算，對待翠媽的指控儿咱，因?yàn)楸静襟E本就是把我冒險放在弱勢的地位庭砍，以換取對方的坦誠，要允許對方釋放感情混埠，想法怠缸，批評，困惑钳宪，不滿揭北，一切都要照單全收扳炬。此處有關(guān)鍵:引導(dǎo)翠媽說出內(nèi)心，我能夠理解她的不舒服罐呼，但不代表我認(rèn)同鞠柄、同意、支持她的看法和要求嫉柴，我的目的是了解她的看法厌杜。翠媽說完了就會舒服多了，我也了解了她心里是怎么想的计螺，但是問題還是要解決夯尽，怎么回家還是要定下來。這一程下來登馒，翠媽也許可以正面冷靜地思考我提出的原因:孩子需要和爸爸媽媽相處匙握，雙方也都愿意做出讓步。那么就有可能大致按我說的方式定下來陈轿。
