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I：孩子是最單純的人群虚倒，他的反應(yīng)最為本真美侦。能夠有效地贏(yíng)得孩子的人一定會(huì)“得人如得魚(yú)”。贏(yíng)得孩子的關(guān)鍵是創(chuàng)造“讓孩子愿意聽(tīng)魂奥、愿意合作的氣氛”菠剩，做到這一點(diǎn)的根本前提：孩子的聽(tīng)者——父母應(yīng)當(dāng)抱著友善、關(guān)心和尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待孩子出現(xiàn)的行為問(wèn)題耻煤。

態(tài)度是你話(huà)語(yǔ)背后的“潛能量”具壮，決定你說(shuō)話(huà)可能會(huì)采取的方式，說(shuō)話(huà)的效果哈蝇。我們通過(guò)拆解書(shū)中相關(guān)片段棺妓，示范一次良好態(tài)度之下的“贏(yíng)得合作”的溝通方式。根本目的是：從這種有效的溝通方式中炮赦，幫助做父母的體會(huì)怎樣的態(tài)度才叫做真正的“友善怜跑、關(guān)心和尊重”。

書(shū)中“贏(yíng)得合作”的有效溝通方式分為四個(gè)步驟：

1.表達(dá)對(duì)孩子感受的理解，要點(diǎn)：確認(rèn)你的理解是正確的性芬。

2.表達(dá)孩子的同情體諒峡眶，要點(diǎn)：分清同情和認(rèn)同；舉自己的例子以共情植锉。

3.告訴孩子你的感受辫樱，要點(diǎn)：態(tài)度真誠(chéng)不虛夸。

4.引導(dǎo)孩子協(xié)商或獨(dú)自解決問(wèn)題俊庇。要點(diǎn)：信任孩子的合作狮暑、判斷、決斷力辉饱。

孩子身上發(fā)生一件讓他不愉快的事心例，比如：遭到批評(píng)、被欺負(fù)鞋囊、受到委屈回家產(chǎn)生異常行為止后；被成人強(qiáng)制要求產(chǎn)生阻抗心理等，都可以用這四個(gè)步驟與孩子進(jìn)行溝通溜腐，使親子關(guān)系和諧译株、孩子心智得到成長(zhǎng)、問(wèn)題得到有效解決挺益。最終使孩子愿意和你分享遭遇和內(nèi)心感受歉糜，樂(lè)于和你一起解決問(wèn)題，信得過(guò)你望众，贏(yíng)得孩子的心匪补。

第一步對(duì)孩子的感受表示理解，就是要父母放下姿態(tài)烂翰，切實(shí)地站在孩子的角度來(lái)體諒他夯缺，關(guān)注他的內(nèi)心，使他的心靈的創(chuàng)傷得到安慰和平復(fù)甘耿。人是一個(gè)感受體踊兜，在內(nèi)心受到刺激的時(shí)候，原始的保護(hù)反應(yīng)佳恬，促使他不會(huì)第一時(shí)間用理智來(lái)思考怎么去解決問(wèn)題捏境，而是先去封閉自己進(jìn)行療傷。如果大人能在這個(gè)時(shí)候給予他理解性的話(huà)語(yǔ)毁葱，使他體驗(yàn)到大人的態(tài)度是安全無(wú)害的垫言，就不必再封閉自己來(lái)療愈，而是敞開(kāi)來(lái)療愈倾剿，敞開(kāi)是療愈的第一步筷频，也是讓孩子在你面前打開(kāi)心靈的第一步。

第二步，如果說(shuō)第一步重點(diǎn)在準(zhǔn)確描述孩子的感受截驮，以表示你已經(jīng)充分理解了他的感受笑陈。那么第二步的重點(diǎn)就在于共情，一個(gè)有效的辦法就是用自己類(lèi)似事例來(lái)對(duì)照孩子的事件葵袭，以達(dá)到讓孩子知道產(chǎn)生某種心理反應(yīng)涵妥、行為反應(yīng)，尤其是那些不好反應(yīng)是正常的坡锡，是每個(gè)人都可能會(huì)做出的反應(yīng)蓬网。但是并不表示你就認(rèn)同這種反應(yīng)是合適的、正確的反應(yīng)鹉勒，比如說(shuō)遭到老師批評(píng)帆锋，就對(duì)抗老師。所以在這里不評(píng)判孩子的反應(yīng)（不管是認(rèn)同性評(píng)判還是否定性評(píng)判）是很關(guān)鍵的一點(diǎn)禽额。

第三步锯厢，書(shū)中并未詳細(xì)解說(shuō)第三步的含義，但是我們可以推測(cè)脯倒。應(yīng)當(dāng)是孩子帶著一系列不良反應(yīng)呈現(xiàn)在你面前实辑，你很擔(dān)憂(yōu)或者很困惑，并且由此繼發(fā)性地引起了你的憤怒藻丢、責(zé)備心剪撬、失望等情緒，這些情緒也許很強(qiáng)烈悠反，我們可以點(diǎn)到為止残黑，讓孩子知道爸爸媽媽確實(shí)很在意他的一切，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)你的反應(yīng)斋否，否則可能會(huì)超出孩子的承受能力梨水。

第四步，這是最簡(jiǎn)單的一步如叼，前三點(diǎn)做到冰木，第四點(diǎn)就是水到渠成的事情穷劈，可以說(shuō)前三點(diǎn)都是在為第四點(diǎn)解決問(wèn)題打基礎(chǔ)笼恰，很多父母都是想直接進(jìn)行第四步走捷徑，所以才導(dǎo)致親子溝通上出問(wèn)題歇终，問(wèn)題非但沒(méi)有解決社证，反而破壞了親子關(guān)系。做到第四點(diǎn)的前提是你要充分地信任孩子评凝，相信他能夠做出正確的判斷追葡，找到解決問(wèn)題的正確方案。在此要注意，信任孩子的同時(shí)宜肉，心中要有個(gè)底線(xiàn)：讓孩子量力而為匀钧，不要出那種完全超出他能力范圍的點(diǎn)子，以免他二次受挫谬返，必要時(shí)可以出手一起實(shí)操解決（更多時(shí)候之斯，孩子遇到問(wèn)題最需要的是家人的心理支持，而非解決問(wèn)題的方案）遣铝。

A1：我家同樓有個(gè)小孩5歲小孩雁溪哥哥佑刷。有一次成人們大家一起在商量事情，雁溪可能是因?yàn)槿硕嗟脑蚰鹫ǎ芟朐诖蠹颐媲氨憩F(xiàn)瘫絮，所以非常活躍填硕，這樣就打擾了大家麦萤。這時(shí)候，他的爸爸就很?chē)?yán)厲地教訓(xùn)了他扁眯，“安靜點(diǎn)频鉴！吵到大家了！你很沒(méi)禮貌哎恋拍！沒(méi)看到大家在商量事情嗎垛孔？”雁溪頓時(shí)很低落，但是攝于爸爸的威嚴(yán)不敢做出什么表示施敢。一直悶悶不樂(lè)地待在一邊周荐，直到奶奶來(lái)了，他就很不配合奶奶僵娃，奶奶說(shuō)要帶他走概作，他也不情愿，問(wèn)他話(huà)默怨，他也不愛(ài)搭理讯榕。奶奶就半批評(píng)半笑著對(duì)大家說(shuō)這個(gè)孩子喜歡生氣，不知道誰(shuí)又惹到他了匙睹。這時(shí)候愚屁，雁溪突然哭出來(lái)了。奶奶趕緊一邊給大家解釋一邊哄著給他帶走了痕檬。場(chǎng)面有些混亂霎槐，同時(shí)還夾雜著爸爸不滿(mǎn)的話(huà)語(yǔ)。

A2：如果我是那個(gè)奶奶梦谜，遇到這樣的情景丘跌，采用“贏(yíng)得合作的四個(gè)步驟”就應(yīng)當(dāng)這樣做：第一步袭景，當(dāng)觀(guān)察到孩子不對(duì)勁，出現(xiàn)反常的行為表現(xiàn)闭树，讓做什么都要遇到阻抗耸棒。就像雁溪不愿意走也不愿意開(kāi)開(kāi)心心地玩。到哭的這一步报辱，就可以找個(gè)沒(méi)人的地方榆纽，問(wèn)清楚發(fā)生了什么事。其實(shí)奶奶已經(jīng)比較清楚是孩子遇到問(wèn)題了捏肢，就可以引導(dǎo)他說(shuō)出來(lái)奈籽。雁溪在奶奶友好、尊重的態(tài)度前提下鸵赫，可能會(huì)說(shuō)是爸爸吼了我衣屏！那么奶奶可以這樣說(shuō)：哦！原來(lái)是這樣辩棒，爸爸當(dāng)中吼你讓你很沒(méi)面子對(duì)嗎狼忱？心理很委屈對(duì)吧？這就是對(duì)孩子的感受表示理解一睁。第二步骨稿，奶奶可以這樣說(shuō)：是啊兽泄，當(dāng)著那么多人的面被人批評(píng)真的會(huì)讓人不舒服呢岔激。奶奶記得爸爸小時(shí)候…………舉個(gè)類(lèi)似的事例让歼。你看啊，其實(shí)爸爸也曾經(jīng)像你一樣遇到不禮貌的批評(píng)會(huì)很難過(guò)呢复凳！奶奶也是呢瘤泪！這就是一個(gè)盡可能表示同情的過(guò)程。第三步育八，這個(gè)時(shí)候对途，雁溪應(yīng)該已經(jīng)得到了他想得到的安慰，這個(gè)時(shí)候髓棋，奶奶就可以告訴他实檀，雁溪?jiǎng)偛挪豢献咭膊豢吓浜夏棠蹋棠谈械接悬c(diǎn)困惑按声、擔(dān)心膳犹，還點(diǎn)著急。用5歲孩子能聽(tīng)得懂的話(huà)輕貓淡寫(xiě)地告訴他奶奶的關(guān)切之心就可以了儒喊，順便還可以簡(jiǎn)單而真誠(chéng)地為自己的焦慮反應(yīng)道個(gè)歉镣奋。第四步，最后怀愧，問(wèn)他：如果下一次大人們?cè)谏塘渴虑榈臅r(shí)候侨颈，雁溪應(yīng)該怎么做，比如說(shuō)可以自己去一邊玩芯义，或者說(shuō)先問(wèn)問(wèn)可不可以在大人身邊玩一些不影響大家的游戲哈垢。最后還可以表示一下諒解：是因?yàn)檠阆恢来笕藗冊(cè)谏塘恐匾氖拢膊恢雷约旱男袨榭赡軙?huì)影響到大家扛拨，所以下一次雁溪就知道怎么辦了耘分，就是表示出對(duì)他反思力、自控力的信任绑警。